Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Anta2011

лс 1642640. В очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений.

Сообщение от Итальянка

Подскажите пожалуйста, какова ситуация с нашим подключением? в течение какого срока будет исправлена ошибка? л.с. 1435939

Сообщение от Schutz

Добрый день.Договор №1398406 У меня такая проблема три недели назад у меня пропал интернет я позвонил в тех поддержку ,через три дня пришел ремонтник, повозился с ноутбуком, интернет заработал.На следующий день интернет опять пропал.Я опять позвонил в техподдержку через два дня пришел мастер повозился в щитке на лестничной площадке сказал что где то обрыв между этажами и исчез на 2 дня.После нескольких телефонных звонков он сказал что надо менять провод,но провод ему не дают. Прошло ещё 2 дня ремонтник пришел к нам поменял конектор - интернет заработал.Но только на ноутбуке через маршрутизатор интернет отваливается через каждые двадцать минут.Мастер сказал что это не его проблема.Заглянув в щиток я думаю нашел в чем причина сбоев в интернете.Фото прилагается.Просто некто провод не менял, а подключили мою квартиру к проводу соседа с первого этажа. Прошу Вас решить мою проблему. Общий вид щитка:

Сообщение от shanegki

Уважаемые сотрудники Ростелеком. Прошу Вас дать информацию в Сбербанк онлайн. На сейчас оплата услуг Ростелеком через СБ-онлайн невозможна. Служба поддержки СБ-онлайн говорит, что Ростелеком не подает сведения с правильными реквизитами для оплаты интернета. Займитесь, пожалуйста! Сильно облегчит оплату. На пока, как в позапрошлом веке, вынужден идти в точку Ростелекома и вносить деньги. Спасибо!

Сообщение от Kubavt

Здравствуйте,уважаемый Support лс 1571284. тв квадратами и тормазами, прошу исправить.

Сообщение от RafiKK

А теперь по делу- SUPPORT что там с шлюзом 67? и его детищами 46.159.0.0/16 опять глючит как в прошлый раз? Опять половина инета на нем недоступно , пинг есть трассировка есть, днс в порядке, но страницы не открываются вообще. стоит получить 63 шлюз 37.78.0.0/16 как проблема исчезает полностью, все работает без проблем. Проверял на разных линиях , оборудовании PC итд итп. Спасибо.

Сообщение от Defender aka LINN

л/с 2077951. Вчера днем ВНЕЗАПНО пропали интернеты и телевидение, при включении сетевого кабеля напрямую - "кабель не подключен". Оставил завяку в техподдержке... И тишина. Есть вообще возможность узнать - когда заявкой займутся?

Сообщение от masterr_

6252-SUPPORT >подскажите номер заявки и ее состояние. а то 4 день никаких движений

Сообщение от timtim

Добрый вечер Лс 1380891 нет интернета с обеда. Заранее спасибо!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Kubavt Здравствуйте,уважаемый Support лс 1571284. тв квадратами и тормазами, прошу исправить. 6263-Kubavt > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Kubavt

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Kubavt Здравствуйте,уважаемый Support лс 1571284. тв квадратами и тормазами, прошу исправить. 6263-Kubavt > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Подсоединил напрямую все так же квадратики и затормаживает звук, приставку перегружал и обновлял. Ничего не изменилось. Прошу исправить.

Сообщение от Ulquiorra911

Л\С 1853849 Обещали вечером позвонить и сообщить о причинах поломке, так и не было звонка. Третий день уже нет интернета. Ошибка 651, проверял и через роутер и напрямую. P.S. Мне вот лично интересно будет ли такой меся чтоб я к вам ни разу не обращался и не звонил из-за отсутствия интернета?

Сообщение от Horundji

Интернет отсутствует третий день. Заявку приняли, написали на почту- подключитесь напрямую минуя роутер... как будто я сразу не пробовал это сделать! Написал, в тех поддержку- тишина... Три дня многовато, не считаете? Номер заявки: 5749851, номер телефона (интернет)8611207732.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Ulquiorra911 Л\С 1853849 Обещали вечером позвонить и сообщить о причинах поломке, так и не было звонка. Третий день уже нет интернета. Ошибка 651, проверял и через роутер и напрямую. P.S. Мне вот лично интересно будет ли такой меся чтоб я к вам ни разу не обращался и не звонил из-за отсутствия интернета? 6280-Ulquiorra911 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Ulquiorra911

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ulquiorra911 Л\С 1853849 Обещали вечером позвонить и сообщить о причинах поломке, так и не было звонка. Третий день уже нет интернета. Ошибка 651, проверял и через роутер и напрямую. P.S. Мне вот лично интересно будет ли такой меся чтоб я к вам ни разу не обращался и не звонил из-за отсутствия интернета? 6280-Ulquiorra911 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Никаких изменений, все та же ошибка 651

Сообщение от SUPPORT

6265-Defender aka LINN > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5734723.

Сообщение от Defender aka LINN

Цитата: Сообщение от SUPPORT 6265-Defender aka LINN > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5734723. Что-то никаких изменений не наблюдается. За 3 дня времени так и не нашлось?

Сообщение от Закрытый капот

SUPPORTу - Добрый вечер, не работает сутки телевидение. Каналы переключаются а экран черный. л/с 1642584

Сообщение от Horundji

Интернет отсутствует третий день. Заявку приняли, написали на почту- подключитесь напрямую минуя роутер... как будто я сразу не пробовал это сделать! Написал, в тех поддержку- тишина... Три дня многовато, не считаете? Номер заявки: 5749851, номер телефона (интернет)8611207732.

Сообщение от blackshark

Не работает телевидение. Подключался напрямую к кабелю, тоже самое каналы переключаются и на всех каналах черный экран. Лицевой счет №1333498

Сообщение от Zom123

1975418. Опять появились фризы во всех онлайн играх. Исправьте пожалуйста.

Сообщение от vitos99

Не работает ни интернет (ошибка 651) ни телевидение (не найден ip адрес). Ни через роутер ни напрямую. Л/с 2141157

Сообщение от octadm

Доброго времени суток форумчане! Как вижу у нашего провайдера опять глобальные проблемы, которые и меня не обошли стороной: л/с 1158003, заявка 5780922 подана 23/08/2013 примерно в 10 утра (девушка обещала, что специалист перезвонит в течении дня или на следующий и тишина...). Никаких продвижений в сторону решения проблемы не наблюдается, несмотря на отсутствие соединения вот уже практически 5 дней. В ТП невозможно дозвониться (звонил сегодня 3 раза) - после прослушивания музыки в течении 2-3 мин. звонок банально скидывается! SUPPORT, дайте ответ на вопросы: -что с заявкой?;-когда будет интернет?

Сообщение от 1Raz1

Аналогичная проблема.с вечера пятницы нет интернета. В тп дозвониться очень сложно.вчера чудом дозвонился и сказали что какая то глобальная проблема и в течении дня все решат, только кто же у них на выходных будет что то делать?а народ сидит без интернета. За последние 2 месяца в районе 9й тихой это уже 3й случай. В пятницу интернет выключается и все выходные ничего не работает. Если есть такие проблемы, то может стоит что то с оборудованием сделать? Сажите срок решения проблемы !лс 1617708

Сообщение от 1Raz1

Сроки решения проблем озвучьте.