К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
36401 - 09.07.2016 - 12:23
Здравствуйте! Пинг скачет от 50мс до 300мс.В течении дня бывают кратковременные разрывы. Скорость также просела.

Трассировка маршрута к yandex.
с максимальным числом прыжков

1 <1 мс <1 мс <1 мс
2 51 ms 53 ms 85 ms
3 51 ms 62 ms 55 ms
4 53 ms 65 ms 64 ms
5 259 ms 103 ms 96 ms
6 115 ms 106 ms 116 ms
7 255 ms 115 ms 101 ms
8 120 ms 103 ms 124 ms
36402 - 09.07.2016 - 12:35
36425-SUPPORT >
посоветуйте программу которая контролирует состояние сети и пишет логи что бы вам можно было отослать отчеты ? уже очень надоели эти разрывы. а как приходит ваш мастер все естественно хорошо и без проблем.
Гость
36403 - 09.07.2016 - 13:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от bolt41 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bolt41 Добрый день. л\с: 423000143166 Согласно Расчётной скорость из модема, прошу поднять Скорость входящего потока до 14500 Кбит/с, а Скорость исходящего потока до 1250 Кбит/с. Заранее выражаю свою благодарность. 36417-bolt41 &amp;amp;gt; На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12/1 Мбит/с. Пожалуйста, поднимите хотя бы до 14 Мбит/с. Я произвел небольшой ремонт линии в доме(проложен новый телефонный кабель, заменена телефонная розетка) для улучшения показателей и хотел бы улучшить показатель скорости. Если будут замечены проблемы, вернем на изначальный показатель. Буду очень признателен. 36420-bolt41 &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Услуга работает нормально. Проблемы не наблюдаются. Спасибо.
Гость
36404 - 09.07.2016 - 13:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от mrfive Здравствуйте! Есть ли возможность на моей линии использовать интернет со скоростью более 3 мбит/с? И какая скорость будет оптимальной,надоело сидеть на 3 мбит/с после общажных 25 мбит/с :D. Лицевой счет № 911556 Состояние линии определил через роутер: SNR Margin: 24.2/25.8 db(Down/Up) Line Attenuation:35.3/22.6 db(Down/Up) Data Rate:4095/510 kbps(Down/Up) Max Rate:11924/1032 kbps(Down/Up) POWER:0.0/12.4 dbm(Down/Up) CRC:1724/0 (Down/Up) 36428-mrfive &gt; На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Всё работает,спасибо!
Модератор
36405 - 09.07.2016 - 13:16
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
36425-SUPPORT &gt; индикаторы тухнут , происходит разрыв соединения. питание и сеть горят.
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
36425-SUPPORT &gt; посоветуйте программу которая контролирует состояние сети и пишет логи что бы вам можно было отослать отчеты ? уже очень надоели эти разрывы. а как приходит ваш мастер все естественно хорошо и без проблем.
36432-Ястреб > Уточните, пожалуйста, модель Вашего ADSL-модема.
Модератор
36406 - 09.07.2016 - 13:17
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Пинг скачет от 50мс до 300мс.В течении дня бывают кратковременные разрывы. Скорость также просела. Трассировка маршрута к yandex. с максимальным числом прыжков 1 &lt;1 мс &lt;1 мс &lt;1 мс 2 51 ms 53 ms 85 ms 3 51 ms 62 ms 55 ms 4 53 ms 65 ms 64 ms 5 259 ms 103 ms 96 ms 6 115 ms 106 ms 116 ms 7 255 ms 115 ms 101 ms 8 120 ms 103 ms 124 ms
36433-GABY_ > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
36407 - 09.07.2016 - 13:29
л/с 389380 просьба установить скорость порта на загрузку и на отдачу Down/Up = 500/200 Кбит/с. Заранее благодарен.
36408 - 09.07.2016 - 13:47
36437-SUPPORT > в данный момент подключен TP-LINK TD-8816 , но у меня есть еще 2 зикселя и на них все то же самое.
36409 - 09.07.2016 - 14:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36410 - 09.07.2016 - 14:34
Высокий Пинг в играх и большие отбрасывания во время игры.
Гость
36411 - 09.07.2016 - 14:36
Модератор
36412 - 09.07.2016 - 15:56
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
л/с 389380 просьба установить скорость порта на загрузку и на отдачу Down/Up = 500/200 Кбит/с. Заранее благодарен.
36439-GVG93 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 512/256 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Модератор
36413 - 09.07.2016 - 16:05
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
36437-SUPPORT &gt; в данный момент подключен TP-LINK TD-8816 , но у меня есть еще 2 зикселя и на них все то же самое.
36440-Ястреб > Статистику подключения можно посмотреть в интерфейсе модема. Для входа в интерфейс в адресной строке браузера введите 192.168.1.1, выполните авторизацию. Выберите раздел "Status", затем "System Log". Отправьте, пожалуйста, информацию из данного раздела на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
36414 - 09.07.2016 - 16:14
Цитата:
Сообщение от TheStig02 Посмотреть сообщение
Высокий Пинг в играх и большие отбрасывания во время игры.
36442-TheStig02 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
36415 - 09.07.2016 - 17:25
Л/С - 535211
Модератор
36416 - 09.07.2016 - 17:56
Цитата:
Сообщение от TheStig02 Посмотреть сообщение
Л/С - 535211
36447-TheStig02 > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).
Гость
36417 - 09.07.2016 - 18:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от bolt41 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bolt41 Добрый день. л\с: 423000143166 Согласно Расчётной скорость из модема, прошу поднять Скорость входящего потока до 14500 Кбит/с, а Скорость исходящего потока до 1250 Кбит/с. Заранее выражаю свою благодарность. 36417-bolt41 &amp;amp;gt; На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12/1 Мбит/с. Пожалуйста, поднимите хотя бы до 14 Мбит/с. Я произвел небольшой ремонт линии в доме(проложен новый телефонный кабель, заменена телефонная розетка) для улучшения показателей и хотел бы улучшить показатель скорости. Если будут замечены проблемы, вернем на изначальный показатель. Буду очень признателен. 36420-bolt41 &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
В общем изменений не много, скорость осталась в прежних пределах но пинг вырос, в связи с этим прошу установить Скорость входящего потока до 12 Мбит/с, заранее благодарю.
Модератор
36418 - 09.07.2016 - 18:22
Цитата:
Сообщение от bolt41 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bolt41 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bolt41 Добрый день. л\с: 423000143166 Согласно Расчётной скорость из модема, прошу поднять Скорость входящего потока до 14500 Кбит/с, а Скорость исходящего потока до 1250 Кбит/с. Заранее выражаю свою благодарность. 36417-bolt41 &amp;amp;amp;gt; На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12/1 Мбит/с. Пожалуйста, поднимите хотя бы до 14 Мбит/с. Я произвел небольшой ремонт линии в доме(проложен новый телефонный кабель, заменена телефонная розетка) для улучшения показателей и хотел бы улучшить показатель скорости. Если будут замечены проблемы, вернем на изначальный показатель. Буду очень признателен. 36420-bolt41 &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В общем изменений не много, скорость осталась в прежних пределах но пинг вырос, в связи с этим прошу установить Скорость входящего потока до 12 Мбит/с, заранее благодарю.
36449-bolt41 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
36419 - 09.07.2016 - 18:47
36445-SUPPORT > там пусто
36420 - 09.07.2016 - 18:49
36451-Ястреб >



и кстати сегодня весь день все хорошо.
Гость
36421 - 09.07.2016 - 20:37
Номер телефона 48-2-44, ст.Новотитаровская
Гость
36422 - 09.07.2016 - 21:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GABY_ Здравствуйте! Пинг скачет от 50мс до 300мс.В течении дня бывают кратковременные разрывы. Скорость также просела. Трассировка маршрута к yandex. с максимальным числом прыжков 1 &amp;lt;1 мс &amp;lt;1 мс &amp;lt;1 мс 2 51 ms 53 ms 85 ms 3 51 ms 62 ms 55 ms 4 53 ms 65 ms 64 ms 5 259 ms 103 ms 96 ms 6 115 ms 106 ms 116 ms 7 255 ms 115 ms 101 ms 8 120 ms 103 ms 124 ms 36433-GABY_ &gt; Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
л/с 1297899
Гость
36423 - 10.07.2016 - 06:43
Добрый день, вчера обращался в службу техподдержки по телефону для предоставления пароля.
Необходимо настроить подключение нового роутера, а карточка с паролем утеряна.
Параметры подключения были изменены очень быстро, а вот пароль так и не выслан SMS.
Несколько раз обращался для повторной отправки, давал другой номер телефона, все безрезультатно.
Предлагают либо ждать, от двух часов до суток, в зависимости от оператора принявшего звонок, либо обратиться в отделение Ростелеком.
В г. Хадыженске ранее было отделение, сейчас его нет. Куда обращаться не знаю.
Прошу помочь.

л/с 1404633
на имя: Рудченко Сергей Иванович

Контактные телефоны
+7 928 330 66 10
+7 918 697 01 43
Модератор
36424 - 10.07.2016 - 10:52
Цитата:
Сообщение от TheStig02 Посмотреть сообщение
Номер телефона 48-2-44, ст.Новотитаровская
36453-TheStig02 >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36425 - 10.07.2016 - 12:24
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GABY_ Здравствуйте! Пинг скачет от 50мс до 300мс.В течении дня бывают кратковременные разрывы. Скорость также просела. Трассировка маршрута к yandex. с максимальным числом прыжков 1 &amp;amp;lt;1 мс &amp;amp;lt;1 мс &amp;amp;lt;1 мс 2 51 ms 53 ms 85 ms 3 51 ms 62 ms 55 ms 4 53 ms 65 ms 64 ms 5 259 ms 103 ms 96 ms 6 115 ms 106 ms 116 ms 7 255 ms 115 ms 101 ms 8 120 ms 103 ms 124 ms 36433-GABY_ &amp;gt; Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. л/с 1297899
36454-GABY_ >На момент проверки, показатели линии, Вашего подключения в норме.Есть успешная авторизация в сети интернет.Уточните пожалуйста в каком режиме работает Ваше оконечное оборудование (bridge/Router (pppoe)).В случае возобновления проблемы, обратите внимание на работу индикатора (dsl) расположенного на Вашем оконечном оборудовании.Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
36426 - 10.07.2016 - 13:01
Цитата:
Сообщение от rainbow_blues Посмотреть сообщение
Добрый день, вчера обращался в службу техподдержки по телефону для предоставления пароля. Необходимо настроить подключение нового роутера, а карточка с паролем утеряна. Параметры подключения были изменены очень быстро, а вот пароль так и не выслан SMS. Несколько раз обращался для повторной отправки, давал другой номер телефона, все безрезультатно. Предлагают либо ждать, от двух часов до суток, в зависимости от оператора принявшего звонок, либо обратиться в отделение Ростелеком. В г. Хадыженске ранее было отделение, сейчас его нет. Куда обращаться не знаю. Прошу помочь. л/с 1404633 на имя: Рудченко Сергей Иванович Контактные телефоны +7 928 330 66 10 +7 918 697 01 43
36455-rainbow_blues >Для решения Вашей сложившейся ситуации, Вы можете обратиться:

-В Центр продаж и обслуживания физических лиц ПАО "Ростелеком".

Хадыженск, ул. Ленина, 29
Режим работы:
пн: выходной
вт - сб: 9:00 - 18:00, перерыв: 13:00 - 14:00
вс: выходной.

-Информационно-техническая поддержка 8-800-181-18-30

Время работы:
Круглосуточно
Гость
36427 - 10.07.2016 - 13:33
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от rainbow_blues Добрый день, вчера обращался в службу техподдержки по телефону для предоставления пароля. Необходимо настроить подключение нового роутера, а карточка с паролем утеряна. Параметры подключения были изменены очень быстро, а вот пароль так и не выслан SMS. Несколько раз обращался для повторной отправки, давал другой номер телефона, все безрезультатно. Предлагают либо ждать, от двух часов до суток, в зависимости от оператора принявшего звонок, либо обратиться в отделение Ростелеком. В г. Хадыженске ранее было отделение, сейчас его нет. Куда обращаться не знаю. Прошу помочь. л/с 1404633 на имя: Рудченко Сергей Иванович Контактные телефоны +7 928 330 66 10 +7 918 697 01 43 36455-rainbow_blues &gt;Для решения Вашей сложившейся ситуации, Вы можете обратиться: -В Центр продаж и обслуживания физических лиц ПАО "Ростелеком". Хадыженск, ул. Ленина, 29 Режим работы: пн: выходной вт - сб: 9:00 - 18:00, перерыв: 13:00 - 14:00 вс: выходной. -Информационно-техническая поддержка 8-800-181-18-30 Время работы: Круглосуточно
К сожалению, по этому адресу центр уже не работает.
Поддержка по указанному телефону тоже не решает проблему.
Пароль был изменен, но мне его так и не прислали.
Неужели, нельзя дистанционно решить вопрос?
Есть телефоны, электронная почта.
Гость
36428 - 10.07.2016 - 13:59
Хорошо было бы обеспечить доступ к таким сведениям в личном кабинете Ростелекома.
Модератор
36429 - 10.07.2016 - 14:40
Цитата:
Сообщение от rainbow_blues Посмотреть сообщение
Хорошо было бы обеспечить доступ к таким сведениям в личном кабинете Ростелекома.
36460-rainbow_blues >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36430 - 10.07.2016 - 16:02
Проблема с пингом не решена. Попробуйте отключить коррекцию ошибок, обычно помогает.
Модератор
36431 - 10.07.2016 - 16:58
Цитата:
Сообщение от TheStig02 Посмотреть сообщение
Проблема с пингом не решена. Попробуйте отключить коррекцию ошибок, обычно помогает.
36462-TheStig02 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
36432 - 10.07.2016 - 21:51
л.с. 124575

ну вот опять отваливается интернет.
яндекс не пингуется , страницы не открываются , ютуб и радио не работают.
а вот онлайн игра как работала так и работает.

на лицо отвал портов.

и такая фигня уже месяца 3 , ну когда же вы разберетесь ?
Гость
36433 - 10.07.2016 - 21:52
Повысьте пожалуйста скорость на порту...это всегда решало проблему с пингом.
Спасибо!
36434 - 10.07.2016 - 22:02
36464-Ястреб >
Гость
36435 - 10.07.2016 - 23:15
Доброй ночи, ребята! 770237. Интернет - без доступа к интернету (последние 3 дня почти все время так, но если и появлялся интернет, то не выше 4 мбт). ТВ - отображаются названия каналов, экран черный, звука нет. Проверьте настройки, пожалуйста (((( Футбол хочется хоть досмотреть ((((((
Гость
36436 - 11.07.2016 - 08:34
ЛС 317504 в течение нескольких дней входящая скорость плавает от 1 до 5 мегабит при тарифном плане в 15 мегабит
Гость
36437 - 11.07.2016 - 08:52
Здравствуйте, прошу поднять входящую скорость на порту до 15 Мбит/с
л/с 843031
Гость
36438 - 11.07.2016 - 09:05
номер карты dsl00123227
Доброго времени суток!
на http://speedtest.south.rt.ru/# тест удовлетворительный
а вот серфинг - нон ред когорта
Статистика Ping для 93.158.134.3: (яндекс)
Пакетов: отправлено = 34, получено = 22, потеряно = 12
(35% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 60мсек, Максимальное = 532 мсек, Среднее = 107 мсек

Я бы сказал - "мерцающая проблема" через минуту может открывать адреса нормально, а чеез 2 - впасть в задумчиваость минут на 5-10....
В пятницу было нормально.. .да и на выходных по удаленке на работу коннектился безпроблемно. Модем пробовал ребутить... картина та же.
Модератор
36439 - 11.07.2016 - 10:03
Цитата:
Сообщение от wcat Посмотреть сообщение
номер карты dsl00123227 Доброго времени суток! на http://speedtest.south.rt.ru/# тест удовлетворительный а вот серфинг - нон ред когорта Статистика Ping для 93.158.134.3: (яндекс) Пакетов: отправлено = 34, получено = 22, потеряно = 12 (35% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 60мсек, Максимальное = 532 мсек, Среднее = 107 мсек Я бы сказал - "мерцающая проблема" через минуту может открывать адреса нормально, а чеез 2 - впасть в задумчиваость минут на 5-10.... В пятницу было нормально.. .да и на выходных по удаленке на работу коннектился безпроблемно. Модем пробовал ребутить... картина та же.
36470-wcat >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36440 - 11.07.2016 - 10:52
Цитата:
Сообщение от TheStig02 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, прошу поднять входящую скорость на порту до 15 Мбит/с л/с 843031
36469-TheStig02 >Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =10240/768 Кбит/с. Скорость на оборудовании, соответствует Вашему, текущему тарифному плану.


К списку вопросов
<< Первая [897] [898] [899] [900] [901] [902] [903] [904] [905] [906] [907] [908] [909] [910] [911] [912] [913] [914] [915] [916] [917] [918] [919] [920] [921] [922] [923] [924] [925] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены