К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
32281 - 20.07.2015 - 22:18
Добрый вечер. Л/с 302384. Сегодня, со второй половины дня, резко упала скорость. Модем показывает от 20 до 50% потерянных пакетов.
Шум/затухание ранее были в пределах нормы для моих 5Мбит/с. Сейчас же вот какие:
SNR Margin (dB): 10.1 9.9
Attenuation (dB): 42.0 23.9
Модем подключал напрямую без сплиттера, благо он рядом - та же картина, сплиттер исключаем. Далее никаких скруток не имеется, цельный провод идет на столб, а от него через полквартала в коммутационный шкаф Ростелекома.
Модератор
32282 - 21.07.2015 - 11:46
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Л.с. 1370082. На протяжении последней недели на всех каналах интерактивного ТВ происходит замирание картинки и рассыпание на квадраты.
32312-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
32283 - 21.07.2015 - 11:55
Цитата:
Сообщение от Полосатый Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Л/с 302384. Сегодня, со второй половины дня, резко упала скорость. Модем показывает от 20 до 50% потерянных пакетов. Шум/затухание ранее были в пределах нормы для моих 5Мбит/с. Сейчас же вот какие: SNR Margin (dB): 10.1 9.9 Attenuation (dB): 42.0 23.9 Модем подключал напрямую без сплиттера, благо он рядом - та же картина, сплиттер исключаем. Далее никаких скруток не имеется, цельный провод идет на столб, а от него через полквартала в коммутационный шкаф Ростелекома.
32313-Полосатый > Ответ направлен на почту.
Гость
32284 - 21.07.2015 - 15:40
л/c-343264 скорость упала второй день подряд плохая, проверте
Модератор
32285 - 21.07.2015 - 16:48
Цитата:
Сообщение от Arm Посмотреть сообщение
л/c-343264 скорость упала второй день подряд плохая, проверте
32316-Arm > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32286 - 21.07.2015 - 16:51
у меня щас без сплитерра подключен
Гость
32287 - 21.07.2015 - 16:53
вроде хорошо стало
Гость
32288 - 21.07.2015 - 19:18
Лицевой счет № 2483372

Пожалуйста измените тарифный план "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с на тарифный план "Домашний Интернет 4.0" 15 Мбит/с (xDSL). Заранее спасибо.
Гость
32289 - 21.07.2015 - 21:59
Л/С 913487 Почему на порту поменяли скорость?
Скорость была 2048/512.Верните пожалуйста,как было,жалоб на интернет не было.
Гость
32290 - 22.07.2015 - 01:09
Л/С 64960
Я перешел с 5 на 8ми мегабитный тариф, но входящая скорость не поднимается выше 6 мегабит ! Проверьте пожалуйста и установите 8 мегабит !
Модератор
32291 - 22.07.2015 - 08:18
Цитата:
Сообщение от kolya125 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2483372 Пожалуйста измените тарифный план "Домашний Интернет" (xDSL) 2 Мбит/с на тарифный план "Домашний Интернет 4.0" 15 Мбит/с (xDSL). Заранее спасибо.
32320-kolya125 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания компании ПАО "Ростелеком".
Модератор
32292 - 22.07.2015 - 08:30
Цитата:
Сообщение от vik1956 Посмотреть сообщение
Л/С 913487 Почему на порту поменяли скорость? Скорость была 2048/512.Верните пожалуйста,как было,жалоб на интернет не было.
32321-vik1956 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Отредактировано SUPPORT; 22.07.2015 в 08:38.
Модератор
32293 - 22.07.2015 - 08:37
Цитата:
Сообщение от esp Посмотреть сообщение
Л/С 64960 Я перешел с 5 на 8ми мегабитный тариф, но входящая скорость не поднимается выше 6 мегабит ! Проверьте пожалуйста и установите 8 мегабит !
32322-esp > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32294 - 22.07.2015 - 09:24
OK, спасибо !
Гость
32295 - 22.07.2015 - 12:23
Здравствуйте, лицевой счет № 189635, поправьте пожалуйста скорость на порту, скорость плавает от 5 до 13 мегабит, на порту стоит 15, думаю 13 было бы в самый раз.
Модератор
32296 - 22.07.2015 - 13:10
Цитата:
Сообщение от Виталий21 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, лицевой счет № 189635, поправьте пожалуйста скорость на порту, скорость плавает от 5 до 13 мегабит, на порту стоит 15, думаю 13 было бы в самый раз.
32327-Виталий21 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32297 - 22.07.2015 - 16:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Виталий21 Здравствуйте, лицевой счет № 189635, поправьте пожалуйста скорость на порту, скорость плавает от 5 до 13 мегабит, на порту стоит 15, думаю 13 было бы в самый раз. 32327-Виталий21 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо, стало работать стабильно.
Гость
32298 - 22.07.2015 - 17:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
32321-vik1956 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Все спасибо работает нормально.
Гость
32299 - 22.07.2015 - 20:45
Л/С 69903 Скорость тарифа 5 мб/с реальная входящая 2 мб/с ,скоректируйте пожалуйста. Спасибо.
Гость
32300 - 22.07.2015 - 22:07
л/с 2072250 Постоянные обрывы и падение скорости, Исправьте пожалуйста....По возможности увеличьте Up Doun
Модератор
32301 - 23.07.2015 - 08:28
Цитата:
Сообщение от olezok Посмотреть сообщение
Л/С 69903 Скорость тарифа 5 мб/с реальная входящая 2 мб/с ,скоректируйте пожалуйста. Спасибо.
32331-olezok > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).
Модератор
32302 - 23.07.2015 - 08:33
Цитата:
Сообщение от studior Посмотреть сообщение
л/с 2072250 Постоянные обрывы и падение скорости, Исправьте пожалуйста....По возможности увеличьте Up Doun
32332-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32303 - 23.07.2015 - 10:13
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от studior л/с 2072250 Постоянные обрывы и падение скорости, Исправьте пожалуйста....По возможности увеличьте Up Doun 32332-studior > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Вот указано л/с 69903 № договора 69903 от 28.03.2007 года тел.8614698476
Гость
32304 - 23.07.2015 - 10:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от olezok Л/С 69903 Скорость тарифа 5 мб/с реальная входящая 2 мб/с ,скоректируйте пожалуйста. Спасибо. 32331-olezok > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).
Вот указано л/с 69903 № договора 69903 от 28.03.2007 года тел.8614698476

P.S. Предыдущее сообщение ошибочно,не то процитировал. Незнаю как убрать)
Модератор
32305 - 23.07.2015 - 10:36
Цитата:
Сообщение от olezok Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от olezok Л/С 69903 Скорость тарифа 5 мб/с реальная входящая 2 мб/с ,скоректируйте пожалуйста. Спасибо. 32331-olezok > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона). Вот указано л/с 69903 № договора 69903 от 28.03.2007 года тел.8614698476 P.S. Предыдущее сообщение ошибочно,не то процитировал. Незнаю как убрать)
32336-olezok > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На момент проверки подключен тарифный план ADSL Unlim New 1024 Кбит/с. Вы можете подать заявку на изменение тарифного плана в Едином личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ссылка https://lk.rt.ru/).
Гость
32306 - 23.07.2015 - 12:02
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Grim Л.с. 1370082. На протяжении последней недели на всех каналах интерактивного ТВ происходит замирание картинки и рассыпание на квадраты. 32312-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Все равно периодически происходит квадратирование картинки и непродолжительные зависания.
Гость
32307 - 23.07.2015 - 12:05
Л\c 1996909. Добрый день, прошу выставить мне скорость в соответствие с моим тарифным планом, либо хотя бы, как была. Упала с утра.
Гость
32308 - 23.07.2015 - 12:38
Л\c 1996909. Дальше, мало того, что скорость, ещё и пинг улетел в прошлый век.
Гость
32309 - 23.07.2015 - 13:15
SUPPORT, измените, пожалуйста, тарифный план на "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL).
лс 553054.

Спасибо.
32310 - 23.07.2015 - 14:01
доброго дня! Прошу еще раз посмотреть на параметры линии, если больше не тянет...то буду думать дальше -)
Исходные данные - Л/с:2702966 , вх 4.5 мбит, исх 512кбит, тариф 8мбит, линию проверяли, человек от вас приходил, намерял что-то на 8.5 мбит, но все равно выше 4.5 не поднимается, модемы разные - длинк 2640 и зиксель 660htw2 - без разницы...
Гость
32311 - 23.07.2015 - 14:11
Здравствуйте,
3 года все исправно работало как часы, с июня начались проблемы с интернетом.
Скорость на порту постоянно падает.
Сигнал ADSL очень часто пропадает минуты на 3-4.

Пожалуйста,
перезагрузите порт
поставьте скорость порта (как было всегда с 2007г.)
Down/Up = 10240/1024 Кбит/с
отключите коррекцию ошибок

PS. Линия и все оборудование в отличном состоянии.

