К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
31601 - 25.05.2015 - 10:02
лс 850515 когда сделают интернет? когда прийдет монтер? по телефону не дозвониться .
Модератор
31602 - 25.05.2015 - 10:11
Цитата:
Сообщение от xSpeCx Посмотреть сообщение
Сосед перевелся на тп 15 мбит, а у меня нет в лк такого пункта, параметры линии нормальные посмотрите есть возможность перейти на 15 мбит лс 1439705
31632-xSpeCx > Выставлены оптимальные параметры по показателям Вашей ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с.
Модератор
31603 - 25.05.2015 - 10:15
Цитата:
Сообщение от leonardo9 Посмотреть сообщение
лс 850515 когда сделают интернет? когда прийдет монтер? по телефону не дозвониться .
31633-leonardo9 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
31604 - 25.05.2015 - 10:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от xSpeCx Сосед перевелся на тп 15 мбит, а у меня нет в лк такого пункта, параметры линии нормальные посмотрите есть возможность перейти на 15 мбит лс 1439705 31632-xSpeCx > Выставлены оптимальные параметры по показателям Вашей ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с.
эт хорошо, но в лк нет возможности выбрать 15, только 5, как быть?
Модератор
31605 - 25.05.2015 - 11:10
Цитата:
Сообщение от xSpeCx Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от xSpeCx Сосед перевелся на тп 15 мбит, а у меня нет в лк такого пункта, параметры линии нормальные посмотрите есть возможность перейти на 15 мбит лс 1439705 31632-xSpeCx > Выставлены оптимальные параметры по показателям Вашей ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. эт хорошо, но в лк нет возможности выбрать 15, только 5, как быть?
31636-xSpeCx > Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» на смену тарифного плана. Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
31606 - 25.05.2015 - 11:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от leonardo9 лс 850515 когда сделают интернет? когда прийдет монтер? по телефону не дозвониться . 31633-leonardo9 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
три дня без интернета -пересчитают деньги?
Модератор
31607 - 25.05.2015 - 11:57
Цитата:
Сообщение от leonardo9 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от leonardo9 лс 850515 когда сделают интернет? когда прийдет монтер? по телефону не дозвониться . 31633-leonardo9 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. три дня без интернета -пересчитают деньги?
31638-leonardo9 > По вопросу перерасчета денежных средств Вы можете заполнить форму на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service в разделе "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.
Гость
31608 - 25.05.2015 - 13:38
Добрый день, л/с 717728 нет интернета с субботы (DSL-не горит), подключал другой модем, разные кабели проверял - результата нет. Пожалуйста разберитесь и почините интернет!
31609 - 25.05.2015 - 13:55
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от leonardo9 лс 850515 когда сделают интернет? когда прийдет монтер? по телефону не дозвониться . 31633-leonardo9 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
неужело так трудно , поменять сгоревший порт на станции . за четыре часа некому поменять .
Модератор
31610 - 25.05.2015 - 14:28
Цитата:
Сообщение от AHzEJI Посмотреть сообщение
Добрый день, л/с 717728 нет интернета с субботы (DSL-не горит), подключал другой модем, разные кабели проверял - результата нет. Пожалуйста разберитесь и почините интернет!
31640-AHzEJI > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31611 - 25.05.2015 - 14:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Сообщение от АААООО Л/С 1218578 Исправьте и настройте интернет, постоянные тормоза и вылеты, до этого работал нормально 31612-АААООО > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
С моей стороны все нормально, проверял, вчера интернет работал отлично, а сейчас опять разрывы соединения и тормоза, настройте со своей стороны или выставте скорость меньше на 05-1 мб
Гость
31612 - 25.05.2015 - 14:38
Уважаемый SUPPORT!
Выставите пожалуйста скорость на порту 8192/1024 Кбит/с. Л/С 580730.
Заранее Вам благодарен!
Гость
31613 - 25.05.2015 - 15:11
Лс 153818
Прошу выставить на порту Down 10 mbs Up 768 rbs
Заранее спасибо
Модератор
31614 - 25.05.2015 - 15:57
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от АААООО Л/С 1218578 Исправьте и настройте интернет, постоянные тормоза и вылеты, до этого работал нормально 31612-АААООО > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С моей стороны все нормально, проверял, вчера интернет работал отлично, а сейчас опять разрывы соединения и тормоза, настройте со своей стороны или выставте скорость меньше на 05-1 мб
31643-АААООО > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31615 - 25.05.2015 - 16:55
Цитата:
Сообщение от Вихрь Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! Выставите пожалуйста скорость на порту 8192/1024 Кбит/с. Л/С 580730. Заранее Вам благодарен!
31644-Вихрь > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31616 - 25.05.2015 - 17:08
Цитата:
Сообщение от ASDIK Посмотреть сообщение
Лс 153818 Прошу выставить на порту Down 10 mbs Up 768 rbs Заранее спасибо
31645-ASDIK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31617 - 25.05.2015 - 20:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от gaiver99 Счёт 479431 скорость входящего трафика упала до 3 Мегабит Вместо купленых и оплаченых 15. Решите пожалуста проблему!!! 31626-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Только что проверил скорость 6 Mbit/s, в место ХОТЯ БЫ 10 Mbit/s я уже молчу о оплаченых 15 Mbit/s
Гость
31618 - 26.05.2015 - 08:25
Добрый день.
Dsl 00955903 постоянно разрывы соединения, проверьте пожалуйста.
Модератор
31619 - 26.05.2015 - 08:52
Цитата:
Сообщение от gaiver99 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Счёт 479431 скорость входящего трафика упала до 3 Мегабит Вместо купленых и оплаченых 15. Решите пожалуста проблему!!! 31626-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Только что проверил скорость 6 Mbit/s, в место ХОТЯ БЫ 10 Mbit/s я уже молчу о оплаченых 15 Mbit/s
31649-gaiver99 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
31620 - 26.05.2015 - 08:52
Цитата:
Сообщение от leonardo9 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от leonardo9 лс 850515 когда сделают интернет? когда прийдет монтер? по телефону не дозвониться . 31633-leonardo9 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. неужело так трудно , поменять сгоревший порт на станции . за четыре часа некому поменять .
сегодня , надеюсь,сделают интернет?
Модератор
31621 - 26.05.2015 - 09:05
Цитата:
Сообщение от Extaz Посмотреть сообщение
Добрый день. Dsl 00955903 постоянно разрывы соединения, проверьте пожалуйста.
31650-Extaz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31622 - 26.05.2015 - 09:17
Цитата:
Сообщение от leonardo9 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от leonardo9 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от leonardo9 лс 850515 когда сделают интернет? когда прийдет монтер? по телефону не дозвониться . 31633-leonardo9 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. неужело так трудно , поменять сгоревший порт на станции . за четыре часа некому поменять . сегодня , надеюсь,сделают интернет?
31652-leonardo9 > По Вашему адресу ведутся работы по замене карт, сегодня до 17:00 должны сделать.
31623 - 26.05.2015 - 09:32
31654-SUPPORT> Вчера был тяжелый день -после выходных- некогда было,чай пили
Гость
31624 - 26.05.2015 - 10:43
Добрый день!
Л/С 258373
Каждый вечер, а сейчас постоянно упала скорость до 0,5 мб/сек, постоянные разрывы.
Просьба скорректировать параметры порта.
ЗЫ Модем включен.
Модератор
31625 - 26.05.2015 - 11:17
Цитата:
Сообщение от nicki Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/С 258373 Каждый вечер, а сейчас постоянно упала скорость до 0,5 мб/сек, постоянные разрывы. Просьба скорректировать параметры порта. ЗЫ Модем включен.
31656-nicki > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
31626 - 26.05.2015 - 19:53
так и не сделали интернет
Гость
31627 - 26.05.2015 - 20:31
Лицевой счет № 619934
Произведите корректировку параметров подключения согласно тарифного плана. И не говорите что на данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных. По тому как когда у нас был интернет и подключен дизель-ТВ (который сейчас отключен) все работало нормально. Проблемы начались именно в мае. И почему то только ВЕЧЕРОМ.
Гость
31628 - 26.05.2015 - 22:48
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от gaiver99 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Счёт 479431 скорость входящего трафика упала до 3 Мегабит Вместо купленых и оплаченых 15. Решите пожалуста проблему!!! 31626-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Только что проверил скорость 6 Mbit/s, в место ХОТЯ БЫ 10 Mbit/s я уже молчу о оплаченых 15 Mbit/s 31649-gaiver99 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый вечер я знаю про 10 Мбит в место 15 (я с намёком говорил на то чт плачу за 15 сидя с ограничением 10 и не имея их даже) На заправке бы вам Шефам Ростелекома Бензин ТАкже Лилибы. Купили 100 литров а вам 50 заливали. Но сейчас более 8Мбит не выдаёт тест скорости. Дайте мне хоть 10 в конце концов.
Модератор
31629 - 27.05.2015 - 08:19
Цитата:
Сообщение от leonardo9 Посмотреть сообщение
так и не сделали интернет
31658-leonardo9 > Заявка № 12650822 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
31630 - 27.05.2015 - 08:43
Цитата:
Сообщение от stat619934 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 619934 Произведите корректировку параметров подключения согласно тарифного плана. И не говорите что на данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных. По тому как когда у нас был интернет и подключен дизель-ТВ (который сейчас отключен) все работало нормально. Проблемы начались именно в мае. И почему то только ВЕЧЕРОМ.
31659-stat619934 > С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 12482522.
Модератор
31631 - 27.05.2015 - 08:53
Цитата:
Сообщение от gaiver99 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Счёт 479431 скорость входящего трафика упала до 3 Мегабит Вместо купленых и оплаченых 15. Решите пожалуста проблему!!! 31626-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Только что проверил скорость 6 Mbit/s, в место ХОТЯ БЫ 10 Mbit/s я уже молчу о оплаченых 15 Mbit/s 31649-gaiver99 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый вечер я знаю про 10 Мбит в место 15 (я с намёком говорил на то чт плачу за 15 сидя с ограничением 10 и не имея их даже) На заправке бы вам Шефам Ростелекома Бензин ТАкже Лилибы. Купили 100 литров а вам 50 заливали. Но сейчас более 8Мбит не выдаёт тест скорости. Дайте мне хоть 10 в конце концов.
31660-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31632 - 27.05.2015 - 09:19
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от gaiver99 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Счёт 479431 скорость входящего трафика упала до 3 Мегабит Вместо купленых и оплаченых 15. Решите пожалуста проблему!!! 31626-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Только что проверил скорость 6 Mbit/s, в место ХОТЯ БЫ 10 Mbit/s я уже молчу о оплаченых 15 Mbit/s 31649-gaiver99 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый вечер я знаю про 10 Мбит в место 15 (я с намёком говорил на то чт плачу за 15 сидя с ограничением 10 и не имея их даже) На заправке бы вам Шефам Ростелекома Бензин ТАкже Лилибы. Купили 100 литров а вам 50 заливали. Но сейчас более 8Мбит не выдаёт тест скорости. Дайте мне хоть 10 в конце концов. 31660-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Добрый день! 2 Mbit/s сейчас скорость, а пинг от 100 до 300 мс
Гость
31633 - 27.05.2015 - 09:29
Лицевой счет № 1296762 Выставьте пожалуйста на входящем 10 Mbit/s(у меня услуга ночное удвоение), а исходящий понизьте до 700 Кбит/с
Гость
31634 - 27.05.2015 - 09:57
Телефон 2672771, внезапно утром изчез интернет. на модеме лампочка DSL не горит, телефонная связь работает. Проверьте пожалуйста.
Модератор
31635 - 27.05.2015 - 09:59
Цитата:
Сообщение от gaiver99 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gaiver99 Счёт 479431 скорость входящего трафика упала до 3 Мегабит Вместо купленых и оплаченых 15. Решите пожалуста проблему!!! 31626-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Только что проверил скорость 6 Mbit/s, в место ХОТЯ БЫ 10 Mbit/s я уже молчу о оплаченых 15 Mbit/s 31649-gaiver99 > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый вечер я знаю про 10 Мбит в место 15 (я с намёком говорил на то чт плачу за 15 сидя с ограничением 10 и не имея их даже) На заправке бы вам Шефам Ростелекома Бензин ТАкже Лилибы. Купили 100 литров а вам 50 заливали. Но сейчас более 8Мбит не выдаёт тест скорости. Дайте мне хоть 10 в конце концов. 31660-gaiver99 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Добрый день! 2 Mbit/s сейчас скорость, а пинг от 100 до 300 мс
31664-gaiver99 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31636 - 27.05.2015 - 10:05
Оказывается и телефон не работает,что это значит?
Модератор
31637 - 27.05.2015 - 10:07
Цитата:
Сообщение от olezok Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1296762 Выставьте пожалуйста на входящем 10 Mbit/s(у меня услуга ночное удвоение), а исходящий понизьте до 700 Кбит/с
31665-olezok > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31638 - 27.05.2015 - 10:11
Цитата:
Сообщение от Ноуты Посмотреть сообщение
Телефон 2672771, внезапно утром изчез интернет. на модеме лампочка DSL не горит, телефонная связь работает. Проверьте пожалуйста.
Цитата:
Сообщение от Ноуты Посмотреть сообщение
Оказывается и телефон не работает,что это значит?
31666-Ноуты > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
31639 - 27.05.2015 - 10:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от olezok Лицевой счет № 1296762 Выставьте пожалуйста на входящем 10 Mbit/s(у меня услуга ночное удвоение), а исходящий понизьте до 700 Кбит/с 31665-olezok > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Спасибо большое.Всё отлично !
Гость
31640 - 27.05.2015 - 11:11
Л/с №394561. Просьба увеличить входящий поток до 15000 килобит. При одновременном просмотре ТВ и использовании интернета, картинка на ТВ рассыпается.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены