Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 922 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

36841 - 16.08.2016 - 17:43

Цитата:

Сообщение от Foxlike

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 2896949. Очень низкая исходящая скорость. Прошу установить на порту исходящую скорость 1024 Кбит/с или сколько там максимально возможно, сейчас 180 Кбит/с.

36867-Foxlike > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

36842 - 16.08.2016 - 17:48

Цитата:

Сообщение от edemina

Посмотреть сообщение

Подскажите, как прописать для тв-приставки свой порт Lan? Создаю соединение Bridge, как в инструкции, а в группировании интерфейсов такая картинка и выбрать это соединение невозможно. модем D-link 2650U №л/с 1644823 Техподдержка на такие вопросы не отвечает(

Цитата:

Сообщение от edemina

Посмотреть сообщение

+36868-edemina > Проблема не в модеме. Поставила другой DSL2640, где без проблем выделяется порт под IPTV. Но проблема осталась сейчас все та же - меню тв загружается, но картинки нет.

36868-edemina > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

36843 - 16.08.2016 - 18:55

Цитата:

Сообщение от Kaktys

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 2438428 Шестой день нет интернета.

36870-Kaktys > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

36844 - 16.08.2016 - 19:06

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Foxlike Лицевой счет № 2896949. Очень низкая исходящая скорость. Прошу установить на порту исходящую скорость 1024 Кбит/с или сколько там максимально возможно, сейчас 180 Кбит/с. 36867-Foxlike > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Шикарно!! Считай в 6 раз скорость поднялась. Спасибо.

Отредактировано K1os5mos5l; 16.08.2016 в 19:08. Причина: ...рррлодл рпр

Гость

36845 - 16.08.2016 - 20:10

Л/с 196202. Каждый день пропадает интернет с 20:00 до 05:00 мск, как по расписанию. Я смотрю не у меня одного. Хотелось бы узнать как долго это будет продолжатся? Линия исправна, оборудование тоже. Проверяйте у себя. С уважением.

Гость

36846 - 16.08.2016 - 21:28

Обрывы соединения происходят через каждые 8-10 минут. На странице настройки модема пишет "Доступ запрещен" или "ADSL не работает". Может объясните что происходит?

Отредактировано Sovius; 16.08.2016 в 21:30. Причина: опечатка

Гость

36847 - 16.08.2016 - 22:39

SUPPORT > Доброе время суток, интернет за день раз 20-30 отключается и подключается по новой, после 22:00 начинаются постоянный разрывы, разберитесь пожалуйста л/с:360182, P.S скорость если можно прошу не уменьшать!

Модератор

36848 - 17.08.2016 - 08:34

Цитата:

Сообщение от Sovius

Посмотреть сообщение

Л/с 196202. Каждый день пропадает интернет с 20:00 до 05:00 мск, как по расписанию. Я смотрю не у меня одного. Хотелось бы узнать как долго это будет продолжатся? Линия исправна, оборудование тоже. Проверяйте у себя. С уважением.

Цитата:

Сообщение от Sovius

Посмотреть сообщение

Обрывы соединения происходят через каждые 8-10 минут. На странице настройки модема пишет "Доступ запрещен" или "ADSL не работает". Может объясните что происходит?

36877-Sovius > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

Модератор

36849 - 17.08.2016 - 08:41

Цитата:

Сообщение от malina2018

Посмотреть сообщение

SUPPORT > Доброе время суток, интернет за день раз 20-30 отключается и подключается по новой, после 22:00 начинаются постоянный разрывы, разберитесь пожалуйста л/с:360182, P.S скорость если можно прошу не уменьшать!

36879-malina2018 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36850 - 17.08.2016 - 15:34

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: 36877-Sovius > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

Сначала гаснет значок интернет - "@" (на странице настроек модема надпись "ADSL не работает"), затем значок интернет - "@" загорается красным цветом (на странице настроек модема надпись "Доступ запрещен") потом в течении 20 секунд соединение восстанавливается, интернет есть 8-10 минут затем цикл обрыва повторяется. И так далее.

Модератор

36851 - 17.08.2016 - 17:02

Цитата:

Сообщение от Sovius

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 36877-Sovius &gt; Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Сначала гаснет значок интернет - "@" (на странице настроек модема надпись "ADSL не работает"), затем значок интернет - "@" загорается красным цветом (на странице настроек модема надпись "Доступ запрещен") потом в течении 20 секунд соединение восстанавливается, интернет есть 8-10 минут затем цикл обрыва повторяется. И так далее.

36882-Sovius > Рекомендуем Вам выполнить настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Гость

36852 - 17.08.2016 - 17:07

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

36882-Sovius > Рекомендуем Вам выполнить настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Я это всё уже делал. Перенастраивал модем. Использовал нужные DNS-сервера, пробовал и Bridge и Router. Я же пишу, что проблемы с интернетом начинаются с 20:00 до 05:00 мск, причем здесь настройки модема? Еще можете что нибудь предложить или произвести настройку порта чтобы все стабильно работало именно в это время?

Модератор

36853 - 17.08.2016 - 17:21

Цитата:

Сообщение от Sovius

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT 36882-Sovius &gt; Рекомендуем Вам выполнить настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Я это всё уже делал. Перенастраивал модем. Использовал нужные DNS-сервера, пробовал и Bridge и Router. Я же пишу, что проблемы с интернетом начинаются с 20:00 до 05:00 мск, причем здесь настройки модема? Еще можете что нибудь предложить или произвести настройку порта чтобы все стабильно работало именно в это время?

36884-Sovius > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

36854 - 17.08.2016 - 20:40

л.с. 645745 просьба выставить входящую скорость до 9 м/с, за ранее благодарствую

Модератор

36855 - 18.08.2016 - 10:01

Цитата:

Сообщение от JONKonstantin

Посмотреть сообщение

л.с. 645745 просьба выставить входящую скорость до 9 м/с, за ранее благодарствую

36886-JONKonstantin > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36856 - 18.08.2016 - 12:19

Добрый день! л/с 371062, Скажите пожалуйста, можно ли оставить заявку на ремонт интернета? После дождя происходят постоянные обрывы ADSL соединения. В нормальную погоду всё стабилизируется.

Модератор

36857 - 18.08.2016 - 14:45

Цитата:

Сообщение от Alex_K

Посмотреть сообщение

Добрый день! л/с 371062, Скажите пожалуйста, можно ли оставить заявку на ремонт интернета? После дождя происходят постоянные обрывы ADSL соединения. В нормальную погоду всё стабилизируется.

36888-Alex_K > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 17448438.

Гость

36858 - 18.08.2016 - 17:58

lc 316235
Скорость упала хотелось бы видеть родные 8мб/с и 0.7 мб/с исходящей

Модератор

36859 - 18.08.2016 - 19:11

Цитата:

Сообщение от doomside

Посмотреть сообщение

lc 316235 Скорость упала хотелось бы видеть родные 8мб/с и 0.7 мб/с исходящей

36890-doomside > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36860 - 19.08.2016 - 06:54

36881-SUPPORT > доброе время суток, разрывы продолжаются, особенно вечером л.с 360182.

Модератор

36861 - 19.08.2016 - 09:42

Цитата:

Сообщение от malina2018

Посмотреть сообщение

36881-SUPPORT > доброе время суток, разрывы продолжаются, особенно вечером л.с 360182.

36892-malina2018 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36862 - 19.08.2016 - 15:24

Добрый день! л/с 371062, просьба поднять входящую скорость на порту 8 Мбит, а исходящую 1 Мбит. Заранее спасибо.

Гость

36863 - 19.08.2016 - 19:16

Лицевой счет № 1454024
весь день очень большой ping, прошу исправить

Модератор

36864 - 19.08.2016 - 19:24

Цитата:

Сообщение от Alex_K

Посмотреть сообщение

Добрый день! л/с 371062, просьба поднять входящую скорость на порту 8 Мбит, а исходящую 1 Мбит. Заранее спасибо.

36894-Alex_K > На порту выставлена скорость 6144 512, при увеличении этих показателей параметры линии снижаются.

Гость

36865 - 19.08.2016 - 20:09

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Alex_K Добрый день! л/с 371062, просьба поднять входящую скорость на порту 8 Мбит, а исходящую 1 Мбит. Заранее спасибо. 36894-Alex_K > На порту выставлена скорость 6144 512, при увеличении этих показателей параметры линии снижаются.

А можете повысить? Просто мне ремонтировали телефонную линию и для теста занизили скорость на порту.

