К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
36721 - 07.08.2016 - 16:30
Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024
SUPPORT
Модератор
36747 - Вчера - 17:07

Цитата:
Сообщение от Kocvem Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 по тарифу скорость 8 мбит/c, а она даже до 4мбит/c не доходит, прошу исправить.
36746-Kocvem > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

таже проблема
Модератор
36722 - 07.08.2016 - 16:57
Цитата:
Сообщение от zas post Посмотреть сообщение
Доброго дня! примерно с 04.08 упала скорость Интернета. Сёрфить странички не возможно. Постоянные тупняки. Скорость по speedtest была не больше 1.5 метра. После сегодняшнего обращения скорость выросла до 5.5М, но странички отрываются через раз. на порту модема растут CRC. Сейчас то же скорость шо писец. ( и через 10 сек. CRC сделайте что нибудь. л.с dsl00075382
36752-zas post >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
36723 - 07.08.2016 - 17:33
Цитата:
Сообщение от Kocvem Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 SUPPORT Модератор 36747 - Вчера - 17:07 Цитата: Сообщение от Kocvem Посмотреть сообщение Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 по тарифу скорость 8 мбит/c, а она даже до 4мбит/c не доходит, прошу исправить. 36746-Kocvem > Выполнена перезагрузка порта. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. таже проблема
36753-Kocvem >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36724 - 07.08.2016 - 18:01
добрый день
Лицевой счет № 345335
скорость интернета упала в два раза!
по тарифу 5мб по факту 2мб!!
Модератор
36725 - 07.08.2016 - 18:44
Цитата:
Сообщение от a_delemen Посмотреть сообщение
добрый день Лицевой счет № 345335 скорость интернета упала в два раза! по тарифу 5мб по факту 2мб!!
36756-a_delemen >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36726 - 08.08.2016 - 23:28
Добрый день.
Сегодня пропал доступ в инет. Последнее успешное соединение ориентировочно в 8 утра. Подключается роутер. Настройки проверил все в норме. Линия ADSL горит постоянно. Подключение не происходит. Попробовал создать подключение средствами Win, выдает ошибку 651.
ЛС № 363087
Гость
36727 - 09.08.2016 - 01:30
Доброй ночи!
ЛС 326856. Весь вечер разрывы связи. Индикатор интернета на ADSL роутере D-Link то красным горит, то зеленым, то тухнет вообще...
Гость
36728 - 09.08.2016 - 07:51
Уважаемый SUPPORT,
Исправьте пожалуйста скорость интернета,было 8 Мб/с,после вашей корректировки стала 6-7 Мб/с,об отсутствии по ночам интернета я уже молчу.
л/с 6761

Отредактировано Harmon; 09.08.2016 в 07:52. Причина: ошибка
Модератор
36729 - 09.08.2016 - 08:26
Цитата:
Сообщение от Deys Посмотреть сообщение
Добрый день. Сегодня пропал доступ в инет. Последнее успешное соединение ориентировочно в 8 утра. Подключается роутер. Настройки проверил все в норме. Линия ADSL горит постоянно. Подключение не происходит. Попробовал создать подключение средствами Win, выдает ошибку 651. ЛС № 363087
36758-Deys > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36730 - 09.08.2016 - 08:51
Цитата:
Сообщение от Работающая Посмотреть сообщение
Доброй ночи! ЛС 326856. Весь вечер разрывы связи. Индикатор интернета на ADSL роутере D-Link то красным горит, то зеленым, то тухнет вообще...
36759-Работающая > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36731 - 09.08.2016 - 08:58
Цитата:
Сообщение от Harmon Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, Исправьте пожалуйста скорость интернета,было 8 Мб/с,после вашей корректировки стала 6-7 Мб/с,об отсутствии по ночам интернета я уже молчу. л/с 6761
36760-Harmon > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36732 - 09.08.2016 - 10:03
Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего вечера начались постоянные разрывы, раз в 3-10 мин. Скорость и пинг прошу не трогать, если не в лучшую сторону) Спасибо.
Гость
36733 - 09.08.2016 - 10:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Harmon Уважаемый SUPPORT, Исправьте пожалуйста скорость интернета,было 8 Мб/с,после вашей корректировки стала 6-7 Мб/с,об отсутствии по ночам интернета я уже молчу. л/с 6761 36760-Harmon > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Я уже вам отправлял контактные данные,приходили связисты по заявке,оборудование и линия в порядке. При них измеряли,скорость была 8 Мб/с с копейками. Сейчас опять произошло падение скорости,плюс разрывы соединения по вечерам и отсутствие интернета ночью. Линия 6.5 Дб
Модератор
36734 - 09.08.2016 - 10:34
Цитата:
Сообщение от Прок Посмотреть сообщение
Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего вечера начались постоянные разрывы, раз в 3-10 мин. Скорость и пинг прошу не трогать, если не в лучшую сторону) Спасибо.
36764-Прок > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Модератор
36735 - 09.08.2016 - 10:52
Цитата:
Сообщение от Harmon Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Harmon Уважаемый SUPPORT, Исправьте пожалуйста скорость интернета,было 8 Мб/с,после вашей корректировки стала 6-7 Мб/с,об отсутствии по ночам интернета я уже молчу. л/с 6761 36760-Harmon > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Я уже вам отправлял контактные данные,приходили связисты по заявке,оборудование и линия в порядке. При них измеряли,скорость была 8 Мб/с с копейками. Сейчас опять произошло падение скорости,плюс разрывы соединения по вечерам и отсутствие интернета ночью. Линия 6.5 Дб
36765-Harmon > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 17335757.
Гость
36736 - 09.08.2016 - 10:57
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Прок Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего вечера начались постоянные разрывы, раз в 3-10 мин. Скорость и пинг прошу не трогать, если не в лучшую сторону) Спасибо. 36764-Прок > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Пропал инет->лампочки ДСЛ и Инет горят->через некоторое время тухнут все, кроме сети подкючнной, без появления инета->появляется лампочка Статус, мигает поятсонно и всегда->начинает мигать лампочка ДСЛ, через 1-2 мин загорается и начинает мигать лампочка Инет, иногда сначала красным горит, потом снова перезагружается.
Гость
36737 - 09.08.2016 - 10:58
"поятсонно"="постоянно")
Модератор
36738 - 09.08.2016 - 11:48
Цитата:
Сообщение от Прок Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Прок Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего вечера начались постоянные разрывы, раз в 3-10 мин. Скорость и пинг прошу не трогать, если не в лучшую сторону) Спасибо. 36764-Прок > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Пропал инет->лампочки ДСЛ и Инет горят->через некоторое время тухнут все, кроме сети подкючнной, без появления инета->появляется лампочка Статус, мигает поятсонно и всегда->начинает мигать лампочка ДСЛ, через 1-2 мин загорается и начинает мигать лампочка Инет, иногда сначала красным горит, потом снова перезагружается.
Цитата:
Сообщение от Прок Посмотреть сообщение
"поятсонно"="постоянно")
36768-Прок > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36739 - 09.08.2016 - 18:13
Л/С 862203001475131.
Пропадает интернет уже в течение двух недель, dsl горит, интернет нет. Помогает перезагрузка модема.
Модератор
36740 - 09.08.2016 - 18:43
Цитата:
Сообщение от ncuxxx Посмотреть сообщение
Л/С 862203001475131. Пропадает интернет уже в течение двух недель, dsl горит, интернет нет. Помогает перезагрузка модема.
36771-ncuxxx > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36741 - 09.08.2016 - 19:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Deys Добрый день. Сегодня пропал доступ в инет. Последнее успешное соединение ориентировочно в 8 утра. Подключается роутер. Настройки проверил все в норме. Линия ADSL горит постоянно. Подключение не происходит. Попробовал создать подключение средствами Win, выдает ошибку 651. ЛС № 363087 36758-Deys > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо. Заработал :) А то уж думал модем крякнул :)
Гость
36742 - 09.08.2016 - 19:43
Подскажите, как поднять исходящую скорость, а то 0,7-0,8Мбит как-то совсем маловато по современным меркам?
Гость
36743 - 09.08.2016 - 23:50
добрый день перевелся на тариф 15 мб. по факту скорость не поднимается выше входящая 1076мб скорость передачи 0,43мб договор № 1546086-120208
Гость
36744 - 10.08.2016 - 06:10
л/с 2116575 Support поднимите скорость на порту до максимально возможной.Тариф 15мб заявленной скорости нет!
Гость
36745 - 10.08.2016 - 07:26
36772-SUPPORT > спасибо, а теперь можно скорость на порту вернуть прежнюю? Было 8 мбит/с.
Модератор
36746 - 10.08.2016 - 08:18
Цитата:
Сообщение от Deys Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Deys Добрый день. Сегодня пропал доступ в инет. Последнее успешное соединение ориентировочно в 8 утра. Подключается роутер. Настройки проверил все в норме. Линия ADSL горит постоянно. Подключение не происходит. Попробовал создать подключение средствами Win, выдает ошибку 651. ЛС № 363087 36758-Deys > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо. Заработал :) А то уж думал модем крякнул :)
Цитата:
Сообщение от Deys Посмотреть сообщение
Подскажите, как поднять исходящую скорость, а то 0,7-0,8Мбит как-то совсем маловато по современным меркам?
36773-Deys > При подключении по технологии ADSL с модуляцией Annex A скорость исходящего потока достигает не более 1 Мбит/с. На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Модератор
36747 - 10.08.2016 - 08:35
Цитата:
Сообщение от iddq Посмотреть сообщение
добрый день перевелся на тариф 15 мб. по факту скорость не поднимается выше входящая 1076мб скорость передачи 0,43мб договор № 1546086-120208
36775-iddq > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 14336/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36748 - 10.08.2016 - 08:48
Цитата:
Сообщение от Greenhamster Посмотреть сообщение
л/с 2116575 Support поднимите скорость на порту до максимально возможной.Тариф 15мб заявленной скорости нет!
36776-Greenhamster > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36749 - 10.08.2016 - 08:59
Цитата:
Сообщение от ncuxxx Посмотреть сообщение
36772-SUPPORT > спасибо, а теперь можно скорость на порту вернуть прежнюю? Было 8 мбит/с.
36777-ncuxxx > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 7168/768 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36750 - 10.08.2016 - 12:04
36781-SUPPORT >Л/С 862203001475131
В прошлом месяце оптимальные параметры позволяли 8 мбит на входящую скорость поставить, сейчас уже нет. Что за бред? На ростелекоме с 2011 года, постоянно мне так говорите.
Модератор
36751 - 10.08.2016 - 13:47
Цитата:
Сообщение от ncuxxx Посмотреть сообщение
36781-SUPPORT >Л/С 862203001475131 В прошлом месяце оптимальные параметры позволяли 8 мбит на входящую скорость поставить, сейчас уже нет. Что за бред? На ростелекоме с 2011 года, постоянно мне так говорите.
36782-ncuxxx > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае разрывов соединения проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
36752 - 10.08.2016 - 14:51
ЛС 175843. Сегодня резко упала скорость. Тариф 8 Мбит\сек, по факту - 512 кб. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
36753 - 10.08.2016 - 15:09
Цитата:
Сообщение от ez7pac Посмотреть сообщение
ЛС 175843. Сегодня резко упала скорость. Тариф 8 Мбит\сек, по факту - 512 кб. Проверьте, пожалуйста.
36784-ez7pac > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
36754 - 10.08.2016 - 15:18
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ez7pac ЛС 175843. Сегодня резко упала скорость. Тариф 8 Мбит\сек, по факту - 512 кб. Проверьте, пожалуйста. 36784-ez7pac > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Я вижу, что затухание подскочило, всегда было 40-42 дб, сейчас 62 дб (смотрю в "Статусе" модема). Но после вашей проверки, похоже, этот параметр вернулся к прежнему значению и скорость восстановилась. Спасибо, буду смотреть дальше.
Гость
36755 - 10.08.2016 - 16:41
Интернет отключился. ДСЛ значок горит, а интернета нет. Наладьте, пожалуйста.
№л/с 1644823
Модератор
36756 - 10.08.2016 - 16:49
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Интернет отключился. ДСЛ значок горит, а интернета нет. Наладьте, пожалуйста. №л/с 1644823
36787-edemina > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
36757 - 10.08.2016 - 17:17
Л.с. 78392
Перестал работать интернет, перезагрузка роутера не помогает.
Скажите пожалуйста - в чем причина и когда все заработает?
Модератор
36758 - 10.08.2016 - 17:42
Цитата:
Сообщение от edemina Посмотреть сообщение
Интернет отключился. ДСЛ значок горит, а интернета нет. Наладьте, пожалуйста. №л/с 1644823
Цитата:
Сообщение от FruitMD Посмотреть сообщение
Л.с. 78392 Перестал работать интернет, перезагрузка роутера не помогает. Скажите пожалуйста - в чем причина и когда все заработает?
Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.
Гость
36759 - 10.08.2016 - 23:09
Когда будет нормальный интеренет соответствующий тарифному плану , а не это уродство?!

Л/с542845
Гость
36760 - 11.08.2016 - 07:05
Л.с. 1370082. На всех каналах интерактивного ТВ происходит замирание воспроизведения. Секунд 30 тишина и черный экран, затем трансляция возобновляется. Вечером чаще, чем днем.


К списку вопросов
<< Первая [905] [906] [907] [908] [909] [910] [911] [912] [913] [914] [915] [916] [917] [918] [919] [920] [921] [922] [923] [924] [925] [926] [927] [928] [929] [930] [931] [932] [933] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены