Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Torchez

Моя проблема так и не решена. Видимо, вновь придется решать через Роспотребнадзор.

Сообщение от HOLLYWOOD

Цитата: Сообщение от Torchez Моя проблема так и не решена. Видимо, вновь придется решать через Роспотребнадзор. Ссылочкой и опытом не поделитесь? Думаю всем будет интересно - если реально работает.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Чижевский Уважаемый саппорт, только сегодня подключили интернет и интерактивное телевидение по ETTH. Лицевой счет 2213476. Роутер SAGEM F@st2804.v5, телевизионная приставка SML 482 Base. На данный момент на ТВ подвисает картинка, исчезает звук каждые пол минуты секунд на 5-10. Прошу подкорректировать. Интернет работает замечательно. Единственное, в личный кабинет не пускает по выданному логину и паролю (https://my.south.rt.ru). Может быть еще не внесли данные в систему? Цитата: Сообщение от Чижевский Цитата: Сообщение от Чижевский Уважаемый саппорт, только сегодня подключили интернет и интерактивное телевидение по ETTH. Лицевой счет 2213476. Роутер SAGEM F@st2804.v5, телевизионная приставка SML 482 Base. На данный момент на ТВ подвисает картинка, исчезает звук каждые пол минуты секунд на 5-10. Прошу подкорректировать. Интернет работает замечательно. Единственное, в личный кабинет не пускает по выданному логину и паролю (https://my.south.rt.ru). Может быть еще не внесли данные в систему? Уважаемый саппорт, после написания предыдущего сообщения ТВ пропало совсем. Пишет: Ошибка загрузки Сервер не найден.Обратитесь в службу поддержки.Mac-адрес вашего устройства Xxxxxxxxxxxxx. В техподдержку уже позвонил, присвоили номер заявки 6670204. Цитата: Сообщение от Чижевский Цитата: Сообщение от Чижевский Цитата: Сообщение от Чижевский Уважаемый саппорт, только сегодня подключили интернет и интерактивное телевидение по ETTH. Лицевой счет 2213476. Роутер SAGEM F@st2804.v5, телевизионная приставка SML 482 Base. На данный момент на ТВ подвисает картинка, исчезает звук каждые пол минуты секунд на 5-10. Прошу подкорректировать. Интернет работает замечательно. Единственное, в личный кабинет не пускает по выданному логину и паролю (https://my.south.rt.ru). Может быть еще не внесли данные в систему? Уважаемый саппорт, после написания предыдущего сообщения ТВ пропало совсем. Пишет: Ошибка загрузки Сервер не найден.Обратитесь в службу поддержки.Mac-адрес вашего устройства Xxxxxxxxxxxxx. В техподдержку уже позвонил, присвоили номер заявки 6670204. Уважаемый саппорт, прошу прощения, что третий раз квотирую собственное сообщение, но появляется новая информация, может быть так будет проще специалистам понять в чем проблема. После подключения основного кабеля напрямую в ТВ-приставку, а не в роутер, каналы показывают. Если же вернуть кабель в роутер, а потом соединить его с ТВ-приставкой - тоже самое все "Ошибка загрузки Сервер не найден.Обратитесь в службу поддержки.Mac-адрес вашего устройства Xxxxxxxxxxxxx." В мастере настройки оборудования Ростелеком попробовал обновить программное обеспечение роутера. Ответ: на вашем роутере установлена последняя версия программного обеспечения. 7345-Чижевский > После настройки роутера (инструкцию по настройке Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment) проверьте работу услуги IP-TV при подключении TV-приставки к первому или второму порту роутера.

Сообщение от HOLLYWOOD

Отправили. Позвонили из техподдержки и опять тишина - ни специалиста ни результата. За что мы деньги платим??? Номер заявки 6781401 На всякий случай уточню - все традиционные рекомендации выполнялись неоднократно, кабель включается напрямую в приставку. Проблема у Ростелекома.

Сообщение от Norival

Что за издевательство, как выходные, так пинг меньше 150 не опускается, неужели это не исправимо? на АДСЛ такого не было никогда, а на оптике регулярно....г.Сочи, Л.С. 1540155. Или исправляете или ухожу к другому провайдеру

Сообщение от Torchez

Моя проблема так и не решена. Видимо, вновь придется решать через Роспотребнадзор.

Сообщение от Petya8383

лс:1966088 Нет соединения с интернетом, пробовал напрямую. Проверьте пожалуйста.

Сообщение от Недовольная

Вопрос не решен(( Но при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера или в ТВ приставку интернет есть.

Сообщение от Xristos

7520: Вы издеваетесь ? Авторизация прошла успешно только на третьи сутки ! То есть эти дни Вы просто игнорировали мои сообщения и мою заявку ? Делайте перерасчет.

Сообщение от Booom100

Добрый день. С утра нет интернета. ЛС: 782271 г.Сочи, ул. Донская д.33

Сообщение от 0880

Л/с 213-95-77 Интернет работает еле-еле. ТВ работает нормально. Проверьте пож.

Сообщение от zotoff

7391-zotoff > Заявка № 6664598 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Жду с начала месяца!Почти три недели и что?

Сообщение от jonovich111

Лицевой счет № 2138941 Уже одна неделя прошла, как скорость интернета не поднимается выше 10Мб/c. Такого раньше не было, у меня подключен тариф на 62Мб/c. Прощу разобраться с данной проблемой! Заранее благодарю.

Сообщение от SNB

л/с 985072 постоянно тормозит ТВ ( задержка изображения, пропадает звук, прерывы изображения и зависания ) такое наблюдается ежедневно в период с 20.00 до 22.00. Такое ужасное качество услуги меня не устраивает, просьба решить эту проблему!!!

Сообщение от berloga

Л/с: 1731491. Не работает ТВ: Сервер не найден. Обратитесь в тех.поддержку. Помогите.!

Сообщение от zoosys

Лицевой счет № 1451146 Зависает IPTV. Низкая скорость интернет. Стандартные процедуры по прямому подключение и перезагрузки оборудования путем отключения питания проводили, не помогает. Разберитесь пожалуйста с проблемой.

Сообщение от Чижевский

К вашему сообщению 7370. Кабель IP-TV подключен согласно требованиям программы "мастер настройки оборудования" в LAN1. Пробовал и в LAN2. Все работает только до тех пор, если не выключить приставку из розетки. Потом она просто не получает сетевой адрес. Спасает только переподключение основного провода в квартиру в ТВ-приставку, через него она загружается, после этого можно вернуть его обратно в роутер. И так до следующей перезагрузки. Подвисание ТВ раз в минуту секунд на 10-15. Помогает перещелкивание каналов вперед-назад (не всегда). Если вашим специалистам удобно, можно организовать сеанс связи через TeamViewer для проверки настроек роутера. Но он беспроблемно установился через "Мастер настроек оборудования", интернет замечательно работает, беспроводная раздача тоже, а вот ТВ-приставка что-то шалит((

Сообщение от Пластелиновые кольца

Здравствуйте, Лицевой счёт 1556822. Интернет работает бесперебойно. Проблема следующая: тв. приставка была выключена в течении 2 месяцев (вся оплата производилась своевременно). Сейчас решили опять включить ТВ, а в телевизоре просто ничего не отображается (как будто он приставку не видит). Подскажите мои действия.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Torchez Моя проблема так и не решена. Видимо, вновь придется решать через Роспотребнадзор. 7541-Torchez > Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Недовольная Вопрос не решен(( Но при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера или в ТВ приставку интернет есть.7544-Недовольная > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от Aggggrrrrhhh

Л\с 1356258. Второй день нет ТВ -черные экраны без звука, показывает только 1 канал, нтв,тнт.. Перезагружал, напрямую подключал - результата ноль. Исправьте.

Сообщение от Ulquiorra911

Я так понял мою проблему которую я написал на ваш ящик techsupport@krd.south.rt.ru в воскресенье ночью проигнорировали?

Сообщение от Torchez

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Torchez Моя проблема так и не решена. Видимо, вновь придется решать через Роспотребнадзор. 7541-Torchez > Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Нет, не восстановлена.

Сообщение от Обама в бараке

Многоэтажка - Зиповская 3/3 - дом подключен мои соседи подключены. А мою заявку на подключение отклонили! Заявка № 11593532 на подключение услуги «Домашний Интернет». Хочу подключение, но ТП говорит в доме кончились порты! И вообще сказала - "не ждите, так как неизвестно когда свободные порты появятся!" Это чё за ересь такая? Пол дома ещё не заселено (он новый) и продолжают селиться люди, а у Вас уже не стало технической возможности подключения! Настоятельно прошу Вас рассмотреть моё обращение и принять какие-либо меры. Вам что абоненты/деньги не нужны?!?

Сообщение от Aggggrrrrhhh

28/10/13 Цитата: Сообщение от Aggggrrrrhhh Л\с 1356258. Второй день нет ТВ -черные экраны без звука, показывает только 1 канал, нтв,тнт.. Перезагружал, напрямую подключал - результата ноль. Исправьте. Сегодня такая же ерунда. Перезагружать, подключать напрямую итд не предлагать - в прошлый раз все было исправлено только после того как пришли мастера и что-то творили с вашим железом в нашем подъезде на чердаке. И кстати, в прошлый раз неделю без ТВ просидел пока починили - как перерасчет сделать??

Сообщение от Lord of War

Л\С 364790 Полностью не работоспособный интернет ,скайп не работает ,онлайн видео рассыпается или пишет ошибку. Потеря пакетов от 27 процентов и до 60. Звонил в тех. поддержку и сказали инженер с вами свяжется ,уже месяц жду.