К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
31321 - 17.04.2015 - 11:30
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Л/С 1118188 Поднимите пожалуйста скорость скачивания до максимального значения. Сейчас стоит 18436. До вашей корректировки была больше 20000 kbps. Только не трогайте исходящую скорость.
31349-peb1985 > Выставлены оптимальные параметры по показателям Вашей ADSL-линии: Down/Up = 18432/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31322 - 17.04.2015 - 22:36
Здравствуйте.. Л\С № 986281 Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с" Заранее благодарен.
Гость
31323 - 18.04.2015 - 18:21
Цитата:
Сообщение от Мрачный оптимизм Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Мрачный оптимизм И зачем, когда я несколько дней назад обращалась в тех поддержку, мне сказали, что проблема в нашем модеме? Почитала ветку жалоб, у всех сходные проблемы. Просто неэтично так относится к людям, которые исправно оплачивают услугу, но её не получают. 31335-Мрачный оптимизм > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12306041. Могу ли я сделать перерасчет за дни, в которые отсутствовала услуга?
Интернета по-прежнему нет. Приезжал специалист с прибором. Факт отсутствия соединения подтвердил. Причину не нашёл. Какие мои дальнейшие действия???
Гость
31324 - 18.04.2015 - 19:38
Л/С 1852147 Разрывы соединения, исправьте пожалуйста.
Гость
31325 - 18.04.2015 - 23:33
Пропало соединение с интернетом.
Л/С 396110
31326 - 19.04.2015 - 19:29
л/сч 1940186. Страницы не открываются, сделайте пожалуйста что нибудь. Это такая низкая скорость.
Гость
31327 - 20.04.2015 - 11:08
Уважаемая техподдержка! Что у вас происходит? Я плачу за 15 Мбит/с, а по факту выше 6 не поднимается!!! Когда вы будите качественно и в срок выполнять свои должностные обязанности?!
Заявка 12358867.
Модератор
31328 - 20.04.2015 - 11:23
Цитата:
Сообщение от Sam Посмотреть сообщение
Здравствуйте.. Л\С № 986281 Прошу выставить скорость на порту "Down/Up = 2048/512 Кбит/с" Заранее благодарен.
31354-Sam > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31329 - 20.04.2015 - 11:33
Цитата:
Сообщение от Мрачный оптимизм Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Мрачный оптимизм Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Мрачный оптимизм И зачем, когда я несколько дней назад обращалась в тех поддержку, мне сказали, что проблема в нашем модеме? Почитала ветку жалоб, у всех сходные проблемы. Просто неэтично так относится к людям, которые исправно оплачивают услугу, но её не получают. 31335-Мрачный оптимизм > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12306041. Могу ли я сделать перерасчет за дни, в которые отсутствовала услуга? Интернета по-прежнему нет. Приезжал специалист с прибором. Факт отсутствия соединения подтвердил. Причину не нашёл. Какие мои дальнейшие действия???
31355-Мрачный оптимизм > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
31330 - 20.04.2015 - 11:45
Цитата:
Сообщение от Link77 Посмотреть сообщение
Л/С 1852147 Разрывы соединения, исправьте пожалуйста.
31356-Link77 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31331 - 20.04.2015 - 11:57
Цитата:
Сообщение от DeeFo Посмотреть сообщение
Пропало соединение с интернетом. Л/С 396110
31357-DeeFo > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться
Модератор
31332 - 20.04.2015 - 13:21
Цитата:
Сообщение от маркиза Посмотреть сообщение
л/сч 1940186. Страницы не открываются, сделайте пожалуйста что нибудь. Это такая низкая скорость.
31358-маркиза > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение
Модератор
31333 - 20.04.2015 - 13:23
Цитата:
Сообщение от КрусКастильо Посмотреть сообщение
Уважаемая техподдержка! Что у вас происходит? Я плачу за 15 Мбит/с, а по факту выше 6 не поднимается!!! Когда вы будите качественно и в срок выполнять свои должностные обязанности?! Заявка 12358867.
31359-КрусКастильо > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
31334 - 20.04.2015 - 14:51
Уважаемая техподдержка! Прошу выставить скорость входящего потока на максимальное возможное значение. При тарифе на 15 МБит выше 8-ми не поднимается, в роутере показывает что установлена скорость 10 МБит. У друга, который живёт через два квартала, скорость вообще около 15-ти МБит. Спасибо. Л.С. 373434
Гость
31335 - 21.04.2015 - 08:07
л.с.471151 Уважаемый SUPPORT Прошу выставить скорость максимальное возможное значение. Телефонная линия проверена. Установлен новый модем...
Модератор
31336 - 21.04.2015 - 08:17
Цитата:
Сообщение от Wolfman23 Посмотреть сообщение
Уважаемая техподдержка! Прошу выставить скорость входящего потока на максимальное возможное значение. При тарифе на 15 МБит выше 8-ми не поднимается, в роутере показывает что установлена скорость 10 МБит. У друга, который живёт через два квартала, скорость вообще около 15-ти МБит. Спасибо. Л.С. 373434
31366-Wolfman23 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Модератор
31337 - 21.04.2015 - 08:47
Цитата:
Сообщение от igreks Посмотреть сообщение
л.с.471151 Уважаемый SUPPORT Прошу выставить скорость максимальное возможное значение. Телефонная линия проверена. Установлен новый модем...
31367-igreks > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31338 - 21.04.2015 - 11:29
2151653 с утра интернет переподключился уже дважды, почти все страницы не загружаются полностью.
Модератор
31339 - 21.04.2015 - 11:54
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
2151653 с утра интернет переподключился уже дважды, почти все страницы не загружаются полностью.
31370-sergtrav > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31340 - 21.04.2015 - 12:13
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
проверил. Теперь скорость 12мб вместо 15.
Гость
31341 - 21.04.2015 - 12:39
2151653 верните 15мб, как минимум 14. Про линию даже не заикайтесь, более полутора лет всегда было 14-15мб.
31342 - 21.04.2015 - 12:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от маркиза л/сч 1940186. Страницы не открываются, сделайте пожалуйста что нибудь. Это такая низкая скорость. 31358-маркиза > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение
модем включили
прошу проверить и исправить скорость
Модератор
31343 - 21.04.2015 - 13:10
Цитата:
Сообщение от sergtrav Посмотреть сообщение
2151653 верните 15мб, как минимум 14. Про линию даже не заикайтесь, более полутора лет всегда было 14-15мб.
31373-sergtrav > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31344 - 21.04.2015 - 13:42
Цитата:
Сообщение от маркиза Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от маркиза л/сч 1940186. Страницы не открываются, сделайте пожалуйста что нибудь. Это такая низкая скорость. 31358-маркиза > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение модем включили прошу проверить и исправить скорость
31374-маркиза > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31345 - 21.04.2015 - 14:14
л/с 299580 Выставьте пожалуйста параметры входящего потока и исходящего на значения выше. Раньше значения были выше и работало нормально. Сейчас значения уменьшились в 2 раза - в интернете не возможно ничего нормально открыть.
Модератор
31346 - 21.04.2015 - 14:35
Цитата:
Сообщение от bolt41 Посмотреть сообщение
л/с 299580 Выставьте пожалуйста параметры входящего потока и исходящего на значения выше. Раньше значения были выше и работало нормально. Сейчас значения уменьшились в 2 раза - в интернете не возможно ничего нормально открыть.
31377-bolt41 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31347 - 21.04.2015 - 19:46
л/с 835354.Здравствуйте.Вот уже несколько дней интернет не стабилен,наблюдаются постоянные разрывы соединения,низгая скорость и скачущий пинг.Помогите пожалуйста.Спасибо.
Гость
31348 - 21.04.2015 - 20:30
последние пару дней просто ужас..
л/с 324671
Гость
31349 - 21.04.2015 - 20:36
SUPPORT, а у меня так и будет 10Мб, вместо 14?
Модератор
31350 - 22.04.2015 - 08:54
Цитата:
Сообщение от drews Посмотреть сообщение
л/с 835354.Здравствуйте.Вот уже несколько дней интернет не стабилен,наблюдаются постоянные разрывы соединения,низгая скорость и скачущий пинг.Помогите пожалуйста.Спасибо.
31379-drews > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31351 - 22.04.2015 - 09:04
Цитата:
Сообщение от Алкаголик Посмотреть сообщение
последние пару дней просто ужас.. л/с 324671
31380-Алкаголик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31352 - 22.04.2015 - 09:16
Цитата:
Сообщение от Режиссёр Посмотреть сообщение
SUPPORT, а у меня так и будет 10Мб, вместо 14?
31381-Режиссёр > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12096395.
Гость
31353 - 22.04.2015 - 10:37
31378-SUPPORT > изменений 0. Скорости на порту как были так и остались.
Гость
31354 - 22.04.2015 - 10:43
Добрый день! Л/с 2778616 Прошу поднять (download), (upload) , до 10000/900, ну или выше если это возможно. Заранее большое спасибо.
Гость
31355 - 22.04.2015 - 10:43
31385-bolt41 > + ко всему страницы вообще не открываются. Либо открываются но с 10 попытки.
Модератор
31356 - 22.04.2015 - 14:47
Цитата:
Сообщение от bolt41 Посмотреть сообщение
31378-SUPPORT > изменений 0. Скорости на порту как были так и остались.
31385-bolt41 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31357 - 22.04.2015 - 14:53
Цитата:
Сообщение от Alexey142 Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 2778616 Прошу поднять (download), (upload) , до 10000/900, ну или выше если это возможно. Заранее большое спасибо.
31386-Alexey142 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с.
Гость
31358 - 22.04.2015 - 15:00
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alexey142 Добрый день! Л/с 2778616 Прошу поднять (download), (upload) , до 10000/900, ну или выше если это возможно. Заранее большое спасибо. 31386-Alexey142 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с.
как мне убрать это ограничение?
Модератор
31359 - 22.04.2015 - 15:19
Цитата:
Сообщение от Alexey142 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alexey142 Добрый день! Л/с 2778616 Прошу поднять (download), (upload) , до 10000/900, ну или выше если это возможно. Заранее большое спасибо. 31386-Alexey142 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. как мне убрать это ограничение?
31390-Alexey142 > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts
Гость
31360 - 22.04.2015 - 19:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
31380-Алкаголик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
промерял несколько раз...
входящая скорость около 5 мегабит...


должно быть 8 мегабит

плохо работает только последние 2-3 дня... с линией все нормально, так как после того как здесь пишу, настройки возвращаются и интернет работает без проблем... в этот раз что то не очень
и интересует вопрос, почему эти настройки постоянно сбиваются, особенно если просрочил на пару дней оплату...


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены