К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
37041 - 17.09.2016 - 14:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
37069-TumKo > Цитата: Сообщение от Konstantin Добрый день! Лицевой счёт № 423001718326(по старому 713801).Номер заявки по телефону 17800718. Поменяйте пожалуйста скорость на порту для тарифа игровой (хочу на него перейти). ADSL2+, коррекция ошибок отключена, 16000 входящая, 1000 исходящая. Соотношение шум\сигнал должен позволить. Буду очень благодарен. 37070-Konstantin > Назначен специалист для проверки подключения.
-----------------------------------------------------------
Скорость переключили на порту спасибо, но исходящую поставили 512 поставьте пожалуйста как и просил 1000 для онлайн игр это очень важный параметр (до этого стояла скорость 1000).
37042 - 17.09.2016 - 15:17
На мой страх и риск :)
Гость
37043 - 17.09.2016 - 15:35
л/с 681494 корректировку проведите, пожалуйста
Гость
37044 - 17.09.2016 - 16:03
Здравствуйте уважаемая поддержка!
Л/с 196202. Прошу Вас уменьшить пинг с 60-70 мс (сейчас) до 20-30 мс (был до этого). Скорости входящего/исходящего потоков оставьте как было (6/0,5 Мбит/сек). Заранее спасибо, Ваш абонент.
Модератор
37045 - 17.09.2016 - 18:40
Цитата:
Сообщение от wex Посмотреть сообщение
Добрый день. Лицевой счет № 83146, в связи с нестабильностью соединения (затухание 43 dbm) прошу понизить скорость на порту до 5 мбит. Спасибо!
37071-wex > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
37046 - 17.09.2016 - 18:52
Цитата:
Сообщение от EugeneElhaz Посмотреть сообщение
л/с 681494 корректировку проведите, пожалуйста
37075-EugeneElhaz > К Вам направлены специалисты для настройки на месте.
Модератор
37047 - 17.09.2016 - 19:02
Цитата:
Сообщение от Sovius Посмотреть сообщение
Здравствуйте уважаемая поддержка! Л/с 196202. Прошу Вас уменьшить пинг с 60-70 мс (сейчас) до 20-30 мс (был до этого). Скорости входящего/исходящего потоков оставьте как было (6/0,5 Мбит/сек). Заранее спасибо, Ваш абонент.
37076-Sovius > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37048 - 17.09.2016 - 19:06
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от wex Добрый день. Лицевой счет № 83146, в связи с нестабильностью соединения (затухание 43 dbm) прошу понизить скорость на порту до 5 мбит. Спасибо! 37071-wex > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо, гораздо лучше.
Гость
37049 - 17.09.2016 - 20:43
л/с 2037436 Интернет и ТВ не работают! Все перезагружали, и не раз. По совету тех поддержки.
Гость
37050 - 18.09.2016 - 12:55
Выходной? Что с моей заявкой?
Гость
37051 - 18.09.2016 - 16:02
ЛС 614231 Зачем опять снижать скорость, я всего лишь попросил наладить работу соединения, а не понижать скорость. Выставите обратно как и было на загрузку 7175 на отдачу 800.
Модератор
37052 - 18.09.2016 - 16:02
Цитата:
Сообщение от AVTOмастер Посмотреть сообщение
л/с 2037436 Интернет и ТВ не работают! Все перезагружали, и не раз. По совету тех поддержки.
Цитата:
Сообщение от AVTOмастер Посмотреть сообщение
Выходной? Что с моей заявкой?
37081-AVTOмастер >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 17804552.
Гость
37053 - 18.09.2016 - 16:12
Л/С 991258
Добрый день, уважаемый Support.
Прошу поднять входящую скорость до максимально возможного уровня.
Заранее спасибо
Модератор
37054 - 18.09.2016 - 16:14
Цитата:
Сообщение от Wizer Посмотреть сообщение
ЛС 614231 Зачем опять снижать скорость, я всего лишь попросил наладить работу соединения, а не понижать скорость. Выставите обратно как и было на загрузку 7175 на отдачу 800.
37083-Wizer >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
37055 - 18.09.2016 - 17:46
Цитата:
Сообщение от vlados17 Посмотреть сообщение
Л/С 991258 Добрый день, уважаемый Support. Прошу поднять входящую скорость до максимально возможного уровня. Заранее спасибо
37085-vlados17 >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37056 - 20.09.2016 - 12:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DA_SHA лс 1164608 постоянно скачет интернет. 37051-DA_SHA >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Хватает на пару часов!