л/c 210701
Модератор
32312 - 23.07.2015 - 17:19
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Grim Л.с. 1370082. На протяжении последней недели на всех каналах интерактивного ТВ происходит замирание картинки и рассыпание на квадраты. 32312-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все равно периодически происходит квадратирование картинки и непродолжительные зависания.
32338-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
32313 - 23.07.2015 - 17:23
Цитата:
Сообщение от pronin Посмотреть сообщение
Л\c 1996909. Добрый день, прошу выставить мне скорость в соответствие с моим тарифным планом, либо хотя бы, как была. Упала с утра.
Цитата:
Сообщение от pronin Посмотреть сообщение
Л\c 1996909. Дальше, мало того, что скорость, ещё и пинг улетел в прошлый век.
32339-pronin > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
32314 - 23.07.2015 - 17:25
Цитата:
Сообщение от Hotab Посмотреть сообщение
SUPPORT, измените, пожалуйста, тарифный план на "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL). лс 553054. Спасибо.
32341-Hotab > Отправьте, пожалуйста, скриншот раздела "Изменение тарифного плана" с отображением списка тарифных планов, доступных для подключения из Единого личного кабинета, на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
32315 - 23.07.2015 - 17:29
Цитата:
Сообщение от crazybug Посмотреть сообщение
доброго дня! Прошу еще раз посмотреть на параметры линии, если больше не тянет...то буду думать дальше -) Исходные данные - Л/с:2702966 , вх 4.5 мбит, исх 512кбит, тариф 8мбит, линию проверяли, человек от вас приходил, намерял что-то на 8.5 мбит, но все равно выше 4.5 не поднимается, модемы разные - длинк 2640 и зиксель 660htw2 - без разницы...
32342-crazybug > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
32316 - 23.07.2015 - 17:33
Цитата:
Сообщение от GRAY Посмотреть сообщение
Здравствуйте, 3 года все исправно работало как часы, с июня начались проблемы с интернетом. Скорость на порту постоянно падает. Сигнал ADSL очень часто пропадает минуты на 3-4. Пожалуйста, перезагрузите порт поставьте скорость порта (как было всегда с 2007г.) Down/Up = 10240/1024 Кбит/с отключите коррекцию ошибок PS. Линия и все оборудование в отличном состоянии. л/c 210701
32343-GRAY > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
32317 - 23.07.2015 - 17:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Hotab SUPPORT, измените, пожалуйста, тарифный план на "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL). лс 553054. Спасибо. 32341-Hotab > Отправьте, пожалуйста, скриншот раздела "Изменение тарифного плана" с отображением списка тарифных планов, доступных для подключения из Единого личного кабинета, на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Получилось сменить самостоятельно. Я не уверен, что мой канал позволит реализовать полную скорость тарифа. Посмотрите, пожалуйста, если возможно, поднимите скорость порта до максимально допустимой.
Модератор
32318 - 23.07.2015 - 18:05
Цитата:
Сообщение от Hotab Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Hotab SUPPORT, измените, пожалуйста, тарифный план на "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL). лс 553054. Спасибо. 32341-Hotab > Отправьте, пожалуйста, скриншот раздела "Изменение тарифного плана" с отображением списка тарифных планов, доступных для подключения из Единого личного кабинета, на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Получилось сменить самостоятельно. Я не уверен, что мой канал позволит реализовать полную скорость тарифа. Посмотрите, пожалуйста, если возможно, поднимите скорость порта до максимально допустимой.
32349-Hotab > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/640 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
32319 - 23.07.2015 - 22:33
Прошу Вас, уменьшить UP до 640 Kbit/s. SNR по UP 8 дБ. Заранее благодарю, Вас. Дисконнекта нет, но маловат запас. Тел: 8-86146-21975
Гость
32320 - 24.07.2015 - 02:43
л.с. 275156
возможно поднять скорость на порту на отдачу хотябы до 1Мбит/с
модем Zyxel Keenetic ADSL

Скорость 10240 / 511 Кбит/с
Уровень шума 18.3 / 27.0 дБ
Мощность сигнала 19.3 дБм
Затухание сигнала 14.0 / 6.6 дБ


К списку вопросов
<< Первая [794] [795] [796] [797] [798] [799] [800] [801] [802] [803] [804] [805] [806] [807] [808] [809] [810] [811] [812] [813] [814] [815] [816] [817] [818] [819] [820] [821] [822] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены