Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от polana123 По Вашему совету проверил работу приставки (включил сетевой кабель напрямую). Результат тот же. Только что работавший канал может не показывать после переключения на другой. 7399-polana123 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от ed743

Настраивали по инструкции но как видите результат соответствуюющий. роутер Keenetic Lite II

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс 1668624 что происходит с пингом уже второй день? в 3-4 раза выше чем обычно!

Сообщение от Usernoise

Л/с 2125276 С начала месяца не работает половина каналов (черный экран), а другая половина работает через раз. Из пакетов музыкальный и познавательный работает вообще всего канала 2-3, прошу разобраться. Ранее такая проблема была всего один раз, но ее решили буквально в тот же день, либо оно само заработало, не знаю

Сообщение от masku

1221221- Тарифный план: Домашний интернет Акция 25 Мбит/с Статус услуги: Приостановлено системой Состояние лицевого счета на 05.11.2013 Начислено: 654.08 руб. Остаток на начало периода: 656 руб. Оплаты: 0 руб. Текущий баланс: 1.91 руб. Почему у меня отключили интернет ? оплачен как я понимаю он полностью .

Сообщение от Li4

Прошу помочь в проблеме, Л/с 2158457 отсутствует Интернет соединение (индикатор не горит) и отсутствует ТВ. Прошу рассмотреть обращение. Заранее спасибо!!!!

Сообщение от boss75

интернет отсутствовал с 23 октября по 1 ноября. Лицевой счет № 2173434 сделайте перерасчёт за время отсутсвия услуги

Сообщение от boss75

интернет отсутствовал с 23 октября по 1 ноября. Лицевой счет № 2173434 сделайте перерасчёт за время отсутсвия услуги

Сообщение от BackStream

Л/С 1714249 постоянные перебои с интернетом на протяжении недели. Разберитесь пожалуйста с этой проблемой!

Сообщение от Qwania

Лицевой счет № 2161641 Что за дела? С прошлой недели нет интернета. Статус услуги: Активна Ошибка 651. Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке.

Сообщение от MifV

Уважаемый РТ! вчера, 05.11.2013, со мной созвонился сотрудник вашей компании и сообщил, что в12ч00м ко мне прибудет мастер для устранения неполадок. Мне пришлось отложить работу и сидеть дома в ожидании мастера. До вечера никто не пришел и НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Многоуважаемый РТ, это СВИНСТВО по отношению к клиенту. При всё при этом подключение отсутствует с 29 октября...это свинство вдвойне

Сообщение от Юрий Игоревич

л/с 1801492. Снова выходные и снова не работает ТВ - черный экран. Настройте пож-та.

Сообщение от Юрий Игоревич

л/с 1801492. Настройте наконец ТВ, плз. С выходных смотрю "черный квадрат".

Сообщение от Urza

подскажите статус заявки 285267 обещали, что монтажник вчера позвонит. сидим без интернета уже 2 недели.

Сообщение от 8977796

Спасибо. Сегодня пришел специалист, все отремонтировал. В результате ровно неделю не было интернета + ТВ. Сделайте перерасчет, пожалуйста.

Сообщение от Zom123

л.с. 1975418, Здравствуйте...Опять что то произошло с качеством услуги.Скорость вроде хорошая, а фризы все же остались, стабильно каждые 30-40 секунд любая онлайн игра подвисает. Раньше такое наблюдалось,вроде бы исправили, теперь опять по новому...Исправьте пожалуйста.

Сообщение от Стасян

л/с 1238715 Постоянное зависание каналов телевидения на 10 - 15 секунд. При подключении на прямую - ситуация не меняется. Если поставить воспроизведение ТВ на паузу, секунд на 20, то зависание прекращается, до возврата к прямому эфиру. Прошу разобраться в ситуации.

Сообщение от Юроккк

#л/с 2226901 При подключении интернета wi-fi роутер был настроен не должным образом: Интернет не работает(и беспроводной, и проводной), TV показывает очень мало каналов. При подключении кабеля напрямую в компьютер- интернет работает. Можете настроить роутер удаленно? Если нет- подскажите, пожалуйста, мои VLAN ID для IPTV и PPPoE.

Сообщение от zotoff

7391-zotoff > Заявка № 6664598 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Прошла неделя,сколько ещё можно ждать?

Сообщение от HOLLYWOOD

Добрый день. л/с: 1646218 Уже в течение двух недель проблемы с телевидением. Постоянные зависания, задержки, пропадания каналов. Неоднократные обращения в техподдержку через личный кабинет результата не имеют - идут отписки типа "Проведена корректировка порта, проверьте оконечное оборудование". Оконечное оборудование проверялось и перезагружалось неоднократно - результат прежний - некачественное предоставление услуги. Роутера, маршрутизатора и прочего оборудования нет. Кабель включается напрямую в приставку. Прошу наконец разобраться с нежеланием службы техподдержки заниматься проблемами абонентов. Уже нашли телефоны монтеров - но без заявки никто не хочет приходить и разбираться.

Сообщение от GUA

л/с 1115938 полгода работало нормально, а сейчас уже 3дня не работает поправьте настройки

Сообщение от feesta

Номер 8611220123 Нет интернета с 17.10.2013г., после общения с тех. поддержкой, выяснилось что в доме массовая проблема, не было сигнала в линии(не горели лампочки на входе в лан порт, прямое подключение), через неделю сигнал появился (лампы замигали) а интернета так и нет, при подключении выдает ошибку 651. Как скоро решится данная проблема?

Сообщение от Светлана 82

л/с1584101 уже 3дня после оплаты отсутствует интернет. Перезагрузка оборудования ни к чему не привела. Звонок в техподдержку тоже. Прошу Вас проверить и сообщить с чем это может быть связано. Из значок горит, значок питания, мигает значок кружка а в нем галочка.

Сообщение от polana123

Данные отправлены. Результата "0".

Сообщение от m018ee123_

Л/с 1963005 несколько дней постоянные перерывы в вещании домашнего телевидения

Сообщение от m018ee123_

Л/с 1963005 несколько дней постоянные перерывы в вещании домашнего телевидения, забыл сказать что подключать провод напрямую к приставке пробовал

Сообщение от toka2393

Виртуальный номер (861)120-40-34. Второй день нет телевидения (нет только картинки и звука), каналы переключаются с текстовыми комментариями программ. После подключения напрямую и перезагрузки приставки проблема остается. Интернет в норме.

Сообщение от Lopux

Лицевой счет № 2194199 Низкое качество изображения IPTV на обычных каналах. Картинка размытая, испорченная цветопередача. Не на всех каналах. Каналы на которых наблюдается проблема: Первый, Россия, Россия24, НТВ, СТС, ТНТ, Краснодар+, 9 Канал.

Сообщение от s119oe

Л/с 1770260. С 05.11 постоянно пропадает соединение с интернетом и перестает работать телевидение. Через время (5-30 мин) восстанавливается, но ненадолго.