К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
36521 - 17.07.2016 - 17:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от infused Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от infused Цитата: Сообщение от SUPPORT ключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данным ограничением. Раньше небыло никаких ограничей и все нормально работало. Тариф подобрать, ах да. У вас же нету нормальных тарифов. "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 1024 Кбит/с 400 руб. "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3072 Кбит/с 500 руб. "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15360 Кбит/с 600 руб. Это разве нормальные тарифы?! У вас нормальные тарифы только для городов. Там же люди "лучше". А с населенных пунктов надо обдирать по полной. 36550-infused > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8 Мбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Ваши корректировки и ограничения не помогли. Интернет как отключался так и отключается. 36552-infused > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения.
Пропадает индикатор интернета и позже DSL.
Модератор
36522 - 17.07.2016 - 17:39
Цитата:
Сообщение от infused Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от infused Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от infused Цитата: Сообщение от SUPPORT ключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данным ограничением. Раньше небыло никаких ограничей и все нормально работало. Тариф подобрать, ах да. У вас же нету нормальных тарифов. "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 1024 Кбит/с 400 руб. "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3072 Кбит/с 500 руб. "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15360 Кбит/с 600 руб. Это разве нормальные тарифы?! У вас нормальные тарифы только для городов. Там же люди "лучше". А с населенных пунктов надо обдирать по полной. 36550-infused > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8 Мбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Ваши корректировки и ограничения не помогли. Интернет как отключался так и отключается. 36552-infused > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. Пропадает индикатор интернета и позже DSL.
36554-infused > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
36523 - 17.07.2016 - 19:16
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
36543-SUPPORT > последние двое суток проблема наблюдается с 17-18 до 1-2 ночи. в данный момент и 4 часа раньше проблемы нет.
36545-Ястреб > По результатам диагностики неисправности на оборудовании компании ПАО "Ростелеком" не выявлено. Проверьте, пожалуйста, оконечное оборудование.
36524 - 17.07.2016 - 20:07
36556-SUPPORT > у меня 3 модема(одному всего 2 месяца отроду) и все 3 не могут сбоить одинаково.
сегодня опять примерно с 19 часов начались проблемы.

уже подумываю начинать писать во все инстанции и потребовать перерасчета за последние 3 месяца.
Гость
36525 - 17.07.2016 - 20:17
Здравствуйте!
Договор № 862203002849209.
Вчера и сегодня интернет стал часто отключаться. Отключается на 2-3 минуты, потом снова включается и так раз 5 за час. Отвратительно просто.
Прошу оказать содействие.
Спасибо.
36526 - 17.07.2016 - 21:40
вот записал видео , полюбуйтесь

https://youtu.be/ancPzgPakSI
36527 - 18.07.2016 - 01:53
в примерно 1.30 все стало хорошо. ну и как это понимать ?
Гость
36528 - 18.07.2016 - 07:48
Цитата:
Сообщение от infused Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от landco усть-лабинск, 1001838, опять с утра постоянные разрывы интернета, ну что, письменное заявление писать на вас? о некачественных услугах связи 36546-landco > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки по заявке № 16863229. С Вами свяжется Наш сотрудник.
вы издеваетесь? уже неделя прошла, никто не звонит
Модератор
36529 - 18.07.2016 - 11:33
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
36556-SUPPORT > у меня 3 модема(одному всего 2 месяца отроду) и все 3 не могут сбоить одинаково. сегодня опять примерно с 19 часов начались проблемы. уже подумываю начинать писать во все инстанции и потребовать перерасчета за последние 3 месяца.
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
вот записал видео , полюбуйтесь https://youtu.be/ancPzgPakSI
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
в примерно 1.30 все стало хорошо. ну и как это понимать ?
36560-Ястреб > Ожидайте звонка специалиста.
Модератор
36530 - 18.07.2016 - 11:37
Цитата:
Сообщение от Монтажнег Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Договор № 862203002849209. Вчера и сегодня интернет стал часто отключаться. Отключается на 2-3 минуты, потом снова включается и так раз 5 за час. Отвратительно просто. Прошу оказать содействие. Спасибо.
36558-Монтажнег > Вам сюда: Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH).
Гость
36531 - 18.07.2016 - 13:43
Добрый день. Лицевой счет № 846446. Последние 5 дней наблюдается очень низкая скорость соединения, а так-же частые пропажи соединения, из-за чего приходится постоянно перезапускать подключение (помогает минут на 10-20).
Гость
36532 - 18.07.2016 - 14:53
36562-SUPPORT >Странно, всегда к Вам обращался. Ну ладно, попробую туда сходить
Модератор
36533 - 18.07.2016 - 15:09
Цитата:
Сообщение от landco Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от infused Цитата: Сообщение от landco усть-лабинск, 1001838, опять с утра постоянные разрывы интернета, ну что, письменное заявление писать на вас? о некачественных услугах связи 36546-landco > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки по заявке № 16863229. С Вами свяжется Наш сотрудник. вы издеваетесь? уже неделя прошла, никто не звонит
36561-landco > Сегодня с Вами должен связаться Ваш местный специалист.
Модератор
36534 - 18.07.2016 - 15:37
Цитата:
Сообщение от Ashpd Посмотреть сообщение
Добрый день. Лицевой счет № 846446. Последние 5 дней наблюдается очень низкая скорость соединения, а так-же частые пропажи соединения, из-за чего приходится постоянно перезапускать подключение (помогает минут на 10-20).
36563-Ashpd > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36535 - 18.07.2016 - 16:09
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Ashpd Добрый день. Лицевой счет № 846446. Последние 5 дней наблюдается очень низкая скорость соединения, а так-же частые пропажи соединения, из-за чего приходится постоянно перезапускать подключение (помогает минут на 10-20). 36563-Ashpd > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Благодарю, отправил.
А,как раз другое дело возникло. Еще до начала проблем с соединением (и сейчас) скорость тарифа (15мбит\с) не соответствовала действительной (4-5мбит\с). Возможно ли провести корректировку?
Гость
36536 - 19.07.2016 - 10:16
2151653 сегодня с утра очень долго подключается или вообще не подключается, третья лампочка просто не горит. После подключения страницы то грузятся, то не грузятся, переподключение проблему не решает.
Модератор
36537 - 19.07.2016 - 14:13
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
2151653 сегодня с утра очень долго подключается или вообще не подключается, третья лампочка просто не горит. После подключения страницы то грузятся, то не грузятся, переподключение проблему не решает.
36568-sergtrav > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 17074748.
Гость
36538 - 19.07.2016 - 15:09
Здравствуйте, не работает интернет с 17 числа, На роутере не горит Dsl, интернет подключен на прямую без сплиттера. Вчера звонил в тех. поддержку, перевели на инженера Павла , сказал что назначил спецыалиста, эффекта ноль. Л/С 2452516
36539 - 19.07.2016 - 16:18
л.с. 124575

прошу выставить 10240 Х 900 и отключить коррекцию ошибок.
Гость
36540 - 19.07.2016 - 17:38
Лицевой счет № 2596872 Здравствуйте! Порт на максимум пожалуйста
Гость
36541 - 19.07.2016 - 19:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от rainbow_blues Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от rainbow_blues Добрый день, наблюдаются нестабильный пинг, низкие входящая и исходящая скорости передачи (вх 1,2 Мб/с, тарифный план 3 Мб/с). Проверьте пожалуйста. л/с1404633 36487-rainbow_blues > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 16983420. Как узнать делалось ли что нибудь? Прошло 2 суток. Входящая скорость упала до 800 кбит/с. 36518-rainbow_blues >Заявка 16983420 в работе, ожидайте звонка от специалиста.
Неделя прошла, а воз и ныне там.
Сделайте уже что нибудь!
Модератор
36542 - 19.07.2016 - 19:51
Цитата:
Сообщение от ScvaeR Посмотреть сообщение
Здравствуйте, не работает интернет с 17 числа, На роутере не горит Dsl, интернет подключен на прямую без сплиттера. Вчера звонил в тех. поддержку, перевели на инженера Павла , сказал что назначил спецыалиста, эффекта ноль. Л/С 2452516
36570-ScvaeR > Заявка еще в работе, ожидайте решения проблемы.
Модератор
36543 - 19.07.2016 - 19:59
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
л.с. 124575 прошу выставить 10240 Х 900 и отключить коррекцию ошибок.
36571-Ястреб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
36544 - 19.07.2016 - 20:03
36575-SUPPORT > спасибо , все так же
Гость
36545 - 19.07.2016 - 20:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ScvaeR Здравствуйте, не работает интернет с 17 числа, На роутере не горит Dsl, интернет подключен на прямую без сплиттера. Вчера звонил в тех. поддержку, перевели на инженера Павла , сказал что назначил спецыалиста, эффекта ноль. Л/С 2452516 36570-ScvaeR > Заявка еще в работе, ожидайте решения проблемы.
Номер заявки я могу узнать?
Гость
36546 - 19.07.2016 - 21:06
Уважаемый SUPPORT,
Проверьте пожалуйста интернет,вот уже как неделю регулярные обрывы и падение скорости,с регулярной точностью после 20:00. Раньше,год назад скорость была 11Мб/с,стало 8Мб/с. Ну да ладно,лишь не происходили падения.
л/с 6761
Гость
36547 - 19.07.2016 - 22:31
л/с 1001838 верните скорость порта 16000 / 1000 Кбит/с
Гость
36548 - 20.07.2016 - 06:20
Л/С 126454
Будьте добры, проверьте линию. Скорость то падает до 7 Кбит/с, то поднимается. И такие качели постоянно.
Заранее спасибо.
Модератор
36549 - 20.07.2016 - 09:02
Цитата:
Сообщение от ScvaeR Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ScvaeR Здравствуйте, не работает интернет с 17 числа, На роутере не горит Dsl, интернет подключен на прямую без сплиттера. Вчера звонил в тех. поддержку, перевели на инженера Павла , сказал что назначил спецыалиста, эффекта ноль. Л/С 2452516 36570-ScvaeR > Заявка еще в работе, ожидайте решения проблемы. Номер заявки я могу узнать?
36577-ScvaeR > Номер заявки 17057659.
Модератор
36550 - 20.07.2016 - 09:12
Цитата:
Сообщение от Harmon Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, Проверьте пожалуйста интернет,вот уже как неделю регулярные обрывы и падение скорости,с регулярной точностью после 20:00. Раньше,год назад скорость была 11Мб/с,стало 8Мб/с. Ну да ладно,лишь не происходили падения. л/с 6761
36578-Harmon > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36551 - 20.07.2016 - 09:19
Цитата:
Сообщение от landco Посмотреть сообщение
л/с 1001838 верните скорость порта 16000 / 1000 Кбит/с
36579-landco > По результатам проверки установлено, что устойчивая работа ADSL подключения возможна на скорости не более 10 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данной скоростью.
Модератор
36552 - 20.07.2016 - 09:22
Цитата:
Сообщение от whish2 Посмотреть сообщение
Л/С 126454 Будьте добры, проверьте линию. Скорость то падает до 7 Кбит/с, то поднимается. И такие качели постоянно. Заранее спасибо.
36580-whish2 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36553 - 20.07.2016 - 12:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
36579-landco > По результатам проверки установлено, что устойчивая работа ADSL подключения возможна на скорости не более 10 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данной скоростью.
еще год назад моя линия была устойчива на 16000 / 1000 Кбит/с, верните старые параметры и отремонтируйте линию
Модератор
36554 - 20.07.2016 - 13:07
Цитата:
Сообщение от landco Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 36579-landco > По результатам проверки установлено, что устойчивая работа ADSL подключения возможна на скорости не более 10 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данной скоростью. еще год назад моя линия была устойчива на 16000 / 1000 Кбит/с, верните старые параметры и отремонтируйте линию
36585-landco > По результатам проверки установлено, что устойчивая работа ADSL подключения возможна на скорости не более 10 Мбит/с. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данной скоростью.
Гость
36555 - 20.07.2016 - 13:51
Добрый день! Участились кратковременные разрывы интернета, выставьте скорость на порту до стабильных значений.Л/С 1297899
Трассировка маршрута к yandex.ru
с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс
2 39 ms 53 ms 78 ms
3 60 ms 62 ms 63 ms
4 97 ms 86 ms 44 ms
5 222 ms 125 ms 118 ms
6 111 ms 103 ms 144 ms
7 323 ms 131 ms 124 ms
8 152 ms 117 ms 109 ms
9 105 ms 289 ms 104 ms
10 342 ms 127 ms 111 ms
11 118 ms 109 ms 102 ms
Гость
36556 - 20.07.2016 - 15:01
Добрый день. Прошу Вас поднять скорость на линии до максимально возможной. ЛС 714520 Хотя бы до 15 мбит. Заранее спасибо Уважаемый Support.
Модератор
36557 - 20.07.2016 - 15:29
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Добрый день! Участились кратковременные разрывы интернета, выставьте скорость на порту до стабильных значений.Л/С 1297899 Трассировка маршрута к yandex.ru с максимальным числом прыжков 30 1 &lt;1 мс &lt;1 мс &lt;1 мс 2 39 ms 53 ms 78 ms 3 60 ms 62 ms 63 ms 4 97 ms 86 ms 44 ms 5 222 ms 125 ms 118 ms 6 111 ms 103 ms 144 ms 7 323 ms 131 ms 124 ms 8 152 ms 117 ms 109 ms 9 105 ms 289 ms 104 ms 10 342 ms 127 ms 111 ms 11 118 ms 109 ms 102 ms
36587-GABY_ > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36558 - 20.07.2016 - 15:37
Цитата:
Сообщение от Volodimir Посмотреть сообщение
Добрый день. Прошу Вас поднять скорость на линии до максимально возможной. ЛС 714520 Хотя бы до 15 мбит. Заранее спасибо Уважаемый Support.
36588-Volodimir > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
36559 - 20.07.2016 - 16:41
Добрый день. Прошу Вас поднять скорость на линии до максимально возможной. Лицевой счет № 22223817310
Заранее спасибо!
Модератор
36560 - 20.07.2016 - 16:51
Цитата:
Сообщение от LordSiber Посмотреть сообщение
Добрый день. Прошу Вас поднять скорость на линии до максимально возможной. Лицевой счет № 22223817310 Заранее спасибо!
36591-LordSiber > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [900] [901] [902] [903] [904] [905] [906] [907] [908] [909] [910] [911] [912] [913] [914] [915] [916] [917] [918] [919] [920] [921] [922] [923] [924] [925] [926] [927] [928] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены