К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
37121 - 26.09.2016 - 23:12
Л\С 1447001 Динская. Проведите корректировку подключения,наблюдается ошибки DNS, скорость снизилась в разы. По тарифу ADSL скорость 1500, по тесту входящий 0,35 Mbps, исходящий 0,19 Mbps, пинг до Славянска на Кубани 39. На загрузку страниц доходит до минуты.
Гость
37122 - 26.09.2016 - 23:23
л/с 469209
Не работает ни интернет, ни телефон. Подключал и телефон и модем непосредственно к розетке. Нет никакого сигнала.
Гость
37123 - 27.09.2016 - 08:31
ув. Support поднимите скорость порта до максимальных значений, тариф 15 мб, а по факту нет и 5!!! Лицевой счёт № 423000896497. Спасибо.
Модератор
37124 - 27.09.2016 - 08:48
Цитата:
Сообщение от FruitMD Посмотреть сообщение
Л.с. №78392 Весь вечер плохо работает интернет. Скорость крайне низкая, и периодически возникает отключение от сети. Объясните пожалуйста, в чем причина и когда будет налажена нормальная работа сети?
37151-FruitMD >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37125 - 27.09.2016 - 09:59
л/с 469209
Проблема решилась. Телефон заработал.
Модератор
37126 - 27.09.2016 - 10:18
Цитата:
Сообщение от Игорь89 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Игорь89 Цитата: Сообщение от ponadsl Л/С 200978 Здравствуйте, третий день подряд примерно с 19:00 и до 23:00 по МСК увеличивается пинг в 2-3 раза до европейских серверов, в остальное время всё нормально. Вчера в соседней теме об этом уже писали, пост #13141 и #13142: http://forums.kuban.ru/f1169/rostele...t42959614.html Прошу разобраться с данной проблемой. Подтверждаю, это глобальная проблема, как по графику с 19 до 23 с 23 сентября каждый день уже в течение 3 дней проседает скорость до всех ресурсов расположенных за территорией края(внешки) и увеличивается пинг на 150-200 мс, прошу принять меры и передать технарям, чтобы решили эту проблему. Город Новороссийск Цитата: Сообщение от Игорь89 Цитата: Сообщение от Игорь89 Цитата: Сообщение от ponadsl Л/С 200978 Здравствуйте, третий день подряд примерно с 19:00 и до 23:00 по МСК увеличивается пинг в 2-3 раза до европейских серверов, в остальное время всё нормально. Вчера в соседней теме об этом уже писали, пост #13141 и #13142: http://forums.kuban.ru/f1169/rostele...t42959614.html Прошу разобраться с данной проблемой. Подтверждаю, это глобальная проблема, как по графику с 19 до 23 с 23 сентября каждый день уже в течение 3 дней проседает скорость до всех ресурсов расположенных за территорией края(внешки) и увеличивается пинг на 150-200 мс, прошу принять меры и передать технарям, чтобы решили эту проблему. Город Новороссийск Прилагаю скриншот трассировки до mail.ru 37146-Игорь89 >Данная информация передана на проверку. 4 вечер подряд ничего не меняется, вы будете что-то делать с этим???
37152-Игорь89 >Данная информация передана на проверку.
Гость
37127 - 27.09.2016 - 11:04
л/с 681494 выставьте, пожалуйста, максимально возможные downstream/upstream
Модератор
37128 - 27.09.2016 - 11:39
Цитата:
Сообщение от molodoi44 Посмотреть сообщение
Л\С 1447001 Динская. Проведите корректировку подключения,наблюдается ошибки DNS, скорость снизилась в разы. По тарифу ADSL скорость 1500, по тесту входящий 0,35 Mbps, исходящий 0,19 Mbps, пинг до Славянска на Кубани 39. На загрузку страниц доходит до минуты.
37153-molodoi44 >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
37129 - 27.09.2016 - 11:44
Цитата:
Сообщение от diesel Посмотреть сообщение
л/с 469209 Не работает ни интернет, ни телефон. Подключал и телефон и модем непосредственно к розетке. Нет никакого сигнала.
Цитата:
Сообщение от diesel Посмотреть сообщение
л/с 469209 Проблема решилась. Телефон заработал.
37154-diesel >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
37130 - 27.09.2016 - 11:46
Цитата:
Сообщение от Работадатель Посмотреть сообщение
ув. Support поднимите скорость порта до максимальных значений, тариф 15 мб, а по факту нет и 5!!! Лицевой счёт № 423000896497. Спасибо.
37155-Работадатель >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Модератор
37131 - 27.09.2016 - 12:02
Цитата:
Сообщение от EugeneElhaz Посмотреть сообщение
л/с 681494 выставьте, пожалуйста, максимально возможные downstream/upstream
37159-EugeneElhaz >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =6144/768 Кбит/с.
Гость
37132 - 27.09.2016 - 13:02
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от EugeneElhaz л/с 681494 выставьте, пожалуйста, максимально возможные downstream/upstream 37159-EugeneElhaz >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =6144/768 Кбит/с.
Ок, спасибо
37133 - 27.09.2016 - 21:20
37158-SUPPORT >5 день ничего не меняется, вы там будете работать???
Гость
37134 - 28.09.2016 - 09:12
л/с 1243563
Уважаемый, Support!
Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.
Гость
37135 - 28.09.2016 - 13:59
ув.SUPPORT зачем тогда мне подключают тариф 15мб и взимают плату 850р если у меня техническое ограничение и скорость порта не более 5000?
Модератор
37136 - 28.09.2016 - 19:40
Цитата:
Сообщение от Start_lost Посмотреть сообщение
л/с 1243563 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.
37166-Start_lost > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
37137 - 28.09.2016 - 19:46
Цитата:
Сообщение от Работадатель Посмотреть сообщение
ув.SUPPORT зачем тогда мне подключают тариф 15мб и взимают плату 850р если у меня техническое ограничение и скорость порта не более 5000?
37167-Работадатель > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5000 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
37138 - 29.09.2016 - 09:01
ув.SUPPORT Лицевой счёт № 423000446114
уже как неделю нет стабильного интернета, http://ssmaker.ru/ae674482/ , постоянные обрывы или снижения интернета
Гость
37139 - 29.09.2016 - 09:18
л/с 1243563
Уважаемый, Support!
4 дня назад у меня был тариф 3 мб/с, я написал заявление на изменение тарифного плана до 5 мб/с, до изменения тарифного плана скорость на порту была Down/Up =12000/1024 Кбит/с. после стала Down/Up =6144/768 Кбит/с.
Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до
Down/Up =12000/1024 Кбит/с.
Гость
37140 - 29.09.2016 - 23:56
Добрый вечер!
Л/С: 752697

