Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от basuha

Я же писал, что напрямую подключали, не работает. Уже 5 день 2 приставки не работают. Ставили ручное обновление прошивки, не помогает пишет загрузка, потом черный экран

Сообщение от Wasessuary2

Л/с 1015525. Не могу подключить услугу интерактивное телевидение. Два раза делал заявку на rt.Ru. То не видят меня в базе, говорят звоните на местные номера. То звонит робот и говорит, что нет технической возможности. Последний раз с огромным трудом дозвонился на 88053021869 13.10.2013 и оператор принял заявку, сказали в течение 3-5 дней свяжутся. В итоге: прошло 8 дней - и ничего не происходит. Мой номер +79898002188. Скоро акция кончится, три недели пытаюсь пробить стену - телевидения нет.

Сообщение от 0880

Читаю комменты и удивляюсь возмущению абонентов. У кого-то нет подключения 10-12 часов, 3-5 дней и уже паника. А представьте себе, я без Интернета сижу уже 38-ой день!!!!! И никто не чешется кроме меня. Так что набирайтесь терпения, а ещё лучше, мой совет тем, кто только думает подключаться к Ростелекому, не делать этого!!! Л/с 213-95-77.

Сообщение от Слепой странник

Я просто в бешенстве! С 4 октября нет интернета! Все заявки отправленные из личного кабинета с 5 октября были проигнорированны! 12 октября была оставлена заявка 6425044 оператору техподдержки. В течении недели никакой реакции, после позвонил технический специаллист и сообщил что проблемма устранена, хотяя на самом деле устранена небыла. В пятницу, 18 октября сам позвонил специалисту и сообщил что проьблема не устранена. пообещали устранить, тно так проблема и не устранена! Требую обратить ваше внимание на устранение проблемыы по заявке 6425044, /С 1268073, Достоевского 84!

Сообщение от SUPPORT

7219-0880 > Заявка номер 6444791 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, устранения проблемы. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от SUPPORT

7219-0880 > Заявка номер 6444791 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, устранения проблемы. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от SUPPORT

7215-Driver >7213-Usernoise >7217-Илья >7218-Avega >7220-Oi >7223-Candy >7224-SC >7225-HOLLYWOOD >7226-Se1000 >Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Anta2011 лс 1642640. 18 октября, вчера вечером, отключали электричество во всем районе, после чего в очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений. PS.: Пора бы уже снабдить ваше оборудование бесперебойниками, коль оно не держит настройки после отключения питания. Эта проблема постоянна, с периодичностью раз в месяц. 7178-Anta2011 > Параметры подключения в норме. Рекомендуем перенастроить роутер. Инструкцию по настройке вы можете найти на официальном сайте производителя роутера.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ADF3 л/с 286793 все время падает скорость до нуля, сделайте что нибудь. 7206-ADF3 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от uncle Voice ЛС 1773759 (Краснодар, ул. 40-летия Победы, 111). Со вчерашнего вечера нет Интернета. Ни перезагрузка модема, ни подключение напрямую не помогают. При авторизации - разрыв по таймауту. 7184-uncle Voice > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Слепой странник Я просто в бешенстве! С 4 октября нет интернета! Все заявки отправленные из личного кабинета с 5 октября были проигнорированны! 12 октября была оставлена заявка 6425044 оператору техподдержки. В течении недели никакой реакции, после позвонил технический специаллист и сообщил что проблемма устранена, хотяя на самом деле устранена небыла. В пятницу, 18 октября сам позвонил специалисту и сообщил что проьблема не устранена. пообещали устранить, тно так проблема и не устранена! Требую обратить ваше внимание на устранение проблемыы по заявке 6425044, /С 1268073, Достоевского 84!7221-Слепой странник > Заявка № 6425044 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

Сообщение от Илья

7229-SUPPORT > Да, линк поднялся. От вас будут комментарии по проблеме? Необязательно рассказывать о том, что произошло, интереснее услышать о том, что сделано, чтобы этого не происходило впредь. Почему-то кажется, что ничего

Сообщение от Vetsar

ЮМР, Новый город, ул. 70летия Октября, д.15 с 20 часов 21 октября отвалился интернет. До сих пор не работает. Л/с 1202399

Сообщение от Hitchcock

FTTB здесь? Не работает интернет - л/с 2089371

Сообщение от sbkor

Заявка 6447858. Мне обещали, что вчера со мной свяжутся и придет мастер. Отпросился с работы весь день был дома, ждал звонка.Никто не пришел. Вот мои 25 МБит и заикания по телевидению. За что Вы меня так ненавидите?

Сообщение от sbkor

теперь еще лучше

Сообщение от sbkor

Заявка 6447858. Вы там совсем с ума сошли ? Я вчера отпросился с работы, весь день дома ждал мастера, который должен был мне позвонить и придти. И не позвонил и не пришел. Я не смогу так отпрашиваться каждый день. Или мне сразу отпуск взять ? Позвонил только что в поддержку. около 40 минут ждал ответа оператора, потом еще около 10 минут ждал, пока он уточнит судьбу заявки. После этого он появился с словами "спасибо за ожидание" после чего связь была сброшена. Я не могу висеть на телефоне по часу ради такого ответа. А Сергей (так звали оператора), мог бы мне и перезвонить, если бы компания была ориентирована на клиента. Скажите наконец - кто и когда хотя бы займется решением по моей заявке? Я нормальный человек, который, кстати, еще и оплачивает весь этот дурдом...Не стыдно ?

Сообщение от karlant

Support, причем здесь роутер? Отдельное тв-работает, отдельно интернет работает. А вот когда вместе подключаю, то тв квадратами. Схема подключения: кабель в квартиру->свич->1 порт комп + 1 порт Тв-приставка (где здесь роутер???) Ваше оборудование смешивает канал, не выделяет гаратированой ширины канала под ТВ. Иначе как объяснить скорость интернета почти 60 мегабит при тарифе Твин32 (32мегабита)???? Может вы все-таки сделаете нужные корректировки, как делали ранее и не будете просто отписываться ничего не делая. И повторюсь - это ПРОИСХОДИТ ВСЕГДА ПОСЛЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ЭЛЕКТРИЧЕСТВА!!!! Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Anta2011 лс 1642640. 18 октября, вчера вечером, отключали электричество во всем районе, после чего в очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений. PS.: Пора бы уже снабдить ваше оборудование бесперебойниками, коль оно не держит настройки после отключения питания. Эта проблема постоянна, с периодичностью раз в месяц. 7178-Anta2011 > Параметры подключения в норме. Рекомендуем перенастроить роутер. Инструкцию по настройке вы можете найти на официальном сайте производителя роутера.

Сообщение от ADF3

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ADF3 л/с 286793 все время падает скорость до нуля, сделайте что нибудь. 7206-ADF3 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. теперь скорость отдачи снизилась в два раза.

Сообщение от 35000тысяч Евро

л\с 1916073 нужно подключить внешний ip. статический или динамический. подскажите по стоимости данных услуг, а то на сайте не нашел.

Сообщение от Юрий Игоревич

л/с 1801492 23.10.2013 пропал линк на кабеле в квартиру. Дозвониться невозможно. Возьмите заявку.

Сообщение от senjor pomidor

SUPPORT---не работате тв уже неделю номер лицевого счета№1251125,номер куда платим 8611209036,номер dsl 00443011.Уважаемый ростелеком прошу решить проблему.

Сообщение от Слепой странник

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Слепой странник Я просто в бешенстве! С 4 октября нет интернета! Все заявки отправленные из личного кабинета с 5 октября были проигнорированны! 12 октября была оставлена заявка 6425044 оператору техподдержки. В течении недели никакой реакции, после позвонил технический специаллист и сообщил что проблемма устранена, хотяя на самом деле устранена небыла. В пятницу, 18 октября сам позвонил специалисту и сообщил что проьблема не устранена. пообещали устранить, тно так проблема и не устранена! Требую обратить ваше внимание на устранение проблемыы по заявке 6425044, /С 1268073, Достоевского 84!7221-Слепой странник > Заявка № 6425044 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Я был лоялен к вам, Ростелеком, не смотря на все негативные отзывы! Но теперь я считаю что вы просто пи-пи-пи-пи... В среду должен был прийти ваш специалист лично ко мне домой для устранения неполадки, но в среду так никто и не пришел. Вчера никто не позвонил. Я долго еще буду ждать оплаченого мною интернета:???!!! Если вы не устраните проблему до конца месяца, я расторгну с вами договор и ьбуду требовать неустойку! А вообще давно пора написать заявление в департамент по защите прав потребителя, о предоставление услуг в не полном объеме и не надлежащего качества! Заявка 6425044 Кстати, почему только после того как я обнародовал, что вы не реагируете на заявки из личного кабинета, так вы сразу прислали мне ответы на мои оставленные заявки?...

Сообщение от NWOFML

Доброго времени. Подскажите, если я временно на год перестану пользоваться интернетом, я могу приостановить услуг? чтобы за канал не платить?