| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | |
| Модератор 6601
- 23.09.2013 - 18:31
| Цитата:
| | |
| 6602
- 23.09.2013 - 18:56
|
л/с 988861 Интернет отваливается каждые 2 минуты. Похоже, проводите какие-то работы, а нам мозги пудрите. Каким образом будет происходить пересчет платы за отсутствующий Интернет? | | |
| 6603
- 23.09.2013 - 19:38
|
Добрый день. л/с 1919362 Постоянно отваливается интернет. Тех. поддержка отписалась: "Мы проверили, у нас все нормально. Проверьте оборудование на вашей стороне". Купил новый роутер. Толку ноль. При прямом подключении к системному блоку и настройке PPPoE соединения вылетает реже, но все равно недопустимо часто. Прошу решить проблему. P.S. Игры с изменением размера MTU не помогают. | | |
| 6604
- 23.09.2013 - 19:54
| Цитата:
| | |
| 6605
- 23.09.2013 - 19:58
| 6615-звонка вашего сотрудника ждала неделю, думаю хватит...завтра перехожу на билайн, они покрайней мере борются за своих клиентов.,. | | |
| 6606
- 23.09.2013 - 20:22
| Цитата:
| | |
| 6607
- 23.09.2013 - 20:27
|
сегодня подключили новый договор- не могу зайти в личный кабинет по логину и паролю указаными в документах. пишет : не правильный пароль (буквы проверял) в чём причина ? | | |
| 6608
- 23.09.2013 - 20:27
| support 6583-fox_12, после корректировки каналы показывают в нормальном режиме 4-5 минут затем снова возникают проблемы с изображением и звуком. | | |
| 6609
- 23.09.2013 - 21:01
| Доброго времени. Ребят опять не работает интернет!!! Да когда это кончится???? От модема до коробки один провод, ни-одной скрутки! без сплитера, без телефона подключено. вобще не подключается к интернету, Написать вам сообщение приходится бежать к соседу, два месяца без интернета полностью и до этого не интернет а только название, пришлите к нам техников пусть прозванивают линию, за что МЫ ПЛАТИМ ВАМ ДЕНЬГИ??!! Л/C 1195368 | | |
| 6610
- 23.09.2013 - 21:25
|
л.с 1296605 . Разрывается подключение РРРОЕ соединение каждый 5-10 минут .. После разрыва соединения долго не подключается, а после выдает ошибку 651 либо Неверный пароль или имя пользователя. приходится создавать новое подключение каждый раз после разрыва . разрывы каждые 5-10 минут. Подключали к другому компьютеру .. тоже самое. уже 3 дня не могу пользоваться интернетом !!! Звоню в тех поддержку там ждут 30 минут, а потом сбрасывают .. ЧТО ? ГДЕ ? И КОГДА ??????? | | |
| 6611
- 23.09.2013 - 21:28
| Цитата:
 | | |
| 6612
- 23.09.2013 - 21:30
| л.с 1296605 . Дописываю к написанному выше, : У меня кабель подключен напрямую к сетевой карте.. кабель целый.. компьютер работает как часы.. !! Решите, пожалуйста ,мою проблему ... т.к я уже приметил себе хороший тариф у ваших конкурентов. | | |
| 6613
- 23.09.2013 - 21:31
| Цитата:
| | |
| 6614
- 23.09.2013 - 22:07
| ну ошибку 651 я вроде победил... но разрыв остается за вами.. | | |
| 6615
- 23.09.2013 - 22:37
| Цитата:
| | |
| 6616
- 23.09.2013 - 22:37
|
лс 957129, проверьте, пожалуйста, что происходит. Скорость редко доходит до 4- 5мб при тарифе в 20 и 50 ночных. Очень нестабильная связь( Дозвониться до СП нереально. При подключении напрямую к компьютеру, сетевая карта пишет, что сетевой кабель не подключен, примерно раз в 2- 5 минут. Модем каким- то образом сдерживает разрывы, но скорость очень низкая, тариф 20 и 50 ночью.... Заранее спасибо.  | | |
| 6617
- 23.09.2013 - 22:52
| Цитата:
| | |
| 6618
- 23.09.2013 - 23:52
| Цитата:
| | |
| 6619
- 24.09.2013 - 07:05
| Вылетает интернет уже больше месяца.когда это было минуты на две еще куда ни шло. Последнюю неделю пользоваться просто невозможно. Вчера в 18 часов отключили,уже утро интернета до сих пор нет. Пляски с перетыканием кабеля и с созданием нового подключения ни к чему не приводят. Адрес 40 лет победы л/с 986345 | | |
| 6620
- 24.09.2013 - 07:15
| Цитата:
| | |
| 6621
- 24.09.2013 - 07:56
| Цитата:
Проблема у всех одинаковая, хватить отписываться стандартными фразами, до выходных все работало нормально, а потом проблема появилась у многих пользователей одновременно. Хватит вешать лапшу на уши!!! | | |
| 6622
- 24.09.2013 - 10:13
|
л/с 988861 При отсутствии Интернета, связь с Ростелекомом не рвется. Пропадает сама услуга Интернет, а не соединение с Ростелекомом. | | |
| 6631
- 24.09.2013 - 12:56
| Цитата:
| | |
| 6632
- 24.09.2013 - 13:25
| Цитата:
| | |
| 6636
- 24.09.2013 - 15:28
|
Страшно высокий пинг, прошу исправить номер договора 1540155 г.Сочи | | |
| 6637
- 24.09.2013 - 17:15
|
Посмотрел только логи роутера, за последние 12 часов. С 6:10 до 18:10 PPPoE соединение отвалилось 132 раза! | | |
| 6638
- 24.09.2013 - 17:38
| добрый вечер. уже третий день нет стабильной работы интернета.постоянно проподает связь с интернетом.15-20 минут есть потом проподает минут на 5.прошу разобраться с моей проблемой. л/с 1707366 | | |
| 6639
- 24.09.2013 - 17:46
| добрый вечер. уже третий день нет стабильной работы интернета. И с каждым днем все хуже. постоянно пропадает связь с интернетом. 5 минут есть потом пропадает минут на 15.прошу разобраться с моей проблемой. л/с 1831822 | | |
| 6640
- 24.09.2013 - 18:22
| добрый вечер. уже третий день нет стабильной работы интернета. И с каждым днем все хуже. постоянно пропадает связь с интернетом. 5 минут есть потом пропадает минут на 15.прошу разобраться с моей проблемой. л/с 1012260 | | |
| 6641
- 24.09.2013 - 19:15
|
6648-Антон_х >6649-dodger >6650-asp095 >6651-Ramzes >6652-Митрофаныч >л/c 994881 Живу по ул. Российской 136 (недалеко от кольца с 40-летием победы). Проблема стала наблюдаться ещё 2 недели назад в среду-четверг 11-12 числа. Тогда разрывы были не такими частыми и короткими (за сутки 10-15 раз). Инженер с форума корректировал настройки в пятницу 13-го, но стало ещё хуже, еле пережили выходные. Обращался снова с жалобами, записали заявку 6110184, которая до сих пор находится в рассмотрении (уже получается неделю как). Причем с каждым днем ситуация всё плачевнее и плачевнее (разрывы происходят чаще, восстановление связи дольше). Начиналось всё, как я писал с 10 разрывов за сутки и восстановление за 1-2 минуты, а нынешняя ситуация такова, что соединение держится 0-90 минут(чаще всего минут 6-12,а последние часа 3 соединение рвется сразу после восстановления), а восстанавливается уже за 5-15 минут. Лично у меня при попытке соединения чаще всего выдает ошибку 676 "Телефонная линия занята", сеть присутствует (сетевая карта получила сетевой адрес), а пропадают входящие пакеты интернет соединения перед разрывом. Даже обычный пользователь может сделать предположения, что проблема заключается не в локальных коммутаторах на домах, а в сетевом серверном оборудовании микрорайона (сервер авторизации и тому подобное). Почему не могут решить проблему за 2 недели? Возможно долго решался вопрос по закупке и замене оборудования, а до этого момента поиск альтернативного способа решения. Техническая поддержка конечно может и не знать всей сути проблем, либо же озвучивает "утешительные" рекомендации по листику. Всё упирается в финансовую и