Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

36921 - 31.08.2016 - 10:04

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от wcat Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat номер карты dsl00123227 Доброго времени суток! на http://speedtest.south.rt.ru/# тест удовлетворительный Пинг (ping), в миллисекундах: 48 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.285 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.343 но вот потери пакетов просто ужасные... уже и провода все перебрал, и сплиттер менял, и зачистил где можно. Цитата: Сообщение от wcat номер карты dsl00123227 кстати, ощущение, что после обеда более стабильная связь. Сегодня утром вообще не соединялся, пока временно не переключал Режим ADSL с автоматики на ADSL2+ и Тип ADSL на Annex A ... .после ребута линк поднялся (до этого раза 3 ребутил безответно), сменил на старые параметры, линк продолжил подниматься. Но вот стабильности нет (((((((36919-wcat &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. увы! вчера после 13:00 - мелкие потери, но вполне нормальная отработка связи. Сегодня утром - опять 4 пакета потеряли, один есть, опять 4 мимо, один прошел. Что может влиять на работу в первую половину дня? 36922-wcat > Отправьте, пожалуйста, результаты пинга до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Доброго! Писал, ответили:
На момент проверки выявлена некорректная работа оконечного оборудования (ADSL-модема). Рекомендуем Вам выполнить сброс настроек ADSL-модема, после чего выполнить настройку модема согласно инструкции.

Делал полный сброс (кнопка РЕСЕТ) , согласно мануала на данную модель на сайте РТ.РУ отстроены параметры.
Картина та же! А именно:
- потери пакетов в первой половине дня
Без перенастроек, без танцев с бубном - после 13 часов - практически идеальная работа линии. Количество абонентов - не меняется, кто чем занят на рабочих местах - отслеживаю. В статистике модема ошибочных пакетов - НОЛЬ!
Говорить о том, что например модем с утра "холодный" или ещё как - не применительно, ибо работает круглые сутки с постоянным обменом/удаленными подключениями.
Может отрядить техника прозвонить линию в УТРЕННИЕ часы? Может где то в колодце мокреет за ночь и в обед высыхает?

Гость

36922 - 31.08.2016 - 12:15

Л/с № 358001
Ув.Support прошу поднять скорость на порту как прежде Down/Up = 18000/1000,заранее благодарен.Такая скорость была с 2012 года.На той недели понизили.

Гость

36923 - 01.09.2016 - 00:11

Постоянно обрывается одновременно и интернет, и цифровое телевидение. В воскресенье такое было. И сейчас пришел с работы,и такое...
Ид договора 22224099484

Гость

36924 - 01.09.2016 - 08:59

Здравствуйте.. Л\С 843437..
Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с"
Заранее благодарен..

KvaleraN

36925 - 01.09.2016 - 09:51

Мной 26.08.2016г поданы два заявления о расторжении договора с 31.08.2016 на оказания услуг по лицевому счету 205240 домашний телефон и лицевому счету 228571 интернет. Интернет отключили, а домашний телефон нет. Вопрос - на каком основании была произведено списание абонентской платы за сентябрь со счета 205240 если услуга должна быть отключена? По этому поводу мной будет отправлена жалоба в УПРАВЛЕНИЕ РОСКОМНАДЗОРА ПО ЮЖНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ

Гость

36926 - 01.09.2016 - 10:37

Тел 8613574082 В грозу сгорел модем. Поменяли, ДСЛ подключается Интернет нет. И порт по возможности на максимум. Заранее Спасибо!

Гость

36927 - 01.09.2016 - 11:38

Тел 8616326333 с утра не работает интернет. три раза звонил в тех поддержку ... то сессия зависла то работы на линии в последний раз сказали что у всех не работает. Вопрос тут когда заработает интернет?

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.