К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
36961 - 06.09.2016 - 17:55
Цитата:
Сообщение от leonardo9 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 850515 вобще упала скорость до 0
36992-leonardo9 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36962 - 07.09.2016 - 00:35
Лицевой счет № 1269268 сделайте скорость стабильнее вечером падает до 0
Модератор
36963 - 07.09.2016 - 09:33
Цитата:
Сообщение от pro100 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1269268 сделайте скорость стабильнее вечером падает до 0
36994-pro100 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36964 - 07.09.2016 - 15:05
Добрый день! л/с 1164608 добавьте скорости. Постоянно скачет
Модератор
36965 - 07.09.2016 - 15:59
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с 1164608 добавьте скорости. Постоянно скачет
36996-DA_SHA >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
36966 - 07.09.2016 - 16:20
Больше 2.7 мбит/c. не поднимается. Сделайте пожалуйста 5.0
Гость
36967 - 07.09.2016 - 17:15
Цитата:
Сообщение от pro100 Посмотреть сообщение
Больше 2.7 мбит/c. не поднимается. Сделайте пожалуйста 5.0
Лицевой счет № 1269268
Модератор
36968 - 07.09.2016 - 19:53
Цитата:
Сообщение от pro100 Посмотреть сообщение
Больше 2.7 мбит/c. не поднимается. Сделайте пожалуйста 5.0
Цитата:
Сообщение от pro100 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от pro100 Больше 2.7 мбит/c. не поднимается. Сделайте пожалуйста 5.0 Лицевой счет № 1269268
36998-pro100 >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с.
Гость
36969 - 07.09.2016 - 20:03
Л/с № 2452516 Скажите сколько на данном подключении максимально можно выставить скорость?
36970 - 07.09.2016 - 20:14
Л/С 382964. Тариф 5 Мбит/с. В Августе были частые обрывы, звонил в тех поддержку, переключили на другой порт. Стало ещё хуже, помимо обрывов ещё и скорость стала прыгать от 1.5 Мбита до 10 Мбит, но чаще всего держится примерно 3.5 Мбита. Из плюсов – пинг снизился с примерно 50 до 10. Модем менял, без сплитера напрямую подключал, не помогло. Переключите на другой порт и произведите корректировку параметров подключения.
Гость
36971 - 07.09.2016 - 22:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DA_SHA Добрый день! л/с 1164608 добавьте скорости. Постоянно скачет 36996-DA_SHA >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
На время стало лучше. Сейчас опять такая же беда.
Пинг (ping), в миллисекундах: 67
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.904
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.708
Все оборудование в норме.
Гость
36972 - 07.09.2016 - 23:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от pro100 Больше 2.7 мбит/c. не поднимается. Сделайте пожалуйста 5.0 Цитата: Сообщение от pro100 Цитата: Сообщение от pro100 Больше 2.7 мбит/c. не поднимается. Сделайте пожалуйста 5.0 Лицевой счет № 1269268 36998-pro100 >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с.
Уже достаточно давно было 5мбит/c и платили за 5 мбит/c а сейчас скорость когда я это пишу 24кбит/c. вечером и днем бывает до 2.7 мбит/c. так что это за техническое ограничение такое? c такой скоростью и цена должна технически ограничится.
36973 - 08.09.2016 - 09:26
Лицевой счет № 2108095, договор № 2108095|13-Intertech от 09.07.2013 .
22.08.2016 я заблокировал порт интернет в офисе ростелеком-краснодар . оператор заявила ,что деньги на счете пересчитают ,но не пересчитали и выставили долг на сентябрь 2016 года . прошу устранить вашу ошибку
Модератор
36974 - 08.09.2016 - 16:39
Цитата:
Сообщение от ScvaeR Посмотреть сообщение
Л/с № 2452516 Скажите сколько на данном подключении максимально можно выставить скорость?
37001-ScvaeR > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с.
Модератор
36975 - 08.09.2016 - 16:45
Цитата:
Сообщение от Инкогнито Посмотреть сообщение
Л/С 382964. Тариф 5 Мбит/с. В Августе были частые обрывы, звонил в тех поддержку, переключили на другой порт. Стало ещё хуже, помимо обрывов ещё и скорость стала прыгать от 1.5 Мбита до 10 Мбит, но чаще всего держится примерно 3.5 Мбита. Из плюсов – пинг снизился с примерно 50 до 10. Модем менял, без сплитера напрямую подключал, не помогло. Переключите на другой порт и произведите корректировку параметров подключения.
37002-Инкогнито > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36976 - 08.09.2016 - 16:49
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DA_SHA Добрый день! л/с 1164608 добавьте скорости. Постоянно скачет 36996-DA_SHA >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. На время стало лучше. Сейчас опять такая же беда. Пинг (ping), в миллисекундах: 67 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.904 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.708 Все оборудование в норме.
37003-DA_SHA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36977 - 08.09.2016 - 18:06
Цитата:
Сообщение от pro100 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pro100 Больше 2.7 мбит/c. не поднимается. Сделайте пожалуйста 5.0 Цитата: Сообщение от pro100 Цитата: Сообщение от pro100 Больше 2.7 мбит/c. не поднимается. Сделайте пожалуйста 5.0 Лицевой счет № 1269268 36998-pro100 >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Уже достаточно давно было 5мбит/c и платили за 5 мбит/c а сейчас скорость когда я это пишу 24кбит/c. вечером и днем бывает до 2.7 мбит/c. так что это за техническое ограничение такое? c такой скоростью и цена должна технически ограничится.
37004-pro100 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Модератор
36978 - 08.09.2016 - 18:09
Цитата:
Сообщение от leonardo9 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2108095, договор № 2108095|13-Intertech от 09.07.2013 . 22.08.2016 я заблокировал порт интернет в офисе ростелеком-краснодар . оператор заявила ,что деньги на счете пересчитают ,но не пересчитали и выставили долг на сентябрь 2016 года . прошу устранить вашу ошибку
37005-leonardo9 > По вопросу начислений денежных средств Вы можете обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.
Гость
36979 - 08.09.2016 - 21:16
Лицевой счет № 1269268. C 18:00 до 00:00 каждый день, скорость падает до 0 кбит/c. Работать с таким интернетом невозможно.
Гость
36980 - 09.09.2016 - 06:31
Лицевой счет 444825 Постоянные отвалы инета.
Началось с четверга . Вай-фай пишет - подключен без инета. Комп подключен кабелем к модему, регулярно на значке сети показывает !. Типа сеть есть - инета нет.
разберитесь плиз
Гость
36981 - 09.09.2016 - 12:47
Здравствуйте,
тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с
почти год скорость 8 Мбит/с, а плачу за 15 Мбит/с
поставьте скорость согласно тарифу

Скорость передачи данных
Входящий трафик 16999 kbps | Исходящий трафик 999 kbps

Максимальная скорость
Входящий трафик 18156 kbps | Исходящий трафик 1008 kbps

л/c 210701
Модератор
36982 - 09.09.2016 - 15:17
Цитата:
Сообщение от Скан Посмотреть сообщение
Лицевой счет 444825 Постоянные отвалы инета. Началось с четверга . Вай-фай пишет - подключен без инета. Комп подключен кабелем к модему, регулярно на значке сети показывает !. Типа сеть есть - инета нет. разберитесь плиз
37012-Скан > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
36983 - 09.09.2016 - 15:19
Цитата:
Сообщение от GRAY Посмотреть сообщение
Здравствуйте, тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с почти год скорость 8 Мбит/с, а плачу за 15 Мбит/с поставьте скорость согласно тарифу Скорость передачи данных Входящий трафик 16999 kbps | Исходящий трафик 999 kbps Максимальная скорость Входящий трафик 18156 kbps | Исходящий трафик 1008 kbps л/c 210701
37013-GRAY > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
36984 - 09.09.2016 - 16:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GRAY Здравствуйте, тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с почти год скорость 8 Мбит/с, а плачу за 15 Мбит/с поставьте скорость согласно тарифу Скорость передачи данных Входящий трафик 16999 kbps | Исходящий трафик 999 kbps Максимальная скорость Входящий трафик 18156 kbps | Исходящий трафик 1008 kbps л/c 210701 37013-GRAY > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Когда подключали было все ок, 15 Мбит/с без тех.ограничений.
Теперь выесняется что действует техническое ограничение по скорости. Вопрос, когда закончится это действие с ограничениями?
Гость
36985 - 09.09.2016 - 16:25
л/с 817983, делали делали линию, двое суток без интернета просидел! и сделали хуже чем было как это возможно????!!!! после двух суток без интернета дали скорость 19мБс входящую и 1мБс исходящую и постоянные разрывы сети в час по 10 раз! по прошествию двух суток скорость порезали до 5мБс, а разрывы так и остались, до того как вы там в ящиках ковырялись по улице Степной, всё было более менее нормально!!! Скажите что хоть делали в ящиках? и настройте интернет идеально ПЛИЗ!
Модератор
36986 - 09.09.2016 - 18:53
Цитата:
Сообщение от GRAY Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GRAY Здравствуйте, тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с почти год скорость 8 Мбит/с, а плачу за 15 Мбит/с поставьте скорость согласно тарифу Скорость передачи данных Входящий трафик 16999 kbps | Исходящий трафик 999 kbps Максимальная скорость Входящий трафик 18156 kbps | Исходящий трафик 1008 kbps л/c 210701 37013-GRAY > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Когда подключали было все ок, 15 Мбит/с без тех.ограничений. Теперь выесняется что действует техническое ограничение по скорости. Вопрос, когда закончится это действие с ограничениями?
37016-GRAY > По прошлому обращению от 29.08.2015г. Вас консультировали по данному вопросу.
Модератор
36987 - 09.09.2016 - 18:57
Цитата:
Сообщение от GRAY Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GRAY Здравствуйте, тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с почти год скорость 8 Мбит/с, а плачу за 15 Мбит/с поставьте скорость согласно тарифу Скорость передачи данных Входящий трафик 16999 kbps | Исходящий трафик 999 kbps Максимальная скорость Входящий трафик 18156 kbps | Исходящий трафик 1008 kbps л/c 210701 37013-GRAY > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Когда подключали было все ок, 15 Мбит/с без тех.ограничений. Теперь выесняется что действует техническое ограничение по скорости. Вопрос, когда закончится это действие с ограничениями?
37017-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36988 - 09.09.2016 - 19:39
Цитата:
Сообщение от pro100 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1269268. C 18:00 до 00:00 каждый день, скорость падает до 0 кбит/c. Работать с таким интернетом невозможно.
37011-pro100 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
36989 - 09.09.2016 - 23:32
л/с 817983 продолжает пропадать соединение 1 раз в час! настраивайте ещё!
Гость
36990 - 10.09.2016 - 14:09
л/с 817983 Продолжаются разрывы соединения в течении дня постоянно!!!
Гость
36991 - 10.09.2016 - 16:45
#договора 3269872
подключили к интернету, сказали, что сейчас есть проблемы с авторизацией, система якобы не распознаёт, что услуги оплачены, и максимум можно зайти на сайт ростелекома.
как долго это будет продолжаться? интернет нужен в срочном порядке.
Гость
36992 - 10.09.2016 - 17:13
Л.с.3258927 проверти пожалуйста параметры подключения,а то плохая скорость
Гость
36993 - 10.09.2016 - 17:29
сообщение номер 37203 считать удалённым, ошибся темой
Модератор
36994 - 10.09.2016 - 19:07
Цитата:
Сообщение от koctb Посмотреть сообщение
л/с 817983 продолжает пропадать соединение 1 раз в час! настраивайте ещё!
Цитата:
Сообщение от koctb Посмотреть сообщение
л/с 817983 Продолжаются разрывы соединения в течении дня постоянно!!!
37021-koctb >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 17729364.
Модератор
36995 - 10.09.2016 - 19:19
Цитата:
Сообщение от gena1709 Посмотреть сообщение
3258927
37024-gena1709 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36996 - 10.09.2016 - 21:10
л/с 346000. Скорость не соответствует тарифному плану, очень низкая. Исправьте пожалуйста!
Гость
36997 - 11.09.2016 - 13:26
Сегодня интернет постоянно обрубается, проверьте, пожалуйста!
№л/с 1644823
Модератор
36998 - 11.09.2016 - 15:40
Цитата:
Сообщение от kraft74 Посмотреть сообщение
л/с 346000. Скорость не соответствует тарифному плану, очень низкая. Исправьте пожалуйста!
37028-kraft74 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36999 - 11.09.2016 - 16:00
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Сегодня интернет постоянно обрубается, проверьте, пожалуйста! №л/с 1644823
37029-edemina >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37000 - 11.09.2016 - 23:42
Уже неделю как интернет мозг выносит!!! сделайте пожалуйста чтоб не было разрывов соединения!!! Сил уже нет и терпения. л/с817983


К списку вопросов
<< Первая [911] [912] [913] [914] [915] [916] [917] [918] [919] [920] [921] [922] [923] [924] [925] [926] [927] [928] [929] [930] [931] [932] [933] [934] [935] [936] [937] [938] [939] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены