[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5326367533][IMG]http://www.speedtest.net/result/5326367533.png[/IMG][/URL]

[quote=mron;42094057] ЛС №504491. Пожалуйста проверьте настройки соединения, скачет пинг. И еще, 7 мая оплачивал интернет - 540 руб, но на счет было зачислено 329 руб, куда делись еще 210 рублей? [/quote]35870-mron >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Информацию о счёте и поступлению средств, за предоставление услуг ПАО "Ростелеком",Вы можете уточнить в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url]
В центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

[[quote=zGarikz;42095636] Здравствуйте! Сделайте хоть что нибудь, невозможно уже [url]http://www.speedtest.net/my-result/5326344555[/url]. Или порт подкорректируйте, пожалуйста! л/с 139006. На почте молчат уже писал на Вашу почту [/quote][quote=zGarikz;42095731] [/quote]35873-zGarikz >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;42095945] [ Цитата: Сообщение от zGarikz Здравствуйте! Сделайте хоть что нибудь, невозможно уже [url]http://www.speedtest.net/my-result/5326344555[/url]. Или порт подкорректируйте, пожалуйста! л/с 139006. На почте молчат уже писал на Вашу почту 35873-zGarikz >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]отправил

0-SUPPORT > в пятницу кавырялись на улице в столбе интернета, и вот уже третий день нет не интернета не сигнала телефона видемо накавыряли что то разберитесь пожалуйста л.с 360182.

35877-malina2018 >SUPPORT > сходил на улицу открыл щиток, там каша и как не странно именно мой конектер не закреплен а валяется на проводах и в нём вырван предохранитель, видемо мастера чинил других клиентов за счет моего предохранителя, вставил предохранитель и все заработало, навидите порядок в щитке, интернет отваливается стабильно пару раз в месяц на несколько дней и скорость уже понизили ниже некуда. л.с 360182. т 2356370.

1 1 ms 1 ms 1 ms
2 884 ms 1040 ms 1086 ms
3 871 ms 1077 ms 1257 ms
4 906 ms 917 ms 938 ms
5 1203 ms 885 ms 854 ms
[90.154.106.66]
6 943 ms 943 ms 943 ms
7 881 ms 938 ms 990 ms
8 1226 ms 888 ms 908 ms
л/с 1297899

[quote=malina2018;42096292] 0-SUPPORT > в пятницу кавырялись на улице в столбе интернета, и вот уже третий день нет не интернета не сигнала телефона видемо накавыряли что то разберитесь пожалуйста л.с 360182. [/quote][quote=malina2018;42096451] 35877-malina2018 >SUPPORT > сходил на улицу открыл щиток, там каша и как не странно именно мой конектер не закреплен а валяется на проводах и в нём вырван предохранитель, видемо мастера чинил других клиентов за счет моего предохранителя, вставил предохранитель и все заработало, навидите порядок в щитке, интернет отваливается стабильно пару раз в месяц на несколько дней и скорость уже понизили ниже некуда. л.с 360182. т 2356370. [/quote]35878-malina2018 >Назначен специалист для проверки подключения.

л.с. 124575

прошу выставить скорость 10\1 и настроить порт , вырос пинг в 2 раза.

Уважаемый SUPPORT,
Проверьте пожалуйста скорость на порту,вырос пинг,в течение дня постоянно падает скорость.
л/с 6761

[quote=Ястреб;42103220] л.с. 124575 прошу выставить скорость 10\1 и настроить порт , вырос пинг в 2 раза. Причина редактирования: Для удаления сообщения выберите один из вариантов ниже и нажмите кнопку 'Удалить сообщение'. Опции удаления Не удалять сообщение Удалить сообщение Причина удаления: [/quote]35881-Ястреб >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Harmon;42103845] Уважаемый SUPPORT, Проверьте пожалуйста скорость на порту,вырос пинг,в течение дня постоянно падает скорость. л/с 6761 [/quote]35882-Harmon >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

35883-SUPPORT > спасибо , в данный момент все хорошо.

35885-Ястреб > но тем не менее
примерно 18.55

[img]http://i77.fastpic.ru/big/2016/0516/c5/1b97d629c588608d54c45be57824f1c5.png[/img]

19,05

[img]http://i80.fastpic.ru/big/2016/0516/1a/9d949ae987a6f85742b859ecc4cd251a.png[/img]


19,11

[img]http://i79.fastpic.ru/big/2016/0516/94/cf8f132df55e8bd6ab606107811d5e94.png[/img]

19,16

[img]http://i79.fastpic.ru/big/2016/0516/79/aacf5a8de63ef6e2c79e8b99c61c1979.png[/img]


л.с 124575

19.28


[img]http://i79.fastpic.ru/big/2016/0516/7a/02372add3043005d0a81fc646a24857a.png[/img]

19.34

[img]http://i77.fastpic.ru/big/2016/0516/14/3ca1048700346524741b6c3c7f062214.png[/img]

Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен.
ЛС 3064961, проверьте пожалуйста.

[quote=gotem;42092263] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gotem Л.с. 1566604 Посмотрите мой результат проверки Ookla Speedtest и узнайте свою скорость подключения к Интернету! [url]http://www.speedtest.net/my-result/a/1934335091[/url] Думал праздники всему виной , ан нет. Исправьте , пожалуйста. 35863-gotem > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Сплиттер и телефон не используются, модем подключен напрямую. [/quote]
Добрый день. Интернета как не было так и нет. Будьте любезны отреагировать, потому как деньги на Ваш счет поступают во время и в полном объеме , хотелось бы и услугу получать тоже в полном объеме.

[quote=Ястреб;42105818] 35883-SUPPORT > спасибо , в данный момент все хорошо. [/quote]

[quote=Ястреб;42106022] 35885-Ястреб > но тем не менее примерно 18.55 19,05 19,11 19,16 л.с 124575 [/quote]

35885-Ястреб > Заявка №16302727 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=devoid;42107862] Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен. ЛС 3064961, проверьте пожалуйста. [/quote]

35889-devoid > Последняя попытка подключения 16.05.16 20:12 была осуществлена с неверным паролем. Проверьте правильность введенного пароля и повторите попытку.

[quote=gotem;42108303] Цитата: Сообщение от gotem Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gotem Л.с. 1566604 Посмотрите мой результат проверки Ookla Speedtest и узнайте свою скорость подключения к Интернету! [url]http://www.speedtest.net/my-result/a/1934335091[/url] Думал праздники всему виной , ан нет. Исправьте , пожалуйста. 35863-gotem > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Сплиттер и телефон не используются, модем подключен напрямую. Добрый день. Интернета как не было так и нет. Будьте любезны отреагировать, потому как деньги на Ваш счет поступают во время и в полном объеме , хотелось бы и услугу получать тоже в полном объеме. [/quote]

35890-gotem >Заявка №116329963 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=SUPPORT;42109086] Цитата: Сообщение от devoid Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен. ЛС 3064961, проверьте пожалуйста. 35889-devoid > Последняя попытка подключения 16.05.16 20:12 была осуществлена с неверным паролем. Проверьте правильность введенного пароля и повторите попытку. [/quote]

Попробовал сейчас еще раз, перепроверил все буквы в логине и пароле, все верно. Не могли бы Вы еще раз посмотреть ЛС 3064961. Может в последнее время мой пароль какие-либо образом сменился?

[quote=devoid;42111794] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от devoid Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен. ЛС 3064961, проверьте пожалуйста. 35889-devoid > Последняя попытка подключения 16.05.16 20:12 была осуществлена с неверным паролем. Проверьте правильность введенного пароля и повторите попытку. Попробовал сейчас еще раз, перепроверил все буквы в логине и пароле, все верно. Не могли бы Вы еще раз посмотреть ЛС 3064961. Может в последнее время мой пароль какие-либо образом сменился? [/quote]

35894-devoid > 17.05.16 14:07 ошибка "Неверный пароль". Для сверки отправьте, пожалуйста, вводимый пароль на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;42112234] Цитата: Сообщение от devoid Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от devoid Здравствуйте. Уже второй день не могу подключится к интернету. Не проходит соединение хотя модем настроен правильно, побывали вводить данные соседей, к интернету подключается, но с моими логином и паролем коннекта нет.Деньги на счету есть, договор активен. ЛС 3064961, проверьте пожалуйста. 35889-devoid > Последняя попытка подключения 16.05.16 20:12 была осуществлена с неверным паролем. Проверьте правильность введенного пароля и повторите попытку. Попробовал сейчас еще раз, перепроверил все буквы в логине и пароле, все верно. Не могли бы Вы еще раз посмотреть ЛС 3064961. Может в последнее время мой пароль какие-либо образом сменился? 35894-devoid > 17.05.16 14:07 ошибка "Неверный пароль". Для сверки отправьте, пожалуйста, вводимый пароль на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

Отправил.

ЛС 175843. Тариф - 8 мб, по факту около 5-ти. Поправьте, пожалуйста.

[quote=ez7pac;42113112] ЛС 175843. Тариф - 8 мб, по факту около 5-ти. Поправьте, пожалуйста. [/quote]

35897-ez7pac > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;42113597]35897-ez7pac > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Сейчас нормально. Спасибо.

Л/С 2116575.Уважаемый SUPPORT,в последнее время долго открываются страницы,подвисает видео на YouTube, пропадает интернет.Проверте настройки порта или перезагрузите.Раньше работало все идеально!

[quote=Greenhamster;42116550] Л/С 2116575.Уважаемый SUPPORT,в последнее время долго открываются страницы,подвисает видео на YouTube, пропадает интернет.Проверте настройки порта или перезагрузите.Раньше работало все идеально! [/quote]

35900-Greenhamster > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

Цитата:
Сообщение от Greenhamster Посмотреть сообщение
Л/С 2116575.Уважаемый SUPPORT,в последнее время долго открываются страницы,подвисает видео на YouTube, пропадает интернет.Проверте настройки порта или перезагрузите.Раньше работало все идеально!
35900-Greenhamster > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. SUPPORT модем включен,извените.

[quote=Greenhamster;42118132] Цитата: Сообщение от Greenhamster Посмотреть сообщение Л/С 2116575.Уважаемый SUPPORT,в последнее время долго открываются страницы,подвисает видео на YouTube, пропадает интернет.Проверте настройки порта или перезагрузите.Раньше работало все идеально! 35900-Greenhamster > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. SUPPORT модем включен,извените. [/quote]

35902-Greenhamster > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Спасибо SUPPORT все залетало.

[b]SUPPORT[/b]
л.с.: 244240

В последние дни наблюдается такая проблема: при заливке файлов куда-либо происходит обрыв соединения. Роутер показывает "Ошибка при проверке PPPOE". Помогает перезагрузка роутера.

Помогите пожалуйста решить проблему!

Спасибо!

[quote=Агатушка1;42118745] SUPPORT л.с.: 244240 В последние дни наблюдается такая проблема: при заливке файлов куда-либо происходит обрыв соединения. Роутер показывает "Ошибка при проверке PPPOE". Помогает перезагрузка роутера. Помогите пожалуйста решить проблему! Спасибо! [/quote]

35905-Агатушка1 > Для диагностики проблемы протестируйте работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/srvhomeinet/inet_devices/device_inet[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Сообщите, пожалуйста, наблюдается ли данная проблема при такой настройке.

[b]SUPPORT[/b]
К сожалению нет возможности протестировать в режиме моста.

Какие ещё варианты есть на вашей стороне?

[quote=Агатушка;42120205] SUPPORT К сожалению нет возможности протестировать в режиме моста. Какие ещё варианты есть на вашей стороне? [/quote]

35907-Агатушка > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрыва соединения.

[b]SUPPORT[/b]
Проблема возникает, когда начинаешь куда-то заливать файл и переходить по страницам.

Ошибка у роутера: [em]"Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA."[/em]

Вот системный журнал после 2-ух обрывов подряд:
[img]http://joxi.ru/48AnN6fq9pX0AO.png[/img]

Может он поможет.

[b]SUPPORT[/b]
Индикация вроде как обычная - как при нормальной работе.

Но такое ощущение, что канал отдачи забивает канал приема и начинаются проблемы.

[quote=Агатушка;42120762] SUPPORT Проблема возникает, когда начинаешь куда-то заливать файл и переходить по страницам. Ошибка у роутера: "Ошибка при проверке подлинности PPPoE или PPPoA." Вот системный журнал после 2-ух обрывов подряд: Может он поможет. [/quote]

[quote=Агатушка;42120793] SUPPORT Индикация вроде как обычная - как при нормальной работе. Но такое ощущение, что канал отдачи забивает канал приема и начинаются проблемы. [/quote]

35909-Агатушка > По приложенному логу видно, что происходит завершение "pppoe-сессии". Физически сигнал при этом не теряется. Показатели на ADSL-линии в норме. Рекомендуем Вам проверить роутер.

[b]SUPPORT[/b]
А что конкретно проверить, не подскажите?