Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от YuranVl Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl добрый день, вчера ближе к 23:00 перестал нормально работать интернет: входящая скорость настолько мала, что даже не представляется возможным провести спидтест, серфинг, соответственно, тоже очень затруднителеен. такая проблема периодически возникает, последний раз была месяца 2 назад... прошу решить данную проблему л/с 1680683 Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Ув. SUPPORT, проблема не решилась, скорости как не было, так и нет, пожалуйста, проверьте настройки с вашей стороны 6553-YuranVl > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Horundji

Интернет вылетает каждые 10-15 мин, на 5-10 мин, потом появляется. Обращаюсь в поддержку уже наверное в 15 раз за этот месяц. Получаю стандартную отписку- у Вас все в порядке. Номер виртуального телефона 8611207732. Надоело все так, что просто сил нет. Проблема стала актуальной в последний месяц- раньше такого не было. Читая форум понимаю, что у огромного колличества абонентов совершенно то же самое.

Сообщение от Agusha

>SUPPORT Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Л/с 1526983 Двое суток нет интернета во всем доме - Деревенская 18/3

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от asp095 л/с 988861 После перехода на тариф ТвИн 32 идут постоянные обрывы соединения Интернет, каждый час 2-3 дисконекта, которые длятся в лучшем случае 5-10 минут, в худшем – до часа и более. 20.09.2013 не было Интернета с 19-30, появился только на следующий день. У моего друга (л/с 1073960), который перешел на этот тариф, обрывы связи идут синхронно со мной, хоть он и живет в 2-х кварталах от меня. Прошу решить данную проблему (в том числе и у моего друга) и заодно пересчитать оплату за отсутствующий Интернет.6559-asp095 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от noFROST

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от noFROST Добрый вечер. Со вчерашнего дня не работает интернет (ETTH). лицевой счет - 8611226432 телефон - 861 232-69-08 Неполадка не с компьютером или сетевой картой, проверено на другом кабеле (тоже Ростелекомовском) всё ок (в соседнем подъезде). Кабель подключен НАПРЯМУЮ в сетевую карту, пользуюсь этим подключением уже 2 недели (с 6го сентября). Перед исчезновением сети в доме выключали свет. Судя по всему проблема в маршрутизаторе, т.к. сетевая его не видит (мб порт), тупо не получает IP от DHCP. при попытке подключения ошибка 651: Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Всё равно не работает, ipшник даже не получил те же симптомы

Сообщение от noFROST

лицевой счет - 8611226432 ошибка 651 не присваивается ip провод подключен напрямую в сетевую не исправлено!

Сообщение от basuha

Это уже реально достало! Уже 4-ая неделя пошла как не работает ТВ. Кабель напрямую включали, что только не делали. Инеьрнет есть, 2 приставки не работают! ЛС 1694733

Сообщение от basuha

Одну приставку завели при помощи ручного обновления, вторая не работает

Сообщение от zette

386662-Перешел на тариф 25Мбит\с,но скорость не изменилась.Осталась как и была 8Мбит\c.

Сообщение от Закрытый капот

Support - нет интернета и телевидения, кабель напрямую подключал ничего не дало, л/сч. 1642584

Сообщение от fox_12

Добрый вечер. Несколько дней отвратительно работает ТВ. Пропадает и прерывается звук, четкого изображения каналов нет, картинка затормаживается и разделяется на мелкие квадраты. Смотреть невозможно. л/с 1799870.

Сообщение от Рыбоед

Лицевой счёт № 1945691. Два дня не работет интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес и предлагает перезагрузить. И так в цикле. Напрямую к кабелю без свича подключал - ничего не изменилось, все так же. Перед этим пришло на приставку сообщение что будут вестись технические работы. Но как-то затянулось это безобразие.

Сообщение от Юрий Игоревич

Л/с 1801492. Не загружается ТВ. Стоит на оранжевом бегунке. Кабель в приставку включал напрямую.

Сообщение от Victor13

л/с 1816844 Красных Зорь, 23 Проблема не решилась, интернет постоянно вылетает!!

Сообщение от Horundji

Интернет вылетает каждые 10-15 мин, на 5-10 мин, потом появляется. Обращаюсь в поддержку уже наверное в 15 раз за этот месяц. Получаю стандартную отписку- у Вас все в порядке. Номер виртуального телефона 8611207732. Надоело все так, что просто сил нет. Проблема стала актуальной в последний месяц- раньше такого не было. Читая форум понимаю, что у огромного колличества абонентов совершенно то же самое.

Сообщение от zYoma

Не работает ни интернет, ни тв , помогите, пожалуйста. Лс 1699948

Сообщение от Lifehacker

л/с 1447196 номер телефона 120-14-58 Интернет вылетает каждые 15 минут, скорость ужасная... Прошу решить проблему!

