К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
7001 - 09.10.2013 - 19:48
Как и все задолбался ждать ответа на звонки техсаппорта и тишину в ответ на заявки.
ВСЕМ: ВОТ КУДА НУЖНО ПИСАТЬ ЧТО БЫ МЕСТНЫЙ ФИЛИАЛ НАЧАЛ ЧТО ТО ДЕЛАТЬ!
http://www.rostelecom.ru/contacts/
Гость
7002 - 09.10.2013 - 20:10
Цитата:
Сообщение от VG_Grag Посмотреть сообщение
иногда при долгом ожидании выдавал онибку "sdp services loading failed" поднимаю еще раз)
Тоже самое, только через несколько часов начинает работать. Но всего 8 каналов.
В соседней ведке, от адээсэльщиков еще один урл хороший дали:
http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
Гость
7003 - 09.10.2013 - 22:18
лс 2125276
Оплатил-таки сегодня интернет так и не дождавшись вашего заветного "решения".
В итоге деньги за HD пакет сняли, но сам HD пакет не подключили, что не удивительно, учитывая ваш корпоративный стиль.
При выборе любого hd канала предлагается подключить hd пакет, за который, напоминаю, вы уже вычли 400 рублей.
Так что вы либо верните мне 400 рублей за услугу, которую даже не удосужились подключить, либо подключите мне hd пакет чтобы я сам мог его отключить и вернуть оставшееся на счет.

Также имеется проблема с каналами, из двух пакетов (познавательный и музыкальный) работают каналов 10 от силы, все остальные просто черный экран. А на тех что работают - постоянные фризы. Ранее такой проблемы не наблюдалось. С этим тоже прошу разобраться.
Гость
7004 - 10.10.2013 - 00:17
SUPPORT решите пожалуйста проблему с телевидением 2192928 л/с
Гость
7005 - 10.10.2013 - 08:38
л.с. 1599761. Обращаюсь в 3-й раз за неделю. Низкая скорость, постоянные сбои.
Модератор
7006 - 10.10.2013 - 10:33
Цитата:
Сообщение от Usernoise Посмотреть сообщение
лс 2125276 Оплатил-таки сегодня интернет так и не дождавшись вашего заветного "решения". В итоге деньги за HD пакет сняли, но сам HD пакет не подключили, что не удивительно, учитывая ваш корпоративный стиль. При выборе любого hd канала предлагается подключить hd пакет, за который, напоминаю, вы уже вычли 400 рублей. Так что вы либо верните мне 400 рублей за услугу, которую даже не удосужились подключить, либо подключите мне hd пакет чтобы я сам мог его отключить и вернуть оставшееся на счет. Также имеется проблема с каналами, из двух пакетов (познавательный и музыкальный) работают каналов 10 от силы, все остальные просто черный экран. А на тех что работают - постоянные фризы. Ранее такой проблемы не наблюдалось. С этим тоже прошу разобраться.
7032-Usernoise > По указанному Вами лицевому счету Дополнительный пакет телеканалов "HD" отключен. Остаток средств: 399.15 руб. Если проблема с отсутствием изображения продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник.
Отредактировано SUPPORT; 10.10.2013 в 12:21.
Гость
7007 - 10.10.2013 - 10:45
SUPPORT все заработало ))
Гость
7008 - 10.10.2013 - 11:11
Уважаемый SUPPORT!
Сегодня пошли ВОСЬМЫЕ сутки с момента начала трансляций на всех подключённых телеканалах одной и той же передачи под названием "НЕТ IP АДРЕСА".
Я хочу знать только одно: сколько примерно будет продолжаться это безобразие? День? Неделю? Месяц? Год?... Ну хоть ориентировочно. Я понимаю, что ваши специалисты занимаются проблемой и т.п. Но что это за специалисты, если они за 8 суток не могут устранить повреждение?
-
Заявка 6304918
л/с 65759
Гость
7009 - 10.10.2013 - 11:29
Уважаемый SUPPORT!
л/с 1830928 . Второй день здесь пишу! Уже больше недели скорость интернета не поднимается выше 10кб/с. Все сделал, что знаю - отключал на целый день, подключал напрямую к компьютеру, но скорость осталась такой же! Страницы даже не открываются. Прошу проверить и устранить эту проблему(или ограничение). Сколько можно ааа??? За что я плачу???
Модератор
7010 - 10.10.2013 - 16:00
Цитата:
Сообщение от asp095 Посмотреть сообщение
Контактные данные отправил еще в понедельник, но до сих пор никто не звонит. Телевидения нет с пятницы, уже 6-й день.
7009-asp095 > Ответ Вам предоставлен по электронной почте.
Гость
7011 - 10.10.2013 - 16:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от qazz Подключили напрямую, авторизацию прошли, но теперь работает только меню каналов. При выборе самого канала чёрный экран. 6842-qazz > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Лицевой счет № 2170416/ 5 дней назад позвонил инженер, попросил выключить всё, сказал перезагрузит порт, а потом когда сказал можно включать у меня вообще линк перестал приходить на роутер. Ни ТВ, ни Интернета. Сказали что придёт техник, но судя повсему не дождёмся.
7012 - 10.10.2013 - 17:44
л/с 2194199
Не работает IPTV после пополнения счета. Остаток положительный 100 руб., но в ЛК статус - отключена за неуплату. Сколько мне еще средств необходимо внести на счет чтобы IPTV заработало?
Гость
7013 - 10.10.2013 - 19:16
Интернет от РТК ждал неделю пока возобновится-так и не дождался перешел на билайн, Надо как то расторгать договор с РТК или просто забить на них и всё? На счету уже минус, что они там считают если интернет не включают-непонятно.
Так как телефона техподдержки у них нет, поэтому спрашиваю здесь.
Гость
7014 - 10.10.2013 - 22:49
Ростелеком ! вы надоели своим глючным сервисом !2 неделя мосго паренья пинг 70мс до танков (won) + лаги .
я вложил туда СВОИ деньги а ВЫ не даете своим сервисом их реализовать .Будьте уже мужественне передайте проблеммные сети Билайну Мтсу ...если вы не в состоянии их обслуживать ! Зачем людей вводить в заблуждение ? ваши завтраки всех за...надоели!
Ровна 2 дня на 40 лет победы 37\2 был отголоски "Старого интернета" что то начало шевелится, сегодня опять !майл ру в дауне , и прочие сервисы ...???
Доколе вы там еще будете чинить ? Сколько я еще должен денег на ваши игрушки погремушки вложить пока вы наиграетесь ?
Гость
7015 - 10.10.2013 - 22:51
2 vergis рассторгай указывай что они не выполнили условия договора.
Гость
7016 - 10.10.2013 - 23:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Jonn_8686 Уважаемый SUPPORT!Подскажите пожалуйста,почему я не могу сменить тариф в личном кабинете на "Домо Оптимальный" или на "Домо Премиальный",пишет ошибку "Для подключения услуги необходимо быть пользователем телефона по индивидуальной схеме включения при наличии технической возможности осуществления повременного учета продолжительности местных телефонных соединений." Хотя телефон у меня тоже подключен! И подскажите стоимость этих тарифов,просто данные на сайте Росстелеком,и в личном кабинете разнятся! Л\С 1474453 6881-Jonn_8686 > Ваш вопрос передан на уточнение.
Уважаемый SUPPORT!
Ну как,уточнили?
Ситуация не изменилась!
Гость
7017 - 11.10.2013 - 08:31
Цитата:
Сообщение от Time Stands Still Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Time Stands Still Лицевой счет № 1527058. В августе у меня была подключена Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.). В сентябре тариф был автоматически изменен на Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с (900р.). Через личный кабинет я сменил его на Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с (650р.). После этого я сменил тариф на Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.), но т.к. тариф можно менять только раз в месяц, он должен был вступить в силу с 1.10.2013. Сегодня захожу в личный кабинет и вижу, что мой тариф почему-то Домашний интернет Акция 51200 Кбит/с (900р.):

Хотя должен быть Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с (650р.):

Все там же в личном кабинете сменил тариф на Домашний Интернет Акция "Жажда скорости" 30 дней 50 Мбит/с, но ничего не изменилось.

up.
не могу даже сменить тариф на 25 мбит/с. сначала было сообщение, что предыдущая заявка находится в обработке, теперь предлагают сменить тариф с 1.11.2013...
Проблема все еще не решена...
Гость
7018 - 11.10.2013 - 10:00
Здравствуйте! л/с № 1716526. Вторую неделю очень низкая скорость, страницы не открываются. Обращались в тех.поддержку, заявка № 6343029. Проблема не решается. Почему я, оплатив услугу, не могу получить качественный интернет??
Модератор
7019 - 11.10.2013 - 10:04
Цитата:
Сообщение от Urza Посмотреть сообщение
Прошу вернуть на личный счет средства, за услуги [РТК]Услуга Медиа-бокс(подписная), а так же "Услуги контент/сервис провайдера ООО "Интертех"", которые видны в статистике по услугам за период, начиная с января 2013 года, однако не были мной заказаны и являются навязанными. Личный кабинет 1474926, телефон для связи 7 906 435-55-50
6987-Urza > Отключить данную услугу Вы можете в личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ресурс https://kabinet.rt.ru/) выберите услугу "Домашний интернет", раздел "Управление контентом", "Медиабокс". По дополнительным вопросам Вы можете обратиться в Службу поддержки ООО «Интертех» по телефонам: (861) 2434349; (861) 2434356; (861) 2434346 по будням с 08:30 до 18:00, по выходным: с 10:00 до 18:00, e-mail: support@pctl.ru.
Гость
7020 - 11.10.2013 - 10:07
Уважаемый SUPPORT!
Пошёл ДЕВЯТЫЙ день просмотра телепередачи "Нет IP адреса". :(
Никакой информации об ориентировочных сроках устранения неисправности никто не предоставляет. Чего и сколько ещё ждать - непонятно. По ходу, надо валить к конкурентам.
Модератор
7021 - 11.10.2013 - 10:10
Цитата:
Сообщение от Eterniti Посмотреть сообщение
Добрый день! Сегодня приходил монтажник. Не удалось ему меня подключить. Порты на коммутаторе есть, однако нет свободных портов на патч-панелях, не знаю есть ли там необходимость протягивать многопарный кабель или нет, но то что патч-панелей не хватает это точно. Примите, пожалуйста, к сведению. И сделайте что-нибудь, в конце-то концов. Адрес: Шифрина 5, 4 подъезд. Заявка на подключение 938335.
6988-Eterniti > Специалисты занимаются решением данного вопроса.
Модератор
7022 - 11.10.2013 - 10:11
Цитата:
Сообщение от ImTech Посмотреть сообщение
л.с. 1700565 Не работает интернет, пропала авторизация, WAN есть, интернета нет. Исправьте пожалуйста.
6989-ImTech > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
7023 - 11.10.2013 - 10:15
Цитата:
Сообщение от пРИОРА Посмотреть сообщение
Добрый день лс 848506 посмотрите пожалуйста проблема такая, скорость переодически затухает, с максимум до 0 кб с и соответственно странички то открываются, то тупо висят тел на всякий случай 8 988 358 52 52
Цитата:
Сообщение от пРИОРА Посмотреть сообщение
тариф подняли до макс возможного 128 кб/с выше сказали низя... :(
6992-пРИОРА > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
тема: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
7024 - 11.10.2013 - 10:16
Цитата:
Сообщение от Lifehacker Посмотреть сообщение
Поработал интернет с утра и до вечера и опять погас Л/с 1447196
6993-Lifehacker > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
7025 - 11.10.2013 - 10:20
Цитата:
Сообщение от omarga Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Теперь устройство загружается но просит ввести логин и пароль, где их взять, в договоре пустые поля. При установке был передан только пароль - 0000, если вдруг запросит. Ни виртуальный номер, ни номер договора неподходят.
6994-omarga > Ответ Вам предоставлен по e-mail.
Модератор
7026 - 11.10.2013 - 10:22
Цитата:
Сообщение от nia_info Посмотреть сообщение
л/c 1902781 В Краснодаре по адресу ул. Филатова 19/1 вчера было отключение электроэнергии, соответственно сегодня интернета нет. Дозвонится в техподдерку пытались весь день - безрезультатно. Направьте специалиста, чтобы решил этот вопрос.
6995-nia_info > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
7027 - 11.10.2013 - 10:25
Здравствуйте! Сегодня уже 6-й день не работает интернет. 4 дня мне обещали позвонить, в среду (09.10) мне позвонили, поинтересовались в чем именно проблема и пообещали приехать проверить провода. Второй день жду что приедут. Разберитесь со своими инженерами! Сколько можно издеваться над людьми?
Заявка - 6340311
Модератор
7028 - 11.10.2013 - 10:42
Цитата:
Сообщение от KolhozNICK Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! Огромное Вам спасибо! С 3-го октября и по сегодняшний день смотрим по всем каналам нашего зомбоящика мегаинтересную передачу "Нет IP адреса". Никакой тебе "Анатомии протеста", никаких мамонтовых, путиных, медведевых и бесконечных тупых сериалов. Душа просто поёт и голова отдыхает от кремлёвской пропаганды. Я бы вам даже пузырь за такое дело выставил, в дополнении к тем 900 руб., которые ежемесячно перетекают из нашего кармана в ваш. Да вот беда: дюже люблю футбол, а скоро очередной день футбольных матчей европейских сборных. Так что вы уж там почешитесь, пожалуйста, по поводу заявки № 6304918. - Господь, как известно, за семь дней мир сотворил. А вы уже неделю без всякого толку с коммутатором возитесь. Понятно, что вы - не Господь. Так ведь и задача попроще. - ЗЫ: Лицевой счёт: 65759
Цитата:
Сообщение от KolhozNICK Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! Сегодня пошли ВОСЬМЫЕ сутки с момента начала трансляций на всех подключённых телеканалах одной и той же передачи под названием "НЕТ IP АДРЕСА". Я хочу знать только одно: сколько примерно будет продолжаться это безобразие? День? Неделю? Месяц? Год?... Ну хоть ориентировочно. Я понимаю, что ваши специалисты занимаются проблемой и т.п. Но что это за специалисты, если они за 8 суток не могут устранить повреждение? - Заявка 6304918 л/с 65759
Цитата:
Сообщение от KolhozNICK Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! Пошёл ДЕВЯТЫЙ день просмотра телепередачи "Нет IP адреса". :( Никакой информации об ориентировочных сроках устранения неисправности никто не предоставляет. Чего и сколько ещё ждать - непонятно. По ходу, надо валить к конкурентам.
7043-KolhozNICK > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
7029 - 11.10.2013 - 10:46
Цитата:
Сообщение от Sanch Посмотреть сообщение
Сегодня утром звонил в ТП, сказали инженер позвонит до вечером. Вечером уже говорят - завтра с вами свяжутся. Почему меня обманывают? Работа стоит без интернета! Примите меры!
6998-Sanch > Заявка № 6387531 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.
Модератор
7030 - 11.10.2013 - 10:48
Цитата:
Сообщение от Krasnodarec87 Посмотреть сообщение
С пятницы (04.10.13) полностью отсутствует доступ в интернет и телевидение по адресу ул. Героя Аверкиева, д. 12 л/с 1745637 ПРИМИТЕ МЕРЫ!!! В ТЕХПОДДЕРЖКУ НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!
6999-Krasnodarec87 > Параметры подключения в норме. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
7031 - 11.10.2013 - 10:49
Цитата:
Сообщение от VG_Grag Посмотреть сообщение
Номер лицевого счета 1739854 (вроде он) Виртуальный номер тел. 8611226650 Дополнительно сообщаю, что иногда при долгом ожидании выдавал онибку "sdp services loading failed"
7000-VG_Grag > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
7032 - 11.10.2013 - 12:22
Уважаемый SUPPORT!
На ДЕВЯТЫЙ день телепередача "Нет IP адреса" на одном из двух телевизоров сменилась просто чёрным экраном. На втором телевизоре по-прежнему демонстрируется знакомая фраза.
Решил устроить кап.соревнование. Что произойдёт раньше - Ростелеком устранит неполадку или МТС пришлёт своих монтёров для подключения к их услугам.
-
ЗЫ: Если хотите быть первыми напоминаю номер заявки: 6304918
л/с 65759
Модератор
7033 - 11.10.2013 - 14:55
Цитата:
Сообщение от Time Stands Still Посмотреть сообщение
Ну что там?
Цитата:
Сообщение от Time Stands Still Посмотреть сообщение
up. не могу даже сменить тариф на 25 мбит/с. сначала было сообщение, что предыдущая заявка находится в обработке, теперь предлагают сменить тариф с 1.11.2013...
Цитата:
Сообщение от Time Stands Still Посмотреть сообщение
Проблема все еще не решена...
7046-Time Stands Still > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
7034 - 11.10.2013 - 14:56
Цитата:
Сообщение от Baracus Посмотреть сообщение
Приветствую. Уже неделю нет интернета. Когда ожидать решения проблемы? Звонил на техподдержку в воскресенье, сказали, что чинят. Прошло три дня, а ничего не происходит. Номер договора: 8611217109
7003-Baracus > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
7035 - 11.10.2013 - 15:00
Цитата:
Сообщение от jonovich111 Посмотреть сообщение
Добрый день! Уже неделю скорость интернета не поднимается выше 10кб/с. Все сделал, что знаю - отключал на целый день, подключал напрямую к компьютеру, но скорость осталась такой же! Страницы даже не открываются. Прошу проверить и устранить эту проблему(или ограничение). л/с 1830928
Цитата:
Сообщение от jonovich111 Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! л/с 1830928 . Второй день здесь пишу! Уже больше недели скорость интернета не поднимается выше 10кб/с. Все сделал, что знаю - отключал на целый день, подключал напрямую к компьютеру, но скорость осталась такой же! Страницы даже не открываются. Прошу проверить и устранить эту проблему(или ограничение). Сколько можно ааа??? За что я плачу???
7038-jonovich111 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
7036 - 11.10.2013 - 15:13
Цитата:
Сообщение от asp095 Посмотреть сообщение
Контактные данные отправил еще в понедельник, но до сих пор никто не звонит. Телевидения нет с пятницы, уже 6-й день.
7009-asp095 > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
7037 - 11.10.2013 - 15:14
Цитата:
Сообщение от dejav Посмотреть сообщение
уже седьмой день нет интернета, до сих пор со мной никто не связался и нет никакого вразумительного ответа. Заявка 633293, л.с 967137
7010-dejav > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
7038 - 11.10.2013 - 15:17
Цитата:
Сообщение от active1 Посмотреть сообщение
7010-dejav > у меня уже 10 день пошел и никто не звонит, какой там 7й.. и даже не думайте.
7011-active1 > Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
7039 - 11.10.2013 - 15:20
Цитата:
Сообщение от Micar Посмотреть сообщение
лс 2177125 третий день нет интернета, у соседа нет телевидения как быть??, в личном кабинете услуга активна, деньги проплачены, интернет не предоставляется......
7022-Micar > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
7040 - 11.10.2013 - 15:23
Цитата:
Сообщение от CABA Посмотреть сообщение
6945-active1 > сложно понять по тореенту, он то до 6 мб разгонится, то еле 500кб набирает... вот и гадай толи на локального пира попал, толи временно скорость прыгнула, толи еще что... а пинг как-то из под винды не канает... Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.3] с 32 байтами данных: Превышен интервал ожидания для запроса. и так для всего. с линукса показывает
Цитата:
Сообщение от CABA Посмотреть сообщение
да делал я так и тоже самое. 2. А смысл на вашем внутреннем сервере скорость то мерить? ну да покажет мне до краснадарского ростелекомовского сервера: Пинг (ping), в миллисекундах: 12 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 90.34 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 18.757 НО !!! это до вас (к тому же каждый раз разные результаты и сильно рознятся)! а помимо вас есть и игровые сервера, и всякие файлопомойки, торренты, и прочие трафикоёмкие и пинго зависимые сервисы и т.д. будь и до них такая же скорость и пинг, "кричал бы на каждом шагу" что вы лучшие! или вы таким образом пропагандируете медиабокс услугу? которую никто не берёт, так её по-умолчанию опцией тарифа делают...
Цитата:
Сообщение от CABA Посмотреть сообщение
В общем сейчас: скорость при каждом замере разная.. это примерно что-то среднее между замерами... Торрент вытягивает от 2-х (16 Мбит) до 6 мб(48 Мбит), но опять же прыгает и как-то нестабильн
7028-CABA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [162] [163] [164] [165] [166] [167] [168] [169] [170] [171] [172] [173] [174] [175] [176] [177] [178] [179] [180] [181] [182] [183] [184] [185] [186] [187] [188] [189] [190] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены