Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

studior 12.06.2016 18:37

/с 2072250 Постоянные обрывы интернета. каждые 20-30 мин, а то и чаще. Началось вчера вечером. Сегодня весь день. Решается перезагрузкой модема. Разберитесь...

ncuxxx 12.06.2016 18:43

Л/С 862203001475131. Поднялся пинг, скорость на порту скачет (было 8 мбит/с). Сейчас на линии 7.7 мбит/с, сайт speedtest.south.rt.ru показывает скорость в 3 мбит/с. Поправьте параметры.

putnik1981 12.06.2016 21:14

Здравствуйте. Л/С 542845 Тарифная скорость 3Mbps
Сейчас полное безобразие:
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5398431259][IMG]http://www.speedtest.net/result/5398431259.png[/IMG][/URL]

bober1 13.06.2016 11:09

Добрый день. Сегодня примерно с 9 утра нет интернета. Можно исправить? Л/С 1070710

gerc92 13.06.2016 13:08

Здравствуйте.Л/с 624947. Несколько дней нет скорости или скачет или пропадает.
Пинг (ping), в миллисекундах: 56
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.842
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.37

SUPPORT 13.06.2016 13:14

[quote=studior;42304801] /с 2072250 Постоянные обрывы интернета. каждые 20-30 мин, а то и чаще. Началось вчера вечером. Сегодня весь день. Решается перезагрузкой модема. Разберитесь... [/quote]

36153-studior > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 13.06.2016 13:30

[quote=ncuxxx;42304829] Л/С 862203001475131. Поднялся пинг, скорость на порту скачет (было 8 мбит/с). Сейчас на линии 7.7 мбит/с, сайт speedtest.south.rt.ru показывает скорость в 3 мбит/с. Поправьте параметры. [/quote]

36154-ncuxxx > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 13.06.2016 13:44

[quote=putnik1981;42305559] Здравствуйте. Л/С 542845 Тарифная скорость 3Mbps Сейчас полное безобразие: [/quote]

36155-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT 13.06.2016 13:48

[quote=bober1;42307727] Добрый день. Сегодня примерно с 9 утра нет интернета. Можно исправить? Л/С 1070710 [/quote]

36156-bober1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 13.06.2016 13:57

[quote=gerc92;42308467] Здравствуйте.Л/с 624947. Несколько дней нет скорости или скачет или пропадает. Пинг (ping), в миллисекундах: 56 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.842 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.37 [/quote]

36157-gerc92 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

gerc92 13.06.2016 14:43

36162-SUPPORT >36162-SUPPORT >ну, уже лучше, спасибо
Пинг (ping), в миллисекундах: 61
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.562
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.371

Apex23 13.06.2016 18:11

Добрый день!
Л/С 1656264
Пропал интернет. Телефон работает. Перезагружал, подключал напрямую - не помогает.
Прошу исправить!

SUPPORT 13.06.2016 19:15

[quote=Apex23;42310092] Добрый день! Л/С 1656264 Пропал интернет. Телефон работает. Перезагружал, подключал напрямую - не помогает. Прошу исправить! [/quote]

36164-Apex23 > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Проверьте правильность настройки Вашего роутера.

Apex23 13.06.2016 20:00

[quote=SUPPORT;42310476] Цитата: Сообщение от Apex23 Добрый день! Л/С 1656264 Пропал интернет. Телефон работает. Перезагружал, подключал напрямую - не помогает. Прошу исправить! 36164-Apex23 > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Проверьте правильность настройки Вашего роутера. [/quote]
Настройки не трогал.
Сейчас решил с вашего диска перенастроить. На диагностике выдаёт две ошибки: Наличие PPPoE соединения и соединение с сервером Ростелекома.

demon7070 14.06.2016 07:46

добрый день.л/с29534. со вчерашнего дня отсутствует интернет.ошибки 678,619,676,но чаще 691. лампочка адсл,горит,деньги на счету есть.

SUPPORT 14.06.2016 08:54

[quote=Apex23;42310758] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Apex23 Добрый день! Л/С 1656264 Пропал интернет. Телефон работает. Перезагружал, подключал напрямую - не помогает. Прошу исправить! 36164-Apex23 > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Проверьте правильность настройки Вашего роутера. Настройки не трогал. Сейчас решил с вашего диска перенастроить. На диагностике выдаёт две ошибки: Наличие PPPoE соединения и соединение с сервером Ростелекома. [/quote]

36166-Apex23 >На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

wolfman23 14.06.2016 09:06

Здравствуйте. Л.С.: 373434. В последнее время очень сильно "лагает" интернет. Страницы долго загружает и скачивает информацию медленно соответственно. Торренты все выключены, так что локально не загружено ничего. Попробовал сделать трассировку до яндекса, после моего роутера значения времени приёма-передачи превышали 3000 мс и иногда "интервал ожидания для запроса превышен". Роутер перезагружал и не раз. Спасибо.

SUPPORT 14.06.2016 09:09

[quote=demon7070;42312522] добрый день.л/с29534. со вчерашнего дня отсутствует интернет.ошибки 678,619,676,но чаще 691. лампочка адсл,горит,деньги на счету есть. [/quote]

36167-demon7070 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

SUPPORT 14.06.2016 09:22

[quote=wolfman23;42312921] Здравствуйте. Л.С.: 373434. В последнее время очень сильно "лагает" интернет. Страницы долго загружает и скачивает информацию медленно соответственно. Торренты все выключены, так что локально не загружено ничего. Попробовал сделать трассировку до яндекса, после моего роутера значения времени приёма-передачи превышали 3000 мс и иногда "интервал ожидания для запроса превышен". Роутер перезагружал и не раз. Спасибо. [/quote]

36169-wolfman23 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

heliud 14.06.2016 15:20

Лицевой счет № 1431485
Добрый день, подключён тариф 15мб.в модеме downstream 1085kb/S speedtest показывает 6мб, поднимите пожалуйста скорость до 15мб

SUPPORT 14.06.2016 17:34

[quote=helius;42315673] Лицевой счет № 1431485 Добрый день, подключён тариф 15мб.в модеме downstream 1085kb/S speedtest показывает 6мб, поднимите пожалуйста скорость до 15мб [/quote]

36172-helius >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Ну Как Же Так 14.06.2016 18:45

Лс 468902 ув Саппорт, у соседа напротив на линии 16000 входящая скорость, значит на узле тех возможность присутствует. Пожалуйста поднимите мне до 12000

SUPPORT 14.06.2016 19:26

[quote=Ну Как Так;42317322] Лс 468902 ув Саппорт, у соседа напротив на линии 16000 входящая скорость, значит на узле тех возможность присутствует. Пожалуйста поднимите мне до 12000 [/quote]

36174-Ну Как Так >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.

ncuxxx 14.06.2016 20:45

36159-SUPPORT > Л/С 862203001475131. Появились разрывы на линии, скорость на порту упала до 6 мбит/с, повторюсь была до этого 8 мбит/с.

a_delemen 14.06.2016 20:50

Добрый день, упала скорость соединения с интернетом,уже несколько дней 1м\б вместо 5, сброс и перезагрузка модема результата не дали.

a_delemen 14.06.2016 20:50

Лицевой счет № 345335

SUPPORT 15.06.2016 08:50

[quote=ncuxxx;42318220] 36159-SUPPORT > Л/С 862203001475131. Появились разрывы на линии, скорость на порту упала до 6 мбит/с, повторюсь была до этого 8 мбит/с. [/quote]

36176-ncuxxx >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 15.06.2016 09:08

[quote=a_delemen;42318264] Добрый день, упала скорость соединения с интернетом,уже несколько дней 1м\б вместо 5, сброс и перезагрузка модема результата не дали. [/quote]
[quote=a_delemen;42318272] Лицевой счет № 345335 [/quote]

36177-a_delemen >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

kirumail 15.06.2016 12:29

Здравствуйте, нет подключения к Интернет, помогите, пожал-ста.
л/с 328216, модем не вкл. индикаторы статус и DSL c 14.06 по сегодняшний день
проблема постоянная, почти каждый месяц, помогите, пожалуйста

SUPPORT 15.06.2016 13:31

[quote=kirumail;42322797] Здравствуйте, нет подключения к Интернет, помогите, пожал-ста. л/с 328216, модем не вкл. индикаторы статус и DSL c 14.06 по сегодняшний день проблема постоянная, почти каждый месяц, помогите, пожалуйста [/quote]

36181-kirumail >Назначен специалист для проверки подключения. По заявке № 16667094 с Вами свяжется Наш сотрудник.

malina2018 16.06.2016 17:07

36152-SUPPORT > к концу недели хотя бы интернет появится? л.с 360182

SUPPORT 16.06.2016 18:51

[quote=malina2018;42333712] 36152-SUPPORT > к концу недели хотя бы интернет появится? л.с 360182 [/quote]

36183-malina2018 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

rams 16.06.2016 20:17

л/с 573434 просьба установить скорость порта на загрузку и на отдачу 8000/1000. Заранее благодарен.

пРИОРА 16.06.2016 21:32

эхх вернулся в деревню начинай по новой лс 423000757960
линк постоянно рвется!!!
заявку оставлял на 15 мб/с
подключили на 1 мб/с
чаз посмотрел включили только 4 мб/с
хотя в личном тариф 15 мб/с!!!
МНЕ НУЖНО 15 МБ/С!!!!! как подавал в заявке
подключите пожалуйста
уже не знаю на каком языке с вами общаться.
и не говорите что не работает, ранее прекрасно все работало!!!!

malina2018 17.06.2016 10:30

36184-SUPPORT >вы как издеваетесь:))) пишу с телефона баз интернета нереально отправить историю переписки, моя ситуация нету интернета две недели а вы обещаниями кормите! Л.с 360182 т89184767225

kirmag1967 17.06.2016 13:14

Добрый день. л/c 1735440 последние несколько дней постоянные обрывы интернета. Посмотрите пожалуйста в чём проблема.

SUPPORT 17.06.2016 14:57

[quote=rams;42334847] л/с 573434 просьба установить скорость порта на загрузку и на отдачу 8000/1000. Заранее благодарен. [/quote]

36185-rams > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT 17.06.2016 15:45

[quote=пРИОРА;42335310] эхх вернулся в деревню начинай по новой лс 423000757960 линк постоянно рвется!!! заявку оставлял на 15 мб/с подключили на 1 мб/с чаз посмотрел включили только 4 мб/с хотя в личном тариф 15 мб/с!!! МНЕ НУЖНО 15 МБ/С!!!!! как подавал в заявке подключите пожалуйста уже не знаю на каком языке с вами общаться. и не говорите что не работает, ранее прекрасно все работало!!!! [/quote]

36186-пРИОРА > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

пРИОРА 17.06.2016 17:01

[quote=SUPPORT;42340120]Цитата: Сообщение от пРИОРА эхх вернулся в деревню начинай по новой лс 423000757960 линк постоянно рвется!!! заявку оставлял на 15 мб/с подключили на 1 мб/с чаз посмотрел включили только 4 мб/с хотя в личном тариф 15 мб/с!!! МНЕ НУЖНО 15 МБ/С!!!!! как подавал в заявке подключите пожалуйста уже не знаю на каком языке с вами общаться. и не говорите что не работает, ранее прекрасно все работало!!!! 36186-пРИОРА > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).[/quote]

телефонный кабель подключен напрямую к модему, кабель новый который прокладывали связисты безо всяких скруток соединения розеток и т.п.
телефона нету вообще (не пользуемся)
проверяйте значит линию
скорость нужна на уровне 15 мб/с
контактные данные скинул на указанную электронку

fullbull 17.06.2016 18:54

здравствуйте! проблема с краснадарским сервером онлайн игры контрстрайк 85.175.194.21 или он же но через игру 85.175.194.21:27090 вобщем пинг увеличился в два раза,раньше 12-13 было.. а щас пинг 60,не пойму почему так с зимы стало. можно пинг как раньше сделать 12-13


Текущее время: 11:40. Часовой пояс GMT +3.