авторитетную составляющую - чтобы не возмещать ущерб от не предоставлении услуги и чтобы клиенты не ушли к другим провайдерам, поэтому и тянут время и ничего не сообщают. А компенсация - если даже и подать заявку на компенсацию некачественной услуги, то вернут сумму за 1-3 дня из запрашиваемых 2х недель, сославшись на то, что интернет всё таки предоставлялся. Из всей текущей проблемы главное недовольство с моей стороны является то, что сотрудники и руководство Ростелекома наплевательски относятся к клиентам и не сообщают никакой информации о сроках и мерах по устранению данной проблемы. | | |
| 6642
- 24.09.2013 - 19:24
| л\с 1873892 8611244883 Интернет последние 2-3 дня стал отваливаться все чаще, сейчас вообще каждые 5 минут! Все пошло после скачка напряжения у нас в доме. Видать внизу оборудование ваше сдохло! РАЗБЕРИТЕСЬ! | | |
| 6644
- 24.09.2013 - 20:15
| Л/с 1801492. Периодически зависает ТВ и интернет. Восточно-Кругликовская | | |
| 6646
- 24.09.2013 - 21:06
|
Я живу на Восточно-Кругликовской. Такая же беда. Интернет последнюю неделю все время обрывается, на полчаса-час, и так несколько раз в день. Телевидение тоже страшно тупит, все время зависает. Дозвонились в субботу до техподдержки, сказали что подстанция не работает или что то в этом роде. Так почему до сих пор не наладили? Пипец.....((( | | |
| 6647
- 25.09.2013 - 06:28
|
Господа из Ростелеком! Убедительная просьба всё таки сказать, что у вас там творится и когда вы устраните проблемы пользователей, указанные выше? | | |
| 6648
- 25.09.2013 - 06:53
| Похоже ситуация следующая: Ростелеком проводидит работы по ремонту или модернизации своего оборудования (возможно LTE) в районе ул. 40 лет Победы. Но то ли проблемы со сроками ремонта/модернизации, то ли жаль отдавать деньги обманутым абонентам, которым не хочется возвражать деньги за некачественную связь. Поэтому сотрудники Ростедекома решили забить на вопросы абонентов, авось все само уляжется. Вопрос, что делать? Может стоит обратиться туда, где наверняка ответят? Наример: http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ | | |
| 6649
- 25.09.2013 - 08:58
| 6671 - Ну вопрос задать всегда можно. | | |
| 6650
- 25.09.2013 - 09:10
| лс 1507996 Проблема сохраняется: ТВ показывает черный экран при том, что каналы переключаются и программу передач высвечивает. Каков статус моей заявки 6182280? Каковы сроки исполнения? | | |
| 6651
- 25.09.2013 - 09:37
|
Лицевой счет: 1794867, создана была заявка №6173616, но проблема так и не решена, я уже 3й день без стабильного интернета. Суть проблемы: доступ в интернет обрывается через 5-10 минут или вообще может его не быть, при "коннекте" пишет "соединение" и соединяет очень продолжительное время, или "удаленный сервер не отвечает"... Помогите решить данную проблему | | |
| 6654
- 25.09.2013 - 11:52
| Цитата:
но я готов платить даже в 2 раза больше, лишь бы не взаимодействовать с этим *****! | | |
| 6655
- 25.09.2013 - 12:37
| Господа, сколько раз я еще должен к Вам обращаться..? По итогам моей последней претензии, мне перезвонили и обещали прислать специалиста проверить линию. Три дня прошло- тишина. У меня весь месяц периодически пропадает интернет (последнее время буквально- появляется на 2 мин и снова отваливается на 10 мин, потом опять на 2 мин появляется). За что я плачу деньги? Дозвониться до поддержки удалось только один раз, результат нулевой. Что нужно еще сделать чтобы вы решили проблему?!? | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