Гость

36866 - 19.08.2016 - 22:22

л/с 681494 технарей пришлите интернетных, я запарился каждый час реанимировать сеть! разрыв в лучшем случае каждый час, ну даже в кс нормально не поиграть, я уж не говорю об остальном! все номера и информация привязаны к л/с, спасибо заранее

Гость

36867 - 20.08.2016 - 11:08

Сейчас подключен тариф пакет на всегда 3 мегабита + тв
есть ли возможность сменить тарифный план с большей скоростью с телевидением а то в личном кабинете только без тв л/с 2978195

Гость

36868 - 20.08.2016 - 13:32

2151653 Со вчерашнего вечера постоянные разрывы соединения, после разрыва подключается по несколько раз, иногда вообще не может подключиться, затем работает от пары секунд до пары часов, и все по новой.

Модератор

36869 - 20.08.2016 - 14:45

Цитата:

Сообщение от Kocvem

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 1454024 весь день очень большой ping, прошу исправить

36895-Kocvem > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

36870 - 20.08.2016 - 15:16

Цитата:

Сообщение от Alex_K

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_K Добрый день! л/с 371062, просьба поднять входящую скорость на порту 8 Мбит, а исходящую 1 Мбит. Заранее спасибо. 36894-Alex_K &gt; На порту выставлена скорость 6144 512, при увеличении этих показателей параметры линии снижаются. А можете повысить? Просто мне ремонтировали телефонную линию и для теста занизили скорость на порту.

36897-Alex_K > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 7168/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

36871 - 20.08.2016 - 19:14

Цитата:

Сообщение от EugeneElhaz

Посмотреть сообщение

л/с 681494 технарей пришлите интернетных, я запарился каждый час реанимировать сеть! разрыв в лучшем случае каждый час, ну даже в кс нормально не поиграть, я уж не говорю об остальном! все номера и информация привязаны к л/с, спасибо заранее

36898-EugeneElhaz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

36872 - 20.08.2016 - 19:31

Цитата:

Сообщение от РГДмитрий

Посмотреть сообщение

Сейчас подключен тариф пакет на всегда 3 мегабита + тв есть ли возможность сменить тарифный план с большей скоростью с телевидением а то в личном кабинете только без тв л/с 2978195

36899-РГДмитрий > Тарифный план "Пакет навсегда" предусматривает скорость доступа в 1, 3 и 15 Мбит/с. На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 5120 Кбит/с.

Модератор

36873 - 20.08.2016 - 19:42

Цитата:

Сообщение от sergtrav

Посмотреть сообщение

2151653 Со вчерашнего вечера постоянные разрывы соединения, после разрыва подключается по несколько раз, иногда вообще не может подключиться, затем работает от пары секунд до пары часов, и все по новой.

36900-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36874 - 21.08.2016 - 10:27

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Со стабильностью вроде нормально, а вот скорость 13мб вместо обычных 14.

Модератор

36875 - 21.08.2016 - 11:11

Цитата:

Сообщение от sergtrav

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Со стабильностью вроде нормально, а вот скорость 13мб вместо обычных 14.

36906-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36876 - 21.08.2016 - 20:35

л\с 393577

почините линию

Модератор

36877 - 22.08.2016 - 08:23

Цитата:

Сообщение от TKID

Посмотреть сообщение

л\с 393577 почините линию

36908-TKID > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

36878 - 22.08.2016 - 14:39

Здравствуйте, л/с 371062, просьба поднять на максимально возможную скорость up и down на порту. Заранее спасибо.

Модератор

36879 - 22.08.2016 - 15:44

Цитата:

Сообщение от Alex_K

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, л/с 371062, просьба поднять на максимально возможную скорость up и down на порту. Заранее спасибо.

36910-Alex_K > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36880 - 22.08.2016 - 21:14

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от TKID л\с 393577 почините линию 36908-TKID > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

проверен кабель от роутера до сплиттера, цел, проверено подключение без сплиттера и телефона(на прямую), нормальное соединение 8МБит/с..

Внимание риторический вопрос:-"В чем же была проблема? В подключении в пределах дома или же в кривом порту DSLAM?"

Простите "дорогие" Ростелеком, но тогда возникает вопрос:-"На что идет абонплата абонентов если вы просто берете и переключаете из одного неработающего DSLAM'а в работающий?"

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены