Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Lifehacker

Уже неделю отсутствует нормальное подключение: на роутере горят все значки, но подключения нет (скорость мала, страницы в браузере не открываются). Сбои в подключении были месяц, потом вроде все заработало, но неделю назад скорость упала до минимальной(((( л/с 1447196

Сообщение от Sanch

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 6891-Sanch > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6340311  . Это конечно хорошо, что назначили специалиста,но когда он займется решением моей проблемы?

Сообщение от Dimas

Лицевой счет 850504. Уважаемый SUPPORT, у меня уже на протяжении долгого времени постоянно происходят разрывы соединения. Разрыв соединения может продолжаться минуту, а может длиться пол часа. Перезагрузка приемного оборудования и подключения кабеля ethernet на прямую в обход роутера ни каких результатов не дает. При подключении кабеля в обход роутера коды ошибок при каждой попытке все время разные. Как бы я не пробовал, после разрыва ни как не могу сразу же подключиться. Если при разрыве ни каких действий не делать, соединение так же восстанавливается через время. Кроме того, заметил, когда вставляю сетевой кабель, заведенный в квартиру, в сетевую карту, на ней то загораются, то гаснут светодиоды и комп., то отображает сеть подключена и инициализация идет и тут же сразу сбрасывает и говорит, что сетевой кабель не подключен. Проверял на другом компьютере, то же самое. Приходил монтер, проверил линию и сказал, что линия в порядке. Проблема так и не решилась. Прошу оказать помощь в решении данной заявки. Номер заявки № 6140305.

Сообщение от qwEugene

В старом личном кабинете отсутствует возможность переключиться на тариф "Интернет для каждого". Меня интересует 1,5 Мб/с за 500р. Лицевой счет № 1985135

Сообщение от toka2393

Сообщение от toka2393 Посмотреть сообщение Виртуальный номер - 8611204034, интернет работает, а вот уже вторые сутки нет картинки у телевидения (только текст отображается). Жду решения проблемы. Спасибо. 6884-toka2393 > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте. Подключил напрямую, без изменений. Текст присутствует, а картинки и звука нет. Интернет в норме.

Сообщение от toka2393

Сообщение от toka2393 Посмотреть сообщение Виртуальный номер - 8611204034, интернет работает, а вот уже вторые сутки нет картинки у телевидения (только текст отображается). Жду решения проблемы. Спасибо. 6884-toka2393 > Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте. Подключил напрямую, без изменений. Текст присутствует, а картинки и звука нет. Интернет в норме.

Сообщение от CABA

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от CABA 6823-SUPPORT > л/с 1779238. сейчас лучше. скорость правда прыгает и выше 40 Мбит не поднимается. Может можно еще подкорректировать? 6845-CABA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. что-то не то накорректировали ...

Сообщение от trezor

Подскажите сегодня установили интернет и телевидение, все работало, потом перестало телевидение работать, пишет нет связи с сервером и черный экран ((( перезагружал не помогает

Сообщение от trezor

подключаю напрямую кабель в приставку- телевидение работает

Сообщение от trezor

Подскажите как роутер на строить, чтобы телевидение появилось

Сообщение от Anta2011

лс 1642640. 07 октября, сегодня вечером, отключали электричество во всем районе, после чего в очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений. PS.: Пора бы уже снабдить ваше оборудование бесперебойниками, коль оно не держит настройки после отключения питания. Эта проблема постоянна, с периодичностью раз в месяц. Надоело все время выпрашивать нормальный интернет с ТВ ((((((

Сообщение от SUPPORT

6931-Igor I > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Topotun

л/с 1534367. Нет картинки и звука на ТВ. Перегружал, подключал напрямую - не работает. При загрузке получает IP, проверяет прошивку, грузит сервисы, входит в профиль, показывает программу передач и т.д.... но картинки и звука нет. Проверьте, пожалуста, уже несколько дней так сидим ждем...

Сообщение от Ольга30

Л/с 1692291 ТВ-приставка подключена напрямую к Ethernet. По прежнему отсутствует соединение с сетью. Нет IP-адреса.

Сообщение от niatonix_music

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, вот по такому вопросу. Подали заявку 2 месяца назад на подключение ТВ. Дали приставку сразу. Но так монтер и не пришел для активации услуги и настройки. Выходит никто из РТК не хочет, чтобы мы пользовались ТВ? ))

Сообщение от VG_Grag

в субботу пропал интрнет и ip-tv, перезагрузил - интернет позже заработал, ip-tv приставка начала качать прошивку (приставка новая не YUXING). Качала она дооолго, после она выдала - что успешно установилась, но включаться более не захотела: точнее загрузка проходит полностью, переходит в режим когда стоит картинка "ростелеком" и работает анимация загрузки и дальше никуда. ув. поддрежка, поддскажите в чем проблема?

Сообщение от turetskiy

л/с 2194288 подключил вчера интернет, установили роутер, все работало, вечером пришел с работы и интернета до сих пор нет. Не горит значок @. Пытался подключить на прямую на макбуке, при подключении к PPPOe пишет сервер не обнаружен.

Сообщение от Кодер

Добрый день л/с: 1514178 Вечером 07.10.2013 Пропал интернет - нет IP. ТВ (MAG250) - тоже пропало. Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Ул. ак. Лукьяненко 32. Прошу помочь.

Сообщение от AntonVS

Лицевой счет № 978391. Уважаемый SUPPORT, не знаю куда уже жаловаться, пишу тут. Проблема, судя по форуму, у многих. При отключении электроэнергии в доме (г. Усть-Лабинск, ул. Красная 315А, 5-этажный дом) оборудование "Ростелеком" при подаче электроэнергии не восстанавливает свою работу. Исправить ситуацию может только специалист Ростелекома, сидим без интернета сутками, а когда и целые выходные. В месяц бывают такие ситуации часто и никакого перерасчета нам не производят, что огорчает. Попытки повлиять как-то на администрацию Ростелекома в вашем филиале г. Усть-Лабинске не дают никаких результатов, прошу повлиять на данное положение дел. Люди сидят сутками каждую неделю без интернета а оплата идет по полной ставке.

Сообщение от okkam

Л.с.1446327 нет интернета. Внезапно отпал и интернет и тв. Роутер перегружал эффекта ноль. Интернет даже не мигает (значок @ то есть), лицевой счет 1446327.

Сообщение от Igor I

Цитата: Сообщение от SUPPORT 6931-Igor I > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Вчера получилось подключиться и напрямую, и через рутер. Но скорость пляшет очень сильно. При проверке на сайте Ростелекома всегда скорость была до 1.5 Мбит, часто опускалась до 0.3 Мбит. Можете проверить настройки, пожалуйста? В техподдержку пока писать не стал.

Сообщение от Igor I

6967-Igor I > напомню л/с 1079019