К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
37361 - 27.10.2016 - 12:24
Добрый День номер л/c 401000566038
Отключите пожалуйста коррекцию ошибок. Заранее спасибо!
Модератор
37362 - 27.10.2016 - 14:10
Цитата:
Сообщение от sapatero Посмотреть сообщение
лс 368701 Бывает что продает интернет(не грузит страницы и тд) лампочка adsl горит, но тухнет лампа интернет А через минут 10 все становиться норм Так пару раза в день бывает Downstream Upstream SNR Margin : 9.4 6.7 db Line Attenuation : 23.9 13.2 db Data Rate : 14336 1020 kbps Max Rate : 20088 1028 kbps POWER : 0.0 12.3 dbm CRC : 92 1 Посмотрите ,мож надо Upstream понизить с 1020 до 768? или еще что-то там изменить...
37391-sapatero > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37363 - 27.10.2016 - 14:14
Добрый День номер л/c 401000566038
чуть не забыл выставьте параметры
downstream 8192
upstream 512.
Спасибо!
Модератор
37364 - 27.10.2016 - 15:09
Цитата:
Сообщение от Harl Посмотреть сообщение
Здравствуйте, настройте пожалуйста скорость на линии, загрузки нет и постоянные обрывы л/с 1178912
37392-Harl > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
37365 - 27.10.2016 - 15:17
Цитата:
Сообщение от dimidrol Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dimidrol stat-1163078 последнюю неделю регулярный разрыв соединения, потери пакетов и скачущий пинг от 30-40мс до 23000мс 37382-dimidrol > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =33; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 62.183.94.2 или 62.183.95.83. ничего не изменилось, пинг по-прежнему скачет, соединение рвется
37393-dimidrol > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
37366 - 27.10.2016 - 15:23
ЛС 175843. Тарифный план 8 мб, по факту скорость около пяти. Поправьте, пожалуйста.
Модератор
37367 - 27.10.2016 - 15:39
Цитата:
Сообщение от Timoshes Посмотреть сообщение
Добрый День номер л/c 401000566038 чуть не забыл выставьте параметры downstream 8192 upstream 512. Спасибо!
37396-Timoshes > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37368 - 27.10.2016 - 19:26
лс№862203001593194 Здравствуйте!Постоянно пропадает интернет, проверте линию.Я могу подключить тариф 15Mb/sec?
Гость
37369 - 27.10.2016 - 22:04
Здравствуйте SUPPORT! Л/С 1883982 поднимите пожалуйста скоротсь на порту до максимально возможной! Хочу подключить тариф оптимально подходящий линии!
Модератор
37370 - 28.10.2016 - 08:46
Цитата:
Сообщение от Gamakatsu Посмотреть сообщение
лс№862203001593194 Здравствуйте!Постоянно пропадает интернет, проверте линию.Я могу подключить тариф 15Mb/sec?
37401-Gamakatsu >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
37371 - 28.10.2016 - 08:59
Цитата:
Сообщение от guma Посмотреть сообщение
Здравствуйте SUPPORT! Л/С 1883982 поднимите пожалуйста скоротсь на порту до максимально возможной! Хочу подключить тариф оптимально подходящий линии!
37401-guma >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 15360/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
37372 - 28.10.2016 - 14:24
Я не понял почему меня игнорируют? Сутки заявка висит - ноль эмоций. Повторяю:
ЛС 175843. Тарифный план 8 мб, по факту скорость около пяти. Поправьте, будьте так любезны.
Модератор
37373 - 28.10.2016 - 15:23
Цитата:
Сообщение от ez7pac Посмотреть сообщение
Я не понял почему меня игнорируют? Сутки заявка висит - ноль эмоций. Повторяю: ЛС 175843. Тарифный план 8 мб, по факту скорость около пяти. Поправьте, будьте так любезны.
37404-ez7pac >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 18239226.
37374 - 28.10.2016 - 15:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ez7pac Я не понял почему меня игнорируют? Сутки заявка висит - ноль эмоций. Повторяю: ЛС 175843. Тарифный план 8 мб, по факту скорость около пяти. Поправьте, будьте так любезны. 37404-ez7pac >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 18239226.
Так верните родную тарифную скорость и проверяйте. В чем проблема-то?
Модератор
37375 - 28.10.2016 - 16:07
Цитата:
Сообщение от ez7pac Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ez7pac Я не понял почему меня игнорируют? Сутки заявка висит - ноль эмоций. Повторяю: ЛС 175843. Тарифный план 8 мб, по факту скорость около пяти. Поправьте, будьте так любезны. 37404-ez7pac >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 18239226. Так верните родную тарифную скорость и проверяйте. В чем проблема-то?
37406-ez7pac >Ожидайте выезд лаборатории для проверки пропускной способности линии. На момент проверки выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/512 Кбит/с.
Гость
37376 - 28.10.2016 - 16:48
карта dsl00325173
http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 40
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.935
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.384
В принципе нормально, но внешки нет от слова совсем
мопед шикарный, линию недавно подопустили до
Скорость 5120 / 512 Кбит/с
Уровень шума 12.0 / 16.0 дБ
Мощность сигнала 19.5 дБм
Затухание сигнала 35.0 / 22.0 дБ
Модуляция ITU G.992.1(G.DMT)
Хотелось бы все же скорость на внешние адреса

2ip.ru
входящая ↓0,07 Mбит/сек
иcходящая ↑0,28 Mбит/сек
Гость
37377 - 28.10.2016 - 19:05
Лицевой счет 611493
Скорость не поднимается больше 1мб\с
Плачу за 25 мб
Жду решения проблемы
37378 - 28.10.2016 - 19:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ez7pac Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ez7pac Я не понял почему меня игнорируют? Сутки заявка висит - ноль эмоций. Повторяю: ЛС 175843. Тарифный план 8 мб, по факту скорость около пяти. Поправьте, будьте так любезны. 37404-ez7pac >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 18239226. Так верните родную тарифную скорость и проверяйте. В чем проблема-то? 37406-ez7pac >Ожидайте выезд лаборатории для проверки пропускной способности линии. На момент проверки выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/512 Кбит/с.
Угу, эти показатели стали неоптимальными после сильных ветров несколько дней назад. Когда у меня постоянно рвалась связь, затухание в линии (Attenuation) мгновенно подскакивало с родных 40 дб до 65!!!, сигнал-шум (SNR Margin) падал соответственно с родных 12-14 дб до нуля, а через несколько минут показатели возвращались к нормальным. И так десяток раз за вечер. Блин, даже мне, неспециалисту, понятна причина и понятны действия по ее устранению - пройти по линии, подтянуть отверткой контакты, перекрутить старые скрутки, может быть, перекинуть меня на другую пару. И все, показатели моей линии опять станут оптимальными для моей скорости. Но ведь это надо РАБОТАТЬ. Куда как проще не выходя из теплого кабинета тупо порезать мне скорость, ссылаясь на неоптимальность! А вы-то за что зарплату получаете???
Это не вам, это в адрес нашего инженера, который уже три дня убеждает меня в неоптимальности моей линии, вместо того, чтобы что-то сделать. Накипело просто!
Год почти с этой скоростью все работало без проблем и вполне себе оптимально, а теперь неожиданно никак не хочет само собой ремонтироваться.
Имейте в виду - буду жаловаться! Достала такая как бы работа!
Модератор
37379 - 28.10.2016 - 19:23
Цитата:
Сообщение от wcat Посмотреть сообщение
карта dsl00325173 http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 40 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.935 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.384 В принципе нормально, но внешки нет от слова совсем мопед шикарный, линию недавно подопустили до Скорость 5120 / 512 Кбит/с Уровень шума 12.0 / 16.0 дБ Мощность сигнала 19.5 дБм Затухание сигнала 35.0 / 22.0 дБ Модуляция ITU G.992.1(G.DMT) Хотелось бы все же скорость на внешние адреса 2ip.ru входящая ↓0,07 Mбит/сек иcходящая ↑0,28 Mбит/сек
37408-wcat >Ваш тарифный план Домо-минимум DSL-макс_256. Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/);
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
Модератор
37380 - 28.10.2016 - 19:27
Цитата:
Сообщение от Wong23rus Посмотреть сообщение
Лицевой счет 611493 Скорость не поднимается больше 1мб\с Плачу за 25 мб Жду решения проблемы
37409-Wong23rus >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
На настоящий момент Ваш абонентский номер отключен. Для назначения специалиста Вам необходимо погасить задолженность по оператору ПАО "Ростелеком" местная и внутризоновая телефонная связь. Дополнительную информацию Вы можете получить в информационно-справочной службе по телефону 8-800-1000-800.
Гость
37381 - 29.10.2016 - 01:05
Здравствуйте SUPPORT! Л/С 1393815 поднимите пожалуйста скорость на порту до максимальной, до ремонта линии было примерно 17254/1250 входящая/исходящая. Линию сделали а скорость не вернули
Гость
37382 - 29.10.2016 - 16:01
Добрый день.
Л.с. 1810218. Нет гудка в телефоне.
Модератор
37383 - 29.10.2016 - 16:06
Цитата:
Сообщение от Alexey142 Посмотреть сообщение
Здравствуйте SUPPORT! Л/С 1393815 поднимите пожалуйста скорость на порту до максимальной, до ремонта линии было примерно 17254/1250 входящая/исходящая. Линию сделали а скорость не вернули
37413-Alexey142 >Ваш тарифный план xDSL Домашний Интернет 4.0 МОНО Кластер_1 3Мбит/с. На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 5120 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Модератор
37384 - 29.10.2016 - 16:08
Цитата:
Сообщение от Siemen Посмотреть сообщение
Добрый день. Л.с. 1810218. Нет гудка в телефоне.
37414-Siemen >Обратитесь в бюро ремонта 8-800-302-10-65.
Гость
37385 - 29.10.2016 - 17:46
здесь заявки рассматривает тот же человек, что и по эл.почте (techsupport.KRD@South.RT.RU)?
Гость
37386 - 29.10.2016 - 17:55
Здравствуйте SUPPORT! У меня опять снизили скорость на порту. Подкорректируйте и сделайте как Вы до этого сделали вх:16 м/бит , исх:1 м/бит. Подшаманте немного пинг. :)
л/с:845944
Модератор
37387 - 29.10.2016 - 18:12
Цитата:
Сообщение от pulpoextractor Посмотреть сообщение
здесь заявки рассматривает тот же человек, что и по эл.почте (techsupport.KRD@South.RT.RU)?
37417-pulpoextractor >Обращения рассматриваются специалистами технической поддержки ПАО "Ростелеком".
Модератор
37388 - 29.10.2016 - 18:32
Цитата:
Сообщение от Onikss Посмотреть сообщение
Здравствуйте SUPPORT! У меня опять снизили скорость на порту. Подкорректируйте и сделайте как Вы до этого сделали вх:16 м/бит , исх:1 м/бит. Подшаманте немного пинг. :) л/с:845944
37418-Onikss >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37389 - 29.10.2016 - 21:41
Здравствуйте SUPPORT! Л/С 1587638 поднимите пожалуйста скоротсь на порту до максимально возможной! Хочу подключить тариф оптимально подходящий линии!
Гость
37390 - 30.10.2016 - 00:00
Доброго времени суток!
ЛС 1502306. dsl00015530
Скорость на порту - 8мбит, работает стабильно. тариф - 2мбит.
Хочу тариф побыстрее, но в личном кабинете не даёт сменить тариф. Тупо пусто. Пофиксите пожалуйста личный кабинет!
Гость
37391 - 30.10.2016 - 11:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от FeltNari лс 1587362. Добрый день. По заявке линия была проверена, прошу установить максимально возможную скорость на получение и отдачу. На отдачу совсем маленькая скорость, днем всего 130. (входящая 1.193Мбс исходящая 130). Скорость мне необходима для работы. 37376-FeltNari >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый день. И снова возобновление проблемы. Два дня скорость входящая 2Мбс исходящая 0.07. Работать невозможно (
Модератор
37392 - 30.10.2016 - 13:28
Цитата:
Сообщение от guma Посмотреть сообщение
Здравствуйте SUPPORT! Л/С 1587638 поднимите пожалуйста скоротсь на порту до максимально возможной! Хочу подключить тариф оптимально подходящий линии!
37421-guma > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 18432/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
37393 - 30.10.2016 - 13:31
Цитата:
Сообщение от smiler Посмотреть сообщение
Доброго времени суток! ЛС 1502306. dsl00015530 Скорость на порту - 8мбит, работает стабильно. тариф - 2мбит. Хочу тариф побыстрее, но в личном кабинете не даёт сменить тариф. Тупо пусто. Пофиксите пожалуйста личный кабинет!
37422-smiler > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.
Модератор
37394 - 30.10.2016 - 13:54
Цитата:
Сообщение от FeltNari Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FeltNari лс 1587362. Добрый день. По заявке линия была проверена, прошу установить максимально возможную скорость на получение и отдачу. На отдачу совсем маленькая скорость, днем всего 130. (входящая 1.193Мбс исходящая 130). Скорость мне необходима для работы. 37376-FeltNari >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый день. И снова возобновление проблемы. Два дня скорость входящая 2Мбс исходящая 0.07. Работать невозможно (
37423-FeltNari > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37395 - 30.10.2016 - 14:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от FeltNari Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FeltNari лс 1587362. Добрый день. По заявке линия была проверена, прошу установить максимально возможную скорость на получение и отдачу. На отдачу совсем маленькая скорость, днем всего 130. (входящая 1.193Мбс исходящая 130). Скорость мне необходима для работы. 37376-FeltNari >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый день. И снова возобновление проблемы. Два дня скорость входящая 2Мбс исходящая 0.07. Работать невозможно ( 37423-FeltNari > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
На данный момент входящая 8.73 исходящая 0.62. Спасибо.
Гость
37396 - 31.10.2016 - 00:08
Разъясните пожалуйста, что значит ваше завуалированное "На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с." ?
Линия поднимается на 8 мегабитах, параметры по шумам в норме, более чем. какие ограничения?
Гость
37397 - 31.10.2016 - 13:13
Добрый день! Подскажите возможно ли улучшить качество линии и что для этого нужно сделать? Нынешнее качество не радует. (Л/с № 911556)
Гость
37398 - 31.10.2016 - 13:23
Лицевой счет № 1726963 Невозможно пользоваться интернетом, страницы загружаются по 10 минут. Проверьте пожалуйста
Гость
37399 - 31.10.2016 - 14:06
Пропала скорость, чтобы Вам написать устал ждать загрузки страницы л/с 212522
Гость
37400 - 31.10.2016 - 14:07
Опять внешка у вас упала скорость 100 кб\с,только локальные ресурсы нормально работают.


К списку вопросов
<< Первая [921] [922] [923] [924] [925] [926] [927] [928] [929] [930] [931] [932] [933] [934] [935] [936] [937] [938] [939] [940] [941] [942] [943] [944] [945] [946] [947] [948] [949] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены