Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от АВМ 6129-SUPPORT >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Скорость на Вашем тестере нормальная и пинг маленький, но по факту, т.е. как открываются страницы - та же картина, что я описывал в первом посте. Скорость никак не увеличилась. Проверьте настройки, пожалуйста и дайте скорость, чтобы почувствовать разницу между тарифами. А то складывается впечатление, что тарифов понаделали, а скорость для всех одна: что за 350 руб., что за 650 руб. и т.д.

Сообщение от ImTech

л.с. 1700565 Проблема так и не решена, WAN не работает. Исправьте пожалуйста.

Сообщение от ImTech

л.с. 1700565 SUPPORT, проблема с отсутствием WAN не решена, исправьте пожалуйста. Напомню, после вчерашнего отключения электроэнергии в доме, пропал WAN и уже сутки ничего не работает.

Сообщение от ImTech

л.с. 1700565 SUPPORT, проблема с отсутствием WAN не решена, уже второй день не работает.

Сообщение от ImTech

л.с. 1700565 WAN появился, но не авторизовывается. "Удаленный сервер не отвечает"

Сообщение от Werr

6218-SUPPORT > напрямую IP-TV работает, через роутер нет. Раньше работало... Прошивка роутера?

Сообщение от kizel2005

л.с. 1230676 На днях подключил "ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО" на следующий день сняли 395р. позвонил на номер 8-800-100-0-800, сказали, что какой-то сбой и посоветовали позвонить в рабочее время с пн-пт. С пн-пт в тех. поддержку дозвонится не реально.

Сообщение от 4911120

№ л/с 1687634 Последние дня 4 нестабильное соединение с интернет, особенно в вечернее время. Пинг скачет от 10 до 90 мс, скорость от 1 до 25 мбит/с, все эт на тарифе 25 мбит/с. Подключение кабеля напрямую, а также с другим роутером результата не дало, а следовательно проблема не в моем оборудовании. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, т.к. в прошлый раз при аналогичной проблемы решение появилось спустя аж только 2 недели. +79604911120 Виталий

Сообщение от АВМ

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от АВМ 6129-SUPPORT >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Скорость на Вашем тестере нормальная и пинг маленький, но по факту, т.е. как открываются страницы - та же картина, что я описывал в первом посте. Скорость никак не увеличилась. Проверьте настройки, пожалуйста и дайте скорость, чтобы почувствовать разницу между тарифами. А то складывается впечатление, что тарифов понаделали, а скорость для всех одна: что за 350 руб., что за 650 руб. и т.д. Цитата: Сообщение от АВМ л.с. 1225650 6136-АВМ > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Что за ерунда-то такая? Тестирую, не напрягая провайдера, уже полмесяца новый тариф. Скорость ну абсолютно не поменялась, не говоря уже об увеличении в 2-3 раза (тариф до 8 Мбит/сек поменял на до 25 Мбит/сек). На ресурсе 2ip.ru скорость входящая поднималась до 8 Мбит/сек, исходящая - до 5 Мбит/сек и ВСЕ! Производил все манипуляции, что предлагал SUPPORT, но воз и ныне там. Когда будете выполнять свои обещания в плане скорости согласно тарифам?

Сообщение от Алексей_К

л.с. 1925784 Нет звука в IP-TV. Изображение есть! Интернет работает исправно! До этого долго не пользовался телевидением и интернетом. Пополнил счет. При первом включении тв долго загружалась приставка. Обновлялась прошивка? Вставил флешку, музыка тоже не играет. Перезагружал по питанию и роутер и приставку. Пожалуйста, произведите корректировку параметров, или чего нибудь там ещё) Попутно ещё вопрос Саппоту или может быть кто в курсе: в сети видел кастомные прошивки для приставки mag250, можно ли прошить ими приставку? или гарантия и всё такое? а то хотелось бы смотреть Ютуб на тв. спасибо.

Сообщение от NVR

л.с. 2095743 Добрый день. Не работает интернет. Много раз звонил в тех.отдел просил помочь, но 1,5 недели тишина....

Сообщение от Viki05

Л/с 2136079 не работает интернет и телевидение, ТП только предложила перезагрузится, даже заявки не приняла

Сообщение от Ольга30

Л/с 1692291 Полторы недели назад перестала загружаться ТВ приставка, я сделала здесь заявку. На следующий день позвонили из ТП и сказали что проблема скорее всего на линии, моя заявка отправлена и со мной когда нибудь свяжутся. Прождала неделю, никто не звонил, ТВ не работало. Надоело ждать. Сама дозвонилась в ТП, все быстро заработало. После этого несколько дней ТВ функционировало нормально. Сегодня днем мне позвонили из ТП по заявке которую я оставляла еще здесь. Я сказала что все нормально, проблема уже решена, а после обеда приставка опять зависла и больше не загружалась. Опять "Нет IP адреса"! В ТП дозвониться не могу... Пожалуйста сделайте что нибудь...

Сообщение от Тамгденикто

лс 2089468 номер заявки 5680734 когда решите вопрос .

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от kizel2005 л.с. 1230676 На днях подключил "ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО" на следующий день сняли 395р. позвонил на номер 8-800-100-0-800, сказали, что какой-то сбой и посоветовали позвонить в рабочее время с пн-пт. С пн-пт в тех. поддержку дозвонится не реально. 6225-kizel2005 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от masterr_

лс 1427217, утром пропал интернет и больше не работает

Сообщение от kizel2005

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от kizel2005 л.с. 1230676 На днях подключил "ПАКЕТ «HD» ДО 2 МЕСЯЦЕВ – БЕСПЛАТНО" на следующий день сняли 395р. позвонил на номер 8-800-100-0-800, сказали, что какой-то сбой и посоветовали позвонить в рабочее время с пн-пт. С пн-пт в тех. поддержку дозвонится не реально. 6225-kizel2005 > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста. Проверил,услуга HD отключена на счету 295 рублей,в чем заключается корректировка???

Сообщение от Итальянка

Добрый день! № лс stat-1435939. Вчера в районе 12 часов во всем здании выключился свет. Через пол часа включился но интернет и телевидение после этого не работает. Проверял кабель напрямую ни интернета ни ТВ нет. В кабеле нет интернета. В ТВ пишет не определятся IP. Прошу как можно быстрее восстановить подключение.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SUPPORT На момент проверки пакет HD подключен по акции "Попробуй HD". Абонентская плата за данный пакет не начисляется. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от kizel2005

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SUPPORT На момент проверки пакет HD подключен по акции "Попробуй HD". Абонентская плата за данный пакет не начисляется. Проверьте, пожалуйста. Проверил, в личном кабинете написано, что пакет HD подключён, а в меню тв приставки он не подключён. При выборе канала HD просит подключить пакет HD.

Сообщение от SUPPORT

вленные неудобства.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Итальянка Добрый день! № лс stat-1435939. Вчера в районе 12 часов во всем здании выключился свет. Через пол часа включился но интернет и телевидение после этого не работает. Проверял кабель напрямую ни интернета ни ТВ нет. В кабеле нет интернета. В ТВ пишет не определятся IP. Прошу как можно быстрее восстановить подключение. 6251-Итальянка > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от Инферум

Здравствуйте,уважаемый Support.Прошу повысить входящую и исходящую скорость до максимально возможного предела. Л/С 991258. Заранее спасибо:)) P.S Не подскажите как увеличить максимально-возможную скорость линии?