Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 917 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

36641 - 31.07.2016 - 11:10

Цитата:

Сообщение от creativenoob

Посмотреть сообщение

Здравствуйте. Почему в личном кабинете нет тарифов на которые можно перейти? Лицевой счет № 2786075, договор № 2786075|15 от 21.04.2015 Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 5 Мбит/с

36668-creativenoob >На данный момент у Вас подключен тарифный план - "Домашний Интернет 2-5Мбит/с".На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =4096/512 Кбит/с.Так же на данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных До 2Мбит/с.,(рекомендуемая скорость).В связи с этим, для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.С доступными тарифными планами, Вы можете ознакомиться на ресурсе https://lk.rt.ru/ в разделе "изменить тарифный план".Для проверки технической возможности и возможном изменении технического ограничения, Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

Модератор

36642 - 31.07.2016 - 11:38

Цитата:

Сообщение от Доремифасольляси

Посмотреть сообщение

Добрый вечер! 770237 - квадратит телевидение. Проверьте, пожалуйста! Заранее благодарю!

36670-Доремифасольляси >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

36643 - 31.07.2016 - 12:00

Цитата:

Сообщение от Susceptr

Посмотреть сообщение

ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь.

36672-Susceptr >Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты.

Гость

36644 - 31.07.2016 - 13:07

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Susceptr ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. 36672-Susceptr >Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты.

Лицевой счет, выданный при подключении: 171001873399. Других данных в личном кабинете Ростелеком не нашел.

Гость

36645 - 31.07.2016 - 14:00

Добрый день, Коллеги просьба поставить максимально возможную скорость на порту: 8616598523 (Лицевой счет 423006863431,
Уникальный договор № 862203003776045) Заранее спасибо!

Гость

36646 - 31.07.2016 - 14:18

Здравствуйте.. Л/С 843437..

Что-то последнее время со скоростью совсем плохо..

Сделайте какую нибудь корректировку, рестарт..

Заранее благодарен..

Гость

36647 - 31.07.2016 - 14:48

2151653 скорость 9/0,5мб, верните мои законные 14/1.

Модератор

36648 - 31.07.2016 - 15:02

Цитата:

Сообщение от Артёмка123

Посмотреть сообщение

Добрый день, Коллеги просьба поставить максимально возможную скорость на порту: 8616598523 (Лицевой счет 423006863431, Уникальный договор № 862203003776045) Заранее спасибо!

36677-Артёмка123 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

36649 - 31.07.2016 - 15:14

Цитата:

Сообщение от Susceptr

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Susceptr ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. 36672-Susceptr &gt;Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты. Лицевой счет, выданный при подключении: 171001873399. Других данных в личном кабинете Ростелеком не нашел.

36676-Susceptr >По предоставленным Вами данным, к сожалению не удаётся найти информацию.Проверьте правильность написания данных, посмотрите данные которые указаны в договоре об оказании услуг (Номер лицевого счёта, номер договора, номер dsl карты, номер телефона на который оформлена услуга).

Модератор

36650 - 31.07.2016 - 15:21

Цитата:

Сообщение от Mihaill

Посмотреть сообщение

Здравствуйте.. Л/С 843437.. Что-то последнее время со скоростью совсем плохо.. Сделайте какую нибудь корректировку, рестарт.. Заранее благодарен..

36678-Mihaill >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

36651 - 31.07.2016 - 15:49

Цитата:

Сообщение от sergtrav

Посмотреть сообщение

2151653 скорость 9/0,5мб, верните мои законные 14/1.

36679-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения.Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Гость

36652 - 31.07.2016 - 16:11

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Susceptr Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Susceptr ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. 36672-Susceptr &amp;gt;Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты. Лицевой счет, выданный при подключении: 171001873399. Других данных в личном кабинете Ростелеком не нашел. 36676-Susceptr >По предоставленным Вами данным, к сожалению не удаётся найти информацию.Проверьте правильность написания данных, посмотрите данные которые указаны в договоре об оказании услуг (Номер лицевого счёта, номер договора, номер dsl карты, номер телефона на который оформлена услуга).

Номер телефона: (812)6920194

Гость

36653 - 31.07.2016 - 18:43

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

36679-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения.Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

На http://www.speedtest.net/ всегда было ровно 14мб, сейчас 12,3. На http://speedtest.south.rt.ru/ 11,6. Давайте-ка возвращайте мои 14, которые были всегда с момента подключения тарифа 15мб.

Модератор

36654 - 31.07.2016 - 19:26

Цитата:

Сообщение от Susceptr

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Susceptr Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Susceptr ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. 36672-Susceptr &amp;amp;gt;Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты. Лицевой счет, выданный при подключении: 171001873399. Других данных в личном кабинете Ростелеком не нашел. 36676-Susceptr &gt;По предоставленным Вами данным, к сожалению не удаётся найти информацию.Проверьте правильность написания данных, посмотрите данные которые указаны в договоре об оказании услуг (Номер лицевого счёта, номер договора, номер dsl карты, номер телефона на который оформлена услуга). Номер телефона: (812)6920194

36684-Susceptr > Номер который Вы указываете, не относится к Краснодарскому филиалу ПАО "Ростелеком".

Модератор

36655 - 31.07.2016 - 19:31

Цитата:

Сообщение от sergtrav

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT 36679-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения.Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. На http://www.speedtest.net/ всегда было ровно 14мб, сейчас 12,3. На http://speedtest.south.rt.ru/ 11,6. Давайте-ка возвращайте мои 14, которые были всегда с момента подключения тарифа 15мб.

36685-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36656 - 31.07.2016 - 20:09

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

36685-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Все нормально, спасибо.

Гость

36657 - 31.07.2016 - 20:19

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от creativenoob Здравствуйте. Почему в личном кабинете нет тарифов на которые можно перейти? Лицевой счет № 2786075, договор № 2786075|15 от 21.04.2015 Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 5 Мбит/с 36668-creativenoob >На данный момент у Вас подключен тарифный план - "Домашний Интернет 2-5Мбит/с".На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =4096/512 Кбит/с.Так же на данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных До 2Мбит/с.,(рекомендуемая скорость).В связи с этим, для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.С доступными тарифными планами, Вы можете ознакомиться на ресурсе https://lk.rt.ru/ в разделе "изменить тарифный план".Для проверки технической возможности и возможном изменении технического ограничения, Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

Большое спасибо за ответ! Только не пойму,чтобы мне поставить тариф 10-15 Мбит, этого линия не поддерживает,надо её менять? Вызывали,мастер сказал, что поддерживает 18 Мбит,вроде,как их поставить скажите пожалуйста?

Модератор

36658 - 01.08.2016 - 08:15

Цитата:

Сообщение от creativenoob

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от creativenoob Здравствуйте. Почему в личном кабинете нет тарифов на которые можно перейти? Лицевой счет № 2786075, договор № 2786075|15 от 21.04.2015 Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 5 Мбит/с 36668-creativenoob &gt;На данный момент у Вас подключен тарифный план - "Домашний Интернет 2-5Мбит/с".На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =4096/512 Кбит/с.Так же на данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных До 2Мбит/с.,(рекомендуемая скорость).В связи с этим, для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.С доступными тарифными планами, Вы можете ознакомиться на ресурсе https://lk.rt.ru/ в разделе "изменить тарифный план".Для проверки технической возможности и возможном изменении технического ограничения, Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Большое спасибо за ответ! Только не пойму,чтобы мне поставить тариф 10-15 Мбит, этого линия не поддерживает,надо её менять? Вызывали,мастер сказал, что поддерживает 18 Мбит,вроде,как их поставить скажите пожалуйста?

36689-creativenoob > Для проверки технической возможности подключения на скорости более 2048 Кбит/с рекомендуем Вам оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

36659 - 01.08.2016 - 09:42

Здравствуйте, выставит пожалуйста скорость в соответствии с тарифным планом 15 мб/с "Игровой"
л/с 843031

Модератор

36660 - 01.08.2016 - 13:39

Цитата:

Сообщение от Bugorok

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, выставит пожалуйста скорость в соответствии с тарифным планом 15 мб/с "Игровой" л/с 843031

36691-Bugorok > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Просим Вас учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.

Гость

36661 - 01.08.2016 - 17:32

Здравствуйте, выставите пожалуйста скорость в соответствии с тарифным планом 15 мб/с Л.С 867582

Гость

36662 - 01.08.2016 - 18:21

Здравствуйте уважаемая Поддержка !
Около 2-х недель наблюдается отключения интернета каждый день в период с 20:00 до 05:00. На модеме Sagem символ "@" либо горит красным, либо вообще не горит. Исправьте пожалуйста. Л/с 196202.

Отредактировано Sovius; 01.08.2016 в 18:22. Причина: Ошибка

Модератор

36663 - 01.08.2016 - 18:40

Цитата:

Сообщение от Aleksej1

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, выставите пожалуйста скорость в соответствии с тарифным планом 15 мб/с Л.С 867582

36693-Aleksej1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36664 - 01.08.2016 - 18:57

SUPPORT спасиба http://www.speedtest.net/result/5520024148.png

Модератор

36665 - 01.08.2016 - 18:57

Цитата:

Сообщение от Sovius

Посмотреть сообщение

Здравствуйте уважаемая Поддержка ! Около 2-х недель наблюдается отключения интернета каждый день в период с 20:00 до 05:00. На модеме Sagem символ "@" либо горит красным, либо вообще не горит. Исправьте пожалуйста. Л/с 196202.

36694-Sovius > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

36666 - 02.08.2016 - 06:07

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

36694-Sovius; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Все также. Постоянные срывы/восстановления подключения с 20:00 до 05:00. Посмотрите пожалуйста, что ещё можно сделать.

Модератор

36667 - 02.08.2016 - 08:49

Цитата:

Сообщение от Sovius

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT 36694-Sovius; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все также. Постоянные срывы/восстановления подключения с 20:00 до 05:00. Посмотрите пожалуйста, что ещё можно сделать.

36698-Sovius > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

Гость

36668 - 02.08.2016 - 09:07

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

36698-Sovius Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

Сначала индикатор "@" (интернет) загорается красным, а затем и вовсе гаснет.

Модератор

36669 - 02.08.2016 - 09:12

Цитата:

Сообщение от Sovius

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT 36698-Sovius Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Сначала индикатор "@" (интернет) загорается красным, а затем и вовсе гаснет.

36700-Sovius > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Гость

36670 - 02.08.2016 - 09:16

прошу откорректировать параметры подключения
Л/с №1739273

Пинг (ping), в миллисекундах: 36
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.566
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.373

Модератор

36671 - 02.08.2016 - 09:30

Цитата:

Сообщение от Окс

Посмотреть сообщение

прошу откорректировать параметры подключения Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.566 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.373

36702-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Гость

36672 - 02.08.2016 - 15:14

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Окс прошу откорректировать параметры подключения Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.566 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.373 36702-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

http://www.speedtest.net/my-result/5522186679

Гость

36673 - 02.08.2016 - 15:15

еле грузит, ничего не изменилось

Модератор

36674 - 02.08.2016 - 15:39

Цитата:

Сообщение от Окс

Посмотреть сообщение

еле грузит, ничего не изменилось

36705-Окс > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. По результатам измерений скорость соответствует тарифному плану. Уточните, пожалуйста, Вас интересует скорость скачивания или скорость открытия страниц в браузере.

Ястреб

36675 - 02.08.2016 - 17:02

л.с. 124575
что изменилось с того момента как я вам написал в почту ?
я вижу что ничего. когда работать начнете ?

Ястреб

36676 - 02.08.2016 - 17:04

36707-Ястреб > 5 дней уже прошло , а в общем уже 3.5 месяца.

Модератор

36677 - 02.08.2016 - 18:00

Цитата:

Сообщение от Ястреб

Посмотреть сообщение

л.с. 124575 что изменилось с того момента как я вам написал в почту ? я вижу что ничего. когда работать начнете ?

Цитата:

Сообщение от Ястреб

Посмотреть сообщение

36707-Ястреб > 5 дней уже прошло , а в общем уже 3.5 месяца.

36707-Ястреб > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Гость

36679 - 03.08.2016 - 00:55

Уважаемый SUPPORT,
Проверьте пожалуйста интернет,регулярные обрывы и падение скорости.
л/с 6761
Странно,сейчас:
Скорость входящего потока:
8787 Кбит/с
Скорость исходящего потока:
766 Кбит/с
Раньше было 12/800

Гость

36680 - 03.08.2016 - 06:10

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

36700-Sovius > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Протестировал, опять обрывы. Уже наблюдаются не только с 20:00, но и днем. Мне кажется дело в скорости, сейчас спидтест показывает:

Для моей слабенькой линии это слишком много. Давайте попробуем ограничится 6Mb/0,5 Mb.

Модератор

36681 - 03.08.2016 - 08:29

Цитата:

Сообщение от Harmon

Посмотреть сообщение

Уважаемый SUPPORT, Проверьте пожалуйста интернет,регулярные обрывы и падение скорости. л/с 6761 Странно,сейчас: Скорость входящего потока: 8787 Кбит/с Скорость исходящего потока: 766 Кбит/с Раньше было 12/800

36711-Harmon >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены