Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от m018ee123_

Л/с 1963005 несколько дней постоянные перерывы в вещании домашнего телевидения, подключать провод напрямую к приставке пробовал

Сообщение от Schutz

Добрый день л/с 1398406 не работает интернет.Прошу Вас исправить.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ed743 Добрый день при включении телевидения выдаёт нет ip адреса. Перезагрузка не помогает. Лицевой счет № 2206685 7929-ed743 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс1668624 что то на оф.сайте ростелекома не наблюдаю информации о том что сегодня у меня весь день будут проблемы с просмотром IPTV...что за фигня? весь день то показывает то снова нет! когда уже научитесь нормально предоставлять услуги и в крайнем случае извещать клиентов о том что у вас проблемы?

Сообщение от jack

Добрый вечер, подскажите пожалуйста что необходимо с собой иметь для возврата арендуемого оборудования(роутер и тв приставка), так же в личном кабинета минус по этому пункту, как с ним быть? при пополнении счета он не уменьшается

Сообщение от Schutz

Добрый день л/с 1398406 не работает интернет.Прошу Вас исправить.

Сообщение от Чижевский

Л/с 2213476 Здравствуйте! Произведите, пожалуйста, корректировку параметров интерактивного телевидения. Постоянно зависают каналы на 1-2 минуты, спасает переключение многократное между каналами (не всегда). Или же подвисает картинка с сохранением звука, или же всё изображение кубиками. Интернет менять ничего не надо, все работает прекрасно.

Сообщение от ed743

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ed743 Добрый день при включении телевидения выдаёт нет ip адреса. Перезагрузка не помогает. Лицевой счет № 2206685 7929-ed743 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пробовали. ситуация та же

Сообщение от basuha

ЛС 1694733 Включил приставку, обновилась прошивка. После обновления необходимо ввести логин и пароль. Ввожу тот, который был раньше (на карте), пишет не правильно указан логин и пароль.

Сообщение от klaus

7924-SUPPORT >ЛС 1384367 сотрудник с нами связался -обещал прислать монтера-прошло три дня???

Сообщение от antimagnit

Вернее http://rutracker.org заработал из-за того что рутрекер изменил IP адреса :) но хотелось бы узнать официальную позицию ростелкома по блокировке сайтов которые не числятся в черных списках

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от basuha ЛС 1694733 Включил приставку, обновилась прошивка. После обновления необходимо ввести логин и пароль. Ввожу тот, который был раньше (на карте), пишет не правильно указан логин и пароль. 7951-basuha > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Чижевский Л/с 2213476 Здравствуйте! Произведите, пожалуйста, корректировку параметров интерактивного телевидения. Постоянно зависают каналы на 1-2 минуты, спасает переключение многократное между каналами (не всегда). Или же подвисает картинка с сохранением звука, или же всё изображение кубиками. Интернет менять ничего не надо, все работает прекрасно. 7946-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Aleks111

2132243 После подключения услуги TV (Ростелеком) -пропал кабельнй интернет роутера-Сетевой адаптер "Ethernet" не имеет допустимых параметров настройки IP-не работает ни на одном устройстве.пробовал на разных компьютерах, на телевизоре тоже нет. Прямое подключение (без роутера)-то же самое. Роутер F@st 2804. wifi интернет есть. Ответа от техподдержки нет 2 недели.

Сообщение от Aleks111

л.с 2132243 Не работает ipTV! После прошивки запросил логин-пароль, ввожу данные с приставки-неверный логин!

Сообщение от kochkov

Здравствуйте, сегодня обновилась приставка Yuxing, после обновления просит ввести логин и пороль. Перепробывал все имеющиеся данные везде исход один (неверный логин)Помогите пожалуйста, на НГ не хотелось бы остаться без ТВ

Сообщение от basuha

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от basuha ЛС 1694733 Включил приставку, обновилась прошивка. После обновления необходимо ввести логин и пароль. Ввожу тот, который был раньше (на карте), пишет не правильно указан логин и пароль. 7951-basuha > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении TV-приставки напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться. Это первое что я сделал. Проблема остается, просит логин и пароль. приставка Yuxing

Сообщение от YrchevskiyAV

Л/С 2252927 Перестало работать IP-TV. После включения ТВ приставки выдается сообщение «Сервер не найден». Не работает и через роутер и при вставленном кабеле напрямую в приствку. Танцы с бубнами типа «При включении приставки нажмите кнопку МЕНЮ» не помагает. ПРОШУ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ МОЮ ЗАЯВКУ, РАЗОБРАТЬСЯ И РЕШИТЬ ВОЗНИКШИЕ ПРОБЛЕМЫ.

Сообщение от Victor13

Здравствуйте! лс 2204299 Не могу зайти в личный кабинет, пишет неверный логин/пароль, хотя ввожу всё правильно! И раньше не мог зайти, оплачивал всегда по номеру, просто сейчас хочу тариф поменять!

Сообщение от ARTy

Имеется ли возможность мне получить доступ в интернет, если в доме его не предоставляют (слишком мало потенциальных абонентов). В ближайших домах есть ETTH. До ближайшего дома метров 30-40. Или проще договориться с соседями и кинуть витую пару от них по деревьям?

Сообщение от Чижевский

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Чижевский Л/с 2213476 Здравствуйте! Произведите, пожалуйста, корректировку параметров интерактивного телевидения. Постоянно зависают каналы на 1-2 минуты, спасает переключение многократное между каналами (не всегда). Или же подвисает картинка с сохранением звука, или же всё изображение кубиками. Интернет менять ничего не надо, все работает прекрасно. 7946-Чижевский > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ничего не изменилось, перезагрузку роутера и приставки делал. Особенно любят подвисать 5 канал и НТВ. Минут так по 10. Оконечное оборудование настраивали ваши специалисты в офисе на Красной 26 декабря. ТАМ ТВ работало прекрасно, ничего не висло и черных экранов хоть по 5 секунд вместо отдельных каналов не было.

Сообщение от Чижевский

Уже полчаса висят черным экраном каналы с 1 по 5 (Первый, Россия1, Россия 24, НТВ, 5-й канал Питер). Ростелеком, спасибо вам огромное за такие подарки к Новому Году!

Сообщение от Рыженко Роман

Неделю зависают каналы. Россия 24, НТВ, ТНТ и т.д. Достали! Капец!!! Каждый месяц! Неделя две, или ТВ нету или Интернета.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Victor13 Здравствуйте! лс 2204299 Не могу зайти в личный кабинет, пишет неверный логин/пароль, хотя ввожу всё правильно! И раньше не мог зайти, оплачивал всегда по номеру, просто сейчас хочу тариф поменять! 7970-Victor13 > Для восстановления данных для входа в Личный кабинет на ресурсе https://kabinet.rt.ru/ перейдите по ссылке "вспомнить пароль" и укажите адрес электронной почты, указанный при регистрации.