К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
31681 - 31.05.2015 - 12:09
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от BAD л/сч 00943929. На модеме Sagemcom "Power" горит красным, перезагрузка и отключение от сети ни к чему не приводят. Инета нет, сети нет, подключится к модему не могу. В службу поддержки написал два дня назад, тишина. Домашний телефон работает. 31694-BAD > Необходимо отнести модем на проверку в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
поменял устройство, скорость интернета 0.5 м.бит периодически исчезает совсем (((
Модератор
31682 - 31.05.2015 - 12:27
Цитата:
Сообщение от BAD Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от BAD л/сч 00943929. На модеме Sagemcom "Power" горит красным, перезагрузка и отключение от сети ни к чему не приводят. Инета нет, сети нет, подключится к модему не могу. В службу поддержки написал два дня назад, тишина. Домашний телефон работает. 31694-BAD > Необходимо отнести модем на проверку в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. поменял устройство, скорость интернета 0.5 м.бит периодически исчезает совсем (((
31713-BAD > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).
Гость
31683 - 31.05.2015 - 13:47
Ли/сч 2465883
Модератор
31684 - 31.05.2015 - 14:03
Цитата:
Сообщение от BAD Посмотреть сообщение
Ли/сч 2465883
31715-BAD > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31685 - 31.05.2015 - 20:11
номер телефона 8612291180, интернет просто дерьмо! сделайте чтоб работал, Л/с 817983
Гость
31686 - 01.06.2015 - 00:15
л.с. 549475 уже больше недели по несколько раз в день происходит потеря линка, сам не восстанавливается, только по перегрузке модема, будьте добры исправьте пожалуйста
Гость
31687 - 01.06.2015 - 07:30
Здравствуйте.
Разберитесь, пожалуйста, почему у Вас не работает оплата с кошелька WebMoney за интернет DISEL (Ростелеком (ЮТК) Интернет).
В это же время - оплата с кошелька WebMoney за телефон (Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь) проходит нормально.
Скриншот прилагаю:
Модератор
31688 - 01.06.2015 - 09:51
Цитата:
Сообщение от koctb Посмотреть сообщение
номер телефона 8612291180, интернет просто дерьмо! сделайте чтоб работал, Л/с 817983
31717-koctb > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31689 - 01.06.2015 - 10:23
Цитата:
Сообщение от кот большой Посмотреть сообщение
л.с. 549475 уже больше недели по несколько раз в день происходит потеря линка, сам не восстанавливается, только по перегрузке модема, будьте добры исправьте пожалуйста
31718-кот большой > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31690 - 01.06.2015 - 10:24
Цитата:
Сообщение от elegia Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Разберитесь, пожалуйста, почему у Вас не работает оплата с кошелька WebMoney за интернет DISEL (Ростелеком (ЮТК) Интернет). В это же время - оплата с кошелька WebMoney за телефон (Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь) проходит нормально. Скриншот прилагаю:
31719-elegia > По данному вопросу необходимо обратиться в техническую поддержку ресурса http://www.webmoney.ru/. Вы также можете выбрать другой способ оплаты на ресурсе https://krasnodar.rt.ru/payment.
Гость
31691 - 01.06.2015 - 11:19
л\с 892130 разрывы соединения. помогите пожалуйста.
Модератор
31692 - 01.06.2015 - 13:09
Цитата:
Сообщение от Anatoly inkass Посмотреть сообщение
л\с 892130 разрывы соединения. помогите пожалуйста.
31723-Anatoly inkass > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
31693 - 01.06.2015 - 14:55
л\с 892130 проблема сохранилась
Модератор
31694 - 01.06.2015 - 15:16
Цитата:
Сообщение от Anatoly inkass Посмотреть сообщение
л\с 892130 проблема сохранилась
31725-Anatoly inkass > Уточните, пожалуйста, индикацию на ADSL-модеме во время разрывов соединения.
Гость
31695 - 01.06.2015 - 15:42
л\с 892130 спасибо. на данный момент проблема ушла.
Гость
31696 - 01.06.2015 - 17:43
Добрый вечер.

ЛС 1223665. Прошу выставить скорость в соответствии с действующим тарифом.
Модератор
31697 - 01.06.2015 - 17:56
Цитата:
Сообщение от MRazish Посмотреть сообщение
Добрый вечер. ЛС 1223665. Прошу выставить скорость в соответствии с действующим тарифом.
31728-MRazish > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для услуги интернет или номер устройства (телефона).
Гость
31698 - 01.06.2015 - 18:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от MRazish Добрый вечер. ЛС 1223665. Прошу выставить скорость в соответствии с действующим тарифом. 31728-MRazish > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для услуги интернет или номер устройства (телефона).
Ошибочка, указал неверный номер. Попробуйте ЛС 261517
Гость
31699 - 01.06.2015 - 18:49
Добрый вечер,Телефон: 8613541903 Л/с:376086, сменил тариф анлим 1м/б на Тарифный план: Домашний Интернет 2, скорость упала совсем( Пинг (ping), в миллисекундах:74 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.687
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.193, не дотягивает даже до мегабита, с внутренних ресурсов тоже больше 110 кб не поднимается. Просьба снять ограничения!
Гость
31700 - 01.06.2015 - 18:55
Здравствуйте.
ЛС 1825996
Четвертый день подряд происходит разрыв соединения, отваливаеися IP-адрес. Через 0,5-2 часа перевключения модема только удается восстановить. Прошу исправить.
Гость
31701 - 01.06.2015 - 19:39
Лес 561949 нет подключения с утра. Вчера тоже не было больше пол дня интернета.
Гость
31702 - 01.06.2015 - 19:47
Лампа Адсл на модеме периодически мигает - попытки подключиться. В логах модема del_iptable_rules : ppp_name not intact
Гость
31703 - 01.06.2015 - 21:36
Л/с 2056417 в тарифном плане подключены услуги : "Медиа бокс"
"Музыкальный портал" . Можете их отключить ? ибо я не нашёл информации как мне это сделать .спс
Модератор
31704 - 02.06.2015 - 08:42
Цитата:
Сообщение от MRazish Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Добрый вечер. ЛС 1223665. Прошу выставить скорость в соответствии с действующим тарифом. 31728-MRazish > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для услуги интернет или номер устройства (телефона). Ошибочка, указал неверный номер. Попробуйте ЛС 261517
31730-MRazish > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Модератор
31705 - 02.06.2015 - 08:48
Цитата:
Сообщение от Pallarh Посмотреть сообщение
Добрый вечер,Телефон: 8613541903 Л/с:376086, сменил тариф анлим 1м/б на Тарифный план: Домашний Интернет 2, скорость упала совсем( Пинг (ping), в миллисекундах:74 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.687 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.193, не дотягивает даже до мегабита, с внутренних ресурсов тоже больше 110 кб не поднимается. Просьба снять ограничения!
31731-Pallarh > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31706 - 02.06.2015 - 09:02
Цитата:
Сообщение от petrsali Посмотреть сообщение
Здравствуйте. ЛС 1825996 Четвертый день подряд происходит разрыв соединения, отваливаеися IP-адрес. Через 0,5-2 часа перевключения модема только удается восстановить. Прошу исправить.
31732-petrsali > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
31708 - 02.06.2015 - 09:21
31739-SUPPORT >модем включен постоянно, Лампа ADSL мигает, идут безуспешные попытки подключения, домашний телефон работает (вызовы проходят).
Модератор
31709 - 02.06.2015 - 09:21
Цитата:
Сообщение от seu Посмотреть сообщение
Лес 561949 нет подключения с утра. Вчера тоже не было больше пол дня интернета.
Цитата:
Сообщение от seu Посмотреть сообщение
Лампа Адсл на модеме периодически мигает - попытки подключиться. В логах модема del_iptable_rules : ppp_name not intact
31734-seu > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
31710 - 02.06.2015 - 09:26
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
Л/с 2056417 в тарифном плане подключены услуги : "Медиа бокс" "Музыкальный портал" . Можете их отключить ? ибо я не нашёл информации как мне это сделать .спс
31735-Azrail > У Вас подключен пакетный тарифный план, для отключения этих услуг вам необходимо его сменить.
Гость
31711 - 02.06.2015 - 09:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона)
Отписался
Гость
31712 - 02.06.2015 - 13:07
Лицевой счет № 463457 Здравствуйте,не могу провести Обещанный платеж,выдает(Вы не можете повторно воспользоваться услугой, т.к. не погашен предыдущий обещанный платеж) Могли бы вы провести его?
Модератор
31713 - 02.06.2015 - 13:38
Цитата:
Сообщение от inferno_93rus Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 463457 Здравствуйте,не могу провести Обещанный платеж,выдает(Вы не можете повторно воспользоваться услугой, т.к. не погашен предыдущий обещанный платеж) Могли бы вы провести его?
31744-inferno_93rus > Вы не выполнили условия взятия Обещанного платежа, данная услуга будет Вам не доступна в течении 2 месяцев.
Гость
31714 - 02.06.2015 - 14:04
л/с 240567

Здравствуйте! Снова идут разрывы, в чем причина?
Какие параметры линии не позволяют поднять скорость:
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 159646279
Lan Rx : 123052639
ADSL Tx : 427980
ADSL Rx : 753399
CRC Down : 0
CRC Up : 1871
FEC Down : 0
FEC Up : 3713
HEC Down : 2987
HEC Up : 0
SNR Up : 11.9
SNR Down : 6.7
Line Attenuation Up : 15.1
Line Attenuation Down : 29.0
Data Rate Up : 512
Data Rate Down : 15359
Это я взял из роутера.
Заранее благодарен, жду ответа )
Модератор
31715 - 02.06.2015 - 14:14
Цитата:
Сообщение от Серебров Посмотреть сообщение
л/с 240567 Здравствуйте! Снова идут разрывы, в чем причина? Какие параметры линии не позволяют поднять скорость: Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 159646279 Lan Rx : 123052639 ADSL Tx : 427980 ADSL Rx : 753399 CRC Down : 0 CRC Up : 1871 FEC Down : 0 FEC Up : 3713 HEC Down : 2987 HEC Up : 0 SNR Up : 11.9 SNR Down : 6.7 Line Attenuation Up : 15.1 Line Attenuation Down : 29.0 Data Rate Up : 512 Data Rate Down : 15359 Это я взял из роутера. Заранее благодарен, жду ответа )

31746-Серебров > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
31716 - 02.06.2015 - 21:40
Здравствуйте, скорость не соответствует тарифу лс 2058753
Модератор
31717 - 03.06.2015 - 08:37
Цитата:
Сообщение от TheStig Посмотреть сообщение
Здравствуйте, скорость не соответствует тарифу лс 2058753
31748-TheStig > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
31718 - 03.06.2015 - 16:45
Здравствуйте! Л/с 1593663, очень низкая скорость или вообще пропадает интернет. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
31719 - 03.06.2015 - 17:17
Цитата:
Сообщение от Vklmn Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л/с 1593663, очень низкая скорость или вообще пропадает интернет. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
31750-Vklmn > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12761862.
Гость
31720 - 03.06.2015 - 19:41
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Vklmn Здравствуйте! Л/с 1593663, очень низкая скорость или вообще пропадает интернет. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. 31750-Vklmn > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 12761862.
31751-SUPPORT >Спасибо, на 19.40 скорость восстановилась до нормы.
Гость
31721 - 03.06.2015 - 19:56
л/с 340066
Постоянные разрывы связи.
РОутер показывает:

noise margin upstream: 10.5 db
output power downstream: 0.0 dbm
attenuation upstream: 17.5 db

noise margin downstream: 17.3 db
output power upstream: 12.3 dbm
attenuation downstream: 29.0 db


К списку вопросов
<< Первая [779] [780] [781] [782] [783] [784] [785] [786] [787] [788] [789] [790] [791] [792] [793] [794] [795] [796] [797] [798] [799] [800] [801] [802] [803] [804] [805] [806] [807] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены