Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Здравствуйте. Вчера вечером пропал интернет. ЛС 1223665 Прошу проверить. P.S.Также попробуйте этот счёт,пожалуйста - ЛС 261517 31499-MRazish > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема. VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Вроде как настроил, проверьте ещё раз. ЛС 1223665 31508-MRazish > На момент проверки по прежнему нет физического адреса от Вашего оборудования. Необходимо выполнить настройку ADSL-модема.

Сообщение от kolibrimagazin

л.с.1630452 тариф 15 м.с http://speedtest.south.rt.ru/# сейчас входящая 1.5 м.с подкорректируйте пожалуйста

Сообщение от lordis

31495-SUPPORT > Спасибо проблему на линии устранили, верните пожалуйста настройки прежние up-8192/d-1024. Заранее благодарен.

Сообщение от pulpoextractor

SUPPORT, здравствуйте. обращался год назад по поводу коррекции параметров соединения, тогда вы мне очень помогли, теперь история повторилась - скорость резко значительно снизилась, появились большие задержки, ролики на youtube тормозят с постоянными дозагрузками, иногда дисконнекты и т.д. проверил статистику параметров adsl через веб-интерфейс модема, как и ожидалось, кто-то снова поменял параметры (включил "коррекцию ошибок"?), у меня есть скрин старых настроек, когда всё работало как часы, его и новый прилагаю, просьба вернуть всё как было, но не снижать скорость порта (до ~18000kbps (down) всё было стабильно). изменившиеся значения подчеркнул:

Сообщение от пипка

л/с 1134777 Это уже не смешно! 1 мая я уже обращалась с подобной проблемой, был назначен специалист для проверки, 5 мая пришел монтер, все проверил, к вечеру следующего дня отзвонились операторы и вроде ситуация улучшилась. Но утром все началось по-новой!!! Итак, утро начинается с перезагрузки всего, что можно, ибо интернет отсутствует, а приставка выдает "ваша учетная запись была удалена". Перезагрузки хватает ровно на 10 минут, потом интернет пропадает вновь, а телевидение начинает "заикаться" и картинка обрастает "квадратиками". Снова перезагрузка-все хорошо в течении 10 минут! Это что, своеобозразная месть за то, что мы отказались от подключения дополнительного пакета вашему оператору, предложив ему улучшить качество поставляемых услуг? Когда будет решена эта проблема?

Сообщение от RUS 99

День добрый! Пожалуйста проверьте линию, отключите коррекцию ошибок и выставьте максимальную скорость на порту, лс 1287567

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от pulpoextractor SUPPORT, здравствуйте. обращался год назад по поводу коррекции параметров соединения, тогда вы мне очень помогли, теперь история повторилась - скорость резко значительно снизилась, появились большие задержки, ролики на youtube тормозят с постоянными дозагрузками, иногда дисконнекты и т.д. проверил статистику параметров adsl через веб-интерфейс модема, как и ожидалось, кто-то снова поменял параметры (включил "коррекцию ошибок"?), у меня есть скрин старых настроек, когда всё работало как часы, его и новый прилагаю, просьба вернуть всё как было, но не снижать скорость порта (до ~18000kbps (down) всё было стабильно). изменившиеся значения подчеркнул: 31520-pulpoextractor > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от pulpoextractor

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor SUPPORT, здравствуйте. обращался год назад по поводу коррекции параметров соединения, тогда вы мне очень помогли, теперь история повторилась - скорость резко значительно снизилась, появились большие задержки, ролики на youtube тормозят с постоянными дозагрузками, иногда дисконнекты и т.д. проверил статистику параметров adsl через веб-интерфейс модема, как и ожидалось, кто-то снова поменял параметры (включил "коррекцию ошибок"?), у меня есть скрин старых настроек, когда всё работало как часы, его и новый прилагаю, просьба вернуть всё как было, но не снижать скорость порта (до ~18000kbps (down) всё было стабильно). изменившиеся значения подчеркнул: 31520-pulpoextractor > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). сделал, как вы сказали, отправил e-mail, ответа не получил, но настройки соединения изменились, стабильность улучшилась, пинг снизился, зато скорость на порте уменьшили до 10240kbps, хотя я просил этого не делать и объяснял, что ранее у меня работало несколько лет, может и с несколько большим пингом, но вполне уверенно на скорости ~17000kbps, это значение каждый раз при переподключении менялось в настройках само, в пределах 16500-18000kbps, если это была динамическая подстройка под линию, то просьба её вернуть, сейчас же значение фиксированое и остальные настройки соединения не те, что я отправлял на скрине (я не настаиваю именно на них, просто тогда, с ними, всё было нормально)

Сообщение от pulpoextractor

ЛС №345202

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от pulpoextractor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor SUPPORT, здравствуйте. обращался год назад по поводу коррекции параметров соединения, тогда вы мне очень помогли, теперь история повторилась - скорость резко значительно снизилась, появились большие задержки, ролики на youtube тормозят с постоянными дозагрузками, иногда дисконнекты и т.д. проверил статистику параметров adsl через веб-интерфейс модема, как и ожидалось, кто-то снова поменял параметры (включил "коррекцию ошибок"?), у меня есть скрин старых настроек, когда всё работало как часы, его и новый прилагаю, просьба вернуть всё как было, но не снижать скорость порта (до ~18000kbps (down) всё было стабильно). изменившиеся значения подчеркнул: 31520-pulpoextractor > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). сделал, как вы сказали, отправил e-mail, ответа не получил, но настройки соединения изменились, стабильность улучшилась, пинг снизился, зато скорость на порте уменьшили до 10240kbps, хотя я просил этого не делать и объяснял, что ранее у меня работало несколько лет, может и с несколько большим пингом, но вполне уверенно на скорости ~17000kbps, это значение каждый раз при переподключении менялось в настройках само, в пределах 16500-18000kbps, если это была динамическая подстройка под линию, то просьба её вернуть, сейчас же значение фиксированое и остальные настройки соединения не те, что я отправлял на скрине (я не настаиваю именно на них, просто тогда, с ними, всё было нормально) Цитата: Сообщение от pulpoextractor ЛС №345202 31528-pulpoextractor > Произведена корректировка параметров подключения. Ограничение по скорости снято. При данных настройках возможно нестабильное соединение. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от pulpoextractor

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor SUPPORT, здравствуйте. обращался год назад по поводу коррекции параметров соединения, тогда вы мне очень помогли, теперь история повторилась - скорость резко значительно снизилась, появились большие задержки, ролики на youtube тормозят с постоянными дозагрузками, иногда дисконнекты и т.д. проверил статистику параметров adsl через веб-интерфейс модема, как и ожидалось, кто-то снова поменял параметры (включил "коррекцию ошибок"?), у меня есть скрин старых настроек, когда всё работало как часы, его и новый прилагаю, просьба вернуть всё как было, но не снижать скорость порта (до ~18000kbps (down) всё было стабильно). изменившиеся значения подчеркнул: 31520-pulpoextractor > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). сделал, как вы сказали, отправил e-mail, ответа не получил, но настройки соединения изменились, стабильность улучшилась, пинг снизился, зато скорость на порте уменьшили до 10240kbps, хотя я просил этого не делать и объяснял, что ранее у меня работало несколько лет, может и с несколько большим пингом, но вполне уверенно на скорости ~17000kbps, это значение каждый раз при переподключении менялось в настройках само, в пределах 16500-18000kbps, если это была динамическая подстройка под линию, то просьба её вернуть, сейчас же значение фиксированое и остальные настройки соединения не те, что я отправлял на скрине (я не настаиваю именно на них, просто тогда, с ними, всё было нормально) Цитата: Сообщение от pulpoextractor ЛС №345202 31528-pulpoextractor > Произведена корректировка параметров подключения. Ограничение по скорости снято. При данных настройках возможно нестабильное соединение. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги. разумеется, услуга работает так же плохо, ведь вы вернули те настройки, с которыми начались проблемы, но не изменили параметры, которые я многократно просил (напр., interleaver depth (был 1 сейчас 64), delay (был 0 сейчас 8 - разница существенна) и т.д.), еще раз скрин ниже, я отметил то, что стало по-другому, когда соединение стало плохим, вы можете вернуть как было, но не снимая ограничение по скорости? ЛС 345202

Сообщение от Zachar

Прошу выставить параметры интернета в соответствии с договорными. Л/С 496230. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от pulpoextractor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor SUPPORT, здравствуйте. обращался год назад по поводу коррекции параметров соединения, тогда вы мне очень помогли, теперь история повторилась - скорость резко значительно снизилась, появились большие задержки, ролики на youtube тормозят с постоянными дозагрузками, иногда дисконнекты и т.д. проверил статистику параметров adsl через веб-интерфейс модема, как и ожидалось, кто-то снова поменял параметры (включил "коррекцию ошибок"?), у меня есть скрин старых настроек, когда всё работало как часы, его и новый прилагаю, просьба вернуть всё как было, но не снижать скорость порта (до ~18000kbps (down) всё было стабильно). изменившиеся значения подчеркнул: 31520-pulpoextractor > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). сделал, как вы сказали, отправил e-mail, ответа не получил, но настройки соединения изменились, стабильность улучшилась, пинг снизился, зато скорость на порте уменьшили до 10240kbps, хотя я просил этого не делать и объяснял, что ранее у меня работало несколько лет, может и с несколько большим пингом, но вполне уверенно на скорости ~17000kbps, это значение каждый раз при переподключении менялось в настройках само, в пределах 16500-18000kbps, если это была динамическая подстройка под линию, то просьба её вернуть, сейчас же значение фиксированое и остальные настройки соединения не те, что я отправлял на скрине (я не настаиваю именно на них, просто тогда, с ними, всё было нормально) Цитата: Сообщение от pulpoextractor ЛС №345202 31528-pulpoextractor > Произведена корректировка параметров подключения. Ограничение по скорости снято. При данных настройках возможно нестабильное соединение. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги. разумеется, услуга работает так же плохо, ведь вы вернули те настройки, с которыми начались проблемы, но не изменили параметры, которые я многократно просил (напр., interleaver depth (был 1 сейчас 64), delay (был 0 сейчас 8 - разница существенна) и т.д.), еще раз скрин ниже, я отметил то, что стало по-другому, когда соединение стало плохим, вы можете вернуть как было, но не снимая ограничение по скорости? ЛС 345202 31531-pulpoextractor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от pulpoextractor

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pulpoextractor SUPPORT, здравствуйте. обращался год назад по поводу коррекции параметров соединения, тогда вы мне очень помогли, теперь история повторилась - скорость резко значительно снизилась, появились большие задержки, ролики на youtube тормозят с постоянными дозагрузками, иногда дисконнекты и т.д. проверил статистику параметров adsl через веб-интерфейс модема, как и ожидалось, кто-то снова поменял параметры (включил "коррекцию ошибок"?), у меня есть скрин старых настроек, когда всё работало как часы, его и новый прилагаю, просьба вернуть всё как было, но не снижать скорость порта (до ~18000kbps (down) всё было стабильно). изменившиеся значения подчеркнул: 31520-pulpoextractor > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). сделал, как вы сказали, отправил e-mail, ответа не получил, но настройки соединения изменились, стабильность улучшилась, пинг снизился, зато скорость на порте уменьшили до 10240kbps, хотя я просил этого не делать и объяснял, что ранее у меня работало несколько лет, может и с несколько большим пингом, но вполне уверенно на скорости ~17000kbps, это значение каждый раз при переподключении менялось в настройках само, в пределах 16500-18000kbps, если это была динамическая подстройка под линию, то просьба её вернуть, сейчас же значение фиксированое и остальные настройки соединения не те, что я отправлял на скрине (я не настаиваю именно на них, просто тогда, с ними, всё было нормально) Цитата: Сообщение от pulpoextractor ЛС №345202 31528-pulpoextractor > Произведена корректировка параметров подключения. Ограничение по скорости снято. При данных настройках возможно нестабильное соединение. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги. разумеется, услуга работает так же плохо, ведь вы вернули те настройки, с которыми начались проблемы, но не изменили параметры, которые я многократно просил (напр., interleaver depth (был 1 сейчас 64), delay (был 0 сейчас 8 - разница существенна) и т.д.), еще раз скрин ниже, я отметил то, что стало по-другому, когда соединение стало плохим, вы можете вернуть как было, но не снимая ограничение по скорости? ЛС 345202 31531-pulpoextractor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. отлично, спасибо, все параметры теперь как на скрине, соединение стабильное, но скорость я просил увеличить до ~17000kbps, сделайте это пожалуйста не меня остальные настройки соединения, если это возможно, и я постараюсь вас больше не беспокоить ЛС 345202

Сообщение от Enpaenter

Прошу произвести корректировку и установить скорость согласно подключенному тарифу Л/С 216340

Сообщение от Ortos

Добрый вечер! Л/с 266259. В последнее время часто наблюдается очень большой пинг - от 4000 до >1000 мс. На моей стороне с оборудованием все в порядке, пробовал разлчные схемы подключения, в том числе и модем в режиме моста и соединение прямо с ПК - картина не меняется. Сейчас модем мостом, pppoe поднимает роутер. Прошу исправить ситуацию. Заранее спасибо! p.s. скриншот прилагаю

Сообщение от mr_sharl

Здравствуйте! Л/С №653759 Выставте пожалуйста максимальную скорость на порту (планируется переход на тп с большей скоростью)

Сообщение от DA_SHA

л/с 1164608 не работает ТВ, нет звука и картинки

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от mr_sharl Здравствуйте! Л/С №653759 Выставте пожалуйста максимальную скорость на порту (планируется переход на тп с большей скоростью) 31540-mr_sharl > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.

Сообщение от mr_sharl

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mr_sharl Здравствуйте! Л/С №653759 Выставте пожалуйста максимальную скорость на порту (планируется переход на тп с большей скоростью) 31540-mr_sharl > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с. Вот как раз эти технические ограничения и нужно изменит, ограничение в 2048 Кбит/c были выставлены в связи с плохими параметрами абонентской линии, на данный момент абонентскую линию отремонтировали и соответственно пропускная способность выросла.

Сообщение от OSTRV

Здравствуйте. Л\с 96000257143(dsl00096761). Уже несколько дней сайты на https не открываются («Время ожидания соединения истекло»), а http долго открываются.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от OSTRV Здравствуйте. Л\с 96000257143(dsl00096761). Уже несколько дней сайты на https не открываются («Время ожидания соединения истекло»), а http долго открываются. 31547-OSTRV > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от OSTRV

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от OSTRV Здравствуйте. Л\с 96000257143(dsl00096761). Уже несколько дней сайты на https не открываются («Время ожидания соединения истекло»), а http долго открываются. 31547-OSTRV > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do проверяю на этом, не работает

Сообщение от s21

Здравствуйте . ЛС 2335881 . Уже 3 день интернет отказывается нормально работать , скорости нету , самопроизвольно включается , выключается .