Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Кысь

8121 - 19.01.2014 - 16:19

Лицевой счет № 1434340 (Краснодар, ЮМР)
Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 20 Мбит/с
По вечерам входящая скорость не поднимается выше 3 Мбит/с. Эта скорость меня категорически не устраивает. По вечерам готов согласиться на половину - 10 Мбит/с - мы же не звери:) Но чтобы это уже было стабильно. Если можно, исправьте ситуацию, пожалуйста. Если никак не можно, тогда придется искать альтернативу Ростелекому. Готов ждать максимум до конца февраля. Поэтому на начало февраля на балансе останется ровно 450 руб.
Это скорость до ростелекомовского сервера в Москве:

А это до сервера в Краснодаре:

Гость

8122 - 19.01.2014 - 16:26

Цитата:

Сообщение от RostelecomUser

лс 1232176 Низкая скорость интернета несколько дней, потери пакетов, по тарифу должно быть 50 Мбит, фактически 3-4, вечером вообще 1, проблема появилась на прошлой недели, как и у многих тут, до этого все было хорошо. просьба устранить, спасибо.

хотелось бы дописать, что я тоже с ЮМР, как и многие тут (пр. Чекистов)

Кысь

8123 - 19.01.2014 - 16:50

8150-Кысь > Могу ещё дополнить, что по утрам скорость строго соответствует тарифному плану. А к вечеру начинается "режим плавной деградации". Хорошо, что пока не повёлся на рекламу "Всё реально" (Интернет+ТВ). Иначе потом с Ростелекома год будет невозможно соскочить безнаказанно.

SUPPORT

Модератор

8124 - 19.01.2014 - 17:38

Цитата:

Сообщение от бабай

8100-SUPPORT > лучше не стало

8103-бабай > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Гость

8125 - 19.01.2014 - 17:59

ЮМР, "Новый город". Низкая входящая, потери пакетов, уже несколько дней.

Л/с 985487

Гость

8126 - 19.01.2014 - 18:28

Если у кого-то плохая скорость Интернета, это значит у кого-то она вдвойне хорошая ))))

Гость

8127 - 19.01.2014 - 18:31

Гость

8128 - 19.01.2014 - 18:35

Л.с.1446327.
данные с http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 33
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.555
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 35.955

вместо должной 60 мб/с. Л.с.1446327. деньги ложим исправно.

Гость

8129 - 19.01.2014 - 18:54

ЛС 1317739 ЮМР Вечером с 18 до 1 часа скорость не соответсвует тарифу.

" Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, на момент проверки проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. "

Гость

8131 - 19.01.2014 - 19:09

8158-Driver >
http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 28
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.301
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.1

Гость

8133 - 19.01.2014 - 19:53

ЛС 1307029

Гость

8134 - 19.01.2014 - 20:10

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Almrfor Цитата: Сообщение от SUPPORT 8092-Almrfor &amp;gt; На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня приходил техник, все сделал. Можете сделать перерасчет с 3 по 12 декабря? До сих пор ничего не сделали. Куда еще обратиться чтоб поторопить? Мне сказали что направлено на проверку еще 24 декабря, до сих пор ничего не сделано, я так понимаю про это уже забыли. Лицевой счет № 1819812 8101-Almrfor > Заявка на перерасчет находится в работе. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос решен?

Нет, все еще не решен.

Гость

8135 - 19.01.2014 - 20:26

доброго времени суток, л\с 2254416
Статистика Ping для 173.194.32.191:
Пакетов: отправлено = 80, получено = 67, потеряно = 13
(16% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 38мсек, Максимальное = 44 мсек, Среднее = 39 мсек

Гость

8136 - 19.01.2014 - 20:26

ЛС 1317739

Гость

8137 - 19.01.2014 - 20:30

лс 1117851
ЮМР
тп 25 мбит
http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 43
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.272
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 7.968

Гость

8138 - 19.01.2014 - 20:49

похоже что проблема по всему ЮМР у Ростелекома.

Гость

8139 - 19.01.2014 - 20:49

ЛС 1317739

SUPPORT, когда будете чинить или каждый вечер жаловаться?

Гость

8140 - 19.01.2014 - 23:42

8168-Driver >

0:30

Гость

8141 - 20.01.2014 - 06:58

Добрый день, уважаемый Support. Вчера слегка подлагивало потоковое видео, решил проверить скорость, залез на спидтест... В общем спидтест всегда определял мое действительное местоположение - Краснодар.. А тут.. Неожиданно я очутился в Усть-Илимске... Ну и само собой пинг был 30, скорость чуть ниже.. Ничего пока не перезагружал.. Оставил как есть.. Помогите решить эту маленькую проблемку.. л/с 1628669

SUPPORT

Модератор

8142 - 20.01.2014 - 08:03

Цитата:

Сообщение от RUS 99

лс 994451, В документах присутствует строка Услуги единого контентного портала (с НДС) 49/ за антивирус оутпост 49 рублей/ но он у меня не активен и система пишет что он отключен, а с ноября месяца за него продолжают снимать деньги, отключите мне эту услугу и верните деньги! Спасибо.

8104-RUS 99 > Произведена корректировка. Услуга Софт.Антивирус Outpost Pro (пакет) отключена, произведен перерасчет.

SUPPORT

Модератор

8143 - 20.01.2014 - 08:15

Цитата:

Сообщение от sanseylee

лс 1312207 Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 100 Мбит/с скорость не соответствует тарифной

8105-sanseylee > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

Гость

8144 - 20.01.2014 - 08:22

8172-SUPPORT > Сейчас и у меня скорость нормальная. Но как вы объясните её снижение после 18 на протяжение последних дней?

Кысь

8145 - 20.01.2014 - 08:29

8173-Илья > Кстати да. Сейчас и у меня скорость нормальная. Поэтому ничего никуда переключать не буду. Но вот что будет вечером?

SUPPORT

Модератор

8146 - 20.01.2014 - 08:47

Цитата:

Сообщение от Zukermann

Л\С 1307029. Входящая скорость 0,25 мбит, вместо 50!!! Все подключено на прямую, роутер вынесен в другую комнату дабы своим присутствием не резать скорость божественному интернету от Ростелекома. Разберитесь

Цитата:

Сообщение от Zukermann

ЛС 1307029.Проблема не решена. Скорость 0.5 мгбита вместо 50. Когда ждать решения проблемы?

8108-Zukermann > Произведена корректировка параметров подключения. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

SUPPORT

Модератор

8147 - 20.01.2014 - 08:52

Цитата:

Сообщение от SNB

л.с.- 985072 уже второй день низкая скорость интернета, просьба устранить причину и предоставить услугу нормального качества. Перезогрузка роутера по питанию не помогает.

Цитата:

Сообщение от SNB

Судя по всему у Ростелекома проблемы по всему городу. А Служба технической поддержки отмалчивается. Л.с. 985072 низкая скорость входящего интернета при тарифе 25 Мб/с выдает от силы 1,2 Мб/с. и так уже 3 дня. Просьба решить эту проблему.

8109-SNB > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

Гость

8148 - 20.01.2014 - 09:02

8104-RUS 99 > Произведена корректировка. Услуга Софт.Антивирус Outpost Pro (пакет) отключена, произведен перерасчет.
Спасибо конечно/ Но зачем вы мне поменяли тариф на телевизор?
tv00040402023 [KRD]DiSel-TV MMS [ЮТК] Абонентская плата за IPTV (базовый пакет) 1,0000 245.76 290
Тарифный план архивный я Вас не просил мне менять, вы с меня стаои брать 290 рублей! за базовый тариф? у Вас даже на сайте таких цен нету! Прошу вернуть старый мой архивный тариф дизель тв или привести абонплату согласно моего пакета.

SUPPORT

Модератор

8149 - 20.01.2014 - 09:24

Цитата:

Сообщение от vasya1985

второй вечер подряд уже, и я смотрю на юмр не только у меня такая проблема лс: 2222443

Цитата:

Сообщение от vasya1985

соединения на прямую, меня такой ответ суппорта не устроит

8117-vasya1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

SUPPORT

Модератор

8150 - 20.01.2014 - 09:25

Цитата:

Сообщение от очень крутой

я тоже с ЮМР, и тоже проблема, по тарифу 50 мб/с, фактически 1,2мб/c, 3й вечер уже, днем вроде ок.

Цитата:

Сообщение от очень крутой

снова падение скорости, повышение пинга, и потери пакетов на ЮМР, с утра было все ОК)

8123-очень крутой > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Гость

8151 - 20.01.2014 - 09:57

8175-SUPPORT > На мои вопросы ответите?

Гость

8152 - 20.01.2014 - 11:59

Лицевой счет № 1765428
Здравствуйте, упала скорость. Прошу Вас проверить и поднять входящую и исходящую по мере возможности. Спасибо !

Гость

8153 - 20.01.2014 - 17:23

Л\с 1224431. с пятницы нет интернета. в пятницу было отключение электричества, после чего перестал работать интернет и тв. подсоединил кабель напрямую к приставке в обход тв и вернул обратно- тв появилось и работает до сих пор. подключил кабель к компу- через pppoe-соединение интернет пошел. вернул кабель в роутер- пусто. пробовал снова подключить к компу- пишет неопознанная сеть, без подключения к интернету или ограниченная сеть. пробовал перезагружать роутер, компьютер- все без толку. ни напрямую, ни через роутер интернета нет

Гость

8154 - 20.01.2014 - 20:45

Последние пару недель по вечерам наблюдается значительное снижение скорости - по факту не более 3-5 мбит/с, в то время как заявленная скорость по тарифному плану - 50 мбит/с. Прошу принять меры. Л/С 1475277. Спасибо.

Гость

8155 - 20.01.2014 - 21:37

Перестаньте блокировать доступ к сайту NNM-CLUB.ME!!!!! Достали уже!

SUPPORT

Модератор

8156 - 21.01.2014 - 07:52

Цитата:

Сообщение от Akram

л.с. 949445 проблема со скоростью загрузки. тариф 50 мбит/с, в наличии не более 1.3 мбит/с. примерно 3-й день. не ЮМР, Славянский.

8123-Akram > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

8157 - 21.01.2014 - 07:58

Цитата:

Сообщение от tarano

Тож самое: ЮМР 50мб в реальности 1,3- 2. л.с 957129 Грешу еще на Билайновев, которые до обвала скорости ходили по дому, предлагали подключить свой инет. Параллельно осматривали щитки и проч..

8124-tarano > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

8158 - 21.01.2014 - 08:00

Цитата:

Сообщение от Usernoise

ЮМР ул.Клары Лучко л.с. 2125276 Скорость второй день подряд не поднимается выше 800 килобит/с. По тарифу должно быть 72 мегабайт/сек.

Цитата:

Сообщение от Usernoise

72 мегабит/с конечно же

8125-Usernoise > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

8159 - 21.01.2014 - 08:19

Цитата:

Сообщение от Driver

ЮМР Клары Лучко лс 1317739 Входящей Скорости нет, 1.5 мб\с

Цитата:

Сообщение от Driver

8129-Driver > нормализовалось на данный момент

Цитата:

Сообщение от Driver

ЛС 1317739 ЮМР Вечером с 18 до 1 часа скорость не соответсвует тарифу. " Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, на момент проверки проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. "

8125-Driver > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Отредактировано SUPPORT; 23.01.2014 в 07:57.

SUPPORT

Модератор

8160 - 21.01.2014 - 08:21

Цитата:

Сообщение от kvazzz

Здравствуйте уважаемый SUPPORT. Л/С 1197940. Возникла такая проблема. Вторые сутки нет Интернета И Дизель ТВ. 17.01.2014г. с утра пропал Интернет и Дизель ТВ. Решите проблему, так как отсутствие Интернета не даёт работать. Заранее спасибо. № Заявки 7609954

8129-kvazzz > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

8161 - 21.01.2014 - 08:32

Цитата:

Сообщение от 0880

Приставка ни с того ни с сего перестала видить флешку. Что делать?

Цитата:

Сообщение от 0880

Куда можно отнести приставку Ростелеком для ремонта в Краснодаре? Перестала определять флешки и отвечать на команды с пульта.

8130-0880 > Попробуйте подключить другой флеш-носитель к TV-приставке, проверьте заряд батареек в пульте. В случае, если вопрос не решится, рекомендуем Вам отнести TV-приставку на проверку в центр обслуживания клиентов "ОАО" Ростелеком по адресу г. Краснодар, ул. Красная, д. 59 (информацию Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts/center_sale).

SUPPORT

Модератор

8162 - 21.01.2014 - 08:34

Цитата:

Сообщение от 0880

Опять блочат доступ к сайту nnm-club.me

8136-0880 > На момент проверки ресурс http://nnm-club.me/ доступен.