В связи с проведенной работой над улучшением линии и проверкой специалистов РТ(Заключение: линия в хорошем состоянии) прошу изменить показатели скорости порта на следующие:
UPload: 863 Кбит/С
DownLoad: 9191 Кбит/С

Заранее благодарю.
Модератор
37141 - 30.09.2016 - 08:54
Цитата:
Сообщение от DontLookatMe Посмотреть сообщение
ув.SUPPORT Лицевой счёт № 423000446114 уже как неделю нет стабильного интернета, http://ssmaker.ru/ae674482/ , постоянные обрывы или снижения интернета
37170-DontLookatMe >Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
37142 - 30.09.2016 - 09:24
Цитата:
Сообщение от Start_lost Посмотреть сообщение
л/с 1243563 Уважаемый, Support! 4 дня назад у меня был тариф 3 мб/с, я написал заявление на изменение тарифного плана до 5 мб/с, до изменения тарифного плана скорость на порту была Down/Up =12000/1024 Кбит/с. после стала Down/Up =6144/768 Кбит/с. Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до Down/Up =12000/1024 Кбит/с.
37171-Start_lost >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
37143 - 30.09.2016 - 09:35
Цитата:
Сообщение от bolt41 Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Л/С: 752697 В связи с проведенной работой над улучшением линии и проверкой специалистов РТ(Заключение: линия в хорошем состоянии) прошу изменить показатели скорости порта на следующие: UPload: 863 Кбит/С DownLoad: 9191 Кбит/С Заранее благодарю.
37172-bolt41 >Согласно акту от 21.09.16 техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/768 Кбит/с.
Гость
37144 - 30.09.2016 - 11:45
ув.SUPPORT Лицевой счёт № 423000446114 Выставите оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up
Модератор
37145 - 30.09.2016 - 14:10
Цитата:
Сообщение от DontLookatMe Посмотреть сообщение
ув.SUPPORT Лицевой счёт № 423000446114 Выставите оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up
37176-DontLookatMe >Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37146 - 30.09.2016 - 19:26
высокий пинг до Европейских серверов, вечером он увеличивается раза в три. Подскажите, пожалуйста, у вас работы технические может проводятся? это длится не первый месяц уже..
Гость
37147 - 30.09.2016 - 22:25
Цитата:
Сообщение от asdfqwerikgn Посмотреть сообщение
высокий пинг до Европейских серверов, вечером он увеличивается раза в три. Подскажите, пожалуйста, у вас работы технические может проводятся? это длится не первый месяц уже..
присоединяюсь 8й день уже это повторяется начиная с 19:20 конкретно сегодня. жду 23:30-00:00 когда пинг традиционно(для этих 8 дней) нормализуется.
Гость
37148 - 01.10.2016 - 00:07
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
присоединяюсь 8й день уже это повторяется ...
у меня (и еще нескольких человек) это длится около 4 месяцев
Гость
37149 - 01.10.2016 - 13:06
л/с 681494, downstream выставьте 5 мбит, пожалуйста
Модератор
37150 - 01.10.2016 - 13:35
Цитата:
Сообщение от asdfqwerikgn Посмотреть сообщение
высокий пинг до Европейских серверов, вечером он увеличивается раза в три. Подскажите, пожалуйста, у вас работы технические может проводятся? это длится не первый месяц уже..
Цитата:
Сообщение от asdfqwerikgn Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Andrey3008 присоединяюсь 8й день уже это повторяется ... у меня (и еще нескольких человек) это длится около 4 месяцев
37178-asdfqwerikgn >Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов в вечернее время на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
37151 - 01.10.2016 - 13:56
Цитата:
Сообщение от EugeneElhaz Посмотреть сообщение
л/с 681494, downstream выставьте 5 мбит, пожалуйста
37181-EugeneElhaz >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37152 - 01.10.2016 - 14:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от EugeneElhaz л/с 681494, downstream выставьте 5 мбит, пожалуйста 37181-EugeneElhaz >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо
Гость
37153 - 01.10.2016 - 14:33
ув.SUPPORT Лицевой счёт № 423000446114 что случилось со скоростью ? тариф 15мб http://SSMaker.ru/568d6338/
Модератор
37154 - 01.10.2016 - 17:18
Цитата:
Сообщение от DontLookatMe Посмотреть сообщение
ув.SUPPORT Лицевой счёт № 423000446114 что случилось со скоростью ? тариф 15мб http://SSMaker.ru/568d6338/
37185-DontLookatMe >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37155 - 01.10.2016 - 20:55
прошу откорректировать параметры подключения
Л/с №1739273

Пинг (ping), в миллисекундах: 83
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.702
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.792
Гость
37156 - 02.10.2016 - 15:26
Последнюю неделю 2-3 раза в сутки интернет выключается на 5-10 минут. В журнале роутера

Service: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Oct 1 23:23:07pppd[3133]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Oct 1 23:23:07pppd[3133]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Oct 1 23:23:07pppd[3133]Found unterminated session: 808:3c:94:d5:01:49:9c
Oct 1 23:23:07pppd[3133]Sent PADT
Oct 1 23:23:23pppd[3133]Timeout waiting for PADO packets
Oct 1 23:23:23pppd[3133]Unable to complete PPPoE Discovery
Oct 1 23:23:23pppd[3133]Exit.

Уникальный договор № 862203008872932
Логин: dsl01212463
Гость
37157 - 02.10.2016 - 18:16
Добрый вечер!
Прошу Вас проверьте соединение. Л/с 942240 уже как неделю скорость при тарифе 10 мбит/сек упала до 1,5-3 мбит/сек.
Модератор
37158 - 03.10.2016 - 08:39
Цитата:
Сообщение от Окс Посмотреть сообщение
прошу откорректировать параметры подключения Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 83 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.702 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.792

37187-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
37159 - 03.10.2016 - 08:42
Цитата:
Сообщение от delper Посмотреть сообщение
Последнюю неделю 2-3 раза в сутки интернет выключается на 5-10 минут. В журнале роутера Service: "PPPoE0" unexpectedly stopped. Oct 1 23:23:07pppd[3133]Plugin rp-pppoe.so loaded. Oct 1 23:23:07pppd[3133]pppd 2.4.4 started by root, uid 0 Oct 1 23:23:07pppd[3133]Found unterminated session: 808:3c:94:d5:01:49:9c Oct 1 23:23:07pppd[3133]Sent PADT Oct 1 23:23:23pppd[3133]Timeout waiting for PADO packets Oct 1 23:23:23pppd[3133]Unable to complete PPPoE Discovery Oct 1 23:23:23pppd[3133]Exit. Уникальный договор № 862203008872932 Логин: dsl01212463
37188-delper > Вам сюда: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Модератор
37160 - 03.10.2016 - 08:50
Цитата:
Сообщение от CanTakeMe Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Прошу Вас проверьте соединение. Л/с 942240 уже как неделю скорость при тарифе 10 мбит/сек упала до 1,5-3 мбит/сек.
37189-CanTakeMe > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [915] [916] [917] [918] [919] [920] [921] [922] [923] [924] [925] [926] [927] [928] [929] [930] [931] [932] [933] [934] [935] [936] [937] [938] [939] [940] [941] [942] [943] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены