[quote=Прок;41964626] Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу. [/quote]

35708-Прок >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Apex23;41965821] Л/С 1656264 Пропал интернет. Телефон работает. Перезагружал, подключал напрямую - не помогает. Прошу исправить, а также выставить максимальную скорость согласно моему тарифу. В последние время она ниже на 15-20%. Спасибо! [/quote]

35710-Apex23 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Л/c 217838
Пинг (ping), в миллисекундах: 105
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.814
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.245
Вот эта ересь с 6-7 вечера начинается, днем, как бы нормально работает. Местный специалист смотрел, с линией все нормально, все работало, как только вечер - не работает.

[quote=MetrLeonard;41968766] Л/c 217838 Пинг (ping), в миллисекундах: 105 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.814 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.245 Вот эта ересь с 6-7 вечера начинается, днем, как бы нормально работает. Местный специалист смотрел, с линией все нормально, все работало, как только вечер - не работает. [/quote]

35715-MetrLeonard > Осуществим проверку после 19:00. О результатах Вам дополнительно сообщим.

Здравствуйте.
Тарифный план «Домашний интернет 5 Мбит/с», договор
№ 8000281899.
Пару месяцев буду отсутствовать. Есть ли возможность из личного кабинета временно заблокировать услугу?

л.с 124575

[img]http://i80.fastpic.ru/big/2016/0427/c0/19d42b5bff39528dd773ace01557f4c0.png[/img]

при этом обрыва связи не происходит.

[quote=AlexVB;41973868] Здравствуйте. Тарифный план «Домашний интернет 5 Мбит/с», договор № 8000281899. Пару месяцев буду отсутствовать. Есть ли возможность из личного кабинета временно заблокировать услугу? [/quote]

35717-AlexVB > При отсутствии авторизации в сети интернет в течение отчетного периода (месяца) абонентская плата по текущему тарифному плану не будет начислена. Начисление произойдет за услугу "Резервирование порта" (информация по услуге на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/possibilities#extras=[/url]). Во избежании случайной авторизации и потребления трафика рекомендуем Вам оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" для временной блокировки услуги. Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

35718-Ястреб > примерно 2 минуты работает , 2 не работает. весело )

[quote=Ястреб;41975028] л.с 124575 при этом обрыва связи не происходит. [/quote]

35718-Ястреб > Видим завершение авторизации в сети интернет 27.04.16 в 15:20, 15:30, 15:32 и 15:35. Были ли это перезагрузки оборудования с Вашей стороны?

35721-SUPPORT > да , я менял айпи и последний раз перезагружал.

уже больше 10 минут все нормально , но после перезагрузки было 2 провала примерно по 2 минуты. может где то у вас проблемы с питанием оборудования ? ветер поднялся , провода качает )

ну вот опять

[img]http://i77.fastpic.ru/big/2016/0427/83/3fa828797974dcffd347b16230ef5e83.png[/img]

[quote=Ястреб;41975188] 35721-SUPPORT > да , я менял айпи и последний раз перезагружал. [/quote]

35722-Ястреб > На момент проверки показатели подключения в норме. Протестируйте стабильность соединения с модемом командой ping 192.168.1.1 -t в командной строке Windows. Сообщите, пожалуйста, о результатах.

но при этом после смены айпи сразу пинг проходит , без смены может 1 пакет потеряться , а может и 100 подряд

вот параллельно работают

[img]http://i79.fastpic.ru/big/2016/0427/5c/39ae2bf543fe7ff84bfada6c39fca65c.png[/img]

[quote=SUPPORT;41975041] Цитата: При отсутствии авторизации в сети интернет в течение отчетного периода (месяца) абонентская плата по текущему тарифному плану не будет начислена. Начисление произойдет за услугу "Резервирование порта"...[/quote]
Спасибо за консультацию.

вот уже больше 10 минут и пинг на модем 192.168.1.1 ни 1 пакета не потеряно , зато на яндекс море пакетов потеряно.

[quote=Ястреб;41975332] вот параллельно работают [/quote]

[quote=Ястреб;41975365] вот уже больше 10 минут и пинг на модем 192.168.1.1 ни 1 пакета не потеряно , зато на яндекс море пакетов потеряно. [/quote]

35729-Ястреб > Для диагностики проблемы выполните, пожалуйста, следующие действия:

1. Выполните трассировку до любого интернет-ресурса (например командой tracert mail.ru в командной строке Windows);

2. Протестируйте стабильность соединения командой ping <ip-адрес узла> -t (например ping 192.168.1.1 -t) поочередно c каждым узлом в полученных результатах трассировки (начиная с 1-го шага);

3. Отправьте результаты трассировки и уточните узел, на котором начинает наблюдаться проблема, на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

35730-SUPPORT > хорошо , но с такой связью это не быстро сделать )

не получается сделать трассировку , столько интернет не живет. буду пытаться дальше.

ну максимум чего удалось пока что достичь

[img]http://i79.fastpic.ru/big/2016/0427/a6/ef6409edb78b838bebe1e58402b7b4a6.png[/img]

но 8й шаг несколько раз был с 20-23мс , то есть вроде как все нормально , но что за узел ни разу айпи не показало.
из-за постоянных переподключений порт к которому я подключен не сгорит ?

и после 9го закрывается , хотя несколько раз проходило и дальше с сплошными прочерками , но в этот момент интернет отсутствовал.

сменил узел подключения , проблема та же на 8м шаге

[img]http://i78.fastpic.ru/big/2016/0427/e3/ba2f2f04f6c349964246ceb25db5f8e3.png[/img]

на 9м шаге закрылось , хотя интернет был и есть.

после смены Default Gateway ни 1 пакета пока что не потеряно , увеличился уровень сигнала SNR Margin с 7 до 11.5 .

[quote=Ястреб;41975913] после смены Default Gateway ни 1 пакета пока что не потеряно , увеличился уровень сигнала SNR Margin с 7 до 11.5 . [/quote]

35736-Ястреб > Если проблема продолжит наблюдаться, проверьте, пожалуйста, стабильность соединения командой ping с первыми узлами (178.34.128.8, 213.59.212.115 и т.д.). Сообщите о результатах.

35736-Ястреб > уже 45 минут ни одной потери пакетов , похоже проблема в 178.34.128.9 , хотя пингуется он без потери пакетов.
хотя может это и совпадение.

35737-SUPPORT >
проблема то в том , что пока интернет есть все пингуется , а вот когда интернет отваливается то ничего и не пингуется )

вот сейчас повторил tracert mail.ru , картина точно такая же как и в 35735-Ястреб > и после 9 закрывается.
при этом интернет не прерывался и потери пакетов нет . сам майлру открывается.

[quote=SUPPORT;41968382] Цитата: Сообщение от Прок Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу. 35708-Прок &gt;Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Реже стали отключения, но всё равно раз в 30-60 мин. Дсл горит, интернета нет, либо дсл обрывается и переподключается. Второй вопрос, исходящая скорость так и осталась маленькая, хотя показывает, что может в 2,5 раза больше [URL=http://radikal.ru/big/859e056f8a264d0eae9900a65dad53b2][IMG]http://s008.radikal.ru/i304/1604/2c/d08fc01d65f0.jpg[/IMG][/URL]. Поднимите плз, без потерь по пингу и входящей скорости.

[quote=Прок;41976856] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Прок Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу. 35708-Прок &amp;gt;Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Реже стали отключения, но всё равно раз в 30-60 мин. Дсл горит, интернета нет, либо дсл обрывается и переподключается. Второй вопрос, исходящая скорость так и осталась маленькая, хотя показывает, что может в 2,5 раза больше . Поднимите плз, без потерь по пингу и входящей скорости. [/quote]

35740-Прок > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Добрый день support опять у меня порезали скорость, второй раз за два месяца. пожалуйста верните как было, не жадничайте: Исх. скорость линии (мбит/с): 1
Вход. скорость линии (мбит/с): 18
Пожалуйста выставите скорость вне зависимости по шумам на линии.
Л/С 845944

[quote=Onikss;41983382] Добрый день support опять у меня порезали скорость, второй раз за два месяца. пожалуйста верните как было, не жадничайте: Исх. скорость линии (мбит/с): 1 Вход. скорость линии (мбит/с): 18 Пожалуйста выставите скорость вне зависимости по шумам на линии. Л/С 845944 [/quote]

35742-Onikss > На оборудовании выставлено Down/Up = 18/1 Мбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;41979428] Цитата: Сообщение от Прок Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Прок Л/с 1996909. Добрый день. Со вчерашнего дня разрывы каждые 15-30 мин. То дсл отваливается, то просто интернета нет, хотя соединение показывает, что интернет есть. Вторая просьба, поднимите плз исходящую скорость, без снижения входящей и потерь по пингу. 35708-Прок &amp;amp;gt;Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Реже стали отключения, но всё равно раз в 30-60 мин. Дсл горит, интернета нет, либо дсл обрывается и переподключается. Второй вопрос, исходящая скорость так и осталась маленькая, хотя показывает, что может в 2,5 раза больше . Поднимите плз, без потерь по пингу и входящей скорости. 35740-Прок &gt; Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Всё заработало отлично! Спасибо!

Здравствуйте. Выставте пожалуйста, максимально возможные параметры линии. Л/С 828317

[quote=devoid;41990651] Здравствуйте. Выставте пожалуйста, максимально возможные параметры линии. Л/С 828317 [/quote]

35745-devoid > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/1024 Кбит/с.

[quote=полупроводник;41950652]полупроводник 35692 - 24.04.2016 - 17:22 посмотрите пожалста в чем причина- лампочка adsl не горит, телефон работает нормально. Сплитер внеше без изменений. Уникальный номер дог-ра 862203001309796 (№тел-на 2512424)[/quote]
Прошу помочь еще раз. Проблему обнаружил- помер модем, теперь не могу пройти авторизацию. Считать из сломанного не получается. Вполне возможно лет 5-7 назад меняли пароль.Как быть?

[URL=http://www.speedtest.net/my-result/5289733194][IMG]http://www.speedtest.net/result/5289733194.png[/IMG][/URL] л/с 2037436

[quote=полупроводник;41994784] Цитата: Сообщение от полупроводник полупроводник 35692 - 24.04.2016 - 17:22 посмотрите пожалста в чем причина- лампочка adsl не горит, телефон работает нормально. Сплитер внеше без изменений. Уникальный номер дог-ра 862203001309796 (№тел-на 2512424) Прошу помочь еще раз. Проблему обнаружил- помер модем, теперь не могу пройти авторизацию. Считать из сломанного не получается. Вполне возможно лет 5-7 назад меняли пароль.Как быть? [/quote]

35747-полупроводник > Вам необходимо обратится в центр или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком» с паспортом и восстановить DSL карту.

[quote=AVTOмастер;41995342] л/с 2037436 [/quote]

35748-AVTOмастер > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Здравствуйте. Проблема может и не в тему, но может подскажите как быть. Оплатил через терминал за май месяц, оплата прошла, в чеке написали оплата за услуги интернета, а деньги пришли за оплату городского номера. Есть ли способ перекинуть деньги внутри счета с одной услуги на другую? Л/с 1070710

[quote=bober1;41997841] Здравствуйте. Проблема может и не в тему, но может подскажите как быть. Оплатил через терминал за май месяц, оплата прошла, в чеке написали оплата за услуги интернета, а деньги пришли за оплату городского номера. Есть ли способ перекинуть деньги внутри счета с одной услуги на другую? Л/с 1070710 [/quote]

35751-bober1 > Вам необходимо обратится с паспортом в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком» и написать заявления о переносе денежных средств на другой лицевой счет.