Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

6721 - 28.09.2013 - 10:03

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от m45 Лс 1852450. Не работает телевидение и интернет. Перезагрузки не помогли. Прямое подключение к компьютеру через PPPoE соединение не удалось (ошибка 651). Прошу помочь. 6697-m45 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

ТЕХПОДДЕРЖКА!!! 3 ДНЯ БЕЗ ТЕЛЕВИЗОРА И ИНТЕРНЕТА! И НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! СКАЖИТЕ ХОТЬ, ЧЕГО ЖДАТЬ...

Гость

6722 - 28.09.2013 - 10:20

Цитата:

Сообщение от omarga

Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от omarga Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821. Второй день не работет Интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес, интернет есть Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Работа Интерактивного ТВ не восстановлена, ошибка та же: Нет IP-адреса. Прошу принять меры! Телевидение до сих пор не работает - приставка загружает прогамму, но всё равно чёрный экран.

И сново - здравствуйте! Телевидение, проработав 4 дня почила в бозе - Нет IP-адреса. Прождав сутки сново пишу сюда, так как полуторосуточное отсутствие сервиса никак не подпадает под определение " кратковременная деградация услуг", за 3 недели неисправность не устранена.
Требую принять меры!

Гость

6723 - 28.09.2013 - 10:22

л/с 1441513 C 19/09/13 не работает интернет и тв??? В ТП отвечают неполадки на оборудовании Ростелекома. Когда ждать?

Гость

6724 - 28.09.2013 - 11:48

Два дня нормально поработал интернет и снова пошли отключения, с утра вырубался уже раз пять. Сколько можно!!! вирт. номер 8611207732

Гость

6725 - 28.09.2013 - 12:02

просьба наладить в соответствии с тарифным планом 60 Мбит/с

л/с 2173434
уник № договора на ШПД : 862203002797553

Гость

6726 - 28.09.2013 - 12:06

л.с. 1151126 - ситуация не изменилась, разрывы продолжаются.

Гость

6727 - 28.09.2013 - 12:51

Вирт.номер 8611207732 Разрывы каждые 5 мин... как же достало!!!

Гость

6728 - 28.09.2013 - 13:25

Добрый день .по адресу героев-разведчиков д 36 рвет интернет каждые 20 мин... задолбало. прошу разобраться с эти. лс 1918278 уник номер ШПД 962203002386662

Гость

6729 - 28.09.2013 - 14:23

6720-SUPPORT >Работает,спасибо.

Гость

6730 - 28.09.2013 - 15:55

Добрый день.
Постоянно пропадает интернет. 10 мин. есть потом связь обрывается, вытаскиваю сетевой кабель жду 10 сек. пере подключаюсь снова на 10 минут есть доступ. затем обрывается. и так два подряд. решите проблему пожалуйста. Пробовал на другом ноутбуке
то же самое. Разговаривал с соседями по дому, у них те же проблемы.
л.с. 1322443

Гость

6731 - 28.09.2013 - 18:08

все вылетает через каждые 10 минут.

Отредактировано SUPPORT; 30.09.2013 в 18:24.

Гость

6732 - 28.09.2013 - 18:34

л/с 988861
Проблемы со связью имеют место быть - каждый час 1 дисконект. Но всё равно КРАСОТА - мы знаем в чем дело. Теперь можно узнать о сроках работ, когда они будут завершены? Фраза: "До конца октября", тоже устроит, если не известна точная дата.

Гость

6733 - 28.09.2013 - 19:56

Походу в Краснодаре провода попутали, Геленджик тоже захватили .
Это что близлежащие улицы?
http://forums.kuban.ru/f1169/raboty_...e-4805986.html

Гость

6734 - 28.09.2013 - 20:31

№ лиц.счета 1638794 c 27.09 снова не работает телевидение. До техподдержки дозвониться не могу. Пожалуйста, примите меры. Спасибо!

Гость

6735 - 29.09.2013 - 08:18

лицевой счет 1044360 . разрыв соединения каждые 15-20 минут. сил уже никаких нет терпеть все это. очень прошу исправить

Гость

6736 - 29.09.2013 - 10:24

Как долго будут проводиться ваши работы? Они уже идут как-бы 3 недели. 3 недели регулярных разрывов, ваше руководство вообще каким местом думает?

Гость

6737 - 29.09.2013 - 16:34

Здравствуйте.
Мне (за эту неделю) надоел (точнее, достал) Ваш сервис. Разрывы от 15 до 5 минут (при возврате соединения от 10 до 20 минут) ростоянно.
Я понять, конечно, могу Ваши проблемы, но при наличии кабеля Билайна на моей лестничной клетке (при намного более низкой цене и более-менее приемлемой стабильности, мне не представляется более перспективным взаимодействие с Вами).
Предлагаю «размен» - мой лицевой счет № 1927220.
Спасибо.

