Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от omarga

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от omarga Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821. Второй день не работет Интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес, интернет есть Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Работа Интерактивного ТВ не восстановлена, ошибка та же: Нет IP-адреса. Прошу принять меры! Телевидение до сих пор не работает - приставка загружает прогамму, но всё равно чёрный экран. И сново - здравствуйте! Телевидение, проработав 4 дня почила в бозе - Нет IP-адреса. Прождав сутки сново пишу сюда, так как полуторосуточное отсутствие сервиса никак не подпадает под определение " кратковременная деградация услуг", за 3 недели неисправность не устранена. Требую принять меры! 6745-omarga > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Пишу уже третий раз, неисправность та же. Получается на выходные опять без телевизора остались? А тарифы не забываем поднимать, да? Когда это прекратиться? И плату не пересчитали за время непредоставления услуги! Требую произвести перерасчёт!

Сообщение от Dimas

Лицевой счет 850504. Уважаемый SUPPORT, у меня уже на протяжении долгого времени постоянно происходят разрывы соединения. Разрыв соединения может продолжаться минуту, а может длиться пол часа. Перезагрузка приемного оборудования и подключения кабеля ethernet на прямую в обход роутера ни каких результатов не дает. При подключении кабеля в обход роутера коды ошибок при каждой попытке все время разные. Как бы я не пробовал, после разрыва ни как не могу сразу же подключиться. Если при разрыве ни каких действий не делать, соединение так же восстанавливается через время. Кроме того, заметил, когда вставляю сетевой кабель, заведенный в квартиру, в сетевую карту, на ней то загораются, то гаснут светодиоды и комп., то отображает сеть подключена и инициализация идет и тут же сразу сбрасывает и говорит, что сетевой кабель не подключен. Проверял на другом компьютере, то же самое. Приходил монтер, проверил линию и сказал, что линия в порядке. Проблема так и не решилась. Прошу оказать помощь в решении данной заявки. Номер заявки № 6140305.

Сообщение от omarga

Пишу уже третий раз, неисправность та же. Получается на выходные опять без телевизора остались? А тарифы не забываем поднимать, да? Когда это прекратиться? И плату не пересчитали за время непредоставления услуги! Требую произвести перерасчёт!

Сообщение от omarga

Да-а, Ростелеком в своём репертуаре, даже пожаловаться невозможно - форма обратной связи не доступна:

Сообщение от RA957

Л.С.1407504,Тарифный план: Домашний интернет Акция 50 Мбит/с. Я, прошу прощения, регулярно оплачивая по 900 рублей в месяц и имея весь этот "головняк" со скоростью и разрывами соединения, начинаю подозревать у себя латентный мазохизм. Одна надежда, что Вы, ЮТК, успеваете получать удовольствие от процесса.

Сообщение от noFROST

Л.С. 2151840 Вчера вырубали свет, после этого пропал интернет. Пишет сетевой кабель не подключен. Сетевая карта в норме, проверено. Кабель подключен напрямую в сетевую.

Сообщение от ImTech

л.с. 1700565 Уже вторые сутки не работает! WAN есть, но авторизация не пускает, "удаленный сервер не отвечает", исправьте пожалуйста!

Сообщение от qazz

Подключили напрямую, авторизацию прошли, но теперь работает только меню каналов. При выборе самого канала чёрный экран.

Сообщение от Eterniti

Добрый день! Еще не абонент РТК, к сожалению. Номер заявки на подключение 938335 (подана в 10х числах сентября). На момент подачи заявки была техвозможность подключения (со слов вашего представителя). Связывался с ТП спустя неделю, мне говорят: "Вам звонили 17 сентября". На самом деле не звонили до сих пор. Хотелось бы узнать, будут ли меня подключать вообще? И если да, то когда? Ответ "ожидайте, с вами свяжутся" очень расплывчатый. Хотелось бы конкретики.

Сообщение от CABA

6823-SUPPORT > л/с 1779238. сейчас лучше. скорость правда прыгает и выше 40 Мбит не поднимается. Может можно еще подкорректировать?

Сообщение от Time Stands Still

Лицевой счет № 1527058. В августе у меня была подключена Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.). В сентябре тариф был автоматически изменен на Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с (900р.). Через личный кабинет я сменил его на Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с (650р.). После этого я сменил тариф на Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.), но т.к. тариф можно менять только раз в месяц, он должен был вступить в силу с 1.10.2013. Сегодня захожу в личный кабинет и вижу, что мой тариф почему-то Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с (900р.): Хотя должен быть Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.): Все там же в личном кабинете сменил тариф на Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с, но ничего не изменилось.

Сообщение от nemo23rus

л.с. 1407504 деньги уплочены дайте скорость и прекратите разрывы.

Сообщение от 4ton

вырубали свет, заявка 6299128, 3й день ожидаем решения проблемы..

Сообщение от filkin

л/c 628128 Здравствуйте, подключен пакет 'популярный' но половина каналов не активна пишет для них вам необходимо подключить пакет популярный, это как понимать ? Предыдущая проблема с черным экраном решена, спасибо. Разберитесь пожалуйста с каналами.

Сообщение от active1

Трубите все время про какую то модернизацию, о чем речь? Улучшать надо не ломая то что есть, или делать это оперативней. Ну не мне конечно говорить вам, как нужно работать. В России не скоро нормально дела делаться начнут. Извините за оффтоп.

Сообщение от active1

Как там моя заявка поживает № 6276329? Я понимаю конечно что люди как то раньше без интернета были. Но вы бы хоть как то оповещали людей, к примеру авария на оборудовании № такой то, ждем посылку из Китая, номер трекинговый такой то:) Мы бы хоть следили/ждали. А вы общими фразами.. Мне чтобы проверить неисправность, например прозвонить кабель, нужен к примеру специалист дядя Витя, который работает 1 на весь город и запись на полгода, ну вы хоть скажите какой я в очереди записан, на какой месяц? А если серьезно, раз по телефону не можете поддержку должную осуществить, так хоть бы тут детально описывали проблему..

Сообщение от active1

Неделю уже нет интернета!! Заявка 6276329. Когда??????

Сообщение от active1

C 30.09 не работает инет, вот нафига я платил за него.. 6276329 заявка.. что с моим интернетом, ответьте..

Сообщение от asp095

л/с 988861 Тариф ТвИн-32. Интернет есть, Телевидение отсутствует. Приставка, после надписи "Загрузка" и нескольких минут темного экрана, выдает следующую информацию: "Ошибка загрузки. Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес Вашего устройства: 00:07:67:b0:42:7a". Вот и обращаюсь, исправьте пожалуйста проблему.

Сообщение от Agusha

л/с 1904470 Интернета нет вторую неделю. Ошибка 651. л/с 1526983 Не работает IPTV. "Нет IP адреса".

Сообщение от kizel2005

Спасибо вам большое,что разобрались с нашей проблемой,теперь осталась еще одна небольшая на сто рублей.Ребенок в доме я помню ,что когда то подключал ее и так же помню,что отключал ее,у меня не в личном кабинете ни в компьютере ее не и уже очень давно,как нам ее отключить?

Сообщение от kizel2005

лс 1230676,и еще вопрос 220 рублей за пакт популярный это вместе с приставкой(арендой ее).

Сообщение от kizel2005

и можно еще мне расписать за,что и сколько я должен платить подробно.