[quote=SUPPORT;39325565] Цитата: Сообщение от Ghole Добрый день. Л.С. 1393667 Отключите пожалуйста Фиксированный IP Спасибо! 31909-Ghole > Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url]. [/quote]

31912-SUPPORT > Немогу

23.05.15 писал вам по поводу пинга к серверу 95.172.65.*
Вы исправили, все стало просто прекрасно, ни одного скачка за все время. Но вчера вечером опять началось. Скачки от 70 до 200+
ЛС 1579722

[quote=СветаС;39319018] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение Здравствуйте л/с 714131 Интернет не работает со вчерашнего вечера Замена модема на заведомо рабочий не помогает DSL горит Модем включен проверьте пожалуйста 31882-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. спасибо работает Но очень часто в дождь вылетает л/с 714131 опять не работает 31902-СветаС > Проверьте, какие индикаторы гаснут на модеме во время разрывов и отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Данные отправил вам на почту. Сегодня утром несколько раз перезагружал модем. Подключается, получает ip адрес , работает 5-10 секунд и теряется [/quote]
Номер заявки 12908871.
Когда ждать результат?

[quote=AlperS;39328052] 23.05.15 писал вам по поводу пинга к серверу 95.172.65.* Вы исправили, все стало просто прекрасно, ни одного скачка за все время. Но вчера вечером опять началось. Скачки от 70 до 200+ ЛС 1579722 [/quote]

31914-AlperS > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=СветаС;39328613] Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение Здравствуйте л/с 714131 Интернет не работает со вчерашнего вечера Замена модема на заведомо рабочий не помогает DSL горит Модем включен проверьте пожалуйста 31882-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. спасибо работает Но очень часто в дождь вылетает л/с 714131 опять не работает 31902-СветаС > Проверьте, какие индикаторы гаснут на модеме во время разрывов и отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Данные отправил вам на почту. Сегодня утром несколько раз перезагружал модем. Подключается, получает ip адрес , работает 5-10 секунд и теряется Номер заявки 12908871. Когда ждать результат? [/quote]

31915-СветаС > Заявка № 12908871 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Доброго утра ув саппорт. Лс 468902 с 19.06 наблюдаются проблемы с интернетом. Дсл горит, интернет горит но интернета по сути нету. Перегруз/перегруз на 30 мин, результата не дают. Так же интернет появляется периодически, но с потерями пакетов и с нетарифной скоростью. Пожалуйста проверьте что надо, но настройки порта не меняйте тк до дождя все было ок. Спасибо и приятных выходных.

Л\С 1155133 Добрый день проверте пож. нет каждый день пропадает скорость меньше 1мб

Здравствуйте. Прошу вернуть скорость входящего и исходящего потока, как указанно в договоре.
ЛС:638234.

[quote=Ну Как Так;39330287] Доброго утра ув саппорт. Лс 468902 с 19.06 наблюдаются проблемы с интернетом. Дсл горит, интернет горит но интернета по сути нету. Перегруз/перегруз на 30 мин, результата не дают. Так же интернет появляется периодически, но с потерями пакетов и с нетарифной скоростью. Пожалуйста проверьте что надо, но настройки порта не меняйте тк до дождя все было ок. Спасибо и приятных выходных. [/quote]

31918-Ну Как Так > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=dgon12;39330431] Л\С 1155133 Добрый день проверте пож. нет каждый день пропадает скорость меньше 1мб [/quote]

31919-dgon12 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 20.06.15 09:55. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=AlexAretemov;39331502] Здравствуйте. Прошу вернуть скорость входящего и исходящего потока, как указанно в договоре. ЛС:638234. [/quote]

31920-AlexAretemov > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Большое спасибо. Все работает, так как должно.

[quote=SUPPORT;39325532] Цитата: Сообщение от Insolia Добрый день! Л/счет № 1633129 откорректируйте, пож., параметры подключения до максимально возможных в соответствии с тарифным планом. Спасибо! 31908-Insolia > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Добрый день! Сплиттера (как и телефонного аппарата) и так нет, подключение к модему напрямую. Телефонная линия в пределах квартиры в порядке.
После вашей вчерашней корректировки скорость поднялась до тарифной, интернет работает стабильно. Высокого уровня затуханий линии я, если честно, не замечаю.
Спасибо!

Добрый день! Уже 4й вечер подряд пропадает интернет по несколько раз, то пропадет то появится.
ЛС 8611243397

[quote=Leo Leo;39334101] Добрый день! Уже 4й вечер подряд пропадает интернет по несколько раз, то пропадет то появится. ЛС 8611243397 [/quote]

31926-Leo Leo > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Л\С 359559. Тариф 8 мбит. При закачке целого файла объемом более 4-5 мегабайт все прочие соединения затормаживаются(к примеру - связь в скайпе прекращается, в онлайн играх всё замирает). После окончания загрузки всё восстанавливается, при этом дисконнектов нет. Проблема на вашей стороне или у меня? На всех компьютерах поведение одинаковое. Модем Zyxel Keenetic DSL.

Пропал интернет, л.с. № 78392.

Объясните в чем причина.

[quote=ZAKKE;39335963] Л\С 359559. Тариф 8 мбит. При закачке целого файла объемом более 4-5 мегабайт все прочие соединения затормаживаются(к примеру - связь в скайпе прекращается, в онлайн играх всё замирает). После окончания загрузки всё восстанавливается, при этом дисконнектов нет. Проблема на вашей стороне или у меня? На всех компьютерах поведение одинаковое. Модем Zyxel Keenetic DSL. [/quote]

31928-ZAKKE > Необходимо учитывать, что пропускная способность канала ограничена. В случае, если для загрузки файла с интернет-ресурсов занимается весь канал, возможны подобные проблемы. Рекомендуем Вам приостанавливать работу сетевых приложений на время загрузки либо ограничивать скорость загрузки для комфортной работы сетевых приложений.

[quote=FruitMD;39335989] Пропал интернет, л.с. № 78392. Объясните в чем причина. [/quote]

31929-FruitMD > На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;39337662] Цитата: Сообщение от ZAKKE Л\С 359559. Тариф 8 мбит. При закачке целого файла объемом более 4-5 мегабайт все прочие соединения затормаживаются(к примеру - связь в скайпе прекращается, в онлайн играх всё замирает). После окончания загрузки всё восстанавливается, при этом дисконнектов нет. Проблема на вашей стороне или у меня? На всех компьютерах поведение одинаковое. Модем Zyxel Keenetic DSL. 31928-ZAKKE > Необходимо учитывать, что пропускная способность канала ограничена. В случае, если для загрузки файла с интернет-ресурсов занимается весь канал, возможны подобные проблемы. Рекомендуем Вам приостанавливать работу сетевых приложений на время загрузки либо ограничивать скорость загрузки для комфортной работы сетевых приложений. [/quote]
Может ли быть проблема в самом модеме?

[quote=ZAKKE;39340155] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZAKKE Л\С 359559. Тариф 8 мбит. При закачке целого файла объемом более 4-5 мегабайт все прочие соединения затормаживаются(к примеру - связь в скайпе прекращается, в онлайн играх всё замирает). После окончания загрузки всё восстанавливается, при этом дисконнектов нет. Проблема на вашей стороне или у меня? На всех компьютерах поведение одинаковое. Модем Zyxel Keenetic DSL. 31928-ZAKKE > Необходимо учитывать, что пропускная способность канала ограничена. В случае, если для загрузки файла с интернет-ресурсов занимается весь канал, возможны подобные проблемы. Рекомендуем Вам приостанавливать работу сетевых приложений на время загрузки либо ограничивать скорость загрузки для комфортной работы сетевых приложений. Может ли быть проблема в самом модеме? [/quote]

31932-ZAKKE > Вы можете распределить интернет-трафик в настройках данной модели ADSL-модема. Информацию по настройке ADSL-модема Вы можете посмотреть на официальном сайте производителя модема.

л/с 390244. Уже неделю каждые 10-12 минут разрыв соединения, потом перезагруз, инициализация, подключение и все по кругу. Параметры линии отличные. Прошу настроить работу услуги.

[quote=lordis;39340542] л/с 390244. Уже неделю каждые 10-12 минут разрыв соединения, потом перезагруз, инициализация, подключение и все по кругу. Параметры линии отличные. Прошу настроить работу услуги. [/quote]

31934-lordis > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;39322586] Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Служба ТП совсем не работает, у меня уже 2заявки висят в Тп и полтора дня нет ответа и интернет по прежнему как надо не работает. Заявка через мыло 12917563 и заявка через телефон 1298563. Сколько еще ждать? Неделю или две? Верните хорошие показателина линии...

[quote=travelz;39340630] Цитата: Сообщение от SUPPORT Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Служба ТП совсем не работает, у меня уже 2заявки висят в Тп и полтора дня нет ответа и интернет по прежнему как надо не работает. Заявка через мыло 12917563 и заявка через телефон 1298563. Сколько еще ждать? Неделю или две? Верните хорошие показателина линии... [/quote]

31936-travelz > Заявка № 12917563 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

л.с. 124575
упала скорость, прошу разобраться.

[quote=Ястреб;39341489] л.с. 124575 упала скорость, прошу разобраться. [/quote]

31938-Ястреб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Л\С 843437 Здравствуйте..
можете сделать рестарт, корректировку порта\линии
и выставить оптимально нормальную скорость на оборудование.
а то последние время, интернет работает нестабильно.
заранее благодарен.
и специалиста назначать не нужно..

[quote=Mihaill;39341942] Л\С 843437 Здравствуйте.. можете сделать рестарт, корректировку порта\линии и выставить оптимально нормальную скорость на оборудование. а то последние время, интернет работает нестабильно. заранее благодарен. и специалиста назначать не нужно.. [/quote]

31940-Mihaill > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

1505655 здравствуйте! проблемы с отправкой пакетов.. интернет не справляется с нагрузкой.

Доброе утро! л/с 1164608 нет звука на ТВ

[quote=TIPS;39343919] 1505655 здравствуйте! проблемы с отправкой пакетов.. интернет не справляется с нагрузкой. [/quote]

31942-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

л/с 873468
Здравствуйте!
При попытке отписаться от подключенного дополнительного ТВ-пакета "Твой идеальный HD" пишет: "Код ошибки:101,невозможно отписаться от неподписанной услуги".
Пожалуйста, отключите этот пакет.
Заранее благодарен.

[quote=DA_SHA;39344783] Доброе утро! л/с 1164608 нет звука на ТВ [/quote]

31943-DA_SHA > Проверьте соединительный кобель между приставкой и телевизором, если звук не появится приставку на проверку в пункт обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком".

[quote=bug1;39344991] л/с 873468 Здравствуйте! При попытке отписаться от подключенного дополнительного ТВ-пакета "Твой идеальный HD" пишет: "Код ошибки:101,невозможно отписаться от неподписанной услуги". Пожалуйста, отключите этот пакет. Заранее благодарен. [/quote]

31945-bug1 > пакет ТВОЙ ИДЕАЛЬНЫЙ HD будет отключен 01.07.15.

31939-SUPPORT > спасибо , стало лучше.
но все равно скорость скачет , наверно это связано с ухудшением параметров линии , затухание было 17db , а вчера ночью стало 20db.

всякие измерялки больше 2х мегабит вообще не измеряют , вот торрент хоть как то качает.
[img]http://i70.fastpic.ru/big/2015/0622/9d/6a46816861dd8737ce51148e58102d9d.png[/img]

явно что то с линией , опять наверно крысы постарались.

[quote=Ястреб;39345336] 31939-SUPPORT > спасибо , стало лучше. но все равно скорость скачет , наверно это связано с ухудшением параметров линии , затухание было 17db , а вчера ночью стало 20db. [/quote]

31948-Ястреб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

31950-SUPPORT > да стало еще лучше , но все равно не дотягивает.
[img]http://i70.fastpic.ru/big/2015/0622/a2/880eeb5c5a1b7d5266536438d3ef01a2.png[/img]

[quote=Ястреб;39345781] 31950-SUPPORT > да стало еще лучше , но все равно не дотягивает. [/quote]

31951-Ястреб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.