Отредактировано SUPPORT; 30.09.2013 в 08:19.

Гость

6741 - 29.09.2013 - 21:37

просьба наладить в соответствии с тарифным планом 60 Мбит/с

л/с 2173434

Гость

6742 - 30.09.2013 - 07:35

л.с №1739828. В субботу вечером пропал интернет и телевидение (черный экран-"наверху" название канала и нетранслируемой передачи). На счету достаточное количество денежных средств... Помогите

SUPPORT

Модератор

6743 - 30.09.2013 - 16:43

6724-AlexKr >
6725-Lifehacker >
6736-zupper >
6738-yugzone >
6746-S1512 >
6747-Horundji >
6749-Митрофаныч >
6751-molodsoff >
6753-Kalatch >
6755-asp095 >
6758-modem wifi >
6759-Все очень просто >
6760-Alex Fox >

Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию Вы можете посмотреть в теме http://forums.kuban.ru/f1169/raboty_...e-4805986.html

SUPPORT

Модератор

6744 - 30.09.2013 - 16:49

Цитата:

Сообщение от ЮлЬкА

Лс 1576592 не работает телевидение- уже дней 10 черная заставка и бегунок на 1 проценте и по анг надпись- не выключайте питание, перезагрузка шлейфа. Посмотрела адреса ремонтных работ, там нет КМР- я на Тюляева.

6726-ЮлЬкА > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке, перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

6745 - 30.09.2013 - 16:52

Цитата:

Сообщение от barolo

интернета и тв нет с 25.09.2013. л/с 2153200. рождественская набережная. когда почините?

6727-barolo > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

6746 - 30.09.2013 - 16:55

Цитата:

Сообщение от kvod

добрый вечер.24 числа вам написал по поводу разрыва связи интернета. 25числа проблема была устранена. сегодня опять появились разрывы связи только сейчас они бывают примерно раз в в 40-60 минут.прошу разобраться с проблемой.л/с 1707366

6728-kvod > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

6747 - 30.09.2013 - 17:50

Цитата:

Сообщение от fox_12

Проблема с ТВ возникла СНОВА, картинка делится на квадраты, звук прерывистый. Еще вчера после корректировок все было нормально. Сегодня смотреть ТВ не возможно

6729-fox_12 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

6748 - 30.09.2013 - 17:53

Цитата:

Сообщение от boss75

после подключения 23 сентября по тарифному плану 60 Мбит/с ни одного дня не было со скоростью соответствующей тарифному плану. скорость колеблется : 25...30..35...38... Мбит/с на данный момент : http://www.speedtest.net/my-result/2996090277 просьба наладить в соответствии с тарифным планом л/с 2173434 уник № договора на ШПД : 862203002797553

Цитата:

Сообщение от boss75

просьба наладить в соответствии с тарифным планом 60 Мбит/с л/с 2173434 уник № договора на ШПД : 862203002797553

6730-boss75 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

SUPPORT

Модератор

6749 - 30.09.2013 - 17:58

Цитата:

Сообщение от zette

каждые 20 минут отключается интернет,звонил раз 5 с тех.поддержку и каждый раз говорили что все исправили...это уже дико раздражает! сделайте что нибудь Л.С.386662

6741-zette > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

SUPPORT

Модератор

6750 - 30.09.2013 - 18:00

Цитата:

Сообщение от Anta2011

лс 1642640. 26 сентября отключали электричество во всем районе, после чего в очередной раз слетели ваши настройки. Интернет нормальный, тв квадратами.Если вставляю кабель напрямую в тв-приставку - тв-нормальное. Мое оборудование прежнее, ничего не менялось. Прошу произвести корректировку подключений. PS.: Пора бы уже снабдить ваше оборудование бесперебойниками, коль оно не держит настройки после отключения питания. Эта проблема постоянна, с периодичностью раз в месяц. Надоело все время выпрашивать нормальный интернет с ТВ ((((((

6742-Anta2011 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

Гость

6751 - 30.09.2013 - 18:03

Не подключается, сделайте пожалуйста! Л/с 1816844

SUPPORT

Модератор

6752 - 30.09.2013 - 18:14

Цитата:

Сообщение от m45

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от m45 Лс 1852450. Не работает телевидение и интернет. Перезагрузки не помогли. Прямое подключение к компьютеру через PPPoE соединение не удалось (ошибка 651). Прошу помочь. 6697-m45 &gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). ТЕХПОДДЕРЖКА!!! 3 ДНЯ БЕЗ ТЕЛЕВИЗОРА И ИНТЕРНЕТА! И НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! СКАЖИТЕ ХОТЬ, ЧЕГО ЖДАТЬ...

6744-m45 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT

Модератор

6753 - 30.09.2013 - 18:19

Цитата:

Сообщение от omarga

Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от omarga Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от omarga Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821. Второй день не работет Интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес, интернет есть Работа услуг восстановлена. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на текущий момент. Работа Интерактивного ТВ не восстановлена, ошибка та же: Нет IP-адреса. Прошу принять меры! Телевидение до сих пор не работает - приставка загружает прогамму, но всё равно чёрный экран. И сново - здравствуйте! Телевидение, проработав 4 дня почила в бозе - Нет IP-адреса. Прождав сутки сново пишу сюда, так как полуторосуточное отсутствие сервиса никак не подпадает под определение " кратковременная деградация услуг", за 3 недели неисправность не устранена. Требую принять меры!

6745-omarga > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT

Модератор

6754 - 30.09.2013 - 18:25

Цитата:

Сообщение от RafiKK

все вылетает через каждые 10 минут.

Цитата:

Сообщение от RafiKK

Походу в Краснодаре провода попутали, Геленджик тоже захватили . Это что близлежащие улицы? Работы на оборудовании сети передачи данных в г. Краснодаре.

6754-RafiKK > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

SUPPORT

Модератор

6755 - 30.09.2013 - 18:28

Цитата:

Сообщение от samaposebe79

6757-samaposebe79 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

6756 - 30.09.2013 - 18:59

Здравствуйте!
Примерно с 12-00 30.09.2013 пропал интернет по лицевому счету 1883794. Кабель напрямую подключен сейчас, сигнала нет вобще, т.е кабель подключен, но соединения нет, как будто кабель обрезали. Проверил, до коробки разветвляющей кабель целый. Прошу решить проблему соединения. Спасибо.

Гость

6757 - 30.09.2013 - 22:08

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от m45 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от m45 Лс 1852450. Не работает телевидение и интернет. Перезагрузки не помогли. Прямое подключение к компьютеру через PPPoE соединение не удалось (ошибка 651). Прошу помочь. 6697-m45 &amp;gt; Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). ТЕХПОДДЕРЖКА!!! 3 ДНЯ БЕЗ ТЕЛЕВИЗОРА И ИНТЕРНЕТА! И НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА! СКАЖИТЕ ХОТЬ, ЧЕГО ЖДАТЬ... 6744-m45 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Ошибка 651,как и 5 дней ранее

Гость

6758 - 30.09.2013 - 22:09

Ошибка 651, как и 5 ранее.

Гость

6759 - 01.10.2013 - 07:39

л.с. 1978418
Вчера примерно до 23-00 интернет работал хорошо. Но потом опять начались разрывы, продолжающиеся до сих пор.

В чем все-таки проблема, если оборудование можетработать нормально, как предыдущие сутки, а потом все начинается заново?

Гость

6760 - 01.10.2013 - 09:08

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Рыбоед Лицевой счёт № 1945691. Два дня не работет интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес и предлагает перезагрузить. И так в цикле. Напрямую к кабелю без свича подключал - ничего не изменилось, все так же. Перед этим пришло на приставку сообщение что будут вестись технические работы. Но как-то затянулось это безобразие. 6566-Рыбоед > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

1,5 недели не работает ТВ. То IP не было, то картинка подвисала, теперь просто ничего не показывает. Соседи подтверждают, у них то же самое и еще интернет постоянно отваливается, кажей 10-15 минут роутер теряет связь. И так весь дом. Сколько это издевательство будет продолжаться?

Вобщем три простых вопроса:
1. когда возобновится предоставление услуги интерактивное ТВ в надлежащем качестве?
2. почему полностью игнорируются обращения в техническую поддержку, отправляемые через личный кабинет?
3. каким образом будет сделан перерасчет денег за тот период когда услуга "интерактивное тв" не предоставлялась в надлежащем качестве (1,5 недели)?

Отредактировано SUPPORT; 01.10.2013 в 17:34.

Гость

6761 - 01.10.2013 - 09:28

Прошу прокомментировать мой предыдущий пост по л/с: 1883794. Такое ощущение что пришли установщики, кому то установили, а мои провода (провод) случайно выдернули и на место не поставили. У всего дома работает, ну по крайней мере соседняя квартира с вашим инетом (это 100%) работает, на 4м этаже в моем подъезде, тоже работает. Один я как лох.

Гость

6763 - 01.10.2013 - 14:13

Л/с 1801492. Нет картинки по ТВ на всех каналах. Настройте пож-та.

Гость

6764 - 01.10.2013 - 15:38

л.с №1739828.ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ В субботу вечером пропал интернет и телевидение (черный экран-"наверху" название канала и нетранслируемой передачи).