Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

SUPPORT

Модератор

37321 - 22.10.2016 - 17:30

Цитата:

Сообщение от zuza

Л/с 1940102. По тарифу 15 Мб, знаю что максимум 12-12.5 Мб по телефонной линии, но больше 4Мб скорость не поднимается. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Заранее благодарен.

37352-zuza > По результатам измерений установлено, что устойчивая работа ADSL подключения возможна при скорости доступа не более 5 Мбит/с. В связи с этим Вам рекомендовано не повышать тарифный план выше указанной скорости.

Гость

37322 - 22.10.2016 - 17:44

Договор 862203001564486
На днях видимо монтеры или хз кто лазил в люках и пропал линк на телефоне. Нет гудка и нам не могут дозвониться.

Гость

37323 - 22.10.2016 - 18:19

SUPPORT
Лицевой счет: 244240
Очень нестабильно работает интернет.
Очень часто страницы не открываются, потом снова открываются.

Перезагрузка роутера не решает проблемы.

SNR Up : 11.0
SNR Down : 20.0
Line Attenuation Up : 6.1
Line Attenuation Down : 13.0

Как будто проблемы с DNS.

Жду помощи!
Спасибо.

Гость

37324 - 22.10.2016 - 18:42

Лицевой счет 951164
Настроил точку ввел пароль и логин но интернета нет. Пишет ошибку неверный IP динамический или статика. Потом ещё ошибку нет соединение с удаленным сервером.Прошу устранить проблему

SUPPORT

Модератор

37325 - 22.10.2016 - 19:01

Цитата:

Сообщение от Andrey3008

Договор 862203001564486 На днях видимо монтеры или хз кто лазил в люках и пропал линк на телефоне. Нет гудка и нам не могут дозвониться.

37354-Andrey3008 > По вопросу неработающей телефонии Вам необходимо обратиться в Централизованное бюро ремонта по номеру 8-800-302-10-65

SUPPORT

Модератор

37326 - 22.10.2016 - 19:04

Цитата:

Сообщение от yr13

SUPPORT Лицевой счет: 244240 Очень нестабильно работает интернет. Очень часто страницы не открываются, потом снова открываются. Перезагрузка роутера не решает проблемы. SNR Up : 11.0 SNR Down : 20.0 Line Attenuation Up : 6.1 Line Attenuation Down : 13.0 Как будто проблемы с DNS. Жду помощи! Спасибо.

37355-yr13 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

37327 - 22.10.2016 - 19:10

Цитата:

Сообщение от cliven

Лицевой счет 951164 Настроил точку ввел пароль и логин но интернета нет. Пишет ошибку неверный IP динамический или статика. Потом ещё ошибку нет соединение с удаленным сервером.Прошу устранить проблему

37356-cliven > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Гость

37328 - 22.10.2016 - 21:25

Так и настроено вот скрины
https://yadi.sk/i/FARNAhAXxPfzx
https://yadi.sk/i/j5gr2DnMxPfyH
Сам модем пингуется, мак вмден так что точка в порядке
Только почему то DNS прописать в настройках модема не могу отключить автоматическое получение

Гость

37329 - 23.10.2016 - 15:06

stat-1006641 постоянные разрывы, низкая скорость

SUPPORT

Модератор

37330 - 23.10.2016 - 16:19

Цитата:

Сообщение от cliven

Так и настроено вот скрины https://yadi.sk/i/FARNAhAXxPfzx https://yadi.sk/i/j5gr2DnMxPfyH Сам модем пингуется, мак вмден так что точка в порядке Только почему то DNS прописать в настройках модема не могу отключить автоматическое получение

37360-cliven > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

37331 - 23.10.2016 - 16:22

Цитата:

Сообщение от PROSTO

stat-1006641 постоянные разрывы, низкая скорость

37361-PROSTO > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

37332 - 23.10.2016 - 23:18

Вечер добрый, лс 377392, прошу произвести корректировку подключения, заранее спасибо

SUPPORT

Модератор

37333 - 24.10.2016 - 08:59

Цитата:

Сообщение от Sadick

Вечер добрый, лс 377392, прошу произвести корректировку подключения, заранее спасибо

37364-Sadick >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 18216239.

Гость

37334 - 25.10.2016 - 08:36

Здравствуйте поднимите пожайлуйсто up до1 и down до12 мбит л/с 507280

SUPPORT

Модератор

37335 - 25.10.2016 - 10:25

Цитата:

Сообщение от Сергей82

Здравствуйте поднимите пожайлуйсто up до1 и down до12 мбит л/с 507280

37366-Сергей82 >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

37336 - 25.10.2016 - 11:00

в конце прошлого месяца на счету за интернет было примерно -350р. положили 400р. тариф у меня за 350р. итого в конце этого месяца должно быть примерно -350р. с какого перепугу там -700?

Лицевой счет № 429015, договор № 613604 от 24.10.2008
Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 1 Мбит/с

Гость

37337 - 25.10.2016 - 13:04

л/с2330794, вторую неделю нет авторизации в сети так как неправильный логин или пароль, звонил в техподдержку, сбросили новый пароль, но авторизации нет. Пробовал на другой линии эффект тот же.

SUPPORT

Модератор

37338 - 25.10.2016 - 13:26

Цитата:

Сообщение от wosoli

в конце прошлого месяца на счету за интернет было примерно -350р. положили 400р. тариф у меня за 350р. итого в конце этого месяца должно быть примерно -350р. с какого перепугу там -700? Лицевой счет № 429015, договор № 613604 от 24.10.2008 Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 1 Мбит/с

37368-wosoli >Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

SUPPORT

Модератор

37339 - 25.10.2016 - 13:31

Цитата:

Сообщение от Andi79

37369-Andi79 >На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

Гость

37340 - 25.10.2016 - 13:52

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Andi79 л/с2330794, вторую неделю нет авторизации в сети так как неправильный логин или пароль, звонил в техподдержку, сбросили новый пароль, но авторизации нет. Пробовал на другой линии эффект тот же. 37369-Andi79 >На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

модем запущен

Гость

37341 - 25.10.2016 - 15:01

ув.Суппорт. после тех работ какойто умник полазил и изменил настройки на линии. Верните пожалуйста как и было. лицевой счет 1714472! Анциферов Алексей. верните скорость на UPSTREAM 1000кб вместо 512 которые стоят! а входящую можно не трогать (вроде устраивает)! просто невозможно файлы отправлять нормально, а по работе требуется! спасибо большое заранее

SUPPORT

Модератор

37342 - 25.10.2016 - 15:01

Цитата:

Сообщение от Andi79

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Andi79 л/с2330794, вторую неделю нет авторизации в сети так как неправильный логин или пароль, звонил в техподдержку, сбросили новый пароль, но авторизации нет. Пробовал на другой линии эффект тот же. 37369-Andi79 &gt;На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. модем запущен

37372-Andi79 >В подключении некорректно введен пароль. Попробуйте еще раз восстановить пароль, либо обратитесь в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком» для замены карты. Адреса центров и пунктов продаж Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

SUPPORT

Модератор

37343 - 25.10.2016 - 15:24

Цитата:

Сообщение от Кубаноид_25

37373-Кубаноид_25 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

37344 - 25.10.2016 - 16:09

лс 1587362. Добрый день. По заявке линия была проверена, прошу установить максимально возможную скорость на получение и отдачу. На отдачу совсем маленькая скорость, днем всего 130. (входящая 1.193Мбс исходящая 130). Скорость мне необходима для работы.

Отредактировано Feltnari; 25.10.2016 в 16:11. Причина: опечатка

Гость

37345 - 25.10.2016 - 17:44

лс 423000757960
ну почему у меня опять низкая скорость 6 мб/с???
я плачу за 15 мбс
будьте добры привести скорость в соответствии с тарифным планом
наверное придется все таки писать жалобу в роскомнадзор
НО неужели нельзя сделать так что б все время работало нормально если появляется косяк исправлять самостоятельно и извиняться потом за неудобства ...
но сколько же можно терпеть такое абсолютное наплевательство на клиентов????

Гость

37346 - 25.10.2016 - 19:09

Здравствуйте, настроите пожалуйста скорость на линии, с исходящей вообще беда л/с 154407

SUPPORT

Модератор

37347 - 25.10.2016 - 20:35

Цитата:

Сообщение от FeltNari

37376-FeltNari >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

37348 - 25.10.2016 - 20:38

Цитата:

Сообщение от MAXK

лс 423000757960 ну почему у меня опять низкая скорость 6 мб/с??? я плачу за 15 мбс будьте добры привести скорость в соответствии с тарифным планом наверное придется все таки писать жалобу в роскомнадзор НО неужели нельзя сделать так что б все время работало нормально если появляется косяк исправлять самостоятельно и извиняться потом за неудобства ... но сколько же можно терпеть такое абсолютное наплевательство на клиентов????

37377-MAXK >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

37349 - 25.10.2016 - 20:43

Цитата:

Сообщение от Harl

Здравствуйте, настроите пожалуйста скорость на линии, с исходящей вообще беда л/с 154407

37378-Harl >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

dimidrol

37350 - 26.10.2016 - 12:14

stat-1163078 последнюю неделю регулярный разрыв соединения, потери пакетов и скачущий пинг от 30-40мс до 23000мс

Гость

37351 - 26.10.2016 - 16:38

Лицевой счет № 436822.
Полчаса назад пропало соединение. DSL горит. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT

Модератор

37352 - 26.10.2016 - 16:42

Цитата:

Сообщение от Lucero

Лицевой счет № 436822. Полчаса назад пропало соединение. DSL горит. Проверьте, пожалуйста.

37383-Lucero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

37353 - 26.10.2016 - 16:45

Л/с 2377011 - внезапно пропал интернет, ошибка 678

SUPPORT

Модератор

37354 - 26.10.2016 - 16:58

Цитата:

Сообщение от lyskovamariya

Л/с 2377011 - внезапно пропал интернет, ошибка 678

37385-lyskovamariya > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

37356 - 26.10.2016 - 17:23

работает, спасибо.

SUPPORT

Модератор

37357 - 26.10.2016 - 19:02

Цитата:

Сообщение от dimidrol

stat-1163078 последнюю неделю регулярный разрыв соединения, потери пакетов и скачущий пинг от 30-40мс до 23000мс

37382-dimidrol > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =33; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 62.183.94.2 или 62.183.95.83.

dimidrol

37358 - 26.10.2016 - 19:38

37389-SUPPORT >перенастроил, буду тестировать

Гость

37359 - 26.10.2016 - 20:39

лс 368701

Бывает что продает интернет(не грузит страницы и тд) лампочка adsl горит, но тухнет лампа интернет А через минут 10 все становиться норм Так пару раза в день бывает

Downstream Upstream
SNR Margin
:
9.4 6.7 db
Line Attenuation
:
23.9 13.2 db
Data Rate
:
14336 1020 kbps
Max Rate
:
20088 1028 kbps
POWER
:
0.0 12.3 dbm
CRC
:
92 1

Посмотрите ,мож надо Upstream понизить с 1020 до 768? или еще что-то там изменить...

Гость

37360 - 26.10.2016 - 21:49

Здравствуйте, настройте пожалуйста скорость на линии, загрузки нет и постоянные обрывы л/с 1178912

dimidrol

37361 - 26.10.2016 - 23:21

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от dimidrol stat-1163078 последнюю неделю регулярный разрыв соединения, потери пакетов и скачущий пинг от 30-40мс до 23000мс 37382-dimidrol > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =33; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 62.183.94.2 или 62.183.95.83.

ничего не изменилось, пинг по-прежнему скачет, соединение рвется

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.