Сообщение от zupper

л/с 1703103 опять пропало тв. оранжевый бегунок на приставке. уже не смешно

Сообщение от Все очень просто

Цитата: Сообщение от Horundji Интернет вылетает каждые 10-15 мин, на 5-10 мин, потом появляется. Обращаюсь в поддержку уже наверное в 15 раз за этот месяц. Получаю стандартную отписку- у Вас все в порядке. Номер виртуального телефона 8611207732. Надоело все так, что просто сил нет. Проблема стала актуальной в последний месяц- раньше такого не было. Читая форум понимаю, что у огромного колличества абонентов совершенно то же самое. Итак, жаловался я 2 страницы назад, исправлено было на 1 день, потом все стало еще хуже. Интернет падает раз в 20 минут и уже как на 5-10 минут. Ответа на вопрос о причинах никто не говорит. В тех. поддержке только-лишь одну фразу я слышу: "Ожидайте оператора более 10 мин." Потом еще 10, и еще, и так можно час просидеть в пустом ожидании. л/с 1202472

Сообщение от Agusha

>SUPPORT Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Л/с 1526983 Двое суток нет интернета во всем доме - Деревенская 18/3

Сообщение от Agusha

Цитата: Сообщение от Agusha >SUPPORT Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Л/с 1526983 Двое суток нет интернета во всем доме - Деревенская 18/3 Дербентская 18/3

Сообщение от Vldimir

л\с 1304382 номер 8611210047 1.5 месяца ждал чтобы монтеры исправили интернет(которого не было) исправили, прошло 4 дня и интернет пропал на 3 дня вообще, исправили, теперь постоянно dns сервер не отвечает и постоянные обрывы. Сами говорили оборудование не рассчитано на столько пользователей. Возможно стоит его поменять??? уже 2 месяца без норм интернета я подумываю за что я плачу? (за потраченные мной нервы) Дербентская 18/1

Сообщение от Андрей Демиденко 3

Добрый день!Являюсь Вашим клиентом уже почти три года,и за это время не припомню такой ужасной связи интернета.Интернет отваливается каждые 10-15 минут,потОм снова появляется,потОм снова отваливается!И так раз 20-30 за день!Честно говоря уже достало такое качество связи!До конца месяца жду от вас всё же отличного качества интернета,надеюсь решите мою проблему.В противном случае с Вашей компанией прийдётся распрощаться.Коршуны в виде агентов Билайна и МТС так и кружат в нашем подъезде каждую неделю соблазняя перейти на их сторону! Номер Л/С 1008937

Сообщение от pentenes

лс 1507996 Несколько дней назад перестало работать ТВ. Перезагрузки и подключения напрямую не помогли

Сообщение от Ydaha

6527-SUPPORT >мне видимо тоже прийдётся распрощаться с ростелекомом, хотя была их клиенткой 7лет, но так как они стали наплевательски относиться к клиентам,уже не входит ни в какие рамки, особенно сейчас,когда есть выбор операторов. Проблема так и не решена,звонков с Ростелекома не было...С таким отношением ребята вам можно пожелать только удачи..

Сообщение от AlexKr

лс 1027138. В течении недели постоянно пропадает интернет. Промежутки когда нет интернета порядка 3-4 часов

Сообщение от dodger

Лицевой счет № 1982909 Идентификатор договора № 862203002459756 ... за последние 3 дня интернет стабильно отваливается каждые несколько часов. в пятницу так вообще не было с вечера до утра. в танчики просто не вариант поиграть. не нужно писать про: проверь настройки. я сис.админ по образованию. хорошо что специально завёл второй кабель на всякий случай. видимо этот случай настал. если проблема не будет решена, я подключусь к другому провайдеру. у билайна хотя-бы в техподдержку можно дозвониться!

Сообщение от asp095

6579-SUPPORT > Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от asp095 л/с 988861 После перехода на тариф ТвИн 32 идут постоянные обрывы соединения Интернет, каждый час 2-3 дисконекта, которые длятся в лучшем случае 5-10 минут, в худшем – до часа и более. 20.09.2013 не было Интернета с 19-30, появился только на следующий день. У моего друга (л/с 1073960), который перешел на этот тариф, обрывы связи идут синхронно со мной, хоть он и живет в 2-х кварталах от меня. Прошу решить данную проблему (в том числе и у моего друга) и заодно пересчитать оплату за отсутствующий Интернет.6559-asp095 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Подключение кабеля напрямую к компьютеру пробовали на обоих лицевых счетах л/с 98861, 1073960. Никаких изменений это не принесло. 22.09.2013г. весь день обрывы соединения Интернет были каждые 15 минут и длились от 5 до 10 мин. Дело не в нашем оборудовании, а Вашем. Исправьте, неисправность со стороны Ростелекома.

Сообщение от SUPPORT

6586-Все очень просто > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2..

Сообщение от Митрофаныч

л.с. 1151126 отвалился интернет, в трее показывает что подключение есть, но в интернет выйти не могу. На роутере мигает желтый индикатор, значит доступа в инет нет, пробовал перегружать роутер - не помогло. Периодически отрубаться начал еще вчера, деньги на счете вроде есть.