Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от ouno

Ребята!!! Пришлите мастеров!!! 2 недели без инетернета. Работа стоит! Тут - сегодня - завтра и опять выходные!! ЛС: 1836154, заявка от 24. 08. 2013 - 5797047

Сообщение от LightEnergy

Чекистов 24/1, л/c 8611268399, при подключении к интернету выдает ошибку 651, сетевой кабель воткнут непосредственно в ноутбук. Телефон: 89883137288 Элина.

Сообщение от Oi

Л/с 1799872 пропал интернет. Утром работал, вечером уже нет. Восстановите пожалуйста!

Сообщение от Driver

1317739 не работает 651 ошибка нет интернета. $@&);:&39

Сообщение от константинн

Здравствуйте! Также как у 6367-LightEnergy > на Чекистов 24/1 пропал интернет. Л/с 8611248669. Подключал кабель напрямую, настраивал соединение, подключиться не удается. Сбрасывал настройки роутера, настраивал заново, как результат в веб-конфигураторе постоянно состояние "подключение" и периодически сообщение "удаленный сервер не отвечает". Телефон для связи 89186886999.

Сообщение от Vldimir

14 июля ужасно начало все глючить, при проверке пинга выяснилось пинг 15-800 и что 50-100% пакетов теряются в неизвесном направлении, звонил в тех поддержку раз 20, приходили два монтера 22 июля сказали мы поменяли оборудование все нормально и ушли, ситуация не изменилась. Далее интернет пропал на неделю, еще 10 раз звонил в тех поддержку и 4 раза приходил в главный центр по обслуживанию клиентов (монтеров нет). 30 числа после чуть ли не скандала в главном центре, пришел монтер!!! Увидел проблему сказал надо пересадить меня на другой порт т.к. чердак был закрыт,договорился о встрече, взял номер телефона у него и пообещал привезти и увезти его куда надо только сделай. Что в итоге: нашел ключ, а монтер вырубил телефон! 6 сентября 1,5 месяца без норм интернета. л\с 1304382 номер 8611210047 последняя проверка пинга:

Сообщение от Avega

Добрый день. л/с 1219453 Аналогично Илье (6372) пропал интернет и никак не хочет восстанавливаться. Прошу решить вопрос в кратчайший срок.

Сообщение от Avega

похоже беда на всем ЮМР, ждем и верим в нашего провайдера, да не оставит без инета на выходных своих Клиентов

Сообщение от Usernoise

Клары Лучко 12, вчера около 8 вечера пропал интернет и так и не появился. Модем и выключал и перезагружал и напрямую шнур втыкал - ничего не помогает. Локальная сеть есть, телевидение работает без проблем. л/с 2125276

Сообщение от Usernoise

Заработало, но теперь его отключили за неуплату. Баланс лицевого счета в личном кабинете показывает 1236.44 руб., вчера, когда он не работал из за ваших неполадок, положил 600руб, во второй половине дня откулючили за неуплату, хотя 600рублей должно быть достаточно (в том месяце 500 платил). На всякий случай положил еще 100, но ничего не изменилось, только баланс лицевого счета увеличился на 100руб, а сумма задолженности так и осталась -530 рублей (непонятно откуда вообще эта сумма). Л/с 2125276

Сообщение от Plutooo

Тоже вчера вечером в "НГ" ЮМР пропал инет, заработал только днём. Правда, при тестировании скорости на разные серверы "РТ", в основном центральная часть России, входящая скорость не больше 80 мбит/с, исходящая 50-60 мбит/с. То ли что-то ещё не доделали, то ли в тех.поддержке при проверке нахимичили (у них какая-то мания снижать параметры при проверке и не возвращать как было).

Сообщение от ManSeller

№ Устройства 8611620196 Нет нормального изображения в Дизель ТВ , все в кубиках смотреть не возможно !!! Прошу устранить, и за что уже 320 руб в месяц плачу !

Сообщение от Mozart

Сегодня перестало работать телевидение. Каналы переключаются, но на всех каналах черный экран. При этом интерактивные надписи действуют. Такое уже было полгода назад, тогда вы что-то дистанционно перенастроили, и всё заработало. Устраните проблему пожалуйста. (Л.С. 1639525)

Сообщение от Mozart

6396: телевизор заработал.

Сообщение от Mozart

6396: телевизор снова не показывает. Раз в полчаса прорывается видео, затем минуты через 3-4 останавливается. И так на всех каналах. После переключения каналов - черный экран. Такое продолжается уже сутки. Л.С. 1639525

Сообщение от basuha

ЛС 1694733. ТВ уже неделю плохо работает. или прерывисто или вообще выключается. помогает перезагрузка приставок, но после перезагрузки опять прерывисто. Прошу скорректировать параметры подключения если это возможно

Сообщение от MixaKapa

7 сентября... примерно с 15-00 не работает интернет - проверено и с роутером и без него, не подключается - сервер не отвечает ЛС 1708229 вну-8611460948 славянск-на-кубани совхозная 75\3 ))) очень хочется интернета ))

Сообщение от merlinfromchaos

ЛС 1661468 Что-то непонятное со скоростью творится с самого утра. 46.159.150.94 37.78.72.35 31.181.214.126

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от basuha ЛС 1694733. ТВ уже неделю плохо работает. или прерывисто или вообще выключается. помогает перезагрузка приставок, но после перезагрузки опять прерывисто. Прошу скорректировать параметры подключения если это возможно 6401-basuha > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от bamblebee Л/С 1555560 02.09.13 вечером пропал Интернет и ТВ. Интернет при попытке подключения выдает ошибку 651 "Модем или другое устройство сообщило об ошибке", а ТВ приставка не может получить IP адрес при загрузке. 03.09.13 была направлена заявка в тех. поддержку через личный кабинет заявка № 214490, прошли сутки а реакции никакой. 6355-bamblebee > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от ManSeller

Л.с № 1611948 Дизель ТВ глючит. Проблема до конца не устранена. Изображение рвется мелкими кубиками , хотя их стало и меньше, но смотреть так не возможно. Прошу до устранить проблему.

Сообщение от Gnomjara

л.с. 1274530 заявка 5959905. Пошли 3 сутки, Никто не выходит на связь, проблема будет как-то решаться?

Сообщение от Mirowka

SUPPORTу: № 8611225366 Номер л/с: 1723700 Описание проблемы: в конце августа по неизвестной причине пропала возможность пользоваться услугами интернет и тв по неизвестной мне причине. в течении этого времени (с конца августа по сегодняшний день) всегда отсутствовало тв ( всегда ошибка--- нет ip адреса) интернет появлялся временами. Настоятельно прошу исправить проблему с тв, т.к по прежнему ошибка ( нет ip адреса)

Сообщение от Mirowka

SUPPORTу: № 8611225366 Номер л/с: 1723700 способ, который рекомендуют Ваши специалисты---попробуйте вставить кабель напрямую в приставку--- не работает.

Сообщение от ЭлитАльянс2

День добрый. У меня дома имеется xbox 360. Вчера играл, было подключение к интернету. Всё было хорошо. Сегодня интернета в xbox 360 нет. Перезагружал модем, проверял соединение. Сеть видит, интернет нет. Читал в интернете, проблема из-за провайдера. Пишут сменил настройки, или сделал привязку по МАС-адресу и прочее. Прошу вас верните настройки обратно. MTU не менее 1500, уберите привязки по МАС-адресу и прочее. НЕ могу подключить xbox-360. Заранее спасибо. ЛС-1654247 почта - info-techno@yandex.ru

Сообщение от Schutz

Договор №1398406 Номер заявки 5748965. Идет 19 день как нет интернета.Прошу Вас как то повлиять на техника обслуживающего наш дом.

Сообщение от Zom123

лс 1975418.Все выходные просидел без интернета.Так как при одноразовом выключении электричества приходится вызывать техников, дабы они перезагрузили оборудование...Но это половина проблемы , сейчас интернет появился, но судя по скорости загрузки сайтов и видео скорость явно низкая, также за последний час случилось 3,4 дисконекта от интернета.Разберитесь пожалуйста.

Сообщение от bamblebee

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bamblebee Л/С 1555560 02.09.13 вечером пропал Интернет и ТВ. Интернет при попытке подключения выдает ошибку 651 "Модем или другое устройство сообщило об ошибке", а ТВ приставка не может получить IP адрес при загрузке. 03.09.13 была направлена заявка в тех. поддержку через личный кабинет заявка № 214490, прошли сутки а реакции никакой. 6355-bamblebee > С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связался 05.09.13, установили что проблема скорее всего в поврежденном кабеле, сказал что отправит заявку технику. Проблема так и не решена, уже 7 дней без инета.