Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от AlexAretemov

Support спасибо вам, все работает как по договору.

Сообщение от AlexAretemov

И еще вопрос. Как увеличить отдачу? Лицевой счет: 63834

Сообщение от AlexAretemov

И можно ли еще увеличить скорость загрузки на моем подключении?

Сообщение от staspi

Ув. Саппорт,Л/С 2604181, после корректировки стало лучше, но не на долго. И так каждые праздники, после которых 2-3 недели интернет не работает. Могли бы посмотреть ещё раз. А то скорость в 14-500 бит(!!!!!) ну никак не устраивает. Спасибо

Сообщение от olezok

Лицевой счет № 1296762 Такое ощущение,что в профиле ограничение на исходящий. Проверьте пожалуйста,если ограничение снимите или поднимите до 0,8[img][/img]

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от olezok Лицевой счет № 1296762 Такое ощущение,что в профиле ограничение на исходящий. Проверьте пожалуйста,если ограничение снимите или поднимите до 0,8[img][/img] 31597-olezok > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от stereo_tip

л\с 367204 упала скорость в 2 раза и постоянные обрывы. сделайте корректировку параметров пожалуйста.

Сообщение от sergeyiv

SUPPORT, почему мне звонит автоответчик и предупреждает о приостановлении услуг интернета? Лс 480998

Сообщение от AlperS

ЛС 1579722 Скачет пинг (особенно по вечерам) к игровому серверу 95.172.65.1 Прошу попробовать исправить.

Сообщение от starbrud

л/с 1353914 прошу выставить скорость на порту - 5 мегабит входящую и 500 килобит исходящую. Спасибо.

Сообщение от Nicolay

Здравствуйте, уважаемая техподдержка! Л/С: 10975 Прошу поднять мне скорость на порту. Текушие параметры таковы: Скорость (кБит/сек): 10239 510 Достижимая скорость (кБит/сек): 17296 1196 Уровень сигнал/шум (1 dB): 18.2 30.0 Параметры как бы намекают, что линия легко потянят намного большую скорость.

Сообщение от АААООО

Л/С 1218578 Исправьте и настройте интернет, постоянные тормоза и вылеты, до этого работал нормально

Сообщение от Slayer_krd

Услуга перестала работать полностью! Т.е. нет услуги. Неужели у вас не видно, что линк пытается подниматься раз в минуту и падает? Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от Slayer_krd Два последних дня падает линия. На модеме: Подключение ADSL Состояние up Скорость 1271 / 687 Кбит/с Уровень шума 7.5 / 6.0 дБ Мощность сигнала 12.4 дБм Затухание сигнала 28.4 / 44.3 дБ Цитата: Сообщение от Slayer_krd Приходил монтер. Перекроссировал. Сигнал стал значительно лучше. Просьба поднять скорость. Давайте попробуем 6000 / 700. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 Снова отпадает линия. Интернет не работет! SNR Margin : 6.0 8.0 db Проводки на щитке шатал, перекроссировл - не помогает. Посмотрите со своей стороны или нужно опять звать монтажника. Достало уже, если честно, раз в пол-года эта эпопея. :-( Цитата: Сообщение от Slayer_krd Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &a m p;a m p;a mp;a mp;a mp;a mp;g t ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd &a m p;a m p;a mp;a mp;g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd &a m p;a m p;g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd &g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 27561-Slayer_krd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9837058. Пока не пришел дядя-техник, можете понизить скорость до 2048 / 512 kbps ? Может быть как-то стабилизируется линия? Сейчас просто нереально пользоваться. 27573-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало гораздо лучше, спасибо! Жду монтера по заявке. 29639-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Slayer_krd

Уважаемый support, снова все те же проблемы. Неделю фактически без услуги. При этом, письма на techsupport@krd.south.rt.ru никакого эффекта не имеют. Пишу каждый вечер, как будто дневник веду... ЛС 463569 Сделайте уже что-нибудь, черт возьми! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Услуга перестала работать полностью! Т.е. нет услуги. Неужели у вас не видно, что линк пытается подниматься раз в минуту и падает? Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от Slayer_krd Два последних дня падает линия. На модеме: Подключение ADSL Состояние up Скорость 1271 / 687 Кбит/с Уровень шума 7.5 / 6.0 дБ Мощность сигнала 12.4 дБм Затухание сигнала 28.4 / 44.3 дБ Цитата: Сообщение от Slayer_krd Приходил монтер. Перекроссировал. Сигнал стал значительно лучше. Просьба поднять скорость. Давайте попробуем 6000 / 700. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 Снова отпадает линия. Интернет не работет! SNR Margin : 6.0 8.0 db Проводки на щитке шатал, перекроссировл - не помогает. Посмотрите со своей стороны или нужно опять звать монтажника. Достало уже, если честно, раз в пол-года эта эпопея. :-( Цитата: Сообщение от Slayer_krd Добрый день. 6 апреля по моей заявке приезжал монтажник. Пошатал проводки на уличном щитке и у меня канал стабилизировался до невиданных значений. SNR Margin : 15.0 23.0 db Правда, сегодня опять отпал. Пришлось самому на щитке зачистить провод и переподключить. Теперь прошу поднять скорость соединения до 10000 / 768 kbps поскольку сейчас он зарезан до 5120 / 512 kbps Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Снова, здравствуйте! Со вчерашнего дня не работает интернет. ЛС 463569. Линия не держится. Похоже, залило линию. На модеме: Downstream Upstream SNR Margin : 6.0 6.0 db Line Attenuation : 46.5 31.5 db Data Rate : 1792 768 kbps Просьба разобраться! Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569. Уважаемый Ростелеком, почему я раз в 3 месяца должен обращаться с одной и той же проблемой в поддержку? И каждый раз мне производится "корректировка параметров подключения" в сторону урезания Downstream Data Rate? В последний раз мы остановились на 7 мегабитах (начинали с 10). Прошу со свей стороны посмотреть лог последних разрывов и возобновить предоставление услуги! Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Slayer_krd ЛС 463569 В будни интернет не работает около 30% времени. В выходные тоже начала пропадать связь. За последний час, например (11.08.2013 09-10) 4 обрыва. Цитата: Сообщение от Slayer_krd Да, и вот это сообщение от 27.05 вообще проигнорили. 21875-Slayer_krd &a mp;a m p;a m p;a mp;a mp;a mp;a mp;g t ; На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Повторяю обращение. Можете привязать обращение к заявке 5629954. 21906-Slayer_krd &a mp;a m p;a m p;a mp;a mp;g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вижу, что downstream уменьшили с 10 мегабит до 8. Однако, в логах модема снова информация о разрывах. Проверьте со своей стороны - уменьшилась ли частота разрывов? 21942-Slayer_krd &a mp;a m p;a m p;g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сегодня каждые 2 минуты рвется соединение. Интернета, можно сказать, вообще нет! У меня на модеме сейчас Downstream Upstream SNR Margin: 6.5 15.0 db Line Attenuation: 43.0 26.5 db Data Rate: 8128 768 kbps 21976-Slayer_krd &a mp;g t ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните индикацию на модеме при разрывах соединения. Теперь на модеме Downstream Upstream SNR Margin : 9.5 15.0 db Line Attenuation : 42.5 26.5 db Data Rate : 7168 768 kbps Последний разры был в 17:25 Индикация на модеме во время разрыва - меняется зеленая индикация на красную лампочки "internet", модем trendnet. 26047-Slayer_krd > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). 27561-Slayer_krd > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9837058. Пока не пришел дядя-техник, можете понизить скорость до 2048 / 512 kbps ? Может быть как-то стабилизируется линия? Сейчас просто нереально пользоваться. 27573-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало гораздо лучше, спасибо! Жду монтера по заявке. 29639-Slayer_krd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от GASOLIN

№ 2602502 прошу выставить скорость на порту - 5 мегабит входящую и 500 килобит исходящую. Спасибо.

Сообщение от stat619934

Постоянные разрывы соединения вечером. С 17:00 и далее. В течении дня работает нормально.Лицевой счет № 619934

Сообщение от Wladimir 123

Добрый день! л/с 2395602 Прошу поднять исходящую скорость линии с 512 до 1024 Кб/с . Заранее благодарю.

Сообщение от fufel

Уважаемый Support! ЛС 270329, поднимите скорость на порту up 1 mb/s, down 15 mb/s, хочу кое-что проверить, спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от stat619934 Постоянные разрывы соединения вечером. С 17:00 и далее. В течении дня работает нормально.Лицевой счет № 619934 31619-stat619934 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от stat619934 Постоянные разрывы соединения вечером. С 17:00 и далее. В течении дня работает нормально.Лицевой счет № 619934 31619-stat619934 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от gaiver99

Счёт 479431 скорость входящего трафика упала до 3 Мегабит Вместо купленых и оплаченых 15. Решите пожалуста проблему!!!

Сообщение от igreks

л.с.471151 прошу выставить скорость на порту Output Power (dBm): 12.6 0.0 Attainable Rate (Kbps): 3872 596 Rate (Kbps): 2967

Сообщение от stat619934

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от stat619934 Постоянные разрывы соединения вечером. С 17:00 и далее. В течении дня работает нормально.Лицевой счет № 619934 31619-stat619934 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Интернета в обще нет.Как часов в 21:00 перезагрузился больше не соединяется.