К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
36281 - 29.06.2016 - 19:56
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от КрусКастильо Л/с 1158294, поднимите пожалуйста скорость! Выше 6 мб/с не поднимается! 36284-КрусКастильо > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Сутки была стабильная скорость! Сейчас опять 25! 1-3 мб/с и всё, выше не хочет!
Что у вас там с оборудованием происходит? Я уже новый роутер купил, но не в нем дело! Роутер подключен напрямую в телефонную розетку (сплиттер и телефон отключил). Может написать?
Гость
36282 - 29.06.2016 - 20:23
Ping 670 ms
Получение 1,74 mbps
Передача 0.29 mbps
Гость
36283 - 29.06.2016 - 20:39
dsl00372631

Тарифная скорость 5 мбит/с, реальная 3.5. Прошу скорректировать параметры подключения
Гость
36284 - 29.06.2016 - 21:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Здравствуйте. Л/с 542845 Это что за порнографию вы устраивате при тарифных ЗMbps?! Вчера и того хуже было 0,2 Mbps 24.06.2016 было сотавлена претензия за номером 16781237. Технари ваши отзвонились вечером когда проблемы не было, конечно проблемы ни кто не увидел! Такая фигня повторяется каждую неделю. Когда будет нормальная ПОСТОЯННАЯ скорость согласно тарифу?! 36268-putnik1981 >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На сколько хватит перезагрузки порта? На неделю или до завтрашнего дня? Сделайте что то более кардинальное , чтобы фактическая входящая скорость ПОСТОЯННО соответствовала тарифной! 36270-putnik1981 >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии, выполнена перезагрузка порта, на момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет.В случае возобновления проблемы: Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться: Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Не пишите всякую ерунду а лучше делайте хорошо свою работу! Прошло 4 дня и опять порнография в вашем исполнении!
Когда это прекратится?!
Модератор
36285 - 30.06.2016 - 08:59
Цитата:
Сообщение от пРИОРА Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от пРИОРА 01 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от пРИОРА эхх вернулся в деревню начинай по новой лс 423000757960 линк постоянно рвется!!! заявку оставлял на 15 мб/с подключили на 1 мб/с чаз посмотрел включили только 4 мб/с хотя в личном тариф 15 мб/с!!! МНЕ НУЖНО 15 МБ/С!!!!! как подавал в заявке подключите пожалуйста уже не знаю на каком языке с вами общаться. и не говорите что не работает, ранее прекрасно все работало!!!! 36186-пРИОРА > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). телефонный кабель подключен напрямую к модему, кабель новый который прокладывали связисты безо всяких скруток соединения розеток и т.п. телефона нету вообще (не пользуемся) проверяйте значит линию скорость нужна на уровне 15 мб/с контактные данные скинул на указанную электронку Возобновляю заявку скорость вообще упала.... даже эта страничка еле грузится.... сделайте скорость согласно тарифного плана и сделайте перерасчет услуги с 16.06.2016 скорость не соответствует тарифному плану!!!!
Цитата:
Сообщение от пРИОРА Посмотреть сообщение
++ линк по прежнему периодически рвется....
36310-пРИОРА > Назначен специалист для проверки линии. Номер заявки 16847704.
Модератор
36286 - 30.06.2016 - 09:06
Цитата:
Сообщение от mron Посмотреть сообщение
ЛС №423000143347. Пинг держится выше 200 мс, проверьте подключение пожалуйста.
36312-mron > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36287 - 30.06.2016 - 09:25
Цитата:
Сообщение от КрусКастильо Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от КрусКастильо Л/с 1158294, поднимите пожалуйста скорость! Выше 6 мб/с не поднимается! 36284-КрусКастильо > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сутки была стабильная скорость! Сейчас опять 25! 1-3 мб/с и всё, выше не хочет! Что у вас там с оборудованием происходит? Я уже новый роутер купил, но не в нем дело! Роутер подключен напрямую в телефонную розетку (сплиттер и телефон отключил). Может написать?
Цитата:
Сообщение от КрусКастильо Посмотреть сообщение
Ping 670 ms Получение 1,74 mbps Передача 0.29 mbps
36313-КрусКастильо > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
36288 - 30.06.2016 - 09:35
Цитата:
Сообщение от kefear_kuban Посмотреть сообщение
dsl00372631 Тарифная скорость 5 мбит/с, реальная 3.5. Прошу скорректировать параметры подключения
36315-kefear_kuban > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
36289 - 30.06.2016 - 09:38
Цитата:
Сообщение от putnik1981 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Здравствуйте. Л/с 542845 Это что за порнографию вы устраивате при тарифных ЗMbps?! Вчера и того хуже было 0,2 Mbps 24.06.2016 было сотавлена претензия за номером 16781237. Технари ваши отзвонились вечером когда проблемы не было, конечно проблемы ни кто не увидел! Такая фигня повторяется каждую неделю. Когда будет нормальная ПОСТОЯННАЯ скорость согласно тарифу?! 36268-putnik1981 >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На сколько хватит перезагрузки порта? На неделю или до завтрашнего дня? Сделайте что то более кардинальное , чтобы фактическая входящая скорость ПОСТОЯННО соответствовала тарифной! 36270-putnik1981 >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии, выполнена перезагрузка порта, на момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет.В случае возобновления проблемы: Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться: Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Не пишите всякую ерунду а лучше делайте хорошо свою работу! Прошло 4 дня и опять порнография в вашем исполнении! Когда это прекратится?!
36316-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
36290 - 30.06.2016 - 09:59
Д,день абонент 86159-34502, Интернет отсутствует, последний раз пользовался 28 июня, отсутствие обнаружил Интернета обнаружил вчера вечером после работы, на модеме не горит лампа ДСЛ и Интернет.
Гость
36291 - 30.06.2016 - 10:01
Л\С 723726 /09
Гость
36292 - 30.06.2016 - 10:02
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Здравствуйте. Л/с 542845 Это что за порнографию вы устраивате при тарифных ЗMbps?! Вчера и того хуже было 0,2 Mbps 24.06.2016 было сотавлена претензия за номером 16781237. Технари ваши отзвонились вечером когда проблемы не было, конечно проблемы ни кто не увидел! Такая фигня повторяется каждую неделю. Когда будет нормальная ПОСТОЯННАЯ скорость согласно тарифу?! 36268-putnik1981 >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На сколько хватит перезагрузки порта? На неделю или до завтрашнего дня? Сделайте что то более кардинальное , чтобы фактическая входящая скорость ПОСТОЯННО соответствовала тарифной! 36270-putnik1981 >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии, выполнена перезагрузка порта, на момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет.В случае возобновления проблемы: Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться: Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Не пишите всякую ерунду а лучше делайте хорошо свою работу! Прошло 4 дня и опять порнография в вашем исполнении! Когда это прекратится?! 36316-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
А сейчас не надо проверять оборудование, надо его было проверять вчера либо в будни дни с 19-00 до 24-00 либо в выходные днем.
Модератор
36293 - 30.06.2016 - 10:04
Цитата:
Сообщение от пипилатЦ Посмотреть сообщение
Д,день абонент 86159-34502, Интернет отсутствует, последний раз пользовался 28 июня, отсутствие обнаружил Интернета обнаружил вчера вечером после работы, на модеме не горит лампа ДСЛ и Интернет.
36322-пипилатЦ > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36294 - 30.06.2016 - 10:13
Измерял напряжение в линии показывает нуль, как будто физический разрыв кабеля, прошел до распред коробки все в норме, кабель от каробки до модема целый проверил путем прозвонки мультиметром. Либо от распред коробки до станции где то оборвали, рядом по улице стройка идет.
Гость
36295 - 30.06.2016 - 10:16
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от пипилатЦ Д,день абонент 86159-34502, Интернет отсутствует, последний раз пользовался 28 июня, отсутствие обнаружил Интернета обнаружил вчера вечером после работы, на модеме не горит лампа ДСЛ и Интернет. 36322-пипилатЦ > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
поиграл со сплитером ситуация сохраняется, достал новый запасной поставил наличие тырнета отритцательно.
Модератор
36296 - 30.06.2016 - 10:19
Цитата:
Сообщение от пипилатЦ Посмотреть сообщение
Измерял напряжение в линии показывает нуль, как будто физический разрыв кабеля, прошел до распред коробки все в норме, кабель от каробки до модема целый проверил путем прозвонки мультиметром. Либо от распред коробки до станции где то оборвали, рядом по улице стройка идет.
Цитата:
Сообщение от пипилатЦ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от пипилатЦ Д,день абонент 86159-34502, Интернет отсутствует, последний раз пользовался 28 июня, отсутствие обнаружил Интернета обнаружил вчера вечером после работы, на модеме не горит лампа ДСЛ и Интернет. 36322-пипилатЦ > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). поиграл со сплитером ситуация сохраняется, достал новый запасной поставил наличие тырнета отритцательно.
36326-пипилатЦ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36297 - 30.06.2016 - 10:23
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от пипилатЦ Измерял напряжение в линии показывает нуль, как будто физический разрыв кабеля, прошел до распред коробки все в норме, кабель от каробки до модема целый проверил путем прозвонки мультиметром. Либо от распред коробки до станции где то оборвали, рядом по улице стройка идет. Цитата: Сообщение от пипилатЦ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от пипилатЦ Д,день абонент 86159-34502, Интернет отсутствует, последний раз пользовался 28 июня, отсутствие обнаружил Интернета обнаружил вчера вечером после работы, на модеме не горит лампа ДСЛ и Интернет. 36322-пипилатЦ > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). поиграл со сплитером ситуация сохраняется, достал новый запасной поставил наличие тырнета отритцательно. 36326-пипилатЦ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
письмо с контактным телефоном отправил переписку с форума внес в текст письма
Модератор
36298 - 30.06.2016 - 11:42
Цитата:
Сообщение от пипилатЦ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от пипилатЦ Измерял напряжение в линии показывает нуль, как будто физический разрыв кабеля, прошел до распред коробки все в норме, кабель от каробки до модема целый проверил путем прозвонки мультиметром. Либо от распред коробки до станции где то оборвали, рядом по улице стройка идет. Цитата: Сообщение от пипилатЦ Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от пипилатЦ Д,день абонент 86159-34502, Интернет отсутствует, последний раз пользовался 28 июня, отсутствие обнаружил Интернета обнаружил вчера вечером после работы, на модеме не горит лампа ДСЛ и Интернет. 36322-пипилатЦ > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). поиграл со сплитером ситуация сохраняется, достал новый запасной поставил наличие тырнета отритцательно. 36326-пипилатЦ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). письмо с контактным телефоном отправил переписку с форума внес в текст письма
36329-пипилатЦ > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
36299 - 30.06.2016 - 19:51
Цитата:
Сообщение от putnik1981 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от putnik1981 Здравствуйте. Л/с 542845 Это что за порнографию вы устраивате при тарифных ЗMbps?! Вчера и того хуже было 0,2 Mbps 24.06.2016 было сотавлена претензия за номером 16781237. Технари ваши отзвонились вечером когда проблемы не было, конечно проблемы ни кто не увидел! Такая фигня повторяется каждую неделю. Когда будет нормальная ПОСТОЯННАЯ скорость согласно тарифу?! 36268-putnik1981 >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На сколько хватит перезагрузки порта? На неделю или до завтрашнего дня? Сделайте что то более кардинальное , чтобы фактическая входящая скорость ПОСТОЯННО соответствовала тарифной! 36270-putnik1981 >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии, выполнена перезагрузка порта, на момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет.В случае возобновления проблемы: Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться: Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Не пишите всякую ерунду а лучше делайте хорошо свою работу! Прошло 4 дня и опять порнография в вашем исполнении! Когда это прекратится?! 36316-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. А сейчас не надо проверять оборудование, надо его было проверять вчера либо в будни дни с 19-00 до 24-00 либо в выходные днем.
36324-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
36300 - 01.07.2016 - 01:44
на вход нет максимальной скорости адсл, было 15мбит, теперь 8, исправьте плз. л/с 1001838
Модератор
36301 - 01.07.2016 - 10:08
Цитата:
Сообщение от landco Посмотреть сообщение
на вход нет максимальной скорости адсл, было 15мбит, теперь 8, исправьте плз. л/с 1001838
36332-landco > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
36302 - 01.07.2016 - 10:29
у меня после вашей корректировки стало вот так http://i.imgur.com/lg4Emyj.jpg
можете выставить МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНУЮ СКОРОСТЬ И МАКСИМАЛЬНО НИЗКИЙ ПИНГ? Какие только возможны на моей линии. Для адсл у меня очень хорошая линия
л/с 1001838
Модератор
36303 - 01.07.2016 - 10:49
Цитата:
Сообщение от landco Посмотреть сообщение
у меня после вашей корректировки стало вот так http://i.imgur.com/lg4Emyj.jpg можете выставить МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНУЮ СКОРОСТЬ И МАКСИМАЛЬНО НИЗКИЙ ПИНГ? Какие только возможны на моей линии. Для адсл у меня очень хорошая линия л/с 1001838
36334-landco > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16/1 Мбит/с.
На полученную скорость могут влиять следующие факторы:
- Нагрузка на сервер измерений;
- Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
- Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
- Состояние абонентской линии в момент измерений;
- Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.
Гость
36304 - 01.07.2016 - 14:56
Отсутствует интернет лс 192778, на модеме dsl горит, лампа интернета вообще не горит.
Модератор
36305 - 01.07.2016 - 16:14
Цитата:
Сообщение от парень Посмотреть сообщение
Отсутствует интернет лс 192778, на модеме dsl горит, лампа интернета вообще не горит.
36336-парень > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
36306 - 01.07.2016 - 16:33
ЛС 515739
Постоянно сбрасывается интернет соединение (может через 15 мин или через час) и потом не восстанавливается пока не выключишь/включишь питание модема.
Модератор
36307 - 01.07.2016 - 16:39
Цитата:
Сообщение от qu2004 Посмотреть сообщение
ЛС 515739 Постоянно сбрасывается интернет соединение (может через 15 мин или через час) и потом не восстанавливается пока не выключишь/включишь питание модема.
36338-qu2004 > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения.
36308 - 01.07.2016 - 16:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от qu2004 ЛС 515739 Постоянно сбрасывается интернет соединение (может через 15 мин или через час) и потом не восстанавливается пока не выключишь/включишь питание модема. 36338-qu2004 > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения.
DSL мигает...
Модератор
36309 - 01.07.2016 - 16:49
Цитата:
Сообщение от qu2004 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от qu2004 ЛС 515739 Постоянно сбрасывается интернет соединение (может через 15 мин или через час) и потом не восстанавливается пока не выключишь/включишь питание модема. 36338-qu2004 > Уточните, пожалуйста, индикацию на модеме во время разрывов соединения. DSL мигает...
36340-qu2004 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
36310 - 01.07.2016 - 19:44
л/с 389380 просьба установить скорость порта на загрузку и на отдачу Down/Up = 500/200 Кбит/с. Заранее благодарен.
36311 - 01.07.2016 - 20:41
По договору скорость должна быть 30 мбит/сек. ПО факту 10-11 мбит/сек. Л/с 3188876.
Гость
36312 - 01.07.2016 - 22:28
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от КрусКастильо Л/с 1158294, поднимите пожалуйста скорость! Выше 6 мб/с не поднимается! 36284-КрусКастильо > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Ребята, что у вас там происходит?! Вы можете причину назвать, из-за чего после ваших корректировок ничего не происходит?! Роутер подключен на прямую в телефонную розетку без сплиттер (телефон вообще не подключен)!
Пинг (ping), в миллисекундах: 43
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.238
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.306
Гость
36313 - 01.07.2016 - 22:57
Очень частые разрывы!
Гость
36314 - 01.07.2016 - 23:44
Л/С 566514
Очень нестабильная связь. Установите исходящую/входящую скорость на порту в значениях 1 Мбит/8 Мбит согласно тарифу. Спасибо.
Модератор
36315 - 02.07.2016 - 10:25
Цитата:
Сообщение от GVG93 Посмотреть сообщение
л/с 389380 просьба установить скорость порта на загрузку и на отдачу Down/Up = 500/200 Кбит/с. Заранее благодарен.
36342-GVG93 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
36316 - 02.07.2016 - 10:35
Цитата:
Сообщение от Telemax Посмотреть сообщение
По договору скорость должна быть 30 мбит/сек. ПО факту 10-11 мбит/сек. Л/с 3188876.
36343-Telemax >Выполнена перезагрузка порта.Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
36319 - 02.07.2016 - 10:53
Цитата:
Сообщение от КрусКастильо Посмотреть сообщение
Очень частые разрывы!
36345-КрусКастильо >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
36320 - 02.07.2016 - 11:00
Цитата:
Сообщение от femt Посмотреть сообщение
Л/С 566514 Очень нестабильная связь. Установите исходящую/входящую скорость на порту в значениях 1 Мбит/8 Мбит согласно тарифу. Спасибо.
36346-femt >На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
36321 - 02.07.2016 - 19:15
Добрый вечер. Л/С 1070710 .Сегодня после примерно недели более или менее стабильной работы интернет опять стал отваливаться , лечится перезагрузкой модема.Скорость выше 8Мбит не поднимается. Можно исправить?
Модератор
36322 - 02.07.2016 - 19:55
Цитата:
Сообщение от bober1 Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Л/С 1070710 .Сегодня после примерно недели более или менее стабильной работы интернет опять стал отваливаться , лечится перезагрузкой модема.Скорость выше 8Мбит не поднимается. Можно исправить?
36353-bober1 >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены