Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

SUPPORT 29.06.2015 19:23

[quote=odst;39416297] Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с; Для дополнительного повышения входящий скорости, необходимо дождаться результатов проверки по заявке 12998107. Опять же оптимальные,постараюсь объяснить чем я не доволен:до звонка в вашу службу поддержки входящая скорость была в районе 12Мб/с отдача около 1,5Мб/с поговорил с вашим инженером он мне начал объяснять вот мол у вас разрывы соединения дайка я вам понижу скорость до оптимальной что бы интернет стабильней работал ну думаю ладно"разрывов соединения я не наблюдал"после этого я решил вернуть обратно максимальные настройки,звоню второй раз объясняю вот хочу вернуть как было и в ответ получаю,не вернуть нельзя и поехало,заявка,специалист который где то там есть... Вот интересно узнать,почему как урезать скорость так вы прям всё шустро делаете а как повысить у вас начинаются проблемы?) [/quote]

32072-odst > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

nik_jl 29.06.2015 19:57

О чудо,Скорость 1085 Кбит/с 12971 Кбит/с Расчётная скорость 1196 Кбит/с 14140 Кбит/с ведь можете когда хотите)будем тестить а что насчёт исходящей скорости могу ли я увеличить её с помощью включения модуляции AnnexM,без вашей помощи не обойтись так как на станционном модеме должна быть включена модуляция.

Михалыч 29.06.2015 20:05

SUPPORT!
Спасибо IPTV появилось на всех выходах роутера.
На VLC плеере все работает.
А вот на Вашей приставке пишет, что сетевой кабель подключен, но не может получить IP адрес, обратитесь к администратору.:( Надо нести на ресепшин.

Михалыч 29.06.2015 21:21

Все, победил!
С 3й перезагрузки питанием наконец проснулся и заработал!

SUPPORT 30.06.2015 09:31

[quote=odst;39416673] О чудо,Скорость 1085 Кбит/с 12971 Кбит/с Расчётная скорость 1196 Кбит/с 14140 Кбит/с ведь можете когда хотите)будем тестить а что насчёт исходящей скорости могу ли я увеличить её с помощью включения модуляции AnnexM,без вашей помощи не обойтись так как на станционном модеме должна быть включена модуляция. [/quote]


32074-odst > Модуляция AnnexM не поддерживается на оборудовании ОАО "Ростелеком".

manson 30.06.2015 12:49

Здравствуйте!
л/с 2693303
Можно как то увеличить скорость? Тарифный план 15 Мбит/с, а на деле меньше 5

manson 30.06.2015 12:51

ошибся, Л/с 2693302

SUPPORT 30.06.2015 13:53

[quote=manson;39421423] Здравствуйте! л/с 2693303 Можно как то увеличить скорость? Тарифный план 15 Мбит/с, а на деле меньше 5 [/quote]

32078-manson > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.

nik_jl 30.06.2015 17:46

32074-odst > Модуляция AnnexM не поддерживается на оборудовании ОАО "Ростелеком". [Где то я читал что можно ещё повысить скорость отдачи но при этом уменьшится входящая скорость,это правда?]

nik_jl 30.06.2015 17:47

32077-SUPPORT >Где то я читал что можно ещё повысить скорость отдачи но при этом уменьшится входящая скорость,это правда?

SUPPORT 30.06.2015 18:11

[quote=odst;39424596] 32077-SUPPORT >Где то я читал что можно ещё повысить скорость отдачи но при этом уменьшится входящая скорость,это правда? [/quote]

32082-odst > Для дополнительного повышения входящий скорости, необходимо дождаться результатов проверки по заявке 12998107.

nik_jl 30.06.2015 18:54

32083-SUPPORT >Жду пятый день инженера)
Входящей скоростью я доволен,а вот исходящей нет для стримов в сеть очень мало,может что получится сделать а?

nicki 01.07.2015 09:03

[quote=SUPPORT;39414268]По 305273 - все работает, по 258373 пошли постоянный разрывы, посмотрите пожалуйста, что можно сделать. 32065-nicki > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

Добрый день!
Вынужден обратиться повторно.
л/с 258373 Скорость регулярно падает (разрыв не происходит), особенно в вечернее время до 1-3 м\бит. Можно принять какие-либо меры?

SUPPORT 01.07.2015 10:43

[quote=nicki;39428668] Цитата: Сообщение от SUPPORT По 305273 - все работает, по 258373 пошли постоянный разрывы, посмотрите пожалуйста, что можно сделать. 32065-nicki > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Добрый день! Вынужден обратиться повторно. л/с 258373 Скорость регулярно падает (разрыв не происходит), особенно в вечернее время до 1-3 м\бит. Можно принять какие-либо меры? [/quote]

32085-nicki > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

PRO100Sergey 01.07.2015 12:57

Скорость упала. Не возможно сайты даже открывать. Страницы грузятся по минуте!Уже второй день мучений!
Хоть разрывов нет, но иногда такое чувство что реально нет соединения. Хотя лампочки на модеме горят все. И даже модем перезагружаю постоянно.

[b]Л/С 392659 [/b]

SUPPORT 01.07.2015 13:22

[quote=PRO100Sergey;39431697] Скорость упала. Не возможно сайты даже открывать. Страницы грузятся по минуте!Уже второй день мучений! Хоть разрывов нет, но иногда такое чувство что реально нет соединения. Хотя лампочки на модеме горят все. И даже модем перезагружаю постоянно. Л/С 392659 [/quote]

32087-PRO100Sergey > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

nik_jl 01.07.2015 13:29

Опять скорость резанули [url]http://www.speedtest.net/result/4472640534.png[/url] Twitch с YouTube в HD качестве идут с прогрузами хотя ещё вчера было всё хорошо,в личном кабинете показывает что у меня "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с хотя подключено 15 Мбит/с

Banan4lk 01.07.2015 13:31

Л/С 614082 Здравствуйте я перевёлся на тариф Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15360 Кбит/с, увеличите скорость порта до Down/Up 12288/1024

SUPPORT 01.07.2015 13:51

[quote=odst;39432109]Для дополнительного повышения входящий скорости, необходимо дождаться результатов проверки по заявке 12998107.[/quote]

32089-odst > Необходимо дождаться результатов проверки по заявке 12998107.

nik_jl 01.07.2015 14:00

32091-SUPPORT >Да что вы заладили со своей заявкой мне что год ждать???

Armen873 01.07.2015 14:07

Л/С 343264 здравствуйте, упала скорость, три дня назад было 13, а сейчас показывает 2мб!

SUPPORT 01.07.2015 14:20

[quote=Banan4lk;39432125] Л/С 614082 Здравствуйте я перевёлся на тариф Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15360 Кбит/с, увеличите скорость порта до Down/Up 12288/1024 [/quote]

32090-Banan4lk > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

3_mult 01.07.2015 14:23

[quote=odst;39432109]Опять скорость резанули [url]http://www.speedtest.net/result/4472640534.png[/url] Twitch с YouTube в HD качестве идут с прогрузами хотя ещё вчера было всё хорошо,в личном кабинете показывает что у меня "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с хотя подключено 15 Мбит/с [/quote] у меня тоже 3 мегабита показывает хотя подключено 15 мегабит и деньги сняли сегодня 600 рублей как за 15 мегабит при этом сперва стояла запись 15 мегабит потом 3 мегабита потом снова 15 мегабит а счас 3 мегабита))) причём в статистике потребления услуг всё время написано что кластер на 15 мегабит а значит скорее всего подключено именно 15 мегабит -видать у них просто проблемы с программным обеспечением

Armen873 01.07.2015 14:26

отключил сплиттер, скорость стала лучше

SUPPORT 01.07.2015 14:28

[quote=Arm;39432530] Л/С 343264 здравствуйте, упала скорость, три дня назад было 13, а сейчас показывает 2мб! [/quote]

32093-Arm > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Armen873 01.07.2015 14:32

спасибо, работает пока хорошо

nik_jl 01.07.2015 14:38

32095-Третий мультиплекс >Интернет от РТК просто огонь,жаль у меня нету альтернативы Ростелекомовскому интернету,так бы давно уже распрощался с этим замечательным провайдером.

beart 01.07.2015 19:34

Лицевой счет № 1624790 . Опять происходит странность !? Должно быть 15 Мб а высвечивает 3 Мб. Пожалуйста, проверьте и выставьте все как надо. Заранее Спасибо !
[URL=http://www.radikal.ru][IMG]http://s013.radikal.ru/i323/1507/f6/ca3e06448f2d.png[/IMG][/URL]

oksanachebanets 01.07.2015 19:47

Прошу откорректировать параметры подключения. Спасибо.
Пинг (ping), в миллисекундах: 49
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.942
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.406

oksanachebanets 01.07.2015 19:47

Л/с №1739273

nik_jl 01.07.2015 20:55

Вот как это можно объяснить?[url]http://www.speedtest.net/result/4473650896.png[/url]

nik_jl 01.07.2015 21:06

[url]http://www.speedtest.net/result/4473663433.png[/url]

[url]http://www.speedtest.net/result/4473670774.png[/url]
[url]http://2ip.ru/speedbar/yt3G5S9bi0rxm3Mr9/eP571oT+BbMMFnuOMWv6GLR5f65g/SkY0=.png[/url]

Enzo 01.07.2015 21:21

Здравствуйте SUPPORT! ЛС [b]1605804[/b]
Прошу откорректировать параметры подключения. Разрывов нет но в онлайн играх задержка идут рывками замучало уже.

arxiv 01.07.2015 23:59

л/с 348913
Пожалуйста выставьте входящую скорость на порту 16000 Кбит/с вместо 20489 Кбит/с

guma1984 02.07.2015 00:49

велись ремонтные работы и небыло электро энергии потом с перебоями! Щас все починили повторяю обращение
л\c 1514922 Выставьте пожалуйста максимально возможные параметры по показателям ADSL!

SUPPORT 02.07.2015 08:38

[quote=Третий мультиплекс;39432677] Цитата: Сообщение от odst Опять скорость резанули [url]http://www.speedtest.net/result/4472640534.png[/url] Twitch с YouTube в HD качестве идут с прогрузами хотя ещё вчера было всё хорошо,в личном кабинете показывает что у меня "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 3 Мбит/с хотя подключено 15 Мбит/с у меня тоже 3 мегабита показывает хотя подключено 15 мегабит и деньги сняли сегодня 600 рублей как за 15 мегабит при этом сперва стояла запись 15 мегабит потом 3 мегабита потом снова 15 мегабит а счас 3 мегабита))) причём в статистике потребления услуг всё время написано что кластер на 15 мегабит а значит скорее всего подключено именно 15 мегабит -видать у них просто проблемы с программным обеспечением [/quote]

32095-Третий мультиплекс > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

SUPPORT 02.07.2015 08:41

[quote=odst;39432823] 32095-Третий мультиплекс >Интернет от РТК просто огонь,жаль у меня нету альтернативы Ростелекомовскому интернету,так бы давно уже распрощался с этим замечательным провайдером. [/quote]

[quote=odst;39436208] Вот как это можно объяснить?[url]http://www.speedtest.net/result/4473650896.png[/url] [/quote]

[quote=odst;39436316] [url]http://www.speedtest.net/result/4473663433.png[/url] [url]http://www.speedtest.net/result/4473670774.png[/url] [url]http://2ip.ru/speedbar/yt3G5S9bi0rxm...f65g/SkY0=.png[/url] [/quote]

32099-odst > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки по заявке 12998107. С Вами свяжется Наш сотрудник.

SUPPORT 02.07.2015 08:44

[quote=Beart;39435599] Лицевой счет № 1624790 . Опять происходит странность !? Должно быть 15 Мб а высвечивает 3 Мб. Пожалуйста, проверьте и выставьте все как надо. Заранее Спасибо ! [/quote]

32100-Beart > На момент проверки подключен тарифный план xDSL Домашний Интернет 4.0 МОНО Кластер_1 15Мбит/с. Уточните, пожалуйста, версию используемого Вами личного кабинета ([url]https://lk.rt.ru/[/url] или [url]https://my.south.rt.ru/[/url]).

SUPPORT 02.07.2015 08:52

[quote=Окс;39435701] Прошу откорректировать параметры подключения. Спасибо. Пинг (ping), в миллисекундах: 49 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.942 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.406 [/quote]

[quote=Окс;39435705] Л/с №1739273 [/quote]

32101-Окс > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 02.07.2015 09:07

[quote=КОТ86;39436435] Здравствуйте SUPPORT! ЛС 1605804 Прошу откорректировать параметры подключения. Разрывов нет но в онлайн играх задержка идут рывками замучало уже. [/quote]

32105-КОТ86 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


Текущее время: 11:40. Часовой пояс GMT +3.