[quote=creativenoob;42633312] Здравствуйте. Почему в личном кабинете нет тарифов на которые можно перейти? Лицевой счет № 2786075, договор № 2786075|15 от 21.04.2015 Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 5 Мбит/с [/quote]36668-creativenoob >На данный момент у Вас подключен тарифный план - "Домашний Интернет 2-5Мбит/с".На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =4096/512 Кбит/с.Так же на данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных До 2Мбит/с.,(рекомендуемая скорость).В связи с этим, для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.С доступными тарифными планами, Вы можете ознакомиться на ресурсе [url]https://lk.rt.ru/[/url] в разделе "изменить тарифный план".Для проверки технической возможности и возможном изменении технического ограничения, Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".

[quote=Доремифасольляси;42633714] Добрый вечер! 770237 - квадратит телевидение. Проверьте, пожалуйста! Заранее благодарю! [/quote]36670-Доремифасольляси >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Susceptr;42635158] ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. [/quote]36672-Susceptr >Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты.

[quote=SUPPORT;42635574] Цитата: Сообщение от Susceptr ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. 36672-Susceptr >Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты. [/quote] Лицевой счет, выданный при подключении: 171001873399. Других данных в личном кабинете Ростелеком не нашел.

Добрый день, Коллеги просьба поставить максимально возможную скорость на порту: 8616598523 (Лицевой счет 423006863431,
Уникальный договор № 862203003776045) Заранее спасибо!

Здравствуйте.. Л/С 843437..

Что-то последнее время со скоростью совсем плохо..
[URL=http://radikal.ru/fp/fc82874e9c334df7b4383aa62836cf9d][IMG]http://s009.radikal.ru/i310/1607/62/220585fea503t.jpg[/IMG][/URL]

Сделайте какую нибудь корректировку, рестарт..


Заранее благодарен..

2151653 скорость 9/0,5мб, верните мои законные 14/1.

[quote=Артёмка123;42636314] Добрый день, Коллеги просьба поставить максимально возможную скорость на порту: 8616598523 (Лицевой счет 423006863431, Уникальный договор № 862203003776045) Заранее спасибо! [/quote]36677-Артёмка123 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Susceptr;42635970] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Susceptr ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. 36672-Susceptr >Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты. Лицевой счет, выданный при подключении: 171001873399. Других данных в личном кабинете Ростелеком не нашел. [/quote]36676-Susceptr >По предоставленным Вами данным, к сожалению не удаётся найти информацию.Проверьте правильность написания данных, посмотрите данные которые указаны в договоре об оказании услуг (Номер лицевого счёта, номер договора, номер dsl карты, номер телефона на который оформлена услуга).

[quote=Mihaill;42636430] Здравствуйте.. Л/С 843437.. Что-то последнее время со скоростью совсем плохо.. Сделайте какую нибудь корректировку, рестарт.. Заранее благодарен.. [/quote]36678-Mihaill >Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=sergtrav;42636658] 2151653 скорость 9/0,5мб, верните мои законные 14/1. [/quote]36679-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения.Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

[quote=SUPPORT;42636857] Цитата: Сообщение от Susceptr Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Susceptr ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. 36672-Susceptr >Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты. Лицевой счет, выданный при подключении: 171001873399. Других данных в личном кабинете Ростелеком не нашел. 36676-Susceptr >По предоставленным Вами данным, к сожалению не удаётся найти информацию.Проверьте правильность написания данных, посмотрите данные которые указаны в договоре об оказании услуг (Номер лицевого счёта, номер договора, номер dsl карты, номер телефона на который оформлена услуга). [/quote] Номер телефона: (812)6920194

[quote=SUPPORT;42637034]36679-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения.Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
На [url]http://www.speedtest.net/[/url] всегда было ровно 14мб, сейчас 12,3. На [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] 11,6. Давайте-ка возвращайте мои 14, которые были всегда с момента подключения тарифа 15мб.

[quote=Susceptr;42637157] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Susceptr Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Susceptr ЛС№ 278011873399 Здравствуйте, две недели назад внезапно начались сбои интернета по 2-5 минут по нескольку раз в час и так весь день. Все устройства перезагружали, обновляли прошивку, меняли DNS сервер, не помогает. Еще хуже становится когда к WIFI подключается второй ноутбук, порой интернет вообще перестает работать. Просьба помочь. 36672-Susceptr >Уточните пожалуйста номер лицевого счёта, договора или номер dsl карты. Лицевой счет, выданный при подключении: 171001873399. Других данных в личном кабинете Ростелеком не нашел. 36676-Susceptr >По предоставленным Вами данным, к сожалению не удаётся найти информацию.Проверьте правильность написания данных, посмотрите данные которые указаны в договоре об оказании услуг (Номер лицевого счёта, номер договора, номер dsl карты, номер телефона на который оформлена услуга). Номер телефона: (812)6920194 [/quote]36684-Susceptr > Номер который Вы указываете, не относится к Краснодарскому филиалу ПАО "Ростелеком".

[quote=sergtrav;42637805] Цитата: Сообщение от SUPPORT 36679-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения.Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. На [url]http://www.speedtest.net/[/url] всегда было ровно 14мб, сейчас 12,3. На [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] 11,6. Давайте-ка возвращайте мои 14, которые были всегда с момента подключения тарифа 15мб. [/quote]36685-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;42637946]36685-sergtrav >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Все нормально, спасибо.

[quote=SUPPORT;42635281] Цитата: Сообщение от creativenoob Здравствуйте. Почему в личном кабинете нет тарифов на которые можно перейти? Лицевой счет № 2786075, договор № 2786075|15 от 21.04.2015 Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 5 Мбит/с 36668-creativenoob >На данный момент у Вас подключен тарифный план - "Домашний Интернет 2-5Мбит/с".На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =4096/512 Кбит/с.Так же на данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных До 2Мбит/с.,(рекомендуемая скорость).В связи с этим, для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.С доступными тарифными планами, Вы можете ознакомиться на ресурсе [url]https://lk.rt.ru/[/url] в разделе "изменить тарифный план".Для проверки технической возможности и возможном изменении технического ограничения, Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". [/quote]
Большое спасибо за ответ! Только не пойму,чтобы мне поставить тариф 10-15 Мбит, этого линия не поддерживает,надо её менять? Вызывали,мастер сказал, что поддерживает 18 Мбит,вроде,как их поставить скажите пожалуйста?

[quote=creativenoob;42638091] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от creativenoob Здравствуйте. Почему в личном кабинете нет тарифов на которые можно перейти? Лицевой счет № 2786075, договор № 2786075|15 от 21.04.2015 Тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 5 Мбит/с 36668-creativenoob >На данный момент у Вас подключен тарифный план - "Домашний Интернет 2-5Мбит/с".На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =4096/512 Кбит/с.Так же на данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных До 2Мбит/с.,(рекомендуемая скорость).В связи с этим, для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.С доступными тарифными планами, Вы можете ознакомиться на ресурсе [url]https://lk.rt.ru/[/url] в разделе "изменить тарифный план".Для проверки технической возможности и возможном изменении технического ограничения, Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Большое спасибо за ответ! Только не пойму,чтобы мне поставить тариф 10-15 Мбит, этого линия не поддерживает,надо её менять? Вызывали,мастер сказал, что поддерживает 18 Мбит,вроде,как их поставить скажите пожалуйста? [/quote]

36689-creativenoob > Для проверки технической возможности подключения на скорости более 2048 Кбит/с рекомендуем Вам оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Здравствуйте, выставит пожалуйста скорость в соответствии с тарифным планом 15 мб/с "Игровой"
л/с 843031

[quote=Bugorok;42639658] Здравствуйте, выставит пожалуйста скорость в соответствии с тарифным планом 15 мб/с "Игровой" л/с 843031 [/quote]

36691-Bugorok > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. Просим Вас учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.

Здравствуйте, выставите пожалуйста скорость в соответствии с тарифным планом 15 мб/с Л.С 867582

Здравствуйте уважаемая Поддержка !
Около 2-х недель наблюдается отключения интернета каждый день в период с 20:00 до 05:00. На модеме Sagem символ "@" либо горит красным, либо вообще не горит. Исправьте пожалуйста. Л/с 196202.

[quote=Aleksej1;42643165] Здравствуйте, выставите пожалуйста скорость в соответствии с тарифным планом 15 мб/с Л.С 867582 [/quote]

36693-Aleksej1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[b]SUPPORT[/b] спасиба [url]http://www.speedtest.net/result/5520024148.png[/url][img]http://www.speedtest.net/result/5520024148.png[/img]

[quote=Sovius;42643417] Здравствуйте уважаемая Поддержка ! Около 2-х недель наблюдается отключения интернета каждый день в период с 20:00 до 05:00. На модеме Sagem символ "@" либо горит красным, либо вообще не горит. Исправьте пожалуйста. Л/с 196202. [/quote]

36694-Sovius > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;42643595] 36694-Sovius; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Все также. Постоянные срывы/восстановления подключения с 20:00 до 05:00. Посмотрите пожалуйста, что ещё можно сделать.

[quote=Sovius;42645417] Цитата: Сообщение от SUPPORT 36694-Sovius; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все также. Постоянные срывы/восстановления подключения с 20:00 до 05:00. Посмотрите пожалуйста, что ещё можно сделать. [/quote]

36698-Sovius > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.

[quote=SUPPORT;42645755]36698-Sovius Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. [/quote] Сначала индикатор "@" (интернет) загорается красным, а затем и вовсе гаснет.

[quote=Sovius;42645857] Цитата: Сообщение от SUPPORT 36698-Sovius Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения. Сначала индикатор "@" (интернет) загорается красным, а затем и вовсе гаснет. [/quote]

36700-Sovius > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

прошу откорректировать параметры подключения
Л/с №1739273

Пинг (ping), в миллисекундах: 36
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.566
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.373

[quote=Окс;42645913] прошу откорректировать параметры подключения Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.566 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.373 [/quote]

36702-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

[quote=SUPPORT;42646001] Цитата: Сообщение от Окс прошу откорректировать параметры подключения Л/с №1739273 Пинг (ping), в миллисекундах: 36 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.566 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.373 36702-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://www.speedtest.net/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
[url]http://www.speedtest.net/my-result/5522186679[/url]

еле грузит, ничего не изменилось

[quote=Окс;42648840] еле грузит, ничего не изменилось [/quote]

36705-Окс > На оборудовании выставлено Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. По результатам измерений скорость соответствует тарифному плану. Уточните, пожалуйста, Вас интересует скорость скачивания или скорость открытия страниц в браузере.

л.с. 124575
что изменилось с того момента как я вам написал в почту ?
я вижу что ничего. когда работать начнете ?

[img]http://i78.fastpic.ru/big/2016/0802/b4/9381203628fe948f7ddcd4bc718fe1b4.png[/img]

36707-Ястреб > 5 дней уже прошло , а в общем уже 3.5 месяца.

[quote=Ястреб;42649697] л.с. 124575 что изменилось с того момента как я вам написал в почту ? я вижу что ничего. когда работать начнете ? [/quote]

[quote=Ястреб;42649719] 36707-Ястреб > 5 дней уже прошло , а в общем уже 3.5 месяца. [/quote]

36707-Ястреб > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Уважаемый SUPPORT,
Проверьте пожалуйста интернет,регулярные обрывы и падение скорости.
л/с 6761
Странно,сейчас:
Скорость входящего потока:
8787 Кбит/с
Скорость исходящего потока:
766 Кбит/с
Раньше было 12/800

[quote=SUPPORT;42645884] 36700-Sovius > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet[/url] или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. [/quote]
Протестировал, опять обрывы. Уже наблюдаются не только с 20:00, но и днем. Мне кажется дело в скорости, сейчас спидтест показывает:[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5524046264][IMG]http://www.speedtest.net/result/5524046264.png[/IMG][/URL]
Для моей слабенькой линии это слишком много. Давайте попробуем ограничится 6Mb/0,5 Mb.

[quote=Harmon;42652240] Уважаемый SUPPORT, Проверьте пожалуйста интернет,регулярные обрывы и падение скорости. л/с 6761 Странно,сейчас: Скорость входящего потока: 8787 Кбит/с Скорость исходящего потока: 766 Кбит/с Раньше было 12/800 [/quote]36711-Harmon >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).