К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
37401 - 31.10.2016 - 14:10
Л/с:394561 Упала скорость входящая до 128кбит/сек. Тариф 15Мбит/сек.
Гость
37402 - 31.10.2016 - 14:58
л/с 1164608 нет скорости
37403 - 31.10.2016 - 15:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ez7pac Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ez7pac Я не понял почему меня игнорируют? Сутки заявка висит - ноль эмоций. Повторяю: ЛС 175843. Тарифный план 8 мб, по факту скорость около пяти. Поправьте, будьте так любезны. 37404-ez7pac >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 18239226. Так верните родную тарифную скорость и проверяйте. В чем проблема-то? 37406-ez7pac >Ожидайте выезд лаборатории для проверки пропускной способности линии. На момент проверки выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/512 Кбит/с.
Приехала как бы лаборатория, что-то померил и заявил, что пропускная способность моей линии 2 (ДВА) мегабита!!! Тут же захожу в настройки модема и наблюдаю такую картинку:



Из которой видно, что пропускная способность моей линии 12,272 мб/сек! При соотношении сигнал/шум 17,3 дб! Тыкаю этого "специалиста" носом в картинку на мониторе, он в ответ - Я НЕ ВЕРЮ, НЕ МОЖЕТ БЫТЬ!
Это как понимать? Это такой специалист, это такая у него аппаратура или это какой-то заказ не мытьем, так катаньем порезать мне скорость? 10 месяцев беспроблемно сидел на 8 мб, а теперь мне заявляют, что это все неправда и так не могло быть!
Буду писать в ФАС и Роскомнадзор, имейте в виду! И до суда дойду.
Модератор
37404 - 31.10.2016 - 16:00
Цитата:
Сообщение от smiler Посмотреть сообщение
Разъясните пожалуйста, что значит ваше завуалированное "На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с." ? Линия поднимается на 8 мегабитах, параметры по шумам в норме, более чем. какие ограничения?
37428-smiler > Ограничение выставлено в Вашем договоре. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Модератор
37405 - 31.10.2016 - 16:08
Цитата:
Сообщение от persasha Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1726963 Невозможно пользоваться интернетом, страницы загружаются по 10 минут. Проверьте пожалуйста
37430-persasha > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
37406 - 31.10.2016 - 16:09
Цитата:
Сообщение от DimonRDV Посмотреть сообщение
Пропала скорость, чтобы Вам написать устал ждать загрузки страницы л/с 212522
37431-DimonRDV > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
37407 - 31.10.2016 - 16:11
Цитата:
Сообщение от region93 Посмотреть сообщение
Л/с:394561 Упала скорость входящая до 128кбит/сек. Тариф 15Мбит/сек.
37433-region93 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
37408 - 31.10.2016 - 16:14
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Специалисты занимаются решением данного вопроса
Нормальная работа восстановилась. Спасибо специалистам.
Модератор
37409 - 31.10.2016 - 16:34
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
л/с 1164608 нет скорости
37434-DA_SHA > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
37410 - 31.10.2016 - 19:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DA_SHA л/с 1164608 нет скорости 37434-DA_SHA > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
ничего не изменилось, стало еще хуже
Гость
37411 - 31.10.2016 - 19:27
Жутко медленная скорость интернета. №л/с 1644823
Модератор
37412 - 31.10.2016 - 20:18
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Жутко медленная скорость интернета. №л/с 1644823
37443-edemina > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
37413 - 31.10.2016 - 21:18
Здравствуйте! Два дня нет нормальной скорости..
Гость
37414 - 31.10.2016 - 21:24
Здравствуйте! Два нет нормальной скорости. л/с 1297899
Модератор
37415 - 01.11.2016 - 08:28
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Два дня нет нормальной скорости..
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Два нет нормальной скорости. л/с 1297899
37445-GABY_ >На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
37416 - 01.11.2016 - 09:34
Здравствуйте! Два нет нормальной скорости. л/с 1297899
Гость
37417 - 01.11.2016 - 10:39
Нет скорости. Страницы не загружаются! л/с 1297899
Модератор
37418 - 01.11.2016 - 10:50
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Два нет нормальной скорости. л/с 1297899
37448-GABY_ >На оборудовании выставлено Down/Up = 1024/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
37419 - 01.11.2016 - 11:05
Тест не удается, скорость мала.
Пинг (ping), в миллисекундах: 63
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 50%
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:
также не удалось на http://www.speedtest.net/ru/
Гость
37420 - 01.11.2016 - 11:06
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Тест не удается, скорость мала. Пинг (ping), в миллисекундах: 63 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 50% Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: также не удалось на http://www.speedtest.net/ru/
Тест не удается, скорость мала.
Пинг (ping), в миллисекундах: 63
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 50%
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:
также не удалось на http://www.speedtest.net/ru/
Гость
37421 - 01.11.2016 - 11:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GABY_ Здравствуйте! Два нет нормальной скорости. л/с 1297899 37448-GABY_ >На оборудовании выставлено Down/Up = 1024/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Тест не удается, скорость мала.
Пинг (ping), в миллисекундах: 63
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 50%
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду:
также не удалось на http://www.speedtest.net/ru/
Модератор
37422 - 01.11.2016 - 11:16
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GABY_ Здравствуйте! Два нет нормальной скорости. л/с 1297899 37448-GABY_ >На оборудовании выставлено Down/Up = 1024/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Тест не удается, скорость мала. Пинг (ping), в миллисекундах: 63 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 50% Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: также не удалось на http://www.speedtest.net/ru/
37453-GABY_ >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37423 - 01.11.2016 - 14:06
Здравствуйте,ЛС 828317 в последнее время вырос пинг в онлайн играх,где раньше он был 50-60 сейчас 80-90ms и выставте пожалуйста максимально возможные параметры линии.
Модератор
37424 - 01.11.2016 - 16:49
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте,ЛС 828317 в последнее время вырос пинг в онлайн играх,где раньше он был 50-60 сейчас 80-90ms и выставте пожалуйста максимально возможные параметры линии.
37455-devoid >Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37425 - 01.11.2016 - 18:51
Добрый вечер! 770237 пропал интернет час назад. Проверьте настройки, пожалуйста. Заранее благодарю.
Модератор
37426 - 01.11.2016 - 20:07
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
Добрый вечер! 770237 пропал интернет час назад. Проверьте настройки, пожалуйста. Заранее благодарю.
37457-Доремифасольляси >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
37427 - 01.11.2016 - 20:14
Добрый вечер пропал интернет. Высветилось окно интернет отключен за неуплату. Уникальный номер договора 862203002905811. В личном кабинете вообще не высвечивается этот уникальный договор и услуга интернета. Попробовали заново привязать лицевой счет по услуге интернет но выдает ошибку.
Гость
37428 - 01.11.2016 - 20:23
лс 319478 Постоянные разрывы, не открываются страницы. Или открываются но очень медленно, не работают онлаин игры.
Модератор
37429 - 02.11.2016 - 08:53
Цитата:
Сообщение от ed743 Посмотреть сообщение
Добрый вечер пропал интернет. Высветилось окно интернет отключен за неуплату. Уникальный номер договора 862203002905811. В личном кабинете вообще не высвечивается этот уникальный договор и услуга интернета. Попробовали заново привязать лицевой счет по услуге интернет но выдает ошибку.
37459-ed743 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
37430 - 02.11.2016 - 09:33
Цитата:
Сообщение от Городской Посмотреть сообщение
лс 319478 Постоянные разрывы, не открываются страницы. Или открываются но очень медленно, не работают онлаин игры.
37460-Городской >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37431 - 02.11.2016 - 10:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Доремифасольляси Добрый вечер! 770237 пропал интернет час назад. Проверьте настройки, пожалуйста. Заранее благодарю. 37457-Доремифасольляси >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Доброе утро! К сожалению, проблема продолжается. Связь показывает, что есть, но страницы не загружаются. Пожалуйста, проверьте настройки.
Модератор
37432 - 02.11.2016 - 10:50
Цитата:
Сообщение от Доремифасольляси Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Доремифасольляси Добрый вечер! 770237 пропал интернет час назад. Проверьте настройки, пожалуйста. Заранее благодарю. 37457-Доремифасольляси >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. Доброе утро! К сожалению, проблема продолжается. Связь показывает, что есть, но страницы не загружаются. Пожалуйста, проверьте настройки.
37463-Доремифасольляси >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37433 - 02.11.2016 - 14:09
Добрый день!
л/с 1411305
Data Rate Up : 766
Data Rate Down : 12288

Входящая скорость нормальная, исходящая СЛИШКОМ низкая, чтобы пользоваться интернетом.

Проблема стала проявляться пару недель назад, до этого год назад обращался с той же проблемой, поднимали data rate up, если не изменяет память до 5148.
У меня три ПК, даже если два ПК работают одновременно, то интернетом пользоваться невозможно, не говоря уже о 3х ПК. Даже для веб-почты не хватает скорости. Решите эту проблему, платим по тарифу больше чем заявленная скорость.

Результат speedtest.net
Download 8.59 mbps
Upload 0.3 mbps
Модератор
37434 - 02.11.2016 - 15:46
Цитата:
Сообщение от mb87 Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с 1411305 Data Rate Up : 766 Data Rate Down : 12288 Входящая скорость нормальная, исходящая СЛИШКОМ низкая, чтобы пользоваться интернетом. Проблема стала проявляться пару недель назад, до этого год назад обращался с той же проблемой, поднимали data rate up, если не изменяет память до 5148. У меня три ПК, даже если два ПК работают одновременно, то интернетом пользоваться невозможно, не говоря уже о 3х ПК. Даже для веб-почты не хватает скорости. Решите эту проблему, платим по тарифу больше чем заявленная скорость. Результат speedtest.net Download 8.59 mbps Upload 0.3 mbps
37465-mb87 >Максимальная исходящая скорость по ADSL-линии 1024 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
37435 - 02.11.2016 - 21:11
37401 и 37421 спасибо! а на Л/С 1883982 поднять исходящую до 1024 не можно?
Гость
37436 - 02.11.2016 - 22:17
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: ... или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Какая у вас используется технология adsl или adsl2? Annex M?
Модератор
37437 - 03.11.2016 - 09:30
Цитата:
Сообщение от guma Посмотреть сообщение
37401 и 37421 спасибо! а на Л/С 1883982 поднять исходящую до 1024 не можно?
37467-guma > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37438 - 03.11.2016 - 11:13
Лицевой счет № 931396 Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с при тестировании скорость ниже чем должна быть скорость входящая:1.6255 Мбит/с. Произведите корректировку параметров подключения и пинга
Модератор
37439 - 03.11.2016 - 11:27
Цитата:
Сообщение от mb87 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: ... или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Какая у вас используется технология adsl или adsl2? Annex M?
37468-mb87 > adsl2+, Annex А/B
Модератор
37440 - 03.11.2016 - 11:50
Цитата:
Сообщение от aktay Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 931396 Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с при тестировании скорость ниже чем должна быть скорость входящая:1.6255 Мбит/с. Произведите корректировку параметров подключения и пинга
37470-aktay > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [922] [923] [924] [925] [926] [927] [928] [929] [930] [931] [932] [933] [934] [935] [936] [937] [938] [939] [940] [941] [942] [943] [944] [945] [946] [947] [948] [949] [950] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены