Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

6641 - 25.09.2013 - 12:40

Господа, сколько раз я еще должен к Вам обращаться..? По итогам моей последней претензии, мне перезвонили и обещали прислать специалиста проверить линию. Три дня прошло- тишина. У меня весь месяц периодически пропадает интернет (последнее время буквально- появляется на 2 мин и снова отваливается на 10 мин, потом опять на 2 мин появляется). За что я плачу деньги? Дозвониться до поддержки удалось только один раз, результат нулевой. Что нужно еще сделать чтобы вы решили проблему?!? вирт. номер 8611207732

Гость

6642 - 25.09.2013 - 13:05

6677-dodger > Везет вам. А у нас ни Билайн, ни Мтс к дому никак не подключат, хотя мы им много раз оставляли заявки. Незнаю, почему нельзя.

Гость

6643 - 25.09.2013 - 15:08

Цитата:

Сообщение от Девушка в погонах

потому что ростелеком платит откаты УК и ТСЖ чтобы они не пускали других провайдеров в дом!

естественно это не законно и этим должна заниматься антимонопольная служба. есть только ньюанс что ФАС и РТК это государственные компании)

Гость

6645 - 25.09.2013 - 16:35

6681-dodger > Вот же гады,а(((

Гость

6646 - 25.09.2013 - 16:52

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от asp095 6579-SUPPORT &gt; Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от asp095 л/с 988861 После перехода на тариф ТвИн 32 идут постоянные обрывы соединения Интернет, каждый час 2-3 дисконекта, которые длятся в лучшем случае 5-10 минут, в худшем – до часа и более. 20.09.2013 не было Интернета с 19-30, появился только на следующий день. У моего друга (л/с 1073960), который перешел на этот тариф, обрывы связи идут синхронно со мной, хоть он и живет в 2-х кварталах от меня. Прошу решить данную проблему (в том числе и у моего друга) и заодно пересчитать оплату за отсутствующий Интернет.6559-asp095 &amp;gt; Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Подключение кабеля напрямую к компьютеру пробовали на обоих лицевых счетах л/с 98861, 1073960. Никаких изменений это не принесло. 22.09.2013г. весь день обрывы соединения Интернет были каждые 15 минут и длились от 5 до 10 мин. Дело не в нашем оборудовании, а Вашем. Исправьте, неисправность со стороны Ростелекома.6595-asp095 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Все данные отправил еще 23.09.2013г., до сих пор никто не позвонил. Интернет работать лучше не стал, каждые 5 минут пропадает услуга, без разрыва соединения с РТК. Сколько ждать ответа или звонка?

SUPPORT

Модератор

6647 - 25.09.2013 - 17:16

Цитата:

Сообщение от Covbasa

Доброго времени суток ! Каждый день, с 8-ми вечера начинаются постоянные обрывы. Проблема стала актуальной в последние две недели - раньше такого не было. Так же прошу выставить макс скорость на порту. Лицевой счет: 376800

6614-Covbasa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Тема: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT

Модератор

6648 - 25.09.2013 - 17:17

6619-dodger >
6620-Все очень просто >
6621-Митрофаныч >
6623-Ramzes >
6625-asp095 >
6626-nikelodeon >
6627-omarga >
6633-Антон_х >
6639-tarano >
6641-Victor13 >
6642-vergis >
6643-Vldimir >
6644-Lifehacker >
6654-AlexKr >
6661-kvod >
6662-Mysterious >
6664-ALLeks1 >
6665-xpYm_ >
6667-Юрий Игоревич >
6669-Девушка в погонах >
6673-pentenes >
6674-504 >
6678-Horundji >

Работа услуги восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

6649 - 25.09.2013 - 17:19

Цитата:

Сообщение от boss75

сегодня подключили новый договор- не могу зайти в личный кабинет по логину и паролю указаными в документах. пишет : не правильный пароль (буквы проверял) в чём причина ?

6630-boss75 > Отправьте, пожалуйста, номер ЛИцевого счета, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации), для вызова специалиста на проверку подключения.

SUPPORT

Модератор

6650 - 25.09.2013 - 17:20

Цитата:

Сообщение от fox_12

support 6583-fox_12, после корректировки каналы показывают в нормальном режиме 4-5 минут затем снова возникают проблемы с изображением и звуком.

6631-fox_12 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

6651 - 25.09.2013 - 17:21

Цитата:

Сообщение от Norival

Страшно высокий пинг, прошу исправить номер договора 1540155 г.Сочи

6659-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

6652 - 25.09.2013 - 17:41

Чекистов 24, 1й подъезд, кв 65. Номер л/с 1715905. Утром интернет работал, вечером ошибка 651, в подключении по локальной сети - кабель не подключен. Воткнут в сетевую карту напрямую. Огромная просьба вызвать сразу монтера, перезапустить оборудование на крыше, проблема эта постоянная, у меня в квартире ничего проверять ненадо. И пожалуйста, не затягивайте, дел там на минуту ровно. Тел - 89182204406

Гость

6653 - 25.09.2013 - 18:06

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

6678-Horundji > Работа услуги восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Не много поздновато , т.к я уже клиент компании Билайн.

Гость

6654 - 25.09.2013 - 19:49

6686-SUPPORT > Ну вроде пока около 4х часов работы без разрыва соединения. Будем наблюдать дальше.

Гость

6655 - 25.09.2013 - 20:39

6686-SUPPORT > Длительность PPPoE соединения: 0 дн. 05:20:13.
Предполагаю, что починить удалось.
Скажите, пожалуйста, в чем была причина? И какова вероятность возобновления данных проблем в будущем?

Гость

6656 - 25.09.2013 - 20:45

У меня сегодня тоже все в порядке... Что было то целый месяц? И действительно- возможен рецидив?

Гость

6657 - 25.09.2013 - 21:04

Л/с 1352742
Со вчерашнего дня примерно с 14 часов пропал доступ в сеть. Настройки не менялись, роутер перезагружался много раз. Dir-320nru пишет "удалённый сервер не отвечвет". При прямом подключении к компу показывает ошибку 651. Тест самого кабеля прибором показал отсутствие электросигнала. Повреждения кабеля в подъезде не обнаружил. Днём нет возможности связаться с техподдержкой.
Таких длительных проблем со связью не было давно.

Гость

6658 - 25.09.2013 - 21:29

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Работа услуги восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Уже 2 часа без разрывов

Гость

6660 - 26.09.2013 - 07:17

SUPPORT, каким образом будет производится перерасчет абонентской платы за отсутствующий Интернет?

Гость

6661 - 26.09.2013 - 08:01

Цитата:

Сообщение от asp095

SUPPORT, каким образом будет производится перерасчет абонентской платы за отсутствующий Интернет?

Хороший вопрос, куда подавать заявку на перерасчёт?

Гость

6662 - 26.09.2013 - 08:11

лс 1507996 Спасибо! Все работает.

6663 - 26.09.2013 - 10:03

л/с 1579857 на ЮМР , не подключается, ошибка 651

Гость

6664 - 26.09.2013 - 10:43

Цитата:

Сообщение от asp095

SUPPORT, каким образом будет производится перерасчет абонентской платы за отсутствующий Интернет?

Заявление на перерасчет можно подать в любом отделении связи Ростелекома, указав причины и сроки для перерасчета. Но как я уже писал ранее, из 2х недель нестабильного интернета пересчитают и возместят всего 1-3 суток, так как по их мнению услуга предоставлялась, хоть и с некоторыми проблемами.

6665 - 26.09.2013 - 11:38

Цитата:

Сообщение от SC

л/с 1579857 на ЮМР , не подключается, ошибка 651

ТВ тоже нет

Гость

6667 - 26.09.2013 - 13:26

Лс: 1978418. Российское кольцо.
ТП вчера сообщила, что проблема не только у меня, а на устранение потребуется 1-3 дня.
Вчера к вечеру инет заработал как положено, но примерно с 13-00 опять разрывы каждые 5 минут с восстановлением от 5 до 15 минут.

Гость

6669 - 26.09.2013 - 14:05

интернет заработал час назад.

товарищи, ваш гнев разделяю полностью, но писать об этом бессмысленно в принципе.
1) были случаи и хуже. очередь на подключение равнялась тогда очереди на отключение.
2) РТК имеет прибыль с организаций, так что с них от вашего отключения не убудет
3) пишите жалобы не в теме техподдержки, а в инстанции. техподдержке лучше говорите спасибо, ибо тут сидят двое адекватных инженеров из все штата, которые на самом деле стараются помочь.

так что тут лучше пишите благодарности, а от вашей ругани только отпадает желание помочь.

Гость

6670 - 26.09.2013 - 15:17

6686-SUPPORT > л/c 994881
Вчера интернет заработал с 16-00 примерно более-менее без происшествий. Сегодня примерно с 12 часов появились те же самые признаки бедствия: пропадают пакеты входящие, разрывается соединение, при повторной попытке подключения ошибка 676 "Телефонная линия занята" и подключается через некоторое время, разрывы с интервалом примерно в 2 часа (в 12-00, в 14-00, в 14-15, в 16-15). Профилактические и ремонтные работы возобновлены?

Гость

6671 - 26.09.2013 - 16:02

40 лет победы. Снова интернет не работает. Благодарю.

Гость

6672 - 26.09.2013 - 17:00

Да 40 лет опять подглючивает.

Гость

6673 - 26.09.2013 - 17:20

Подтверждаю. л/с 1919362. Час назад был разрыв соединения.
И в момент написания данного поста тоже произошел разрыв соединения.
В общем со вчерашнего вечера разрывы происходили в следующее время. Далее по строке время жизни соединения.
[I] Sep 26 10:59:01 pppd[413]: Connect time 785.7 minutes.
[I] Sep 26 12:08:18 pppd[3649]: Connect time 66.1 minutes.
[I] Sep 26 14:08:12 pppd[3954]: Connect time 118.6 minutes.
[I] Sep 26 14:23:11 pppd[4490]: Connect time 11.0 minutes.
[I] Sep 26 14:29:15 pppd[4573]: Connect time 4.0 minutes.
[I] Sep 26 15:19:06 pppd[4617]: Connect time 46.0 minutes.
[I] Sep 26 16:02:59 pppd[4872]: Connect time 43.0 minutes.
[I] Sep 26 16:12:00 pppd[5086]: Connect time 7.0 minutes.
[I] Sep 26 17:00:33 pppd[5143]: Connect time 47.5 minutes.
[I] Sep 26 18:10:26 pppd[5368]: Connect time 68.6 minutes.

Могу полные логи прислать, если это чем-нибудь поможет.

Гость

6674 - 26.09.2013 - 19:52

л\с 1873892 8611244883 Ни хрена вы не сделали! разрывы продолжаются!

Гость

6675 - 26.09.2013 - 20:25

л.с.1630566,канал наш футбол постоянно зависает,остальные каналы работают нормально.приставка Юксинг,перезагрузки приставки хватает на 3 мин. просмотра,просьба разобраться,спасибо.

Гость

6676 - 26.09.2013 - 20:38

Лс 1852450. Не работает телевидение и интернет. Перезагрузки не помогли. Прямое подключение к компьютеру через PPPoE соединение не удалось (ошибка 651). Прошу помочь.

Гость

6678 - 26.09.2013 - 21:47

ТВ работает, спасибо

Гость

6679 - 26.09.2013 - 22:10

SUPPORT -
л.с. - 1120741
Добрый день.
Судя по сообщениям, наверное мне надо начать с моего адреса - 40 ЛЕТ ПОБЕДЫ.
25 дней не платил за Интернет в сентябре. Все работало и телевидение и Интернет. Последнюю неделю начал жутко рваться канал. Роутер разрывал связь и долго не мог найти сервер Авторизации, который не отвечал роутеру. Причем порт Eth WAN стабильно активный 100Мбит полный дуплекс. Как подключится, минут 5 поработает и снова обрыв на пол часа, роутер Zyxel Keenetic пытается подключиться, но Авторизацию не проходит. Можно перезагружать мой роутер, можно не перезагружать и так и так пробовал не помогает. Заплатить с таким каналом я не смог. Платил с Айпада по 3G. Через день канал более ли менее стабилизировался, но все равно потеря пакетов составляла 3-4%. Это много для Оптики и Витой Пары, не АДСЛ все таки. Конретно сейчас чудом 0-1% потерь. Т.е. интернет сейчас есть. А телевидения теперь нет.
Самое главное - у меня после оплаты перестало работать телевидение. Пока не платил работало. Сначала был тупо черный экран, и только Меню приставки и номера переключаемых каналов - но экран черный. Перезапустили приставку по питанию, теперь просит Логин и Пароль. Беру карточку ввожу 5 раз - Не верно Указан Логин Пароль. Перезагрузил, опять заставка красивая, а логин Пароль опять не принимает. STB Приставка Yuxing YX-6916
Почините пожалуйста.

С личного кабинета РТК не отправляются заявки. Ошибка - Администратор будет уведомлен. Я бы здесь и не писал. Тоже прошу починить.

Спасибо.

Гость

6680 - 27.09.2013 - 06:39

SUPPORT л.с. 1151126
"Хорошо" однако восстановлен интернет, вчера весь вечер рвался каждые 15 минут и реанимировался минут через 10-15.
Решил вчера тысячу кинуть на счет, и в самый ответственный момент, когда я должен был подтвердить оплату обрубился интернет. Хотел написать сюда на форум, в течение получаса так и не дождался, интернет так и не появился.

Гость

6681 - 27.09.2013 - 07:34

SUPPORT
л.с. 1576587
Последние 2-2 дня постоянные проблемы с интернетом. Разрывы соединения, или полное отсутствие интернета.

Гость

6682 - 27.09.2013 - 08:52

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Vldimir л\с 1304382 номер 8611210047 1.5 месяца ждал чтобы монтеры исправили интернет(которого не было) исправили, прошло 4 дня и интернет пропал на 3 дня вообще, исправили, теперь постоянно dns сервер не отвечает и постоянные обрывы. Сами говорили оборудование не рассчитано на столько пользователей. Возможно стоит его поменять??? уже 2 месяца без норм интернета я подумываю за что я плачу? (за потраченные мной нервы) Дербентская 18/1 6589-Vldimir > Заявка № 5741668 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Я, честно говоря, не знаю что вы там исправили. Как интернет с определенной периодичностью отваливался так и отваливается. Это не серьезно ребята!!! Решите проблему.

SUPPORT

Модератор

6683 - 27.09.2013 - 09:09

Цитата:

Сообщение от Валерий хХх

6690-Валерий хХх > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

6684 - 27.09.2013 - 09:14

Цитата:

Сообщение от Колобок

Л/с 1352742 Со вчерашнего дня примерно с 14 часов пропал доступ в сеть. Настройки не менялись, роутер перезагружался много раз. Dir-320nru пишет "удалённый сервер не отвечвет". При прямом подключении к компу показывает ошибку 651. Тест самого кабеля прибором показал отсутствие электросигнала. Повреждения кабеля в подъезде не обнаружил. Днём нет возможности связаться с техподдержкой. Таких длительных проблем со связью не было давно.

6695-Колобок > Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста.

Гость

6685 - 27.09.2013 - 09:16

18.09 Зарегистрирована заявка 6103650.
19.09 Тест линии.
20.09 Приезжали монтажники. Что-то делали. Затем был звонок с вопросом об улучшении/не улучшении. Мой ответ - "нет, ничего не поменялось".
21.09 - 27.09 Тишина...
Может всё-таки есть какие-то сроки? Платить ли за следующий месяц? Ответ в переписке, мол "специалисты занимаются" как-то уж очень расплывчатый. Можно чуть поконкретнее пожалуйста?
Спасибо.
лс 236644

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.