Гость
37057 - 20.09.2016 - 15:48
Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, верните пожалуйста заявленную скорость — до 20 Кбит/с т.к.
сейчас:
Скорость входящего потока: 14336 Кбит/с
Скорость исходящего потока: 510 Кбит/с
Должна быть:
Скорость входящего потока: 20479 Кбит/с
Скорость исходящего потока: 1023 Кбит/с
37058 - 20.09.2016 - 15:59
Кто в курсе, что это за порнография на телефон пришла?
Модератор
37059 - 20.09.2016 - 17:01
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DA_SHA лс 1164608 постоянно скачет интернет. 37051-DA_SHA >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Хватает на пару часов!
37088-DA_SHA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
37060 - 20.09.2016 - 17:50
Л/С 200978
Здравствуйте, прошу поднять входящую и исходящую скорость до максимально возможного уровня.
Заранее спасибо
Модератор
37061 - 20.09.2016 - 18:03
Цитата:
Сообщение от Lionidych Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, верните пожалуйста заявленную скорость — до 20 Кбит/с т.к. сейчас: Скорость входящего потока: 14336 Кбит/с Скорость исходящего потока: 510 Кбит/с Должна быть: Скорость входящего потока: 20479 Кбит/с Скорость исходящего потока: 1023 Кбит/с
37089-Lionidych > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =14336/512 Кбит/с.
Модератор
37062 - 20.09.2016 - 18:04
Цитата:
Сообщение от Disobedient Посмотреть сообщение
Кто в курсе, что это за порнография на телефон пришла?
37090-Disobedient > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
Гость
37063 - 20.09.2016 - 18:21
л/с 469209
В последнее время упала скорость скачивания. Тариф 15 Мбит/с. Пол года назад скорость была почти в 2 раза выше, чем сейчас.
Модератор
37064 - 20.09.2016 - 18:21
Цитата:
Сообщение от ponadsl Посмотреть сообщение
Л/С 200978 Здравствуйте, прошу поднять входящую и исходящую скорость до максимально возможного уровня. Заранее спасибо
37092-ponadsl > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
37065 - 20.09.2016 - 18:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Disobedient Кто в курсе, что это за порнография на телефон пришла? 37090-Disobedient > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
А то, что я не абонент РТК? Как бы ничего совсем и коллеге по работе такая же фиговина пришла.
Модератор
37066 - 20.09.2016 - 19:53
Цитата:
Сообщение от diesel Посмотреть сообщение
л/с 469209 В последнее время упала скорость скачивания. Тариф 15 Мбит/с. Пол года назад скорость была почти в 2 раза выше, чем сейчас.
37095-diesel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
37067 - 20.09.2016 - 19:54
Цитата:
Сообщение от Disobedient Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Disobedient Кто в курсе, что это за порнография на телефон пришла? 37090-Disobedient > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800. А то, что я не абонент РТК? Как бы ничего совсем и коллеге по работе такая же фиговина пришла.
37097-Disobedient > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
Гость
37068 - 20.09.2016 - 20:01
Спасибо, помогло.
Гость
37069 - 20.09.2016 - 20:28
л/с 349011
По моему тарифу Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с
Максимальное ускорение (xDSL)
Отмена ограничений (xDSL)
скорость болжна быть 20479/1023 Кбит/с
Если были изменения то почему меня не поставили в известность?
Гость
37070 - 20.09.2016 - 21:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DA_SHA Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DA_SHA лс 1164608 постоянно скачет интернет. 37051-DA_SHA >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Хватает на пару часов! 37088-DA_SHA > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Лучше становится не надолго, такая проблема уже третью неделю.
Гость
37071 - 20.09.2016 - 22:00
добрый вечер, л\с 411477 постоянно идут потери пакетов, не загружаются сайты, периодические разрывы соединения.
Гость
37072 - 21.09.2016 - 10:22
л/с 681494 вчера закрыл заявку, так как пообещали сегодня приехать поменять ввод, что в теории должно было решить все проблемы, к этому претензий нет, приехали, поменяли, но что-то с интернетом всё таки не так, и это не из-за линии, обновление винды идет на скорости 5 мбит, speedtest каждый день показывает разные цифры на скачку, вчера было 5 мбит, сегодня 2 мбита, но это всё не так страшно! И вот суть проблемы, при всём вышесказанном интернет не грузит больше 1 мбита при просмотре видео, при загрузках , будь это загрузка с браузера или через торрент, а самое забавное, что в тот момент, когда я включаю hotspot shield (программа для подключения к vpn) скорость возрастает на пару мегабит, но пользоваться таким интернетом невозможно, проверьте пожалуйста не включили ли что-то типа учета трафика(ну типо при достижении определенного уровня трафика режется скорость), потому что по всем показателям именно это и происходит
Модератор
37073 - 21.09.2016 - 10:36
Цитата:
Сообщение от Lionidych Посмотреть сообщение
л/с 349011 По моему тарифу Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с Максимальное ускорение (xDSL) Отмена ограничений (xDSL) скорость болжна быть 20479/1023 Кбит/с Если были изменения то почему меня не поставили в известность?
37101-Lionidych > У Вас подключена услуга "Максимальная скорость канала", то есть максимально возможная скорость на Вашей линии, а не 20479 Кбит/с.
Гость
37074 - 21.09.2016 - 10:45
Для наглядности
Модератор
37075 - 21.09.2016 - 10:58
Цитата:
Сообщение от DA_SHA Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от DA_SHA лс 1164608 постоянно скачет интернет. 37051-DA_SHA >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Хватает на пару часов!
37102-DA_SHA > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
37076 - 21.09.2016 - 11:14
Цитата:
Сообщение от Lacoste Посмотреть сообщение
добрый вечер, л\с 411477 постоянно идут потери пакетов, не загружаются сайты, периодические разрывы соединения.
37103-Lacoste > Произведёна проверка, проблем на оборудовании компании ПАО "Ростелеком" не выявлено. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
37077 - 21.09.2016 - 11:45
Цитата:
Сообщение от EugeneElhaz Посмотреть сообщение
л/с 681494 вчера закрыл заявку, так как пообещали сегодня приехать поменять ввод, что в теории должно было решить все проблемы, к этому претензий нет, приехали, поменяли, но что-то с интернетом всё таки не так, и это не из-за линии, обновление винды идет на скорости 5 мбит, speedtest каждый день показывает разные цифры на скачку, вчера было 5 мбит, сегодня 2 мбита, но это всё не так страшно! И вот суть проблемы, при всём вышесказанном интернет не грузит больше 1 мбита при просмотре видео, при загрузках , будь это загрузка с браузера или через торрент, а самое забавное, что в тот момент, когда я включаю hotspot shield (программа для подключения к vpn) скорость возрастает на пару мегабит, но пользоваться таким интернетом невозможно, проверьте пожалуйста не включили ли что-то типа учета трафика(ну типо при достижении определенного уровня трафика режется скорость), потому что по всем показателям именно это и происходит
37104-EugeneElhaz > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37078 - 21.09.2016 - 14:34
SUPPORT, л/с 349011, если скорость была 20479 Кбит/с, а теперь 14336 Кбит/с значит Вы её уменьшили.
Сделайте пожалуйста калибровку канала т.к. скорость реальная не 14336 Кбит/с, а гораздо ниже от 3.972 до 6.693 Кбит/с.
Модератор
37079 - 21.09.2016 - 17:57
Цитата:
Сообщение от Lionidych Посмотреть сообщение
SUPPORT, л/с 349011, если скорость была 20479 Кбит/с, а теперь 14336 Кбит/с значит Вы её уменьшили. Сделайте пожалуйста калибровку канала т.к. скорость реальная не 14336 Кбит/с, а гораздо ниже от 3.972 до 6.693 Кбит/с.
37110-Lionidych > Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Результаты тестирования отправьте на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
37080 - 21.09.2016 - 20:29
Здравствуйте, Л/С 3711913, не стабильное соединение, постоянные обрывы, линия в пределах дома в порядке, в режиме моста пробовали, прошу снизить скорость входящего потока с 14мб до 10, и скорость исходящего с 1мб до 0,5, а так же произвести корректировку параметров подключения.
Спасибо.


К списку вопросов
<< Первая [913] [914] [915] [916] [917] [918] [919] [920] [921] [922] [923] [924] [925] [926] [927] [928] [929] [930] [931] [932] [933] [934] [935] [936] [937] [938] [939] [940] [941] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены