[quote=SUPPORT;42197187] Цитата: Сообщение от ScvaeR Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ScvaeR Л/с № 2452516 Здравствуйте, подымите скорость максимально возможную на порту. 36001-ScvaeR > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 5120 Кбит/с. Я знаю что стоит ограничение, выставьте пожалуйста 5120/768 Кбит/с. 36004-ScvaeR > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Упал Upstream до 17db был 25db, верните пожалуйста 5120/512 Кбит/с.

[quote=Kocvem;42216364] Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 SUPPORT Модератор 36027 - Сегодня - 18:23 Цитата: Сообщение от Kocvem Посмотреть сообщение Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 Прошу повысить скорость порта до 10мбит/c 36023-Kocvem > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =6144/512 Кбит/с. А больше нельзя? [/quote]

36032-Kocvem > При увеличении скорости, показатели ADSl линии снижаются.

[quote=ScvaeR;42217835] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ScvaeR Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ScvaeR Л/с № 2452516 Здравствуйте, подымите скорость максимально возможную на порту. 36001-ScvaeR > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 5120 Кбит/с. Я знаю что стоит ограничение, выставьте пожалуйста 5120/768 Кбит/с. 36004-ScvaeR > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Упал Upstream до 17db был 25db, верните пожалуйста 5120/512 Кбит/с. [/quote]

36033-ScvaeR > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;42216219] Цитата: Сообщение от lexussii Договор 1462584. Можно как-то выяснить какие же тарифные планы доступны? В новом личном кабинете не смог найти способ изменить тарифный план, нашел в старом - заказал "Домашний интернет 4.0 + ТВ (xDSL) 3072 Кбит/с" за 590 руб/мес. Позже увидел в новом ЛК ссылку на "Единый кабинет бета версию". Зашел в него, там есть раздел изменение тарифного плана, но тариф со скорость 3072 + ТВ указан со стоимостью 850 руб/мес. Отсюда вопрос - будет ли произведена смена тарифного плана по поданной в старом ЛК заявке и если ТП будет изменен, то какая будет цена 590 или 850 руб/мес.? 36029-lexussii > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800. [/quote]

36031-SUPPORT > Так я и уточнял перед тем как падать заявку на смену в ЛК - назвал тариф, стоимость (590), спросил сколько каналов ТВ. Мне оператор подтвердила. А сейчас у меня в ЛК указан старый тариф "Домашний 1,5 Мбит/с", то есть смена тарифа с 31.05 не произошла.

[quote=lexussii;42221605] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexussii Договор 1462584. Можно как-то выяснить какие же тарифные планы доступны? В новом личном кабинете не смог найти способ изменить тарифный план, нашел в старом - заказал "Домашний интернет 4.0 + ТВ (xDSL) 3072 Кбит/с" за 590 руб/мес. Позже увидел в новом ЛК ссылку на "Единый кабинет бета версию". Зашел в него, там есть раздел изменение тарифного плана, но тариф со скорость 3072 + ТВ указан со стоимостью 850 руб/мес. Отсюда вопрос - будет ли произведена смена тарифного плана по поданной в старом ЛК заявке и если ТП будет изменен, то какая будет цена 590 или 850 руб/мес.? 36029-lexussii > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800. 36031-SUPPORT > Так я и уточнял перед тем как падать заявку на смену в ЛК - назвал тариф, стоимость (590), спросил сколько каналов ТВ. Мне оператор подтвердила. А сейчас у меня в ЛК указан старый тариф "Домашний 1,5 Мбит/с", то есть смена тарифа с 31.05 не произошла. [/quote]

36036-lexussii > Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url]
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

Л/С: 1656264
Пропал интернет. Перезагружал неоднократно, подключал напрямую - не помогает. Редко загорается лампочка на секунду и тухнет.
Телефон работает.
Прошу исправить! Спасибо!

36037-SUPPORT > Хорошо, так а где именно по указанному адресу [url]https://lk.rt.ru/[/url], можно сменить тариф? Перерыл весь ЛК нигде не нашел. Возможно этот пункт мог бы находится в той части, где должно быть описание текущего плана, но там выдается "Ошибка при получении информации о тарифном плане."

Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024
Почему у меня постоянно то 1 мбит/с, то 2,5мбит/c , то 4мбит/c, хотя по тарифу 8мбит/c

[quote=Apex23;42224538] Л/С: 1656264 Пропал интернет. Перезагружал неоднократно, подключал напрямую - не помогает. Редко загорается лампочка на секунду и тухнет. Телефон работает. Прошу исправить! Спасибо! [/quote]

36038-Apex23 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=lexussii;42225462] 36037-SUPPORT > Хорошо, так а где именно по указанному адресу [url]https://lk.rt.ru/[/url], можно сменить тариф? Перерыл весь ЛК нигде не нашел. Возможно этот пункт мог бы находится в той части, где должно быть описание текущего плана, но там выдается "Ошибка при получении информации о тарифном плане." [/quote]

36039-lexussii >[url]https://lk.rt.ru/[/url], откройте страницу Мои услуги, выберите услугу Домашний Интернет, в разделе Тарифный план ссылка Изменить тарифный план. Если у Вас появляется ошибка, оставьте обращение через форму обратной связи внизу страницы с прикреплением скриншота ошибки.

[quote=Kocvem;42225832] Лицевой счет № 1454024, договор № 1454024 Почему у меня постоянно то 1 мбит/с, то 2,5мбит/c , то 4мбит/c, хотя по тарифу 8мбит/c [/quote]

36040-Kocvem >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Лицевой счет: 376814
Прошу сменить мне тарифный план «Unlim New 1 Мбит/с», на Домашний Интернет 15. 15 Мбит/с. Сам этого сделать не могу, постоянно выдаёт вот такое сообщение: - «Ошибка при получении информации о тарифном плане». Оставил заявку на вашем сайте: [url]https://krasnodar.rt.ru/other/homeinternet/order_internet[/url], и … тишина.

[quote=kubanrunew2;42228192] Лицевой счет: 376814 Прошу сменить мне тарифный план «Unlim New 1 Мбит/с», на Домашний Интернет 15. 15 Мбит/с. Сам этого сделать не могу, постоянно выдаёт вот такое сообщение: - «Ошибка при получении информации о тарифном плане». Оставил заявку на вашем сайте: [url]https://krasnodar.rt.ru/other/homein...order_internet[/url], и … тишина. [/quote]

36044-kubanrunew2 >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

л/с 2072250 Постоянные обрывы интернета. Пожалуйста разберитесь.

[quote=studior;42228816] л/с 2072250 Постоянные обрывы интернета. Пожалуйста разберитесь. [/quote]

36046-studior >Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л/с 1157697 Вечером вылетает инет, утром и днем все нрмально. исправте пожалуйста.

в усть-лабинске до сих пор нет адсл, проверьте пожалуйста
л/с 1001838

[quote=Interkyller;42232965] л/с 1157697 Вечером вылетает инет, утром и днем все нрмально. исправте пожалуйста. [/quote]

36048-Interkyller >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=landco;42233694] в усть-лабинске до сих пор нет адсл, проверьте пожалуйста л/с 1001838 [/quote]

36049-landco >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

сменил тариф в личном кабинете (my.south.rt.ru). до сих пор не поменяли.
поменяйте на "Домашний Интернет 4.0 (xDSL) 1024 Кбит/с 350 руб."
Лицевой счет № 429015, договор № 613604 от 24.10.2008

[quote=wosoli;42235574] сменил тариф в личном кабинете (my.south.rt.ru). до сих пор не поменяли. поменяйте на "Домашний Интернет 4.0 (xDSL) 1024 Кбит/с 350 руб." Лицевой счет № 429015, договор № 613604 от 24.10.2008 [/quote]

36052-wosoli >Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс [url]https://lk.rt.ru/);[/url]
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services[/url]).

л.с. 124575

в продолжение моей эпопеи , последние 4-5 дней наблюдается такая картина , модем в режиме Bridge

[img]http://i77.fastpic.ru/big/2016/0603/2c/c839dd9ce3926bbd61434f95bc3d772c.png[/img]

[quote=Ястреб;42238497] л.с. 124575 в продолжение моей эпопеи , последние 4-5 дней наблюдается такая картина , модем в режиме Bridge [/quote]

36054-Ястреб >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

36055-SUPPORT > пакеты стали реже теряться , но все еще теряются. в общем стало лучше.

[quote=Ястреб;42240162] 36055-SUPPORT > пакеты стали реже теряться , но все еще теряются. в общем стало лучше. [/quote]

36056-Ястреб >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

36057-SUPPORT > все это уже проделано мной и 2мя вашими специалистами. если проверите историю по л.с.124575 за предыдущий месяц все сами увидите.

ЛС 817983 постоянные обрывы соединений уже дней 5!!! произведите коррекцию плиз.

Лс 1003375 Здравствуйте я хочу что бы вы поменяли мне тариф на 15м/бит за 600 руб. А то через личный кабинет не получается.

[quote=koctb;42244571] ЛС 817983 постоянные обрывы соединений уже дней 5!!! произведите коррекцию плиз. [/quote]

36059-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;42245049] Цитата: Сообщение от koctb ЛС 817983 постоянные обрывы соединений уже дней 5!!! произведите коррекцию плиз. 36059-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

проверяю, пинг был 7мс, а стал 35мс (((

[quote=loudsound;42244898] Лс 1003375 Здравствуйте я хочу что бы вы поменяли мне тариф на 15м/бит за 600 руб. А то через личный кабинет не получается. [/quote]

36060-loudsound > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 8192 Кбит/с.

[quote=koctb;42245144] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от koctb ЛС 817983 постоянные обрывы соединений уже дней 5!!! произведите коррекцию плиз. 36059-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проверяю, пинг был 7мс, а стал 35мс ((( [/quote]

36062-koctb > В пределах нормы.

л/с № 230627
третий день скорость входящая не превышает 3мбит/с, по тарифу 5мбит/с и всегда была такая скоростьвходящая в районе 5мбит/с. Исходящая вообще низкая 0,15мбит/с, раньше была 0,8-0,9 исходящая. Просьба проверить параметры по данному счёту

л/с 620089
Четвертый день нет ТВ, четвертый день выслушиваю заявления об аварийных работах. И что странно, если это действительно авария, то значит явление масштабное - но почему тогда об этом нигде не от кого нет сообщений? В чем конкретно заключается аварийная ситуация по моему вопросу и когда в конце-концов ожидается ее устранение?

ЛС 1144875 постоянные обрывы соединений уже дней 7!!! Произведите коррекцию, или сделайте что-нибудь,скорости нет , я не понимаю за что я плачу ,стабильного интернета нету ,постоянно обрывы связи, сделайте чтоб все было нормально!!!

ЛС 817983 это какойто кошмар!!! обрывы соединения каждые 20 минут!!!! видимо вода в трубах даёт о себе знать, всё каратит, все замыкает, молимся чтоб былайн протяул линию к нам!

Лицевой счет № 228571 [b]у РТК минус один абонент![/b]
Обращался
35258 - 13.03.2016 - 17:09
35951 - 24.05.2016 - 15:07
35983 - 26.05.2016 - 15:26

Что я сегодня вижу? скорость на порту снова срезали до 7509 / 803. Лучше я 490 руб в месяц отдам другой компании, раз в этой меня не услышали.

л/с 873468
Четвертый день нет ТВ.
Приставка при включении получает IP-адрес, далее пишет "обновление не требуется", загружает ядро, сервисы, приложения и ... тишина. Через пол-часа пишет, что с сервером что-то не так, и просит перезагрузить.
P.S. При этом интернет работает нормально.

[quote=Karmanov;42247228] л/с № 230627 третий день скорость входящая не превышает 3мбит/с, по тарифу 5мбит/с и всегда была такая скоростьвходящая в районе 5мбит/с. Исходящая вообще низкая 0,15мбит/с, раньше была 0,8-0,9 исходящая. Просьба проверить параметры по данному счёту [/quote]

36065-Karmanov > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=lexussii;42247605] л/с 620089 Четвертый день нет ТВ, четвертый день выслушиваю заявления об аварийных работах. И что странно, если это действительно авария, то значит явление масштабное - но почему тогда об этом нигде не от кого нет сообщений? В чем конкретно заключается аварийная ситуация по моему вопросу и когда в конце-концов ожидается ее устранение? [/quote]

36066-lexussii > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).