Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от brezhnev

Здравствуйте, нет коннекта, роутер кричит "Ахтунг", л/с 1578570

Сообщение от brezhnev

Здравствуйте, нет коннекта, роутер кричит "Ахтунг", л/с 1578570

Сообщение от jkmuf50

ПОВТОРНО!!Мой л/сч 1709764. У меня пакет - интернет-32+ 2 приставки ТВ. Последнюю заявку сделала 29.07.2013 (не работает ТВ,оба- нет ip адреса) Говорю последнюю,т.к проблема такая возникает каждый месяц: или не работает интернет, или ТВ.Неделю-две как за здрасьте. Скорость инета никакущая. Плачу за пакет исправно, в полной мере. В техподдержке упорно обещают разобраться.До сих пор((

Сообщение от Zom123

лс 1975418. Мне уже надоело, то что каждые выходные у меня перестает нормально работать интернет!!!!Опять же теряются пакеты уже не по 10-15 % а по 75% в чем проблема?????

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Zom123 лс 1975418. Мне уже надоело, то что каждые выходные у меня перестает нормально работать интернет!!!!Опять же теряются пакеты уже не по 10-15 % а по 75% в чем проблема????? 6187-Zom123 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Zom123

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zom123 лс 1975418. Мне уже надоело, то что каждые выходные у меня перестает нормально работать интернет!!!!Опять же теряются пакеты уже не по 10-15 % а по 75% в чем проблема????? 6187-Zom123 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Microsoft Windows [Version 6.1.7601] C:\Users\John>ping ya.ru Обмен пакетами с ya.ru [213.180.193.3] с 32 байтами данных: Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=25мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 213.180.193.3: число байт=32 время=25мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 213.180.193.3: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 25мсек, Максимальное = 25 мсек, Среднее = 25 мсек Как видите проблема осталась.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от NWOFML Добрый день, отдел поддержки. л.с. 1225391 По данному адресу разрывы связи, ошибка 651 интернет то появляется то пропадает(отсутствует на много дольше чем присутствует) к примеру работает 15 секунд, не работает 10 минут, начинает стабильно работать примерно после 21:00. Прошу решить данную проблему. 6177-NWOFML > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от nanamono

Статистика Ping ping yandex.ru для 93.158.134.11: Пакетов: отправлено = 4, получено = 1, потеряно = 3 (75% потерь) договор 1626294 когда сделают?

Сообщение от nanamono

Статистика Ping для 77.88.21.11: Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 26мсек, Максимальное = 27 мсек, Среднее = 26 мсек Спасибо за оперативность!

Сообщение от nanamono

Статистика Ping для 77.88.21.11: Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 25мсек, Максимальное = 38 мсек, Среднее = 32 мсек Опять лагает договор 1626294.

Сообщение от NWOFML

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от NWOFML Добрый день, отдел поддержки. л.с. 1225391 По данному адресу разрывы связи, ошибка 651 интернет то появляется то пропадает(отсутствует на много дольше чем присутствует) к примеру работает 15 секунд, не работает 10 минут, начинает стабильно работать примерно после 21:00. Прошу решить данную проблему. 6177-NWOFML > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. О'К понял спасибо. А возрат будет?

Сообщение от Badger

599146 неработает телевиденние уже 2 дня просьба решить проблему

Сообщение от Zom123

лс 1975418.Появились проблемы с онлайн играми.Каждые 10-15 секунд фризы по 2-3 секунды.Раньше такого не было.А теперь в любой игре в которую зайду.Пакеты не теряются,проверял.В чем проблема?

Сообщение от Sanches

Цитата: Сообщение от Sanches Посмотреть сообщение дог 1785137 (покрышкина 4\5) с 3.08 постоянный реконнект, а 6-7 авг практически нет связи (соединения на 10 мин, отключения на часы). По телефону сообщают о какой то глобальной проблеме. Вопрос, когда эта проблема будет решена? 6178-Sanches > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Прошу сообщить, как специалисты решают данную проблему, насколько успешно? Интернета и ТВ, в том виде, как они должены быть, нет уже неделю. Как простимулировать, может вам двойной тариф заплатить, тройной? Или уйти к другому провайдеру?

Сообщение от Badger

здравствуйте! 599146 кабель подключён на прямую Amino пишет что нет сигнала

Сообщение от SNB

л/с 985072 Добрый день (вечер), если он добрый. С 11 августа 2013г. не работает ТВ (ошибка нет IP адреса) интернет соответственно тоже не работает (ошибка 651). Перезагрузка по питанию производилась многократно, ничего не помогло. Просьба исправить ситуацию.

Сообщение от Plutooo

Не заявка, но вопрос, почему сегодня вечером скорость низкая, со всех серверов входящая скорость не больше 2 мбит/с?

Сообщение от Jeka_texas

л\с 951109. Уважаемый SUPPORT, у меня уже на протяжении долгого времени постоянно происходят разрывы соединения (за вчер примерно по 4 разрыва). Разрыв соединения может продолжаться минуту, а может длиться пол часа. Перезагрузка приемного оборудования и подключения кабеля ethernet на прямую в обход роутера ни каких результатов не дает. При подключении кабеля в обход роутера коды ошибок при каждой попытке все время разные. Как бы я не пробовал, после разрыва ни как не могу сразу же подключиться. Если при разрыве ни каких действи не делать, соединение так же восстанавливатся через время (от минуты до полу часа всегда по разному). Обращался по телефону, во время разговора с оператором когда он стал производить какие то действия, соединение восстановилось, больше мне помочь он не смог. Номер заявки №5353211. Обращаюсь к Вам, т.к. около года назад у меня была похожая ситуация, обращение сюда помогло решить проблему.

Сообщение от Linkeron

Добрый день! Л\С 1540481. В субботу из перечня каналов исчез "Наш футбол", причем услуга у меня за месяц оплачена. В "Управлении услугами" написано что услуга подключена. Список каналов пробегал раз десять, приставку перезагружал - канала нет. Проясните ситуацию, пожалуйста, с такой проблемой сталкиваюсь впервые...

Сообщение от Werr

л/с 2083395. Тариф все включено. 4 день не работает IP телевидение. На обоих приставках пишет не верный логин. Интернет есть. Хотя раньше работало.

Сообщение от slon1970

л\с 1795884 нет интернета с 8.08.2013. Перезагрузки не помогли. Кабель подключали напрямую - нет поключения.

Сообщение от Linkeron

6214 - Перезагрузил два раза - результат, к сожалению, нулевой. Помоги пожалуйста, не хочется на выходные без чемпионата остаться... пропал бы любой другой канал, даже не заметил бы...

Сообщение от ImTech

л.с. 1700565 Было отключение электроенергии в доме, уже включили часа 2 назад, а модем не видит WAN и не логинится. Исправьте пожалуйста.