Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от active1

Здравствуйте! Примерно с 12-00 30.09.2013 пропал интернет по лицевому счету 1883794. Кабель напрямую подключен сейчас, сигнала нет вобще, т.е кабель подключен, но соединения нет, как будто кабель обрезали. Проверил, до коробки разветвляющей кабель целый. Прошу решить проблему соединения. Спасибо.

Сообщение от active1

Прошу прокомментировать мой предыдущий пост по л/с: 1883794. Такое ощущение что пришли установщики, кому то установили, а мои провода (провод) случайно выдернули и на место не поставили. У всего дома работает, ну по крайней мере соседняя квартира с вашим инетом (это 100%) работает, на 4м этаже в моем подъезде, тоже работает. Один я как лох.

Сообщение от m45

Ошибка 651, как и 5 ранее.

Сообщение от ivlil

л.с. 1978418 Вчера примерно до 23-00 интернет работал хорошо. Но потом опять начались разрывы, продолжающиеся до сих пор. В чем все-таки проблема, если оборудование можетработать нормально, как предыдущие сутки, а потом все начинается заново?

Сообщение от Рыбоед

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Рыбоед Лицевой счёт № 1945691. Два дня не работет интерактивное ТВ - приставка выдаёт ошибку: не получен IP адрес и предлагает перезагрузить. И так в цикле. Напрямую к кабелю без свича подключал - ничего не изменилось, все так же. Перед этим пришло на приставку сообщение что будут вестись технические работы. Но как-то затянулось это безобразие. 6566-Рыбоед > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. 1,5 недели не работает ТВ. То IP не было, то картинка подвисала, теперь просто ничего не показывает. Соседи подтверждают, у них то же самое и еще интернет постоянно отваливается, кажей 10-15 минут роутер теряет связь. И так весь дом. Сколько это издевательство будет продолжаться? Вобщем три простых вопроса: 1. когда возобновится предоставление услуги интерактивное ТВ в надлежащем качестве? 2. почему полностью игнорируются обращения в техническую поддержку, отправляемые через личный кабинет? 3. каким образом будет сделан перерасчет денег за тот период когда услуга "интерактивное тв" не предоставлялась в надлежащем качестве (1,5 недели)?

Сообщение от Юрий Игоревич

Л/с 1801492. Нет картинки по ТВ на всех каналах. Настройте пож-та.

Сообщение от vikd

л.с №1739828.ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ В субботу вечером пропал интернет и телевидение (черный экран-"наверху" название канала и нетранслируемой передачи).

Сообщение от MT93

Л\С 1395168 С утра нет телевидения(только основные каналы.(пишет,что не хватает средств,хотя плату вносил еще утром что и отражено в личном кабинете)....разберитесь,плиз

Сообщение от CABA

л/с 1779238 Здравствуйте. Последнюю неделю интернет как-то плохо работать стал, то страницы долго открываются, то пинг большой и скорость маленькая. Пробовал и на прямую сразу в компьютер подключать, всё-равно .. один и тот же результат. Думал ну ладно сейчас вот на 60 мбит (Нон стоп. говорили 690р. с тв) переведусь и нормально будет (до этого был твин 7 мбит за 840р). И вот первое октября и не 60 мбит нет, не моих 7-ми мбит нет. и скорость УЖАС с внещним миром, еще и вместо 690р. списали 860р. Как так? Исправьте пожалуйста.

Сообщение от active1

6790-SUPPORT > Добрый день! А когда спец придет? Это жесть когда инета нет.. Как люди раньше жили) Ладно там бы у всего района/дома не было инета, мне бы так спокойней было)

Сообщение от Usernoise

Добрый день. С меня снова вычли плату за бесплатный трехмесячный HD пакет. Прошу проставить акцию, либо, если акция уже закончилась вычесть эту сумму и отключить hd пакет вовсе.

Сообщение от Usernoise

Также прошу отключить услугу "ЕКП.Услуга Софт.Подписка на Антивирус Касперского 2012(2ПК)(пакет)" за 89 рублей в месяц Л/С 2125276

Сообщение от K80bbb

лицевой счет 218223. Я еще не подключен проводами к интернет и тв Ростелекома. Подал заявку на подключение НОН СТОП приблизительно 20 сентября. Через несколько дней перезвонили и сообщили, что проверят техническую возможность (хотя дом уже несколько лет подключен). До сих пор нет мастеров. Телефоны 069 и 88001000800 не отвечают в принципе. Звонил раз двадцать за последние несколько дней. Стали приходить сообщения по личному кабинету, в котором, оказывается по договору от 23.09.2013 по мне уже начисляется оплата. Уберите оплату и подключите наконец интернет и тв!

Сообщение от vikd

л.с №1739828 При прямом подключении провода заходящего с распаечной коробки в сетевой порт компьютера отсутствует сигнал.

Сообщение от злобный ёж

что с адресом 40 лет победы 37\2 ? 811207039 послано 3-4 письма через лк ,вы указывали мол мой роутер не так прошит и все такое ,я сменил прошивку (dir 300 nrub5 1.2.94-> 1.33) подключил через компьютер , до сих пор такая же петрушка включен 50 мбит план и я их просто не ошущаю, вместо этого отвалы от ппое сервера ,потери пакетов, пинг в он лайн играх возрос до неимоверной степени что играть уже невозможно и так уж 2 недели, доколе ? назначайте техника на тестирование линии, осмотр ВАШЕГО оборудования(мож у вас там длинк какой нить неуправляймый глючит) ...моих тут КОСЯЧИН как ВАМ бы хотелось нет.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от CABA л/с 1779238 Здравствуйте. Последнюю неделю интернет как-то плохо работать стал, то страницы долго открываются, то пинг большой и скорость маленькая. Пробовал и на прямую сразу в компьютер подключать, всё-равно .. один и тот же результат. Думал ну ладно сейчас вот на 60 мбит (Нон стоп. говорили 690р. с тв) переведусь и нормально будет (до этого был твин 7 мбит за 840р). И вот первое октября и не 60 мбит нет, не моих 7-ми мбит нет. и скорость УЖАС с внещним миром, еще и вместо 690р. списали 860р. Как так? Исправьте пожалуйста. 6792-CABA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Тарифный план «НОН СТОП» доступен для подключения: - Для новых абонентов, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года; - Для существующих абонентов услуги доступа в сеть Интернет или Интерактивное ТВ, заключивших договор в период с 02 сентября 2013 года до 17 ноября 2013 года.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от m45 Ошибка 651, как и 5 ранее. 6778-m45 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 6273101.

Сообщение от Ydaha

а куда обращаться, чтобы сделали перерасчёт, за те две недели, когда интернет отсутствовал?

Сообщение от iCaramba

Аналогичная проблема, что и в посте 6791-MT93>. На днях пришло сообщение с новыми тарифами на ТВ. Я подключался в феврале сразу на год по акции. Несмотря на это, тарифы, видимо, и у меня изменились, т.к. ТВ не работает по причине недостатка средств. Вопроса у меня два.
1. Сколько мне теперь нужно доплачивать ежемесячно, чтобы ТВ работало? Учитывая, что на балансе у меня сейчас 100 рублей и их не хватает, меня терзают смутные сомнения...

Сообщение от iCaramba

2. Могу ли я расторгнуть договор и отказаться от ТВ с переводом оставшихся средств на баланс интернета?

Сообщение от kizel2005

Здравствуйте подскажите мне на милость какого х вы там творите,у меня нет других слов л/с 1230676,с нас сняли 1400 рублей с копейками,за услуги которые у нас не подключены и мы вообще не в курсе,во первых ребенок в доме мы не подключали эту услугу,во вторых HD которое должно быть еще бесплатно,с нас сняли 390 рублей,на приставке оно у нас не поключено вообще,оно у нас не работает,пожалуйста я вас очень прошу объясните мне беспредел вашей компании и верните деньги,не хитрыми подсчетами мы должны оплатить 950 рублей,а еще пришло сообщение на почту что сейчас эти услуги стоят 315 рубле за телевидение

Сообщение от CABA

После корректировок: 1.Тарифный план: Пакет "ТвИн" 7 Мбит/с (так и осталось. Заявление писал вроде 20-го сентября) 2. и почему исходящая даже до 1 МБита не дотягивает?