Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. - Страница 805 - Интернет-технологии - Ростелеком (ЮТК) - Форум на Kuban.ru

К списку форумов

К списку тем

Регистрация Правила Главная форума Поиск

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Модератор

32161 - 08.07.2015 - 08:46

Цитата:

Сообщение от geek

Посмотреть сообщение

Лицевой счет № 435882 Скорректируйте параметры подключения согласно тарифному плану 15 Мб/с.

32191-geek > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 5120 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 5120 Кбит/с.

Модератор

32162 - 08.07.2015 - 08:56

Цитата:

Сообщение от MetrLeonard

Посмотреть сообщение

Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо.

32192-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32163 - 08.07.2015 - 10:15

32193-SUPPORT > Только что заплатил за интернет за будующий месяц. Это мне опять платить за смену тарифного плана? Кстати, тарифа 5 Мб/с нет. Как мне быть?

Модератор

32164 - 08.07.2015 - 10:53

Цитата:

Сообщение от geek

Посмотреть сообщение

32193-SUPPORT > Только что заплатил за интернет за будующий месяц. Это мне опять платить за смену тарифного плана? Кстати, тарифа 5 Мб/с нет. Как мне быть?

32195-geek > Вы можете уточнить данную информацию в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.

Гость

32165 - 08.07.2015 - 10:57

Здравствуйте, SUPPORT.
Разберитесь, пожалуйста, что у Вас творится с интернет-доступом (обращаюсь ПОВТОРНО).
После первого обращения - только вчерашний день прошел относительно нормально.
Сегодня с утра - опять интернет самопроизвольно "отваливается" и переподключиться можно только после выключения-включения модема (5 раз уже вручную переподключался - разве это надлежащее качество предоставления полностью оплаченной услуги?).
ЛС № 571748

Модератор

32166 - 08.07.2015 - 11:24

Цитата:

Сообщение от elegia

Посмотреть сообщение

Здравствуйте, SUPPORT. Разберитесь, пожалуйста, что у Вас творится с интернет-доступом (обращаюсь ПОВТОРНО). После первого обращения - только вчерашний день прошел относительно нормально. Сегодня с утра - опять интернет самопроизвольно "отваливается" и переподключиться можно только после выключения-включения модема (5 раз уже вручную переподключался - разве это надлежащее качество предоставления полностью оплаченной услуги?). ЛС № 571748

32197-elegia > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

32167 - 08.07.2015 - 12:19

л/с 311245
Здравствуйте, прошу откорректировать параметры подключения.

Гость

32168 - 08.07.2015 - 13:13

32198-SUPPORT > к линии не прикасался вообще.
В настоящее время интернет-доступ работает СТАБИЛЬНО.
Благодарю Вас за оперативное реагирование на мое обращение.
Прошу Вас ничего больше не менять в настойках подключения.

Модератор

32169 - 08.07.2015 - 13:34

Цитата:

Сообщение от Beetlejuice

Посмотреть сообщение

л/с 311245 Здравствуйте, прошу откорректировать параметры подключения.

32199-Beetlejuice > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

32170 - 08.07.2015 - 14:46

А можно посмотреть параметры на порту, модем вроде бы до 8мбит down и 700kbit\s up расчитывает, реальная скорость 4.8мбит на 512 кбит...Тариф - 8Мбит
Л/с:
2702966

Гость

32171 - 08.07.2015 - 14:58

л/с 311245
Спасибо параметры изменилсь, не могли бы вы входящую скорость на порту увеличить до 10 мегабит т.к. у меня тв + 5 мегабит интернет.

Модератор

32172 - 08.07.2015 - 16:04

Цитата:

Сообщение от crazybug

Посмотреть сообщение

А можно посмотреть параметры на порту, модем вроде бы до 8мбит down и 700kbit\s up расчитывает, реальная скорость 4.8мбит на 512 кбит...Тариф - 8Мбит Л/с: 2702966

32202-crazybug > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Модератор

32173 - 08.07.2015 - 16:34

Цитата:

Сообщение от Beetlejuice

Посмотреть сообщение

л/с 311245 Спасибо параметры изменилсь, не могли бы вы входящую скорость на порту увеличить до 10 мегабит т.к. у меня тв + 5 мегабит интернет.

32203-Beetlejuice > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32174 - 08.07.2015 - 16:35

Большое спасибо, теперь всё отлично.

Гость

32175 - 08.07.2015 - 17:41

ЛС 3865540 карта dsl01091034- проверьте настройки линии или порта. скорость 2 мбит. подключили только сегодня.

Гость

32176 - 08.07.2015 - 18:47

Добрый день Л/С 1727167 почему отсутствует интернет?

Гость

32177 - 08.07.2015 - 18:54

Л.с 186082, подшаманьте пожалуйста пинг,а то даже до кубани 90-100 пинг. Оборудование "ON".

Модератор

32178 - 08.07.2015 - 19:05

Цитата:

Сообщение от RUS 99

Посмотреть сообщение

ЛС 3865540 карта dsl01091034- проверьте настройки линии или порта. скорость 2 мбит. подключили только сегодня.

32207-RUS 99 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

32179 - 08.07.2015 - 19:11

Цитата:

Сообщение от Alenka_

Посмотреть сообщение

Добрый день Л/С 1727167 почему отсутствует интернет?

32208-Alenka_ > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

32180 - 08.07.2015 - 19:30

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от Alenka_ Добрый день Л/С 1727167 почему отсутствует интернет? 32208-Alenka_ > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Просьба в теме отписаться после решения проблемы.
С уважением.

Модератор

32181 - 08.07.2015 - 19:32

Цитата:

Сообщение от alexeymerkulov

Посмотреть сообщение

Л.с 186082, подшаманьте пожалуйста пинг,а то даже до кубани 90-100 пинг. Оборудование "ON".

32209-alexeymerkulov > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32182 - 08.07.2015 - 23:55

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо. 32192-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Так же в районе 80-100 прыгает и выше, не помогло..

Гость

32184 - 09.07.2015 - 12:10

Цитата:

Сообщение от MetrLeonard

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо. 32192-MetrLeonard &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Так же в районе 80-100 прыгает и выше, не помогло..

Скорость входящего потока:
6144 Кбит/с
Скорость исходящего потока:
512 Кбит/с
Не, ну не на столько же канал урезать-то при 5 мбит, до кубани только пинг 50-60

Модератор

32185 - 09.07.2015 - 14:25

Цитата:

Сообщение от MetrLeonard

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо. 32192-MetrLeonard &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Так же в районе 80-100 прыгает и выше, не помогло..

32214-MetrLeonard > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

Гость

32186 - 09.07.2015 - 17:19

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от MetrLeonard Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо. 32192-MetrLeonard &amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Так же в районе 80-100 прыгает и выше, не помогло.. 32214-MetrLeonard > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

Выключали свет днем, видимо, очень вовремя. Модем включен все время.

Модератор

32187 - 09.07.2015 - 18:40

Цитата:

Сообщение от MetrLeonard

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо. 32192-MetrLeonard &amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Так же в районе 80-100 прыгает и выше, не помогло.. 32214-MetrLeonard &gt; На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Выключали свет днем, видимо, очень вовремя. Модем включен все время.

32218-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32188 - 09.07.2015 - 23:24

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от MetrLeonard Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо. 32192-MetrLeonard &amp;amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Так же в районе 80-100 прыгает и выше, не помогло.. 32214-MetrLeonard &amp;gt; На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Выключали свет днем, видимо, очень вовремя. Модем включен все время. 32218-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Почти получилось, теперь от 40 до 150-200 прыгает, то нормально, то несколько сотен.

Гость

32189 - 10.07.2015 - 09:47

л/с 315009

Опять барахлит интернет-соединение. Лампочка Link либо тухнет, либо мигает, Data - не мигает или же непрерывно горит. Днем выйти в интернет можно лишь с большим трудом, несколько раз перезагрузив модем.

Уже и модем другой тестировал, и без сплиттера, напрямую к линии подключался, и кабели все проверил - ничего не помогает. Разберитесь, пожалуйста.

Модератор

32190 - 10.07.2015 - 10:26

Цитата:

Сообщение от MetrLeonard

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MetrLeonard Л/c 217838 День добрый! Пинг вырос с 30-40 до 80+ и постоянно прыгает до нескольких сотен, 3-4 раза в день дсл переподключается, изменений на линии модем не показал, в чем причина? И если можно, уменьшить пинг, ничего, если немного пострадает скорость. Спасибо. 32192-MetrLeonard &amp;amp;amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Так же в районе 80-100 прыгает и выше, не помогло.. 32214-MetrLeonard &amp;amp;gt; На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. Выключали свет днем, видимо, очень вовремя. Модем включен все время. 32218-MetrLeonard &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Почти получилось, теперь от 40 до 150-200 прыгает, то нормально, то несколько сотен.

32220-MetrLeonard > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Модератор

32191 - 10.07.2015 - 10:46

Цитата:

Сообщение от Gratham

Посмотреть сообщение

л/с 315009 Опять барахлит интернет-соединение. Лампочка Link либо тухнет, либо мигает, Data - не мигает или же непрерывно горит. Днем выйти в интернет можно лишь с большим трудом, несколько раз перезагрузив модем. Уже и модем другой тестировал, и без сплиттера, напрямую к линии подключался, и кабели все проверил - ничего не помогает. Разберитесь, пожалуйста.

32221-Gratham > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 8192/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Гость

32192 - 10.07.2015 - 13:56

Л/с не знаю, номер карты dsl00123227
скоросьь упала ужасаще ариф анлим 2.0 с удвоением.. т.е. дОлжно быть 4
тесты:
http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 56
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.138
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.33

http://2ip.ru/time-calc/#result
Пинг 276 мсек
входящая 0,47 Mбит/сек
иcходящая 0,32 Mбит/сек

устаканившаяся скорость закачки с помощью Download Master 115 KB/s (карта с навителовского сайта) ... начиналось с 300+ .. .график на сапог похож- обратная экспонента.

Может стоит посмотреть на порту чего? , вот и сосед жаловался Усть-Лабинск упала скорость на адсл

Модератор

32193 - 10.07.2015 - 14:09

Цитата:

Сообщение от wcat

Посмотреть сообщение

Л/с не знаю, номер карты dsl00123227 скоросьь упала ужасаще ариф анлим 2.0 с удвоением.. т.е. дОлжно быть 4 тесты: http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 56 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.138 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.33 http://2ip.ru/time-calc/#result Пинг 276 мсек входящая 0,47 Mбит/сек иcходящая 0,32 Mбит/сек устаканившаяся скорость закачки с помощью Download Master 115 KB/s (карта с навителовского сайта) ... начиналось с 300+ .. .график на сапог похож- обратная экспонента. Может стоит посмотреть на порту чего? , вот и сосед жаловался Усть-Лабинск упала скорость на адсл

32224-wcat > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32194 - 10.07.2015 - 14:30

л\с № 331794.
Здравствуйте, каждый день после девяти вечера сильно падает скорость интернета, сегодня же с самого утра все печально

.
Форум то еле открывался, через пол часа немного наладилось

Что происходит то, интернет так и будет работать отрывками?

Модератор

32195 - 10.07.2015 - 15:02

Цитата:

Сообщение от Qwania

Посмотреть сообщение

л\с № 331794. Здравствуйте, каждый день после девяти вечера сильно падает скорость интернета, сегодня же с самого утра все печально . Форум то еле открывался, через пол часа немного наладилось Что происходит то, интернет так и будет работать отрывками?

32226-Qwania > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

32196 - 10.07.2015 - 15:28

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от wcat Л/с не знаю, номер карты dsl00123227 скоросьь упала ужасаще ариф анлим 2.0 с удвоением.. т.е. дОлжно быть 4 тесты: http://speedtest.south.rt.ru/# Пинг (ping), в миллисекундах: 56 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.138 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.33 http://2ip.ru/time-calc/#result Пинг 276 мсек входящая 0,47 Mбит/сек иcходящая 0,32 Mбит/сек устаканившаяся скорость закачки с помощью Download Master 115 KB/s (карта с навителовского сайта) ... начиналось с 300+ .. .график на сапог похож- обратная экспонента. Может стоит посмотреть на порту чего? , вот и сосед жаловался Усть-Лабинск упала скорость на адсл 32224-wcat > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

слегка полегчала жизнь http://speedtest.south.rt.ru/#
Пинг (ping), в миллисекундах: 73
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.389
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.335

http://2ip.ru/speed/
Пинг 364 мсек
Время проведения 10 июля 2015 15:24
входящая ↓2,34 Mбит/сек
иcходящая ↑0,29 Mбит/сек

Гость

32197 - 10.07.2015 - 15:32

Л/C 364729. Было все ок целых 5 дней, сейчас опять такая же ситуация, дисконнекты не стабильное соединение.. как мне работать с такой скоростью..

Гость

32198 - 10.07.2015 - 15:39

http://speedtest.south.rt.ru/ 3,77 и 075

вроде устаканилось

Модератор

32199 - 10.07.2015 - 16:14

Цитата:

Сообщение от epic

Посмотреть сообщение

Л/C 364729. Было все ок целых 5 дней, сейчас опять такая же ситуация, дисконнекты не стабильное соединение.. как мне работать с такой скоростью..

32229-epic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

32200 - 10.07.2015 - 16:51

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Посмотреть сообщение

Цитата: Сообщение от epic Л/C 364729. Было все ок целых 5 дней, сейчас опять такая же ситуация, дисконнекты не стабильное соединение.. как мне работать с такой скоростью.. 32229-epic > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Спасибо. Все ок.

Гость

32201 - 10.07.2015 - 19:26

Л\с. 186082 Выставьте пожалуйста максимальные возможные показатели и решите проблему с пингом. Линию собирал ваш сотрудник, с его слов получилась идеальной.

К списку вопросов

« Предыдущая тема | Следующая тема »

Copyright ©, Все права защищены