Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SNB

л/с 985072 с 25.10.2013г. не работает ТВ пишет нет IP, перезагрузка по питанию не помогла.Просьба разобраться с этой проблемой.

Сообщение от x1xDISELx1x

Здравствуйте.Где-то в сентябре обращался по поводу постоянному отключения интернета.Вроде бы все поправили,но теперь вместо того чтобы отключатся,интернет весь день "Колбасит" и пинг прыгает как заяц во время сезона спаривания л\с 1681616

Сообщение от senjor pomidor

SUPPORT-кабель на прямую не подключал,сегодня в(очередной раз) отключил от питания и включил приставку и заработало.Спасибо,но по моему эта проблема систематическая.

Сообщение от fox_12

to SUPPORT, к сожалению без изменений

Сообщение от Джем

Л/с 1402397 Линк восстановился, но теперь все время ошибка 678

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

добрый день! лс 1668624. проблемка с исходящей скоростью [/URL]

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

добрый день! лс 1668624. проблемка с исходящей скоростью [/URL]

Сообщение от chucha

л/с 985205. Всю неделю интерактивное телевидение показывает только эфирные каналы. Большинство остальных каналов показывает чернф

Сообщение от chucha

черный экран. иногда вечером пробивается картинка, но через время опять сигнал пропадает. Перезагрузки приставки ни к чему не приводят. Каналы из пакета HD не показывают вовсе. Когда вы уже начнете предоставлять услуги качественно????

Сообщение от x1xDISELx1x

7278-SUPPORT >ничего не поменялось.При попытке подключится напрямую выдает 651 и 691 ошибку

Сообщение от x1xDISELx1x

еще бы я добавил,что такой цирк начинается только тогда,когда интернетом начинаешь пользоваться(игры,видео),а когда ничего не делаешь - все отлично

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SNB л/с 985072 с 25.10.2013г. не работает ТВ пишет нет IP, перезагрузка по питанию не помогла.Просьба разобраться с этой проблемой. 7269-SNB > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Wasessuary2 Л/с 1015525. Не могу подключить услугу интерактивное телевидение. Два раза делал заявку на rt.Ru. То не видят меня в базе, говорят звоните на местные номера. То звонит робот и говорит, что нет технической возможности. Последний раз с огромным трудом дозвонился на 88053021869 13.10.2013 и оператор принял заявку, сказали в течение 3-5 дней свяжутся. В итоге: прошло 8 дней - и ничего не происходит. Мой номер +79898002188. Скоро акция кончится, три недели пытаюсь пробить стену - телевидения нет. 7216-Wasessuary2 > Ваш вопрос передан на уточнение.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от chucha л/с 985205. Всю неделю интерактивное телевидение показывает только эфирные каналы. Большинство остальных каналов показывает чернф Цитата: Сообщение от chucha черный экран. иногда вечером пробивается картинка, но через время опять сигнал пропадает. Перезагрузки приставки ни к чему не приводят. Каналы из пакета HD не показывают вовсе. Когда вы уже начнете предоставлять услуги качественно???? 7276-chucha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SNB

На прямую подключал тоже самое. Вторая приставка на втором ТВ работает нормально, а эта так и пишет нет IP адреса.... Так что делать ?

Сообщение от Wasessuary2

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Wasessuary2 Л/с 1015525. Не могу подключить услугу интерактивное телевидение. Два раза делал заявку на rt.Ru. То не видят меня в базе, говорят звоните на местные номера. То звонит робот и говорит, что нет технической возможности. Последний раз с огромным трудом дозвонился на 88053021869 13.10.2013 и оператор принял заявку, сказали в течение 3-5 дней свяжутся. В итоге: прошло 8 дней - и ничего не происходит. Мой номер +79898002188. Скоро акция кончится, три недели пытаюсь пробить стену - телевидения нет. 7216-Wasessuary2 > Ваш вопрос передан на уточнение. Интересно кому передали мой вопрос... На следующий день 22.10.2013 позвонила девушка, сказала, мол, завтра где-то во второй половине дня придут специалисты и все подключат. Я (все никак не привыкну, что вам верить нельзя), 23.10.2013 не без труда отпросился после обеда с работы. Сижу, жду чуда, а вместо чуда звонок, и мужской голос произнес: "Сегодня скорей всего не успеем, МОЖЕТ БЫТЬ завтра ИЛИ послезавтра." Послезавтра кончилось вчера и никаких звонков. Какие вы молодцы!!! ИТОГ: С 30.09.2013 пытаюсь подключить "Интерактивное телевидение", 26 дней позади - ничего не происходит.

Сообщение от chucha

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от chucha л/с 985205. Всю неделю интерактивное телевидение показывает только эфирные каналы. Большинство остальных каналов показывает чернф Цитата: Сообщение от chucha черный экран. иногда вечером пробивается картинка, но через время опять сигнал пропадает. Перезагрузки приставки ни к чему не приводят. Каналы из пакета HD не показывают вовсе. Когда вы уже начнете предоставлять услуги качественно???? 7276-chucha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. К сожалению ничего не изменилось. Вчера до 9 вечера вообще не показывал ни один канал. Сегодня не показывают основная часть каналов из пакета спорт, так же не показывает HD. В общем мало что показывает.

Сообщение от boss75

нет интернета с 23 октября. ул. 70 лет октября 1/1 , Лицевой счет № 2173434. говорят о неполадках оборудования... как долго это будет продолжаться ?????????? ПЯТЬ дней уже прошло !!!!!!!!!!!!!! за это время можно было всё оборудование на новое заменить !!!!!!!!!!!

Сообщение от ЦарьПерец

Когда починят интернет по Калинина 350/9/10/11? Уже 4 день нет сети, что за хамство, так сложно приехать и заменить ТКД ? Звонок оператору - Когда? Оператор - Вы знаете специалисты по выходным не работают... Вы что, с ума посходили? А если оптика порвется от Москвы тоже будете ждать понедельник ?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ЦарьПерец Когда починят интернет по Калинина 350/9/10/11? Уже 4 день нет сети, что за хамство, так сложно приехать и заменить ТКД ? Звонок оператору - Когда? Оператор - Вы знаете специалисты по выходным не работают... Вы что, с ума посходили? А если оптика порвется от Москвы тоже будете ждать понедельник ? 7291-ЦарьПерец > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Сообщение от SUPPORT

7286-boss75 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SNB На прямую подключал тоже самое. Вторая приставка на втором ТВ работает нормально, а эта так и пишет нет IP адреса.... Так что делать ? 7283-SNB > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от ЦарьПерец

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЦарьПерец Когда починят интернет по Калинина 350/9/10/11? Уже 4 день нет сети, что за хамство, так сложно приехать и заменить ТКД ? Звонок оператору - Когда? Оператор - Вы знаете специалисты по выходным не работают... Вы что, с ума посходили? А если оптика порвется от Москвы тоже будете ждать понедельник ? 7291-ЦарьПерец > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Я не дома, номер лицевого не помню. Программа сапорта позволяет видеть состояние ТКД и не только по адресам. Повторю г.Краснодар, ул.Калинина 350/10

Сообщение от Aggggrrrrhhh

Л\с 1356258. Второй день нет ТВ -черные экраны без звука, показывает только 1 канал, нтв,тнт.. Перезагружал, напрямую подключал - результата ноль. Исправьте.

Сообщение от boss75

Цитата: Сообщение от SUPPORT 7286-boss75 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. сколько можно "заниматься" этим вопросом ???????????????? надо просто ЧИНИТЬ !!!!!!!!!!!!!!!! по Вашей вине нет доступа к интернету ! где монтёры ?????????? какие сроки ????????? когда придут чинить ????????????

Сообщение от envenom

л/с 1628669. Доброго дня, уважаемый саппорт. В течение где-то 3 дней проблемы с ютубом, видео долго грузится, ато и вовсе не грузится.. Раньше этого не было.. Исправьте плиз Microsoft Windows [Version 6.2.9200] (c) Корпорация Майкрософт, 2012. Все права защищены. C:\Windows\system32>tracert youtube.ru Трассировка маршрута к youtube.ru [173.194.32.161] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс <1 мс my.router [192.168.1.1] 2 2 ms 7 ms 2 ms 85.175.1.69 3 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.214 4 1 ms 1 ms 5 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 18 ms 18 ms 18 ms 95.167.95.98 6 77 ms 77 ms 75 ms 79.133.94.86 7 39 ms 38 ms 38 ms 209.85.250.224 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 33 ms 33 ms 35 ms 72.14.233.170 10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 11 33 ms 37 ms 33 ms youtube.ru [173.194.32.161] Трассировка завершена. C:\Windows\system32> C:\Windows\system32>tracert youtube.ru Трассировка маршрута к youtube.ru [173.194.32.161] с максимальным числом прыжков 30: 1 3 ms 1 ms 1 ms my.router [192.168.1.1] 2 141 ms 7 ms 2 ms 85.175.1.69 3 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.214 4 2 ms 1 ms 1 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 34 ms 18 ms 20 ms 95.167.95.98 6 46 ms 51 ms 55 ms 79.133.94.86 7 38 ms 38 ms 38 ms 209.85.250.224 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 81 ms 33 ms * 72.14.233.170 10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 11 33 ms 33 ms 33 ms youtube.ru [173.194.32.161] Трассировка завершена. C:\Windows\system32>tracert youtube.ru Трассировка маршрута к youtube.ru [173.194.32.161] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms <1 мс my.router [192.168.1.1] 2 6 ms 5 ms 8 ms 85.175.1.69 3 1 ms 1 ms 1 ms 85.175.1.214 4 2 ms 2 ms 1 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 18 ms 18 ms 18 ms 95.167.95.98 6 80 ms * 73 ms 79.133.94.86 7 42 ms 45 ms 38 ms 209.85.250.224 8 33 ms 35 ms 34 ms 209.85.249.175 9 * 35 ms 33 ms 72.14.233.170 10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 11 33 ms 34 ms 34 ms youtube.ru [173.194.32.161] Трассировка завершена.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Aggggrrrrhhh Л\с 1356258. Второй день нет ТВ -черные экраны без звука, показывает только 1 канал, нтв,тнт.. Перезагружал, напрямую подключал - результата ноль. Исправьте. 7294-Aggggrrrrhhh > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SNB

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SNB На прямую подключал тоже самое. Вторая приставка на втором ТВ работает нормально, а эта так и пишет нет IP адреса.... Так что делать ? 7283-SNB > С Вами свяжется Наш сотрудник. Носил сегодня свою приставку Yuxing YX-6916A на ул. Красная, 59 "колдовали" там над ней, домой принес так и не работает, так и пишет Ошибка " Нет IP- адреса", служба поддержки что делать теперь, куда теперь ее отнести?

Сообщение от SNB

мой л/с 985072