Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от dekma

л/с 2141084 в течении месяца интернета нет или скорость такая что что перекрещиваюсь не попал ли я обратно в прошлый век.....на все обращения по возникшей проблеме читаю и выслушиваю всё новые и новые смешные отписки и отговорки.......а воз то и ныне там! Может кто нибудь тут даст внятный ответ!?

Сообщение от RafiKK

Все гуд , опять все по кругу , лето прошло все налегли на интернет , днем потери, вечером вообще кошмар на не одном аккаунте это происходит ! 63 шлюз режет после определенного объема , пинг повышается + ужасные потери , на 66 лагает чуть меньше пока не загружен . Модернизации у вас не было с прошлых лет , посмотрим к чуму это приведет . Кайфун тайфун со старыми граблями вам нравится наверно?!

Сообщение от злобный ёж

Млин саппорт 8611208039 делайте уже что то 14 дней ! я вам принес в зубьях 1 числа 650 р. за 50 мбит тариф, вы будете мне возвращать? 50 % т.к. их нет и не было ! пинг до www.ya.ru 254 мс 17:42 мск вск 14.10.2013 + через 1-8 выход за границы 255 мс Вот это тариф 50 мбит\с ! вот это то что я хотел !!! Аллилуя ! как этот вопрос будет урегулирован ??? мне не интересно что вы там чините, вы не выдерживаете своих обесчаний ...я уже задолбался ждать ,у меня постоянные траблы с инетом и мои обращения в лс и техник прийдет уже было, но интеренета нет . как вернуть деньги ?

Сообщение от Igor I

Я на неделе обращался - все заработало сначала. И вот опять :( Ползет еле-еле даже этот форум. Скорость на сайте РТ даже не меряется - пинг 8, скорость входящая крутится 10 минут (не преувеличиваю) и ничего не выдает. Подключение напрямую, без рутера. Что случилось последнее время? Раньше же все работало, как часы. Л/с 1079019

Сообщение от mmaaxx

ЛС 8611223310 В течении недели одна и та же проблема. Коннект есть, а доступа в Интернет нет... Счет в плюсе. Трассерт с огромной задержкой. ТВ показывает только часть каналов все остальное - черный квадрат Малевича.

Сообщение от Олег76

Все сделали, ситуация не изменилась. Страницы не открываются. Кто и как сделает пересчет денег за то время, когда интернет не работал?

Сообщение от 007

почему в маленькой табличке показывает ТВ, а когда выбираешь канал, то черный экран?

Сообщение от nia_info

Скажите, на какой стадии заявка № 6430783? Интернет так и не появился.

Сообщение от dekma

л/с 2141084 в течении месяца интернета нет или скорость такая что что перекрещиваюсь не попал ли я обратно в прошлый век.....на все обращения по возникшей проблеме читаю и выслушиваю всё новые и новые смешные отписки и отговорки.......а воз то и ныне там! Может кто нибудь тут даст внятный ответ!?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Time Stands Still Ну что там? Цитата: Сообщение от Time Stands Still up. не могу даже сменить тариф на 25 мбит/с. сначала было сообщение, что предыдущая заявка находится в обработке, теперь предлагают сменить тариф с 1.11.2013... Цитата: Сообщение от Time Stands Still Проблема все еще не решена... 7046-Time Stands Still > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от Sanch

Даже здороваться с вами уже не хочется Заявка 6340311 Интернета нет уже 11 дней. Неделю ждал вашего "специалиста". В прошлую пятницу (11.10) он пришел, попробовал подключиться со своего ноутбука. Проблема подтвердилась: авторизация идет, сайты не открываются. Он куда-то позвонил, сказал что вышло из строя оборудование в доме и его менять надо. И опять это ваше "Ждите"! Сколько ждать? Неделю ждал пока приедет человек и просто проверит, действительно интернет не работает. Это нормальная работа? Поменяйте это ваше оборудование у нас в доме!

Сообщение от RomNem

Когда закончится этот беспредел от РТ? Уже МЕСЯЦ!!! сижу без интернета и ТВ. Заявок оставил кучу, счёт уже потерял. И всё кормят завтраками. Как только появится возможность перейти на другого поставщика услуг, то с радостью это сделаю. А пока мой л/с 213-65-77. Сделайте хоть что-нибудь!

Сообщение от RomNem

Саппорт, когда решите проблему с доступом??? Л/с 213-95-77!!!!!!!

Сообщение от RomNem

Кто теперь вернёт мне деньги за месяц без подключения???

Сообщение от Юрий Игоревич

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Юрий Игоревич Л/с 1801492. Нет картинки по ТВ на всех каналах каждые выходные. Это становится традицией. Настройте пож-та.7083-Юрий Игоревич > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил. Тоже самое.

Сообщение от d1mass686

Л/с 2099406. Со вчерашнего дня отсутствует подключение. Перезагрузка модема не дала результатов. Прошу проверить подключение.

Сообщение от d1mass686

7104-d1mass686 >в дополнение к моему посту: сейчас попробовал подключить кабель напрямую к компу. Результат тот же. Соединение отсутствует. Вернее, подключение без доступа к интернет. Запаса денежных средств на счете более чем достаточно. Прошу принять меры, а так же выполнить перерассчет стоимости услуги в связи с отсутствием подключения.

Сообщение от dekma

л/с 2141084 в течении месяца интернета нет или скорость такая что что перекрещиваюсь не попал ли я обратно в прошлый век.....на все обращения по возникшей проблеме читаю и выслушиваю всё новые и новые смешные отписки и отговорки.......а воз то и ныне там! Может кто нибудь тут даст внятный ответ!?

Сообщение от dekma

Цитата: Сообщение от dekma л/с 2141084 в течении месяца интернета нет или скорость такая что что перекрещиваюсь не попал ли я обратно в прошлый век.....на все обращения по возникшей проблеме читаю и выслушиваю всё новые и новые смешные отписки и отговорки.......а воз то и ныне там! Может кто нибудь тут даст внятный ответ! Уважаемый суппорт,когда я получу свою услугу от вас?

Сообщение от SUPPORT

С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от Ольга30

Л/с 1692291. С 05.10 2013 ТВ пишет "Нет IP адреса". Уже полторы недели проблема не решается! Заявку оставляла но мне до сих пор не позвонили! Сколько еще ждать?!

Сообщение от zoosys

Лицевой счет № 1451146 Не работает IPTV. Черный экран. Перезагружать и подключать на прямую приставку пробовали, не помогает.

Сообщение от Работа на радио

Support, приветствую! Напоминаю переписку Цитата: Сообщение от Работа на радио Посмотреть сообщение support, л.с. 1204639 в тех поддержку не могу дозвониться, пытаюсь уже полтора часа. Инет "лежит" - выкинуло и вообще никак не могу войти не черезз роутер ни напрямую. Удаленный сервер не оотвечает! Коннекта нет. Буду благодарен 6857-Работа на радио > На момент проверки есть успешная авторизация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. Уважаемые специалисты, проясните ситуацию, что происходит и до коле? Читаю форум, анализирую информацию от знакомых и понимаю, что район 40-лет Победы и Восточно- Кругликовской - ПРОБЛЕМНЫЙ у большинства!!! Авторизация то есть, но интернета часто не бывает!!! Это подтверждают и в техподдержке в конкретный момент дозвона (иногда все таки хватает терпения, чтобы даже глубокой ночью провисеть на линии в ожидании до 40 минут - у вас специалистов колл центра не хватает? Хотя это уже отдельный вопрос и он древний тоже, днем вообще не реально дозвонится). Т.е. либо ты авторизовался напрямую через комп или ноутбук, но очень часто висит на панеле сети надпись - "неопознанная сеть без доступа к интернету" или еще какая нить подобная ерунда, а если через роутер то "без доступа к сети" и если спустя какое то время инет появляется, то часто вылетает. Я Вам скажу так уже на протяжении двух с половиной лет на этом лицевом счете и по этому адресу являюсь вашим абонентом и проблем ГЛОБАЛЬНЫХ не было (за редким исключением пару раз в год), то, что происходит в последние недели - ЖЕСТЬ!!!! На прошлой недели дозвонился ночтю в ТП, ваш сотрудник долго недоумевал почему нет инета , давайте проверим настройки подключения, сетевых адаптеров, перепропишем точки, адреса и прочее бла бла бла пятое сорок восьмое, потом вообще сказал, что напрямую не хочет подключаться, так как видимо у меня с виндой косяки и ее нужно переустанавливать. Я попросил проверить параметры линии, не подвисла ли сессия, чет там ковырялся, а потом сказал, что ДАААААААА на 52 АТС у вас какие то траблы, мол потерпите, подождите, наши инженеры устраняют, проблема известна. Спустя пару дней та же история точь в точь. Я уже молчу о том, что проблеме не один день и неделя (по отзывам форумчан), а ее все несчастную не могут устранить... По срокам - ответа нет. Я это слышал на прошлой недели 2 раза, сегодня опять проблемы те же. Дозвонился спустя 40 минут, парень сказал: авторизация есть, странно что инета нет. Грю: а что с нашей многострадальной АТС 52? Он говорит: ну проблему устранили, хотя у некоторых абонентов она осталась, мы сейчас собираем информацию и заносим в список. Так вот я видимо тот самый "НЕКОТОРЫЙ АБОНЕНТ" у которого проблемы остались! Ребяты, вы там че делаете то? Или не делаете ))) Мне опять рассказали про то, что необходимо дождаться окончания работ... Хочется застрелиться после таких ответов ) Ну почему ваши абоненты должны превращаться в "терпил". Терпите господа, терпите. Вот мне, если честно - по барабану, какие у вас проблемы, я понимаю еще когда бывает форс - мажор и они носят кратковременный характер, но как сейчас.... Вы бы уже объявили или заявили, что у вас происходит с конкретной АТС, какие проблемы и через сколько десятилетий будет НОРМАЛЬНЫЙ интернет. Ну чес слово! Спрашиваю: у вас несколько моих заявок - они проработаны? Ответ: ДА! Вопрос к Вам, Support: КАК? Посмотрели есть ли авторизация? Или просто попали в удачный момент, когда она была "УСПЕШНОЙ"? Назовите сроки решения проблем, озвучьте, что происходит и происходит ли вообще, какие перспективы? А то каждый выход в интенрнет и включение компьютера превращаются в аттракцион: угадай - будет сейчас инет или нет, и как долго он продержится. В прошлый раз мне дали совет в ТП вырубить модем минут на 15 и мол возможно переподключитесь таким образом на другую АТС или что то в этом роде - не разобрал. После состоявшегося 20 минут назад разговора с ТП, на всякий случай вырубил модем - инет появился. Волшебство. Другой вопрос - надолго ли и насколько стабильный. Я уже молчу о финансовой стороне вопроса. Оплачиваю регулярно и не самый дешевый тарифный план. В доме - хорошая конкуренция в виде проводных БИЛАЙНА и МТС. В последние недели все чаще пялюсь в подъезде на их "коробочки" и рекламе услуг и тарифных планов. Надеюсь на относительно внятный ответ! Заранее благодарен!

Сообщение от Igor I

7115-Работа на радио > Поддержу, на 40 лет Победы, судя по отзывам, реально глобальные проблемы начались последнее время.

Сообщение от Lifehacker

Опять ужасно медленная скорость интернета. Порой связь совсем пропадает. Л/с 1447196

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Lifehacker Опять ужасно медленная скорость интернета. Порой связь совсем пропадает. Л/с 14471967119-Lifehacker > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от envenom

л/с 1628669. Добрый день, уважаемый Саппорт. Проблема такая, подключил HD по акции летом, в августе акция закончилась, пакет у меня заблокировался, однако вместо положенных 850-900 рублей, выставлялся счет на 1200-1300 (Сентябрь-октябрь). проверьте пожалуйста

Сообщение от noFROST

6840-noFROST 2 недели прошло, есть движение??

Сообщение от Time Stands Still

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Time Stands Still Ну что там? Цитата: Сообщение от Time Stands Still up. не могу даже сменить тариф на 25 мбит/с. сначала было сообщение, что предыдущая заявка находится в обработке, теперь предлагают сменить тариф с 1.11.2013... Цитата: Сообщение от Time Stands Still Проблема все еще не решена... 7046-Time Stands Still > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник. отправил еще в пятницу, никто не связался...