Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Alex_r

Добрый день! Краснодар домашний телефон (861) 2245357, подключена услуга Интернет по технологии ADSL . Регулярно оплачиваю через личный кабинет https://lk.rt.ru/ «Уникальный договор № 22 22 25 18 827» В первой половине 2015 года имела место проблема «потери платежей», зачисляемых на другой счёт. В итоге после двух обращений в техподдержку она была решена. Однако, в мае 2015 г. в личном кабинете появились сведения о задолженности по счёту в сумме около 37 000 тыс. рублей. Вновь обратился в техподдержку. 23 мая 2015 г. по эл почте получил ответ: Ваше обращение № 1200002661756 рассмотрено. Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу абонентского обслуживания ОАО «Ростелеком»! По данному договору задолженности не имеется. 31.05.2015 г. произвёл очередной ежемесячный платеж, поступление которого отражено в личном кабинете. Однако, сейчас в личном кабинете по договору № 22 22 25 18 827 ВНОВЬ ОТРАЖЁН ДОЛГ на сумму 37 327,14 руб. 02.06.2015 г. обращался в поддержку через сайт Ростелекома: « … номер Вашей заявки № 1200002695800…» - ответ так и не получил. Прошу устранить неполадки в работе личного кабинета, заключающиеся в необоснованном отображении сведений, о якобы имеющейся задолженности.

Сообщение от Azrail

Л/с 2056417 уважаемый саппорт , сообщите пожалуйста какого максимальная скорость (рабочая) скорость на моей линии!

Сообщение от kefear_kuban

862203001600179 Ужасная работа Интернета последнюю неделю. Постоянные изменения параметров линии.

Сообщение от peb1985

Л.С. 1118188 Нет интернета, все лампочки на модеме горят. Что это может быть?

Сообщение от kefear_kuban

862203001600179 Ужасная работа Интернета последнюю неделю. Постоянные изменения параметров линии.

Сообщение от travelz

ЛС 431321 Вечером 18.06.2015 заметил,что перестала гореть лампочка ADSl. Потом все заработало, но в модеме было видно, как чуть ли не каждую минуты меняются скорость на порту. Причем ее значения заметно упали. Было 10000 и 980, стало 2303 и 144 на момент написания поста. Прошу все вернуть на свои места.

Сообщение от infused

Лицевой счет № 297911 С 17.06.2015 стал плохо работать интернет. Стал проседать. В игры невозможно играть все стало дергаться. Днём ранее все было отлично.

Сообщение от СветаС

Здравствуйте л/с 714131 Интернет не работает со вчерашнего вечера Замена модема на заведомо рабочий не помогает DSL горит Модем включен проверьте пожалуйста

Сообщение от drews

л\с 2080084.Стало не стабильным подключение,долго загружаются страницы.Помогите пожалуйста.Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от infused Лицевой счет № 297911 С 17.06.2015 стал плохо работать интернет. Стал проседать. В игры невозможно играть все стало дергаться. Днём ранее все было отлично. 31881-infused > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от bolt41

Добрый день! Л/с: 752697 Уважаемые сотрудники РТ, появился очень интересный тарифный план "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL)", очень хочу на него перейти. На данный момент скорость линии 12000 Кбит\с.. Интернет работает стабильно, обрывов нет, с внутренних ресурсов РТ скачиваю стабильно 1,1-1,3 Мбит\с. Пробовал подать заявку из личного кабинета, пришел отказ "Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность. Попробуйте обратиться позднее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства" Честно, я готов пожертвовать 3 Мбит\с. только для того что бы перейти на данный тарифный план. Я очень прошу Вас помочь в данной ситуации.

Сообщение от infused

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от infused Лицевой счет № 297911 С 17.06.2015 стал плохо работать интернет. Стал проседать. В игры невозможно играть все стало дергаться. Днём ранее все было отлично. 31881-infused > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема осталась...

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от infused Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от infused Лицевой счет № 297911 С 17.06.2015 стал плохо работать интернет. Стал проседать. В игры невозможно играть все стало дергаться. Днём ранее все было отлично. 31881-infused > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема осталась... 31889-infused > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от bolt41 Добрый день! Л/с: 752697 Уважаемые сотрудники РТ, появился очень интересный тарифный план "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL)", очень хочу на него перейти. На данный момент скорость линии 12000 Кбит\с.. Интернет работает стабильно, обрывов нет, с внутренних ресурсов РТ скачиваю стабильно 1,1-1,3 Мбит\с. Пробовал подать заявку из личного кабинета, пришел отказ "Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность. Попробуйте обратиться позднее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства" Честно, я готов пожертвовать 3 Мбит\с. только для того что бы перейти на данный тарифный план. Я очень прошу Вас помочь в данной ситуации. 31888-bolt41 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 8192 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8192 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.

Сообщение от infused

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от infused Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от infused Лицевой счет № 297911 С 17.06.2015 стал плохо работать интернет. Стал проседать. В игры невозможно играть все стало дергаться. Днём ранее все было отлично. 31881-infused > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема осталась... 31889-infused > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Да я вижу что вы пытались что то сделать. Линия стала качественнее. Но проблема осталась.( Быть может надо модем настроить иначе или выбрать другую прошивку, прошивка стоит последняя. Модем TP Link TD -W8961ND. Или этот модем не совсем подходит?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от drews л\с 2080084.Стало не стабильным подключение,долго загружаются страницы.Помогите пожалуйста.Спасибо. 31886-drews > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от TIPS

1505655 здравствуйте!проблема соединения с сервером forums.kuban.ru трассировка прилагается! вы там однажды доиграитесь,психану и накатаю в роспотребнадзор. и не надо мне лечить что там у меня линия кривая или сплинтер я не так подключил или модем перешей или у бабушки кривые ноги.. если ваша атс не вытягивает и вы тем самым неся всякую чушь про и об,по тихой режите скорость "своим" абонентам.. тут на краснодар 40 километров и уже траблы идут.. куда там играть,какая там Москва.. абонентов понабрали,а оборудование дерьмо на атс..

Сообщение от bolt41

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от bolt41 Добрый день! Л/с: 752697 Уважаемые сотрудники РТ, появился очень интересный тарифный план "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL)", очень хочу на него перейти. На данный момент скорость линии 12000 Кбит\с.. Интернет работает стабильно, обрывов нет, с внутренних ресурсов РТ скачиваю стабильно 1,1-1,3 Мбит\с. Пробовал подать заявку из личного кабинета, пришел отказ "Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность. Попробуйте обратиться позднее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства" Честно, я готов пожертвовать 3 Мбит\с. только для того что бы перейти на данный тарифный план. Я очень прошу Вас помочь в данной ситуации. 31888-bolt41 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 8192 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 8192 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 8192 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. Я уверен, что придет отказ. Возможно даже и проверять не будут, а просто откажут. Им проще написать что нет технической возможности. Вот на моем примере, в то время когда появился тарифный план 5 Мбит\с, мне тоже давали постоянно отказ и говорили что нет технической возможности, мол максимальная ваша скорость 2 Мбит\с, но дозвонился в техподдержку РТ и со специалистами открыть тарифный план в л.к. для подключения 5 Мбит\с и не поверите, все работает просто отлично уже как 1-2 года(точно не помню когда появился ТП 5 Мбит\с). Очень прошу Вас, помогите пожалуйста перейти на ТП 15 Мбит\с.

Сообщение от drews

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от drews л\с 2080084.Стало не стабильным подключение,долго загружаются страницы.Помогите пожалуйста.Спасибо. 31886-drews > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Какую историю переписки?Это другой л\с.Я первый раз обратился по нему.Откорректируйте параметры и всё!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение Здравствуйте л/с 714131 Интернет не работает со вчерашнего вечера Замена модема на заведомо рабочий не помогает DSL горит Модем включен проверьте пожалуйста 31882-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от СветаС

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение Здравствуйте л/с 714131 Интернет не работает со вчерашнего вечера Замена модема на заведомо рабочий не помогает DSL горит Модем включен проверьте пожалуйста 31882-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. спасибо работает Но очень часто в дождь вылетает

Сообщение от СветаС

Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение Здравствуйте л/с 714131 Интернет не работает со вчерашнего вечера Замена модема на заведомо рабочий не помогает DSL горит Модем включен проверьте пожалуйста 31882-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. спасибо работает Но очень часто в дождь вылетает л/с 714131 опять не работает

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от travelz ЛС 431321 Вечером 18.06.2015 заметил,что перестала гореть лампочка ADSl. Потом все заработало, но в модеме было видно, как чуть ли не каждую минуты меняются скорость на порту. Причем ее значения заметно упали. Было 10000 и 980, стало 2303 и 144 на момент написания поста. Прошу все вернуть на свои места. 31880-travelz > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от СветаС Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от СветаС Посмотреть сообщение Здравствуйте л/с 714131 Интернет не работает со вчерашнего вечера Замена модема на заведомо рабочий не помогает DSL горит Модем включен проверьте пожалуйста 31882-СветаС > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. спасибо работает Но очень часто в дождь вылетает л/с 714131 опять не работает 31902-СветаС > Проверьте, какие индикаторы гаснут на модеме во время разрывов и отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от travelz

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от travelz ЛС 431321 Вечером 18.06.2015 заметил,что перестала гореть лампочка ADSl. Потом все заработало, но в модеме было видно, как чуть ли не каждую минуты меняются скорость на порту. Причем ее значения заметно упали. Было 10000 и 980, стало 2303 и 144 на момент написания поста. Прошу все вернуть на свои места. 31880-travelz > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Сегодня вечером, только хотел позвонить в ТП, как скорость на линии ,стала прежней , хорошей. Но это продлилось недолго. Буквально через 5 минут, обратно погасла лампа ADSL, потом все перезагрузилось и показания скорости опять стали минимальные. Вечером в 21.50 позвонил в ТП, сказали что у них проблемы с По и завтра после 9 утра должно все наладиться. Ну будем надеяться, а то 2 дня без полноценного интернета, как -то не очень(

Сообщение от TIPS

1505655 здравствуйте!затыки на каналах при обращении к данному маршруту 85.175.194.21 трассировка прилогается. прозьба решить данную проблему |------------------------------------------------------------------------------------------| | WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | Broadcom.Home - 0 | 296 | 296 | 0 | 0 | 2 | 1 | | 85.175.1.66 - 1 | 292 | 291 | 11 | 20 | 305 | 13 | | 85.175.1.79 - 1 | 292 | 291 | 11 | 12 | 31 | 12 | | 85.175.1.223 - 1 | 292 | 291 | 11 | 23 | 1205 | 17 | | 85.175.194.21 - 1 | 292 | 291 | 12 | 14 | 39 | 15 | |________________________________________________| ______|______|______|______|______|______| WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Сообщение от Insolia

Добрый день! Л/счет № 1633129 откорректируйте, пож., параметры подключения до максимально возможных в соответствии с тарифным планом. Спасибо!

Сообщение от Ghole

Добрый день. Л.С. 1393667 Отключите пожалуйста Фиксированный IP Спасибо!