Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Андрей Демиденко 3

Здравствуйте!ЛС 1008937 снова нет интернета!!!

Сообщение от Работа на радио

support, л.с. 1204639 в тех поддержку не могу дозвониться, пытаюсь уже полтора часа. Инет "лежит" - выкинуло и вообще никак не могу войти не черезз роутер ни напрямую. Удаленный сервер не оотвечает! Коннекта нет. Буду благодарен

Сообщение от Букина

1385032 интернета нет пару дней.

Сообщение от boss75

неустойчивое соединение. иногда идут обрывы...... во время игр часто выкидывает.. вчера вечером раз 5-6... в игре показывает шкалу качества интернет соединения- она то полная, то пропадает до минимума. скачет... просьба наладить качество соединения. к скорости претензий нет

Сообщение от dejav

Третий день нет интернета, все обращения просто игнорируются. На обращения по интернету просто не отвечают. По телефону, мы включаем-выключаем роутер и настраиваем виртуальное подключение. Для чего мы это делаем, если даже нет линка и "сетевой кабель не подключен" мне не совсем понятно. Заявка 6330293. л.с. 967137

Сообщение от serega23rus

Добрый день! Заявка 6315994, Лицевой счет № 1593605 Третий день нет интернета! Служба тех.поддержки не отвечает.....жду 40 минут, потом просто происходит сброс звонка! Ошибка "сетевой кабель не подключен" в чем дело?

Сообщение от serega23rus

Фадеева 413, заявка 6315994-сигнал появился, теперь ошибка "нет сигнала от удаленного сервера"

Сообщение от Джем

Лс 1402397 После отключения электроэнергии несколько дней нет интернета Тюляева 13, под 7

Сообщение от Nikitz

Лс 1078861 После отключения электричества нет интернета третий день. КМР. Ошибка 651

Сообщение от Ольга30

Л/с 1692291. Не загружается тв приставка. "Нет IP адреса".

Сообщение от Norival

л.с. 1540155 г.Сочи. Снова огромный пинг в течении 2 дней, в районе 150-200. Просьба исправить.

Сообщение от Agusha

л/с 1904470 Интернета нет вторую неделю. Ошибка 651. л/с 1526983 Не работает IPTV. "Нет IP адреса".

Сообщение от Agusha

Цитата: Сообщение от Agusha л/с 1904470 Интернета нет вторую неделю. Ошибка 651. л/с 1526983 Не работает IPTV. "Нет IP адреса". Суппорт! Обратите же на меня Ваше внимание!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Norival л.с. 1540155 г.Сочи. Снова огромный пинг в течении 2 дней, в районе 150-200. Просьба исправить. 6866-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от xx1

Л/с #2040804 Со второй половины среды отказал интернет. Ошибка 651. В четверг, по телефону, оформил заявку в ТП, ее номер #6304973. Никто не перезвонил до сих пор. Сети нет.

Сообщение от 8977796

Подключился по услуге Все включено 62Мбит/с. Обещали ежемесячный платеж 695руб. По факту каждый месяц снимают больше 1000руб со счета. Внесите ясность, пож-та. Лицевой счет № 2082238. И уточните когда антивирусом воспользоваться можно будет?

Сообщение от _anykey_

друзья))) подключите плиз интернет на 1 мая 430/2 кв 83. Заявку оставлял, приходил "монтер"...в общем есть небольшие проблемы с проведением кабеля.... человек сослался на то что нет доступных портов на кросс панели, сказал что оставит заявку и возможно когда нить... У меня большое подозрение что человек испугался предстоящих трудностей и положил большой и толстый( В общем дело наверное не самое простое, но готов поощрить умельца) короче не дайте собрату компьютерщику умереть без инета)) 918 68 78 (пять)18

Сообщение от noFROST

6840-noFROST > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. Проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от Jonn_8686

Уважаемый SUPPORT!Подскажите пожалуйста,почему я не могу сменить тариф в личном кабинете на "Домо Оптимальный" или на "Домо Премиальный",пишет ошибку "Для подключения услуги необходимо быть пользователем телефона по индивидуальной схеме включения при наличии технической возможности осуществления повременного учета продолжительности местных телефонных соединений." Хотя телефон у меня тоже подключен! И подскажите стоимость этих тарифов,просто данные на сайте Росстелеком,и в личном кабинете разнятся! Л\С 1474453

Сообщение от jonovich111

Лс 1860919 Скорость всего 10-15 мегабит при тарифе в 50, сделайте пожалуйста корректировку

Сообщение от Юрий Игоревич

Л/с 1801492. Нет картинки по ТВ на всех каналах. Настройте пож-та.

Сообщение от toka2393

Виртуальный номер - 8611204034, интернет работает, а вот уже вторые сутки нет картинки у телевидения (только текст отображается). Жду решения проблемы. Спасибо.

Сообщение от Букина

Дополнительный вопрос. Оплачен интернет за октябрь. Как и в какой срок при расторжении договора будет возмещена абонплата?

Сообщение от Berzerk

Лицевой счет № 1337186. Неоднократно при отключении света в доме (многоквартирный 14-этажный дом - Школьная,5) оборудование "Ростелеком" при подаче электроэнергии не восстанавливает свою работу. Как правило, отключения происходят в выходные. Так как инженеры появляются для перезапуска коммутатора только в понедельник, выходные у нас проходят без интернета. Ситуация повторяется практически каждые выходные в течение вот уже второго месяца. Прошу настроить оборудование таким образом, чтобы отключение электричества (и в дальнейшем возобновление его подачи) не было причиной отсутствия доступа в интернет.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от asp095 л/с 988861 Тариф ТвИн-32. Интернет есть, Телевидение отсутствует. Приставка, после надписи "Загрузка" и нескольких минут темного экрана, выдает следующую информацию: "Ошибка загрузки. Сервер не найден. Обратитесь в службу поддержки. MAC-адрес Вашего устройства: 00:07:67:b0:42:7a". Вот и обращаюсь, исправьте пожалуйста проблему.

Параметры подключения в норме. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру и проверьте.

Сообщение от Sanch

Здравствуйте! С 5.10 у меня не работает интернет. Оформил заявку, но пока нинаких изменений. В службе поддержки говорят, заявка у инженеров, ждите. Хотелось бы узнать сколько ждать и как ускорить процесс? Без интернета у меня стоит работа. Л/с 1569509 заявка 6340311

Сообщение от dejav

А у меня не работает интернет с 3.10. л/c 967137 заявка 6330293. За все это время не удалось получить никакой информации ни по срокам ни по причине, ни делается ли вообще что-то.

Сообщение от Igor I

Добрый день! Л/с 1079019 Несколько дней не работает вообще. Лампы на гнезде сетевой карты не горят, не мигают. Ни на рутере, ни при прямому подключению к компу. Судя по всему, в моем доме не у одного меня проблема.

Сообщение от Igor I

6898-Igor I > добавлю, что до этого была жутко низкая скорость, даже не смог оплатить из дома на сайте ростелекома.

Сообщение от jack

лс 1887199, 3-й день наблюдается обрывы интернета, хотя при этом сессия вроде как не рвется, собака на модеме продолжает мигать, прошу разобраться в чем дело...

Сообщение от alotwecan

Добрый день! Вчера, наконец то, подвели оптоволокно к квартире. Подключили к модему, все работает и раздает wi-fi. Так вот, по ощущениям интернет (серфинг по сети) работает хуже чем это было на ADSL! Сайты, открываются не шустро. В онлайн играх постоянно скачет пинг и лагает. Как такое может быть при заявленной скорости 60 (!!!) мегабит download и upload?! При измерении скорости, на том же speedtest, показывает всегда разные результаты, то это 10, то это 50, то 20 мегабит... Сразу понимаешь, что интернет работает не стабильно! Единственное, что радует, так это скачка с торрентов, которая как всегда выдает максимальную скорость, достигает 7 мб/сек. Прошу разобраться! Спасибо! Л.с.: 2193194

Сообщение от SUPPORT

Цитата: 6891-Sanch > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6340311  .

Сообщение от asp095

Подключил, все равно не работает. Теперь пишет: Нет IP-адреса.

Сообщение от Igor I

6930-SUPPORT > Спасибо. Я пробовал и через рутер и через комп напрямую через PPPOE. Лампы не мигают ни там, ни там, напрямую выдает ошибку 651. Через рутер локалка работает, значит сетевая карта живая.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от CABA 6823-SUPPORT > л/с 1779238. сейчас лучше. скорость правда прыгает и выше 40 Мбит не поднимается. Может можно еще подкорректировать? 6845-CABA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.