Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

8042-161rus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от envenom

Добрый день, уважаемый Support! Проверьте пожалуйста интернет соединение на моем счете 1628669. IPTV в норме, а инет выдает при подключении провода напрямую ошибку 651.

Сообщение от Soundcloud

Добрый день. Оставил заявку на подключение, никто не звонит. Заявка № 13222907

Сообщение от ouno

Заявка с 1 января 7447561 жду мастеров уже 10 дней! по решению проблем ничего не делалось. Нет тв и интернета. Сроки решения проблем не называют. Если бы знал, что 10 дней придется ждать подключился бы к другому провайдеру, и Вам мозги не делал бы. Когда все будет работать?

Сообщение от 161rus

отправил необходимую информацию, получил ответ о назначении заявки и специалиста, но пока дело не двинулось - смотрю телек с рогатины на шкафу... Номер заявки 7502923. лс 1716640

Сообщение от s23

лицевой счет 1616968. В связи с расторжением договора аренды № 002066360 (уникальный № договора 862203002066360) и сдачей арендуемого оборудования по акту от 10.12.2013 прошу Вас в соответствии с Вашими обязательствами перечислить денежные средства, находящиеся на указанном счете, на лицевой счет 1616968. Несмотря на то, что Ваши специалисты обещали в течение декабря 2013 года провести данную операцию, денежные средства не перечислены. Мало того, продолжается списание средств в январе 2014 года за аренду уже сданного оборудования. Прошу разобраться с данным вопросом.

Сообщение от Mikhaylichenko

л.с. 1294704 Сколько можно писать письма уже!? В tehsupport@ отправил 3 письма. С 18:00 до 23:00 кто "съедает" мои пакеты! Сделайте что-нибудь наконец. С моей стороны все в порядке!

Сообщение от aganzhala

л/с 1551098 не работает ТВ, интернет-работает. Кабель вставлял и напрямую в приставку. Интерфейс и программа грузятся-картинки нет.

Сообщение от SUPPORT

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от envenom Добрый день, уважаемый Support! Проверьте пожалуйста интернет соединение на моем счете 1628669. IPTV в норме, а инет выдает при подключении провода напрямую ошибку 651. 8058-envenom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от ouno

8071-SUPPORT > По заявке 7447561 вчера звонили. настроили и все заработало. но утром опять нет интернета. ошибка 651 новая заявка - 7539403 - примите меры пожалуйста!

Сообщение от envenom

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от envenom Добрый день, уважаемый Support! Проверьте пожалуйста интернет соединение на моем счете 1628669. IPTV в норме, а инет выдает при подключении провода напрямую ошибку 651. 8058-envenom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вчера проверил, ситуация не изменилась. Ошибка 651 или через роутер: Удаленный сервер не отвечает, либо пишет что-то про проверку подлинности ppoe и vpn, а когда жму проверить, выдает: Превышено время ожидания бла-бла...

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от envenom Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от envenom Добрый день, уважаемый Support! Проверьте пожалуйста интернет соединение на моем счете 1628669. IPTV в норме, а инет выдает при подключении провода напрямую ошибку 651. 8058-envenom > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вчера проверил, ситуация не изменилась. Ошибка 651 или через роутер: Удаленный сервер не отвечает, либо пишет что-то про проверку подлинности ppoe и vpn, а когда жму проверить, выдает: Превышено время ожидания бла-бла... 8078-envenom > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от niatonix_music

Здравствуйте! Наблюдается 3 дня вот такая ситуация. Не критично, конечно, но... Тариф 55 мегабит.лс 960057 Тест "внутренняя сеть РТК" - 36 мегабит и также тест на внешний ресурс - 36 мегабит. И все, выше не поднимается, в том числе и при скачивании файлов и т.п.

Сообщение от niatonix_music

Как будто появилось ограничение на порту - 36 мегабит...

Сообщение от klaus

ЛС 1384367 C 23 декабря нету ни телевидения ни интернета.Скоро месяц будет .Монтер обещал придти в пятницу -не дошел.Отношение как быдлу.Это что за организация чтобы месяц не могли решить проблему.никому не советую поключаться.!!!!!!!!!!!

Сообщение от envenom

Уважаемый Support, проблема с интернетом так и не решилась, ошибки 691 и 651 чередуются..

Сообщение от Монтажнег

Прошу дать комментарий к обращению № 387920.

Сообщение от barmoder

Здравствуйте Что с заявкой 7447969?

Сообщение от Монтажнег

8089-SUPPORT > Направлял обращение на сайте Ростелеком по поводу некорректного списания денежных средств.

Сообщение от Almrfor

Л/с 1819812 с утра отсутсвует интернет, проверьте пожалуйста. И еще, в середине декабря посылал заявку на перерасчет средств, но никто ничего мне не сделал.

Сообщение от Topotun

л/с 1534367. 14.01.14 в доме по адресу (Краснодар), ул. Гимназическая, д.60 в середине дня выключали свет, после включения IPTV и Интернет так и не заработали. Установленное оборудование проверено, настройки проверены, все в порядке, но нет подключения к вашему серверу, а ТВ-приставка также не может получить IP-адрес и не видит вашего оборудования. Возможно что-то произошло с магистральным оборудованием в доме. Прошу принять заявку и проверить, интернета и ТВ нет...

Сообщение от бабай

Лицевой счет № 1900342 тп 75 Мбит/с

Сообщение от SUPPORT

8092-Almrfor > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.