Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Horundji

За последний месяц дважды пропадал интернет, в первы раз на четыре дня, во второй раз с 6 вечера и до 11 утра. Кроме того в последний месяц переодически скорость падает до нуля (не открываются страницы), при этом подключение как бы есть. Такое происходит практически каждый час на 1-2 минуты. На мое обращение мне ответили через неделю. Цитирую:Ответ:Добрый день. Уважаемый Роман Александрович. По Вашему обращению специалистами компании ОАО "Ростелеком" проведена проверка, по результатам которой сообщаем. Параметры абонентской линии соответствуют техническим нормам, отклонений нет. Для решения сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в Группу технической поддержки по номеру 88003020800 круглосуточно. Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия.С уважением, МРФ "Юг" ОАО "Ростелеком".Создается ощущение, что я обращаюсь к ним от скуки, а проблему просто придумал. При этом анологичная проблема у огромного количества абонентов... В следующий раз я не поленюсь отправить коллективную жалобу на качество услуг с требованием компенсации в суд. Полагаю что меня многие в этом поддержат и захотят поучавствовать. Без уважения. Роман Логачёв.

Сообщение от RA957

ЛС 1407504 Второй день, как появился интернет. Наверно, спасибо... Ан нет - отваливается 3-5 раз за час. При повторном подключении ошибка 651. Только выключать комп, выдергивать шнур, ждать. Ну а потом опять - разрыв соединения, ошибка 651 и т.д. Была заявка: 6084257. Мн.ув.тех.под., выше я спрашивал - Сколько нужно заплатить, чтобы инет работал нормально?!!! Озвучьте прайс

Сообщение от noFROST

Добрый вечер. Со вчерашнего дня не работает интернет (ETTH). лицевой счет - 8611226432 телефон - 861 232-69-08 Неполадка не с компьютером или сетевой картой, проверено на другом кабеле (тоже Ростелекомовском) всё ок (в соседнем подъезде). Кабель подключен НАПРЯМУЮ в сетевую карту, пользуюсь этим подключением уже 2 недели (с 6го сентября). Перед исчезновением сети в доме выключали свет. Судя по всему проблема в маршрутизаторе, т.к. сетевая его не видит (мб порт), тупо не получает IP от DHCP. при попытке подключения ошибка 651: Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке

Сообщение от Agusha

л/с 1526983 Ошибка 651

Сообщение от zupper

л/с 1703103 с периодичностью раз в 30 минут роутер теряет сеть, уходит на перезагрузку. после перезагрузки интернет появляется. пробовал другой роутер - та же ситуация. тв подключено через хаб напрямую - проблем нет. на вирусы проверил - чисто. прошу проверить порт на домовом коммутаторе

Сообщение от DoctorCOMP

Со вчера с 17.00 нет ИНТЕРНЕТА по адресам-40 лет Победы 146/5,146/6,146/7,что с роутером,что без роутера-УДАЛЁННЫЙ КОМПЬЮТЕР НЕ ОТВЕЧАЕТ-ОШИБКА 651-ЗАДОЛБАЛ РОСТЕЛЕКОМ,РЕШИЛ ПЕРЕЙТИ В СУМТЕЛ

Сообщение от Victor13

л/с 1816844 Красных Зорь, 23 Интернет уже несколько дней отваливается каждые 15 минут, сегодня утром вообще пропал! Сделайте что-нибудь!!

Сообщение от modem wifi

л/с 1044360 с вечера 20.09 по утро 21.09 не было интернета, подключение провода напрямую в ноутбук проблему не решало. за текущий месяц уже не первое отключение. периодически 2-3 раза в час интернет отваливается ... прошу решить проблему

Сообщение от Horundji

За последний месяц дважды пропадал интернет, в первы раз на четыре дня, во второй раз с 6 вечера и до 11 утра. Кроме того в последний месяц переодически скорость падает до нуля (не открываются страницы), при этом подключение как бы есть. Такое происходит практически каждый час на 1-2 минуты. На мое обращение мне ответили через неделю. Цитирую: Ответ: Добрый день. Уважаемый Роман Александрович. По Вашему обращению специалистами компании ОАО "Ростелеком" проведена проверка, по результатам которой сообщаем. Параметры абонентской линии соответствуют техническим нормам, отклонений нет. Для решения сложившейся ситуации Вам необходимо обратиться в Группу технической поддержки по номеру 88003020800 круглосуточно. Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия. С уважением, МРФ "Юг" ОАО "Ростелеком". Создается ощущение, что я обращаюсь к ним от скуки, а проблему просто придумал. При этом анологичная проблема у огромного количества абонентов... В следующий раз я не поленюсь отправить коллективную жалобу на качество услуг с требованием компенсации в суд. Полагаю что меня многие в этом поддержат и захотят поучавствовать. Без уважения. Роман Логачёв.

Сообщение от YuranVl

добрый день, вчера ближе к 23:00 перестал нормально работать интернет: входящая скорость настолько мала, что даже не представляется возможным провести спидтест, серфинг, соответственно, тоже очень затруднителеен. такая проблема периодически возникает, последний раз была месяца 2 назад... прошу решить данную проблему л/с 1680683

Сообщение от omarga

Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821. Второй день не работет Интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес, интернет есть.

Сообщение от Vanzer

Здравствуйте! Л/С 1084547 Со вчерашнего обеда не получается установить соединение с интернетом. А до этого ежедневно время от времени кратковременно разрывалось интернет соедниение

Сообщение от zoosys

се неделю не показывает IPTV, начиная с субботы. Приставку перезагружать и подключать на прямую к кабелю заходящему в квартиру пробовали. Неоднократно отправлялись запросы в техническую поддержку через личный кабинет. Так и не отреогировали. Такая ерунда стабильно происходит раз в месяц. Каждый раз достучатся до ТП удается спустя неделю. И каждый раз ТП в день обращения сообщает "подключите приставку на прямую и попробуйте" (она и так всегда подключена на прямую!), потом тянут неделю, на заявки не как не реагируют, а потом по прошествию недели сообщают, что произведена корректировка порта. Лицевой счет № 1451146 Помогите, надоело уже из полного месяца телевизор смотреть 3 недели, а оставшуюся неделю стучаться в ТП.

Сообщение от Путр Александрович

Доброго времени. Добавьте исходящию скорость, вообще невозможно работать. Л/C 1195368

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от YuranVl добрый день, вчера ближе к 23:00 перестал нормально работать интернет: входящая скорость настолько мала, что даже не представляется возможным провести спидтест, серфинг, соответственно, тоже очень затруднителеен. такая проблема периодически возникает, последний раз была месяца 2 назад... прошу решить данную проблему л/с 1680683 Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от omarga Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821. Второй день не работет Интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес, интернет есть Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от noFROST Добрый вечер. Со вчерашнего дня не работает интернет (ETTH). лицевой счет - 8611226432 телефон - 861 232-69-08 Неполадка не с компьютером или сетевой картой, проверено на другом кабеле (тоже Ростелекомовском) всё ок (в соседнем подъезде). Кабель подключен НАПРЯМУЮ в сетевую карту, пользуюсь этим подключением уже 2 недели (с 6го сентября). Перед исчезновением сети в доме выключали свет. Судя по всему проблема в маршрутизаторе, т.к. сетевая его не видит (мб порт), тупо не получает IP от DHCP. при попытке подключения ошибка 651: Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке
Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент.

Сообщение от Путр Александрович

Какой сигнал шум!!! Все подключено и работает! Вы понизили все до самого минимума! Зачем??? Сделайте чтоб был нормальный интернет. Почему раньше все работало а теперь какие-то сигнал шум. !! Сделайте нам нормальный интернет как было!!

Сообщение от Путр Александрович

Добавьте исходящию скорость, вообще невозможно работать. Л/C 1195368

Сообщение от Путр Александрович

Сделайте пожалуйста исходящию 1024, и поднимите входящию, Л/C 1195368

Сообщение от YuranVl

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl добрый день, вчера ближе к 23:00 перестал нормально работать интернет: входящая скорость настолько мала, что даже не представляется возможным провести спидтест, серфинг, соответственно, тоже очень затруднителеен. такая проблема периодически возникает, последний раз была месяца 2 назад... прошу решить данную проблему л/с 1680683 Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Ув. SUPPORT, проблема не решилась, скорости как не было, так и нет, пожалуйста, проверьте настройки с вашей стороны

Сообщение от Azrail

Л\с 2056417 Доброго времени суток, возможно ли повысить исходящую скорость спс

Сообщение от asp095

л/с 988861 После перехода на тариф ТвИн 32 идут постоянные обрывы соединения Интернет, каждый час 2-3 дисконекта, которые длятся в лучшем случае 5-10 минут, в худшем – до часа и более. 20.09.2013 не было Интернета с 19-30, появился только на следующий день. У моего друга (л/с 1073960), который перешел на этот тариф, обрывы связи идут синхронно со мной, хоть он и живет в 2-х кварталах от меня. Прошу решить данную проблему (в том числе и у моего друга) и заодно пересчитать оплату за отсутствующий Интернет.

Сообщение от ИМХО

ЛС 1807529 на прошлой неделе не работал интернет, на этой неделе с пятницы телевидение постоянно весит.

Сообщение от zupper

>SUPPORT Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. л/с 1703103 телевидение не работает, приставка не загружается. интернет есть